現(xiàn)代旅行社管理

前言

　　旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一。中國加入世界貿(mào)易組織以來，國內(nèi)外旅行社業(yè)的競爭日益加劇。國外旅行社的進(jìn)入，以及網(wǎng)絡(luò)化等諸多因素的變化，使我國旅游業(yè)出現(xiàn)了許多新的特點(diǎn)：一方面使旅游業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)會，旅行社的業(yè)務(wù)變得多樣化；另一方面，學(xué)術(shù)界對旅行社業(yè)的研究有了更廣泛的空間和視野，同時(shí)，對于旅游管理及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生來說，有了更豐富和多變的學(xué)習(xí)內(nèi)容。本書立足于我國旅行社發(fā)展的實(shí)際和旅游研究的最新成果，根據(jù)最新修訂的旅行社條例，吸取了國際旅行社業(yè)經(jīng)營管理的先進(jìn)理論與成功經(jīng)驗(yàn)，闡述了旅行社經(jīng)營管理理論體系，全面反映了旅行社目前經(jīng)營和管理狀況及其所面臨的問題，介紹了旅行社的發(fā)展方向。全書共10章，系統(tǒng)闡述了旅行社業(yè)與旅行社管理方面的基礎(chǔ)知識和基本理論，主要內(nèi)容包括旅行社緒論、旅行社管理的構(gòu)建體系、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)、旅行社營銷管理、旅行社服務(wù)運(yùn)營管理、旅行社人力資源管理、旅行社財(cái)務(wù)管理、旅行社電子商務(wù)、旅行社安全與危機(jī)管理、旅行社業(yè)管理等?！　楸阌趯W(xué)習(xí)者、管理者和培訓(xùn)者使用，本書在編寫體例上做了一定的創(chuàng)新，每一章以篇首案例作為開篇；除了關(guān)鍵性術(shù)語、思考題外，還增加了經(jīng)驗(yàn)性訓(xùn)練欄目。這是目前已出版的旅行社管理教材所沒有的項(xiàng)目。因此形成了本書的特色，即：①內(nèi)容先進(jìn)性：注意用新觀點(diǎn)、新思想來審視、闡述旅行社管理的經(jīng)典內(nèi)容，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和科技進(jìn)步的需要，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，與社會發(fā)展同步，具有鮮明的時(shí)代特色。②教學(xué)適用性：教材內(nèi)容符合旅游管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和課程教學(xué)基本要求，結(jié)合旅行社管理實(shí)際構(gòu)思教材內(nèi)容，思路連貫有序，一氣呵成，有別于其他已經(jīng)出版的此類教材。③知識實(shí)用性：體現(xiàn)以職業(yè)能力為本位，以應(yīng)用為核心，緊密聯(lián)系旅行社業(yè)的實(shí)際；針對旅行社的特點(diǎn)進(jìn)行基礎(chǔ)知識的介紹，并力爭與相應(yīng)的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相一致。④結(jié)構(gòu)合理性：考慮讀者的心理特征和認(rèn)知、技能養(yǎng)成規(guī)律，本教材的知識結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)采取先理論講授，后操作實(shí)踐的編寫體例，體系完整，內(nèi)容翔實(shí)。⑤案例針對性：編寫中每一章都引用了幾個(gè)國內(nèi)外旅行社有關(guān)管理的案例；案例的題材和范圍廣泛，寫作規(guī)范，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，并體現(xiàn)了中國旅行社行業(yè)的特色，具有較強(qiáng)的針對性。

內(nèi)容概要

本書為21世紀(jì)全國高等院校旅游管理系列實(shí)用規(guī)劃教材之一，是根據(jù)2009年最新修訂的《旅行社條例》編寫的有關(guān)旅行社管理方面的教材。全書共10章，系統(tǒng)闡述了旅行社業(yè)與旅行社管理方面的基礎(chǔ)知識和基本理論，主要內(nèi)容包括旅行社緒論、旅行社管理的構(gòu)建體系、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)管理、旅行社營銷管理、旅行社服務(wù)運(yùn)營管理、旅行社人力資源管理、旅行社財(cái)務(wù)管理、旅行社電子商務(wù)、旅行社安全與危機(jī)管理、旅行社行業(yè)管理等。本書觀點(diǎn)新穎、內(nèi)容翔實(shí)、結(jié)構(gòu)完整。    本書可作為高等院校旅游管理專業(yè)教材，也可作為旅行社的培訓(xùn)教材，還可作為其他科研人員的參考用書。

書籍目錄

序前言第1章 緒論  1.1 旅行社的概念及內(nèi)涵    1.1.1 旅行社的概念    1.1.2 旅行社的產(chǎn)生    1.1.3 旅行社的發(fā)展    1.1.4 旅行社與旅行社業(yè)  1.2 旅行社的性質(zhì)與職能    1.2.1 旅行社的性質(zhì)    1.2.2 旅行社的職能  1.3 旅行社的分類    1.3.1 中國旅行社的類型    1.3.2 國際上旅行社的分類方法  1.4 旅行社的基本業(yè)務(wù)    1.4.1 市場調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計(jì)    1.4.2 產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù)    1.4.3 產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)    1.4.4 旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)    1.4.5 服務(wù)接待業(yè)務(wù)  1.5 中外旅行社比較    1.5.1 旅游業(yè)發(fā)展模式比較    1.5.2 旅行社業(yè)分工體系比較    1.5.3 旅行社業(yè)投資經(jīng)營理念的比較    1.5.4 旅行社業(yè)制度環(huán)境比較    1.5.5 旅行社業(yè)行政管理體系比較第2章 旅行社管理的構(gòu)建體系  2.1 旅行社管理的基礎(chǔ)理論體系    2.1.1 人本主義管理觀    2.1.2 創(chuàng)新進(jìn)步觀    2.1.3 市場導(dǎo)向觀    2.1.4 正確的競爭思想  2.2 旅行社管理的要素與內(nèi)容體系    2.2.1 旅行社管理的概念    2.2.2 旅行社管理的要素體系    2.2.3 旅行社管理的內(nèi)容體系  2.3 旅行社業(yè)的發(fā)展目標(biāo)    2.3.1 企業(yè)創(chuàng)新    2.3.2 開放領(lǐng)域    2.3.3 產(chǎn)業(yè)升級    2.3.4 人才資本    2.3.5 形成合理的分工體系    2.3.6 擴(kuò)大市場面  2.4 旅行社業(yè)發(fā)展的工作配置    2.4.1 市場規(guī)范    2.4.2 政策支持    2.4.3 創(chuàng)造環(huán)境  2.5 旅行社管理的目標(biāo)與方法體系    2.5.1 旅行社管理的目標(biāo)體系    2.5.2 旅行社管理的方法體系第3章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)管理  3.1 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征    3.1.1 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵    3.1.2 旅行社產(chǎn)品的特征  3.2 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)    3.2.1 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則    3.2.2 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)第4章 旅行社營銷管理第5章 旅行社服務(wù)運(yùn)營管理第6章 旅行社人力資源管理第7章 旅行社財(cái)務(wù)管理第8章 旅行社電子商務(wù)第9章 旅行社安全與危機(jī)管理第10章 旅行社行業(yè)管理參考文獻(xiàn)附錄一 旅行社條例附錄二 旅行社條例實(shí)施細(xì)則

章節(jié)摘錄

　　第1章 緒論　　1.4 旅行社的基本業(yè)務(wù)　　現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們：旅游者的決策及消費(fèi)過程與旅行社的業(yè)務(wù)范圍密切相關(guān)。各旅行社在類別、業(yè)務(wù)規(guī)模和目標(biāo)市場等各方面的不同，決定了其業(yè)務(wù)的差異。但是，撇開各旅行社業(yè)務(wù)上的差異，仔細(xì)剖析旅游者從產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)到旅游活動(dòng)結(jié)束的旅游決策和消費(fèi)的全過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，旅行社業(yè)可以有效地作用和服務(wù)于旅游者旅游決策與消費(fèi)的全過程，旅行社的業(yè)務(wù)范圍也就由此決定和形成?！　≡诼糜握呗糜蝿?dòng)機(jī)的形成階段，旅行社應(yīng)通過市場調(diào)研及時(shí)了解旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，并根據(jù)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)有針對性地設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。在旅游者根據(jù)自己的旅游動(dòng)機(jī)收集相關(guān)旅游信息時(shí)，旅行社應(yīng)適時(shí)開展各種形式的旅游促銷活動(dòng)，使旅游者能夠方便地獲得旅行社的產(chǎn)品信息。旅游者經(jīng)過對大量信息的評價(jià)與判斷，會有選擇性地向相關(guān)旅行社進(jìn)行咨詢，而此時(shí)旅行社則應(yīng)向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。在涉及眾多方面的跨地區(qū)、跨國度的旅游活動(dòng)中，可能會有旅游中間商介入。旅游者通過對咨詢結(jié)果的比較，會最終做出決策，并向其滿意的旅行社支付旅費(fèi)，購買旅游產(chǎn)品，這對于旅行社來說意味著產(chǎn)品的銷售。旅行社在銷售其產(chǎn)品后，需在先期預(yù)訂的基礎(chǔ)上向相關(guān)部門實(shí)際購買各種旅游服務(wù)，落實(shí)各個(gè)旅游環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備迎接旅游者的到來。旅游者旅游活動(dòng)的開始，同時(shí)也就意味著旅行社接待服務(wù)的開始；而旅游者旅游活動(dòng)結(jié)束后，旅行社還應(yīng)提供售后服務(wù)，以解決旅游者可能存在的問題及遺留問題，并保持與旅游者的聯(lián)系?！　∩鲜龇治鍪刮覀儗β眯猩绲臉I(yè)務(wù)范圍有了大致的了解，它涉及市場調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品促銷、旅游咨詢服務(wù)、產(chǎn)品銷售、旅游服務(wù)采購、旅游接待和售后服務(wù)等。由此我們可以歸納出旅行社的基本業(yè)務(wù)為產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品銷售、旅游服務(wù)采購、服務(wù)接待等業(yè)務(wù)流程。

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