售貨藝術(shù)

書籍目錄

第一章 現(xiàn)代市場營銷與高級營業(yè)員
第一節(jié) 市場營銷與商店
第二節(jié) 高級營業(yè)員的作用和素質(zhì)
第三節(jié) 售貨服務(wù)過程中的營業(yè)員心理
第二章 消費者判斷
第一節(jié) 消費需求判斷
第二節(jié) 消費者購買動機和類型判斷
第三節(jié) 消費者個性判斷
第三章 柜臺售貨方式和推銷方法
第一節(jié) 基本售貨方式
第二節(jié) 輔助售貨方式
第三節(jié) 柜臺推銷方法
第四章 柜臺語言藝術(shù)
第一節(jié) 柜臺語言表達(dá)的基本要求
第二節(jié) 營業(yè)員語言藝術(shù)
第三節(jié) 柜臺營銷禁忌語
第五章 柜臺銷售服務(wù)藝術(shù)
第一節(jié) 吸引顧客注意的藝術(shù)
第二節(jié) 激發(fā)顧客購買興趣的藝術(shù)
第三節(jié) 加深購買欲望的藝術(shù)
第四節(jié) 成交的藝術(shù)
第六章 解決售貨矛盾的藝術(shù)
第一節(jié) 售貨矛盾的客觀性
第二節(jié) 售貨矛盾的規(guī)律性
第三節(jié) 售貨矛盾的防止和緩解
第四節(jié) 柜臺矛盾處理藝術(shù)
第七章 營業(yè)場所設(shè)計和商品陳列藝術(shù)
第一節(jié) 營業(yè)場所設(shè)計的原則和方法
第二節(jié) 商品陳列的作用和要求
第三節(jié) 櫥窗商品陳列藝術(shù)
第四節(jié) 柜臺貨架商品陳列藝術(shù)

圖書封面

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