這樣說，下屬1分鐘就懂你！

前言

將自己的意見和想法準(zhǔn)確地傳達(dá)給別人，是一件非常不容易的事，尤其是在工作中。主管需要將自己的想法傳達(dá)給下屬，安排工作。然而在傳達(dá)的過程中，常常會(huì)因?yàn)橄聦俚恼`解及理解的偏差等原因，導(dǎo)致工作的結(jié)果與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。    剛當(dāng)上主管時(shí)，我并不擅長(zhǎng)將自己的意見和想法傳達(dá)給下屬。由于溝通不暢，我們有時(shí)候甚至不得不將工作重新來過，使得工作效率非常低。我們之間常常會(huì)就一件事“說過還是沒說過”這種問題爭(zhēng)論不休，也曾由于溝通不善而產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致下屬完全喪失了工作熱情。    那時(shí)，我與下屬之間的溝通糟透了。即便如此，我仍然固執(zhí)地?cái)喽?，沒有溝通好并不是我的問題，都怪對(duì)方?jīng)]有認(rèn)真聽。我獨(dú)自背負(fù)著種種壓力挨過一天又一天。    直到我聽到吉本興業(yè)株式會(huì)社的前經(jīng)理人、現(xiàn)在從事活性人力資源管理的大谷由里子女士說的一句話，這樣的日子才結(jié)束。她告訴我，將責(zé)任歸咎到別人頭上是無法改變?nèi)魏问虑榈?。這句話對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說，不亞于醍醐灌頂。    的確如此，我只是一味地認(rèn)為別人不肯認(rèn)真聽我說，并為此焦躁不安，卻從沒有想過要改進(jìn)自己的表達(dá)方式，讓別人變得愿意傾聽。    當(dāng)我站在下屬的立場(chǎng)上，也就是當(dāng)我從聽眾的角度出發(fā)，思考這一問題時(shí)，我終于獲得了順利溝通的啟發(fā)。    “噦噦嗦嗦，完全不知道那家伙想說啥。夠了夠了，別講了！”    “好了好了，你說的我都知道了。煩死啦！”    “多管閑事！我可不想聽你喋喋不休地指責(zé)我。你根本什么都不懂！”    一邊聽著主管講話，一邊在心里這樣嘀咕的下屬也許比我們想象的要多得多。記得過去的我也是這個(gè)樣子的。    說話人想表達(dá)的意思往往并沒有按照他所想的那樣傳達(dá)給聽話人，特別是冗長(zhǎng)的講話。你的長(zhǎng)篇大論也許僅僅給聽話人留下了“冗長(zhǎng)”的印象，關(guān)鍵的內(nèi)容卻被忘得一干二凈。聽話人能夠集中精力傾聽他人講話的時(shí)間最長(zhǎng)不超過1分鐘。1分鐘內(nèi)要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)些什么，怎樣傳達(dá)，是關(guān)鍵所在。為了使對(duì)方理解而沒完沒了地講個(gè)不停，反而只會(huì)消磨掉對(duì)方傾聽的耐性。    也許讀者們會(huì)說“這些道理我們都懂”。然而就算我們心里明白“表達(dá)方式”是個(gè)問題，要真正改進(jìn)它卻往往很難。    在具體的工作場(chǎng)景中，怎樣說話才會(huì)讓對(duì)方愿意傾聽呢？本書就這些表達(dá)方式、說話方法進(jìn)行了一些總結(jié)。希望你作為主管，在面對(duì)上司、下屬以及公司外部人員一干人等時(shí)，能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼f話方式。    在前四章的最后，還分別介紹了1分鐘內(nèi)把話講清楚的4種方法。    滿腔熱情地跟別人談話，對(duì)方卻不愿意聽或者無法理解，是一件很悲哀的事情。我希望與之前的我有相同煩惱的人越來越少，特執(zhí)筆此書。    沖本琉璃子    2011年2月

內(nèi)容概要

《藍(lán)獅子職場(chǎng)正能量系列:這樣說,下屬1分鐘就懂你》由沖本琉璃子著，余冬敏譯。作者從自己當(dāng)年當(dāng)主管時(shí)的經(jīng)歷中總結(jié)出了一條“血的教訓(xùn)”：人能夠集中精力傾聽的時(shí)間最長(zhǎng)不超過1分鐘！講得少了，意思表達(dá)不夠充分，但講得太多又會(huì)讓人聽得云里霧里，反而搞不清重點(diǎn)在哪里，更別說好好思考上司的命令了。因此抓住這個(gè)“黃金1分鐘”，知道自己要傳達(dá)什么，該怎樣說，才能避免上司和下屬之間發(fā)生誤會(huì)，取得事半功倍的效果。

作者簡(jiǎn)介

作者：（日本）沖本琉璃子 譯者：余冬敏  沖本琉璃子，日本暢銷書作家，CHEERFUL株式會(huì)社董事長(zhǎng)，企業(yè)研修課和公開講座講師，從事人才開發(fā)培養(yǎng)工作。多年來一直在管理層崗位上打拼的她通過一系列的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)深切感受到，要辦好一家公司，最重要的是順暢的溝通。于是她著手研究怎樣說話才能讓聽話人容易理解、怎樣表達(dá)才能讓聽話人馬上行動(dòng)起來，并發(fā)現(xiàn)它們的首要條件是“1分鐘內(nèi)說完話”。另著有暢銷書《領(lǐng)導(dǎo)要從會(huì)議上消失！》等。

書籍目錄

第1章如何展開一次對(duì)話 主語(yǔ)別用“你”，要用“我” 等下屬請(qǐng)教時(shí)再發(fā)表意見 別光顧著問結(jié)果 一句“怎么了”幫下屬爬出泥潭 主動(dòng)問候下屬吧 消極的人的消極想法也是塊寶 第2章贊揚(yáng)和批評(píng)的學(xué)問 贊揚(yáng)要簡(jiǎn)短、直接 鼓勵(lì)其實(shí)也有講究 查清楚事實(shí)再批評(píng) 明確糾正下屬的措辭 坦誠(chéng)溝通才會(huì)讓下屬不隱瞞 別急著批評(píng)獨(dú)自扛起全部工作的下屬 下屬遲到時(shí)幫他找找原因和改善方案 應(yīng)對(duì)易沖動(dòng)的下屬 詳細(xì)說明必要性，下屬才會(huì)配合 指導(dǎo)業(yè)績(jī)勝過自己的自負(fù)下屬時(shí)的注意事項(xiàng) 讓不愿參加會(huì)議的下屬提高參與意識(shí) 第3章分配工作其實(shí)很簡(jiǎn)單 禮貌的請(qǐng)求和感謝能讓下屬積極面對(duì)休息日加班 協(xié)助下屬獲得帶薪休假 要求下屬加班前仔細(xì)斟酌必要性 弄清下屬加班的原因 理解公司的方針，領(lǐng)導(dǎo)下屬做好工作 讓下屬代替出席會(huì)議時(shí)的注意事項(xiàng) 第4章當(dāng)一名會(huì)傾聽的上司 耐心聽取下屬的新提案 關(guān)心下屬的私事體現(xiàn)主管的人性化關(guān)懷 傾聽和提問，引導(dǎo)下屬的匯報(bào)簡(jiǎn)單易懂 出現(xiàn)問題時(shí)不如先讓下屬思考對(duì)策 通過反問改變被動(dòng)等待指示的下屬 挽留想辭職的下屬 如實(shí)告知考核結(jié)果 第5章主管開會(huì)講話的技巧 在公司外部會(huì)議上做自我介紹時(shí)，別忘了將自己和公司結(jié)合起來 公司外部會(huì)議上的自我介紹盡量控制在30秒至1分鐘 聽完對(duì)方的意見再說出個(gè)人見解 與其他部門合作，就要先考慮對(duì)方 不被哆嗦上司拖著走的必殺技 后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   別光顧著問結(jié)果 你是不是一個(gè)只看到結(jié)果的主管？ 很多主管光是自己的工作就已經(jīng)一大堆了，根本沒有時(shí)間去關(guān)心下屬。因此，他們甚至沒有意識(shí)到下屬也在努力地工作。 如果主管只會(huì)針對(duì)工作的結(jié)果，詢問“那件事搞定了嗎？”下屬會(huì)覺得失望。然而，越是忙的時(shí)候，主管往往越是只關(guān)心結(jié)果。 在當(dāng)下屬的時(shí)候，我曾經(jīng)十分討厭只注重結(jié)果的主管。然而自己成為主管以后，我卻發(fā)現(xiàn)自己不僅沒有余力培養(yǎng)下屬，就連關(guān)心下屬的工作都做不到。 你也是一個(gè)只注重結(jié)果的主管嗎？也許你現(xiàn)在工作太忙，對(duì)下屬疏于關(guān)心？ 如果你很關(guān)心下屬，但覺得他的努力是理所當(dāng)然的，沒有告訴他“我知道你在努力”，那么請(qǐng)你換位思考一下。 假如主管命令你收集大量的信息，統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)，并將這些資料總結(jié)在一張A4紙上。 將龐大的信息總結(jié)到一張A4紙上是一項(xiàng)相當(dāng)花費(fèi)精力的工作。然而，當(dāng)你完成工作向主管匯報(bào)時(shí)，對(duì)方只是隨意地接過資料，說聲謝謝，便將其隨手扔在了文件堆里。此時(shí)此刻，你的心情會(huì)怎樣呢？大概你會(huì)想：“枉費(fèi)我花這么多心血做資料，主管卻完全沒體會(huì)到我的辛苦，一點(diǎn)也不重視那份資料。下次隨便弄弄算了。” 告訴下屬。你看到了他的努力 有一段時(shí)間，我為準(zhǔn)備新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)每天忙到很晚。光是核對(duì)顧客的交通費(fèi)這項(xiàng)工作，就花費(fèi)了我大量的時(shí)間。老實(shí)說，我真覺得這樣一個(gè)個(gè)地檢查過來很麻煩，但我還是一絲不茍地完成了。 就在這時(shí)，主管對(duì)我說：“你連這些瑣碎的事都這么費(fèi)心，干得不錯(cuò)??！” 我一下子開心起來，覺得主管在關(guān)注我的工作，疲勞和不耐煩也早就被拋到了九霄云外，身體涌出了源源不斷的新動(dòng)力。我甚至乘興做出了方便顧客查閱的《交通一覽表》。時(shí)至今日，這件事還讓我記憶猶新。 如果主管認(rèn)為下屬做好工作是理所當(dāng)然的，完成工作是刻不容緩的，那么下屬在工作過程就中只會(huì)覺得是為了完成任務(wù)而工作。然而一旦主管的話語(yǔ)讓下屬覺得自己的努力受到了關(guān)注，他就能提起積極性，想讓事情做得比預(yù)期更好。 只要你關(guān)心下屬，就會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬付出了哪些努力。如果你發(fā)現(xiàn)了，就請(qǐng)通過明確的語(yǔ)言告訴他，你一直在關(guān)注著他的努力。 知道自己的努力被他人關(guān)注，人就會(huì)感到自己的價(jià)值。得到主管的認(rèn)可，會(huì)讓下屬更加有自信。有了自信，下屬才會(huì)有干勁。工作成果固然重要，但在取得成果的過程中激發(fā)下屬的干勁，同樣也具有重要的意義。 主管除了做好日常工作之外，還必須關(guān)懷下屬。我明白，人們往往對(duì)主管寄予厚望，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，弄得主管光是自己的事就已經(jīng)忙得夠嗆。但是，只要你能注意到下屬的努力并夸獎(jiǎng)他，下屬就會(huì)做出更高質(zhì)量的工作，主管反而能收獲更多輕松愉悅的心情和私人時(shí)間。

后記

非常感謝大家能堅(jiān)持讀完拙著。    正如本書中多次強(qiáng)調(diào)的一樣，由于日常生活中的人際關(guān)系和個(gè)人價(jià)值觀的影響，主管的意思并不一定能準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給對(duì)方。聽眾往往會(huì)從自己的角度去思考你的話。所以，不要過于期待對(duì)方能夠完全正確地理解你的意思。    因此，我希望身為主管的你能盡可能多地和下屬交流，注意不要將自己的想法強(qiáng)加于下屬。與下屬談話時(shí)不僅要簡(jiǎn)潔，還應(yīng)顧及對(duì)方的立場(chǎng)和情緒。    也許你不擅長(zhǎng)表達(dá)，或是被身邊的朋友說“講話噦嗦”、“不知道你要表達(dá)什么”，所以你拿起了這本書。抑或是周圍的朋友覺得你講話比較噦嗦、很煩人，應(yīng)該學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)說話的技巧，因此將這本書作為禮物送給你，推薦你讀這本書。請(qǐng)千萬(wàn)不要生他的氣。他關(guān)注了你，為你提出建議，你應(yīng)該向他表達(dá)謝意才對(duì)。盡快哦！當(dāng)然，表達(dá)時(shí)間得在1分鐘以內(nèi)！    我在編寫此書的過程中承蒙多方的支持與指導(dǎo)。    那些知道自己講話缺乏條理的人，一般都了解先說結(jié)論這條鐵規(guī)則，但是很多時(shí)候，這些人并不能完美地執(zhí)行它。因此我想，如果能舉出1個(gè)例子讓這樣的人知道什么時(shí)候要怎么說，那當(dāng)他實(shí)際遇到類似情況的時(shí)候，應(yīng)該就能夠運(yùn)用自如了吧？我真心地希望，在遇到類似的情況時(shí)，這本書能對(duì)你有所幫助。    過去，我也曾苦惱于人際交往，因?yàn)槲以谥v話時(shí)很少顧及別人。我原以為，如果發(fā)言過短，下屬就不會(huì)按我說的去做。于是我變得越來越噦嗦，導(dǎo)致下屬聽得云里霧里。別說對(duì)我的話進(jìn)行思考了，連意見都提不出來。很久以后我才意識(shí)到，這是一種惡性循環(huán)。我不想浪費(fèi)這些教訓(xùn)，因此，我將研究說話技巧和表達(dá)方式作為畢生的事業(yè)，也算是對(duì)我曾經(jīng)麻煩過的下屬們的一種補(bǔ)償吧。    最后，向在本書執(zhí)筆到出版過程中給予大力支持的諸位致以最深的感謝！    謝謝大家！

編輯推薦

《藍(lán)獅子職場(chǎng)正能量系列:這樣說,下屬1分鐘就懂你》列舉了35個(gè)具體工作場(chǎng)景，教上司掌握“1分鐘溝通術(shù)”，學(xué)會(huì)說話，讓員工明白重點(diǎn)、辦好事，全面提升職場(chǎng)效率！

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