公關(guān)語(yǔ)言學(xué)/現(xiàn)代公共關(guān)系叢書

內(nèi)容概要

公關(guān)語(yǔ)言學(xué)是在我國(guó)公關(guān)事業(yè)興盛的形勢(shì)下誕生的,它是公共關(guān)系學(xué)與語(yǔ)言學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。公共關(guān)系學(xué)的基本理論和思想貫穿于這門新興的學(xué)科,但它又不同于公共關(guān)系學(xué),它著重研究公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中的語(yǔ)言運(yùn)用。語(yǔ)言學(xué)的基本理論對(duì)考察、分析公關(guān)語(yǔ)言運(yùn)用具有重要的指導(dǎo)意義。    公關(guān)語(yǔ)言學(xué)還吸取人際交際學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、寫作學(xué)等學(xué)科的營(yíng)養(yǎng)，具有知識(shí)的廣泛性和學(xué)科的綜合性。這種多學(xué)科理論知識(shí)的交叉融合、相互滲透，使得公關(guān)語(yǔ)言學(xué)具有豐富的內(nèi)容和很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。    公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)，既表現(xiàn)為說(shuō)的藝術(shù)，又體現(xiàn)出聽的藝術(shù)，同時(shí)蘊(yùn)涵著寫作的藝術(shù)。

書籍目錄

第一章 緒 論  第一節(jié) 公共關(guān)系勺公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)  第二節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言學(xué)概述  第三節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言的性質(zhì)和特點(diǎn)第二章  公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的基本原則  第一節(jié) 真誠(chéng)原則  第二節(jié) 與語(yǔ)境相適應(yīng)原則  第三節(jié) 有效溝通原則第三章  公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)  第一節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法  第二節(jié) 公關(guān)應(yīng)酬語(yǔ)言藝術(shù)  第三節(jié) 公關(guān)應(yīng)對(duì)的語(yǔ)言藝術(shù)第四章  公關(guān)演講語(yǔ)言藝術(shù)  第一節(jié) 演講與公共關(guān)系  第二節(jié) 公關(guān)演講的結(jié)構(gòu)藝術(shù)  第三節(jié) 公關(guān)演講的語(yǔ)言藝術(shù)第五章  柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)  第一節(jié) 柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言概述  第二節(jié) 柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)  第三節(jié) 柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用應(yīng)注意的問(wèn)題第六章  談判語(yǔ)言藝術(shù)  第一節(jié) 談判的性質(zhì)和原則  第二節(jié) 談判的準(zhǔn)備和策略  第三節(jié) 談判的語(yǔ)言藝術(shù)第七章 推銷語(yǔ)言藝術(shù)  第一節(jié) 推銷概述  第二節(jié) 推銷的原則和基本步驟  第三節(jié) 推銷語(yǔ)言藝術(shù)第八章 公關(guān)文書寫作藝術(shù)（一）  第一節(jié) 公關(guān)廣告的寫作藝術(shù)  第二節(jié) 對(duì)聯(lián)的寫作藝術(shù)  第三節(jié) 講話稿的寫作藝術(shù)第九章 公關(guān)文書寫作藝術(shù)（二）  第一節(jié) 祝賀類文書  第二節(jié) 迎送類文書  第三節(jié) 會(huì)議開幕詞與閉幕詞  第四節(jié) 告啟文書

章節(jié)摘錄

　　不同的社會(huì)，不同的時(shí)代，有符合自己時(shí)代特征的一套稱謂系統(tǒng)。這便是稱謂的時(shí)代性。新中國(guó)成立后，舊社會(huì)的一系列稱謂逐漸退出了歷史舞臺(tái)，取而代之的是反映平等的新型的同志式關(guān)系的稱謂“同志”。從50年代到70年代，“同志”是當(dāng)時(shí)惟一的廣泛使用的正式稱謂．上至國(guó)家主席，下至學(xué)校門衛(wèi)、農(nóng)村社員等，大家互相都稱同志．隨著改革開放的深入發(fā)展．“同志”的使用范圍有縮小的趨勢(shì)，而隨著國(guó)內(nèi)、國(guó)際交際的日益頻繁，一些舊時(shí)的稱謂又得以逐步恢復(fù)，如先生、女士、小姐、太太等。社交稱謂的變化反映了社會(huì)生活、價(jià)值觀念的變化。民族性、地域性是社交稱謂的又一特點(diǎn)。不同民族、不同地域的人在長(zhǎng)期的社會(huì)發(fā)展中，形成了各自的生活習(xí)慣，社交稱謂也有一定的特色。比如西方國(guó)家習(xí)慣稱已婚婦女為“夫人”，未婚女子不論實(shí)際年齡有多大都稱為“小姐”，一般稱婚姻狀況不明的女子為“女士”，而我國(guó)的“夫人”舊時(shí)多指有一定地位身份的貴婦人，現(xiàn)在也不用來(lái)稱呼對(duì)方的配偶．夫妻之間互稱“愛(ài)人”，也用“愛(ài)人”來(lái)稱呼對(duì)方的配偶。在我國(guó)農(nóng)村，把親屬稱謂用作非親屬關(guān)系的社交稱謂也是一大特色。　　公關(guān)交際中，稱謂運(yùn)用總的原則是要與時(shí)代同步，要人鄉(xiāng)隨俗，還要體現(xiàn)尊重他人．社交稱謂既然有鮮明的時(shí)代特征，運(yùn)用的時(shí)候就應(yīng)該順應(yīng)時(shí)尚．不同民族不同地域的社交稱謂有一定的民族地域特色，得體的稱謂要適應(yīng)其特殊性。對(duì)他人的尊重體現(xiàn)為，正式場(chǎng)合不應(yīng)使用非正式的稱呼，如小名、外號(hào)等；也不應(yīng)使用明顯帶有不尊重色彩的稱呼，如“姓王的”、“賣菜的”、“眼鏡”、“胖子”等等。具體地講，在公關(guān)交際中稱謂的運(yùn)用應(yīng)注意以下幾個(gè)方面?！　?1)稱呼要適應(yīng)對(duì)方的年齡輩份。對(duì)年齡比自己大的長(zhǎng)輩、老師、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等要使用尊稱；對(duì)同齡人、同事、同學(xué)等，要恰當(dāng)?shù)厥褂幂^為親密、隨便的稱謂，如“老王”、“小張”或者直呼其名。　　(2)稱呼要適合對(duì)方的職業(yè)身份。在公關(guān)交際中，對(duì)有特殊身份、職位的人，應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)膶７Q來(lái)稱謂。對(duì)公司總經(jīng)理，稱為“某某總”，即“姓”加上“總”；對(duì)總工程師，稱為“某某總工”，即“姓”加?？偣ぁ?；對(duì)醫(yī)生、教師等，稱為“某醫(yī)生”、“某老師”、“某教授”、“某副教授”，即“姓’’加上“通稱”或“職稱”；對(duì)有一定行政職務(wù)的人，一般是“姓’’加上“職務(wù)”，如“吳處長(zhǎng)”、“趙市長(zhǎng)”；對(duì)有博士學(xué)位的人，應(yīng)稱為“姓”加“博士”，如“基辛格博士”、“劉博士”。　　(3)稱呼要適合雙方關(guān)系的親疏程度。在公關(guān)交際中’對(duì)熟人朋友，可直呼其名，這樣既親切自然、大方得體，又體現(xiàn)社交的jI：式嚴(yán)肅，切忌使用過(guò)于親呢的稱呼，那樣會(huì)使他人感到不舒服、做作。相反，交際中也不應(yīng)使用過(guò)于正式、疏遠(yuǎn)的稱呼，拉大交際雙方的心理距離，不利交際的順利進(jìn)行。外交辭令、公事公辦的態(tài)度，是很容易把人拒之門外的?！　?4)稱呼要適合一定的交際場(chǎng)合。一定的稱謂有一定的適用范圍，在交際中隨著交往的不斷深入，有時(shí)稱謂也會(huì)隨之有所變化。比如，在談判桌上，剛開始雙方都以正式的職務(wù)、職稱相互稱呼。幾輪談判下來(lái)，雙方都比較熟習(xí)了。那么在一般性的應(yīng)酬中，如宴請(qǐng)、舞會(huì)、聯(lián)誼等場(chǎng)合中，就可以用比較隨便親切的稱呼相稱了。如果把談判桌上的稱呼用到聯(lián)疽活動(dòng)中將是不合時(shí)宜、不得體的，何談加深感情再如，作公關(guān)宣傳演講，在不同的場(chǎng)合，對(duì)不同的聽眾選用不同的稱謂是理所當(dāng)然的?！　∫陨虾?jiǎn)要敘述了稱呼在公關(guān)交際中的性質(zhì)、作用及應(yīng)注意的事項(xiàng)。下面是公關(guān)交際中常見的稱呼方式。常見的稱呼方式一般分為正式的、非正式的兩種?！　≌降姆Q呼，一股運(yùn)用于較為正式的交際場(chǎng)合，如演講、談判、公關(guān)宣傳等。大致又可分為三種具體形式：　　姓+職稱／職務(wù)／職業(yè)。如李教授、王老師、趙處長(zhǎng)等；　　姓名／姓+同志／先生。如林宏同志、林宏先生、林同志、林先生；　　泛稱／職業(yè)稱+泛稱。如同志、先生、小姐、司機(jī)同志、大使先生；　　非正式的稱呼，運(yùn)用于較為隨便的場(chǎng)合，如一般性公關(guān)應(yīng)酬等　　非正式場(chǎng)合。常用的稱呼方式有三種。　?、倮希?姓。如老王、小吳?！　、坌?輩份稱呼。如王大叔，秦大伯?！　、坌栈蛎?同志／先生。如仲達(dá)，仲達(dá)同志、仲達(dá)先生?！　〕顺Ｒ姷姆Q呼方式，在大多數(shù)交際場(chǎng)合，為了表示客氣和禮　　貌，大都尊稱對(duì)方，謙稱自己?！　∽鸱Q，指對(duì)人表示尊敬的稱呼。常見的有以下幾種：　　“您”，是“你”的尊稱。廣泛用于對(duì)交際對(duì)象的指稱?！　∪绻麑?duì)方不僅一位，可用“您”加上“幾位”來(lái)稱呼，如“您二　　位”。“您”字后面不能加“們’’使用?！　　百F”，用于詢問(wèn)對(duì)方的姓名，指稱對(duì)方的單位、公司。如，貴姓?！　≡儐?wèn)姓名時(shí)，也可用“尊”代替“貴”，如“尊姓大名”；“貴方”，即你方　　的尊稱；“貴公司”等?！　　按蟆保鸱Q對(duì)方的姓名、信函、著作等。如。大作”，恭稱對(duì)方的　　文章、著作；“大駕光l艋”，尊稱對(duì)方來(lái)訪；“大札”，尊稱對(duì)方的信件?！　　袄稀?，專指德高望重的老人。有三種用法：　?、倌?老：如“您老來(lái)啦，快請(qǐng)坐?！薄　、谛?老：如郭老、王老?！　、坌?雙音名字中的第一個(gè)字+老：如“陳望老”，尊稱陳望道先生?！　　肮?，專指德高望重的男性，年齡不一定很大。如“周公”、“張公”。　　二、自我介紹的藝術(shù)　　自我介紹是最常見的公關(guān)交際形式，是推銷自我形象和價(jià)值的一種重要方法和手段。自我介紹時(shí)，應(yīng)儀態(tài)大方，從容不迫，聲音要清晰、自然。初次見面，得體地介紹自己，能給人留下灑脫、機(jī)敏的良好形象。　　(1)充滿自信。清晰地報(bào)出自己的姓名，并善于用眼神表達(dá)自己的友善，關(guān)懷和愿望是自信的表示。同音字較多的姓，最好多補(bǔ)充一句，如“我姓章，是立早章”，“我姓張，是弓長(zhǎng)張”；對(duì)于不常見的姓名或容易讀錯(cuò)的姓名，最好加以說(shuō)明。這樣個(gè)性化的自我介紹，既避免以后交往時(shí)產(chǎn)生誤會(huì)，又是表現(xiàn)自我個(gè)性、學(xué)識(shí)的極好機(jī)會(huì)。一般，人們對(duì)于自信的人，都會(huì)另眼相看。如果你充滿信心，對(duì)方會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。如果羞羞答答、囁嚅作態(tài)、語(yǔ)無(wú)倫次，連自己姓甚名誰(shuí)都說(shuō)不清道不明，是缺乏自信的表現(xiàn)。一個(gè)對(duì)自己沒(méi)有信心的人，是很難贏得他人的認(rèn)同、尊重的。當(dāng)然，充滿自信不等于自我夸耀，一個(gè)夸夸其談、狂妄自大的人也是不受歡迎的。所以，自我介紹既要自信又要謙虛，語(yǔ)言要謙恭有禮。一位供銷科長(zhǎng)在一次社交場(chǎng)合這樣自我介紹：　　“我是××公司跑供銷的，我叫×××，今后希望各位經(jīng)理多加指教?！薄　≡挳吤鎺⑿?，向周圍的人雙手送上自己的名片?！　∵@位供銷科長(zhǎng)的自我介紹簡(jiǎn)單明了、要言不煩，隨和中透露著恭敬。體態(tài)語(yǔ)自然大方，得體灑脫。他是很懂得自我介紹的藝術(shù)的。他沒(méi)有吹噓自己的職務(wù)、業(yè)績(jī)，一句“跑供銷的”道出了供銷人員長(zhǎng)年在外，東西奔波、日夜勞累的甘苦，個(gè)中滋味，只有業(yè)內(nèi)人士才能充分體味到。因此，有效地縮短了他與交際對(duì)象的心理距離，很容易被人接受、認(rèn)同。“今后各位經(jīng)理多加指教”，自信恭敬，既表達(dá)了對(duì)他人的尊敬，又恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了希望以后合作、交往的愿望?！　∮秩纾褐輪T趙麗蓉在第四屆東京電影節(jié)上獲國(guó)際最佳女主角獎(jiǎng)，這位演了半個(gè)多世紀(jì)戲卻未得過(guò)什么獎(jiǎng)的演員，一夜之間成了“影后”，在新聞發(fā)布會(huì)上，他自我介紹道?！　　?/pre>








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