占位新品牌領(lǐng)袖

前言

經(jīng)濟(jì)全球化將中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)企業(yè)推到全球競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)口浪尖，新一輪全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩周期的提前來(lái)臨，引發(fā)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步結(jié)構(gòu)性調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，使企業(yè)生存環(huán)境面臨30年來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，加之全球金融資本和人力資源平行流動(dòng)加速，技術(shù)更新速度前所未有的加快，基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一體化競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化，各相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步趨向整合，甚至需要作出產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的全盤調(diào)整，利潤(rùn)率也隨之更加微薄。面對(duì)變化莫測(cè)的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境，越來(lái)越多的企業(yè)開始迅速的作出響應(yīng)，全力爭(zhēng)奪產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上從上游到下游的戰(zhàn)略資源和戰(zhàn)略地圖上標(biāo)注的每一個(gè)客戶群，競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已從有形資產(chǎn)（產(chǎn)品、設(shè)備、資金）向無(wú)形資產(chǎn)（品牌、人力資源、管理技能、客戶關(guān)系）偏移，并最終向企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)——客戶——轉(zhuǎn)移，未來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值中絕大部分將流向這類企業(yè)：客戶經(jīng)營(yíng)專家。機(jī)遇和挑戰(zhàn)考驗(yàn)著每一位先知先覺的中國(guó)企業(yè)家和有智慧的職業(yè)經(jīng)理人，我們?nèi)绾我詣?chuàng)新的管理思想、創(chuàng)新的商業(yè)模式、創(chuàng)新的管理方法結(jié)合高效的執(zhí)行，在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中占取先機(jī)優(yōu)勢(shì)？在新一輪的全球經(jīng)濟(jì)波動(dòng)中獲得穩(wěn)固的市場(chǎng)地位和穩(wěn)定的增長(zhǎng)契機(jī)？如何在客戶體驗(yàn)時(shí)代，用嫻熟的管理方法和管理工具深入洞察客戶，把握住客戶需求的脈搏，在長(zhǎng)期客戶投資中獲取卓越的高成長(zhǎng)？在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏得可持續(xù)發(fā)展？

內(nèi)容概要

　　客戶——最核心的戰(zhàn)略資產(chǎn)——決定企業(yè)未來(lái)和走向，決定企業(yè)成功或失敗。可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作為創(chuàng)造性的管理思想和創(chuàng)新的商業(yè)模式，前瞻的將客戶作為核心戰(zhàn)略資產(chǎn)可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)，所有管理理論、管理模型、工具方法和可執(zhí)行的管理流程，均建立在全面細(xì)致的調(diào)研和總結(jié)眾多領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略布局及管理實(shí)踐基礎(chǔ)之上，極富操作性，與您一起以全新視角審視與洞察——如何透過(guò)可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)，成就持續(xù)高成長(zhǎng)和卓越績(jī)效，是您在變化莫測(cè)的經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下，推動(dòng)主動(dòng)變革，鑄就百年基業(yè)的利器！

作者簡(jiǎn)介

郝雨風(fēng)，資深管理專家，主要研究集中在可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)、大客戶管理、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈管理等領(lǐng)域，多行業(yè)從業(yè)背景，曾任數(shù)家大型企業(yè)離層管理職務(wù)，兼任多家知名企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)，有近百家領(lǐng)先企業(yè)管理咨詢成功服務(wù)案例，對(duì)多元化集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與管理咨詢有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并且開設(shè)了廣受贊譽(yù)的大客戶管理系列培訓(xùn)課程和關(guān)于可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)的多種講座。 蕃有大客戶營(yíng)銷管理叢書，叢書包括《大客戶戰(zhàn)略與管理》《大客戶銷售管理》《大客戶團(tuán)隊(duì)與目標(biāo)管理》和《大客戶市場(chǎng)與客戶管理》，由中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版。 著有營(yíng)銷100戰(zhàn)·最佳制勝之道系列叢書，叢書包括《銷售100戰(zhàn)·最佳制勝之遵》《客戶100戰(zhàn)·最佳制勝之道》《渠道100戰(zhàn)·最佳制勝之道》《市場(chǎng)100戰(zhàn)·最佳制勝之道》《物流100戰(zhàn)·最佳制勝之道》《海外營(yíng)銷100戰(zhàn)·最佳制勝之道》《高科技營(yíng)銷100戰(zhàn)·最佳制勝之道》《醫(yī)藥營(yíng)銷100戰(zhàn)·最佳制勝之道》，由中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版。

書籍目錄

序言第一章 創(chuàng)造品牌價(jià)值，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.1 占位新品牌領(lǐng)袖1.2 構(gòu)建品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.3 展望未來(lái)，前景評(píng)估1.3.1 識(shí)別營(yíng)銷環(huán)境1.3.2 確定市場(chǎng)總需求1.3.3 聚焦市場(chǎng)研究第二章 洞察目標(biāo)客戶2.1 市場(chǎng)與客戶細(xì)分2.2 洞察理想大客戶2.3 選擇目標(biāo)市場(chǎng)第三章 保持前瞻的需求驅(qū)動(dòng)3.1 引導(dǎo)客戶需求3.2 創(chuàng)建差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略3.3 致力產(chǎn)品研發(fā)3.4 提升產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效3.5 占取定價(jià)優(yōu)勢(shì)3.6 突破新產(chǎn)品推廣3.6.1 上市準(zhǔn)備3.6.2 上市方案形成3.6.3 上市方案實(shí)施3.6.4 評(píng)估與調(diào)整3.6.5 上市推廣團(tuán)隊(duì)管理第四章 創(chuàng)建全員營(yíng)銷的品牌戰(zhàn)略4.1 界定核心客戶群4.2 創(chuàng)建品牌戰(zhàn)略4.2.1 確定品牌戰(zhàn)略4.2.2 確定品牌價(jià)值和內(nèi)涵4.2.3 設(shè)計(jì)品牌營(yíng)銷方案4.2.4 制定品牌傳播策略4.2.5 建立品牌資產(chǎn)管理系統(tǒng)4.3 確定品牌定位第五章 客戶體驗(yàn)時(shí)代的品牌發(fā)展5.1 品牌管理體系5.2 行之有效的營(yíng)銷計(jì)劃5.3 有效品牌推廣5.4 全員營(yíng)銷的整合營(yíng)銷機(jī)制5.4.1 前景評(píng)估5.4.2 目標(biāo)客戶群體5.4.3 品牌資產(chǎn)和傳播戰(zhàn)略5.4.4 價(jià)值定位和營(yíng)銷計(jì)劃5.5 品牌價(jià)值傳遞：創(chuàng)建良性循環(huán)的客戶體驗(yàn)第六章 客戶經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的營(yíng)銷體驗(yàn)6.1 管控客戶接觸點(diǎn)6.2 策略傳播6.3 取得終端控制權(quán)6.4 多維度促銷6.5 以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一章 創(chuàng)造品牌價(jià)值，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.1　占位新品牌領(lǐng)袖創(chuàng)建卓越品牌、占位新品牌領(lǐng)袖，驅(qū)動(dòng)企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力、增長(zhǎng)性、獲利性和卓越績(jī)效上的高成長(zhǎng)，把客戶推向了企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位?？沙掷m(xù)客戶經(jīng)營(yíng)體系的成敗作為決定企業(yè)戰(zhàn)略走向的核心因素，是制定、實(shí)施、控制和評(píng)價(jià)企業(yè)一系列運(yùn)營(yíng)、管理決策與行動(dòng)基礎(chǔ)，其核心問(wèn)題是使企業(yè)的對(duì)客戶活動(dòng)與客戶環(huán)境相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。建設(shè)與完善核心能力平臺(tái)是成功運(yùn)行可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，是占位新品牌領(lǐng)袖的核心，也是達(dá)到發(fā)展目標(biāo)的前提條件。搭建跨部門、多職能的綜合性可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，把企業(yè)原來(lái)分散的力量和資源集結(jié)到一個(gè)層面上來(lái)，而這個(gè)層面就是客戶與企業(yè)交流所需要面對(duì)的唯一平臺(tái)，從而降低了雙方的成本，以實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)價(jià)值的最大化。同時(shí)，透過(guò)可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)了解客戶現(xiàn)有和潛在的需求，為管理部門制訂運(yùn)營(yíng)策略提供依據(jù)，提供讓客戶滿意的銷售和服務(wù)，吸引和保持客戶，宣傳企業(yè)的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，貫徹企業(yè)的營(yíng)銷策略，確立品牌忠誠(chéng)度，使主管部門對(duì)各業(yè)務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。

編輯推薦

《占位新品牌領(lǐng)袖》由中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版。首部全方位詮釋透過(guò)完美客戶體驗(yàn)來(lái)塑造與占位新品牌領(lǐng)袖的實(shí)戰(zhàn)專著。與客戶共同成長(zhǎng)，成就卓越績(jī)效。

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