全面服務(wù)戰(zhàn)

內(nèi)容概要

本書是《血色營(yíng)銷三部曲》之一，本書通過成功企業(yè)的108個(gè)成功策略及經(jīng)典案例為您提供全面的服務(wù)戰(zhàn)略與方法。

書籍目錄

第一類  理念先行  方法1：弄清你的客戶，搞清你的對(duì)象  案例：通用汽車的成功  方法2：移形換位，理解客戶的需求  案例：IBM的成功之道  方法3：理念先行，激發(fā)服務(wù)精神  案例：拉尼樂新華通訊社司“無問題打字機(jī)”的啟示  方法4：打破規(guī)則，超越顧客期望  案列：迪期尼樂園的“超值”驚喜  ……第二類  標(biāo)準(zhǔn)提升，搶占先機(jī)  方法7：全面升級(jí)，急速打擊對(duì)手  案例：清華同方全國(guó)范圍三年免費(fèi)上門服務(wù)策略  方法8：星級(jí)服務(wù)，品質(zhì)領(lǐng)先  案例：索尼“五星級(jí)”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)  方法9：限時(shí)服務(wù)，時(shí)間第一  案例：耀馬“4小時(shí)服務(wù)圈”  方法10：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化  案例：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化——商業(yè)銀行如何應(yīng)對(duì)服務(wù)戰(zhàn)  ……第三類  模式領(lǐng)先，掄占先機(jī)第四類  秀色可餐，提升服務(wù)形象第五類  控制服務(wù)渠道第六類  服務(wù)的品牌戰(zhàn)第七類  重拳出擊，內(nèi)容為王第八類  概念延伸第九類  協(xié)同服務(wù)，優(yōu)劣互補(bǔ)第十類  借力打力第十一類  短板效應(yīng)，彌補(bǔ)不足第十二類  服務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)第十三類  戰(zhàn)斗的藝術(shù)第十四類  觀念革命第十五類  做頂級(jí)服務(wù)企業(yè)第十六類  客戶等級(jí)服務(wù)策略第十七類  比拼服務(wù)體系第十八類  服務(wù)創(chuàng)新第十九類  差導(dǎo)化服務(wù)戰(zhàn)略第二十類  特殊服務(wù)戰(zhàn)略第二十一類  服務(wù)支持策略第二十二類  開展有效的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)第二十三類  提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧第二十四類  經(jīng)典案例

圖書封面

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