ISO9000在學(xué)校管理中的應(yīng)用

前言

提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才一直是教育的永恒話題。那么，學(xué)校教育管理如何促進(jìn)教育質(zhì)量的提高？或者說(shuō)要提高教育質(zhì)量，我們應(yīng)建立什么樣的管理體系？這也一直是教育界不斷追求的目標(biāo)。從這個(gè)意義上說(shuō)，將IS09000族標(biāo)準(zhǔn)引入我國(guó)教育領(lǐng)域，為教育質(zhì)量管理提供了一個(gè)可供借鑒的模式。應(yīng)用于企業(yè)的IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，近年來(lái)在我國(guó)已經(jīng)逐漸向教育領(lǐng)域滲透，一些學(xué)?；蚪逃龣C(jī)構(gòu)也相繼通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證。這套體系在學(xué)校的設(shè)立，的確對(duì)學(xué)校的管理起到了相當(dāng)大的促進(jìn)作用。一些校長(zhǎng)認(rèn)為，有了這套體系的運(yùn)行，由于強(qiáng)調(diào)責(zé)任層層到人，學(xué)校管理的功能得到加強(qiáng)，校長(zhǎng)從日常瑣事中解放出來(lái)，學(xué)校面貌煥然一新。而一些學(xué)校則更是以通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證作為學(xué)校的一個(gè)亮點(diǎn)。盡管如此，教育領(lǐng)域內(nèi)的質(zhì)量認(rèn)證一直處于無(wú)序、自發(fā)的狀態(tài)。不過(guò)，有一點(diǎn)是值得深思的，那就是，企業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于學(xué)校是否合適？我們是否應(yīng)該擁有一個(gè)自己的教育標(biāo)準(zhǔn)？教育界對(duì)此也開(kāi)始了思考。一些有識(shí)之士認(rèn)為，“教育標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)國(guó)家非常重要的教育制度之一，是一種根本性的教育規(guī)范。從一定意義上說(shuō)，教育標(biāo)準(zhǔn)的建立和形成，是一個(gè)國(guó)家教育體制成熟和完善的重要標(biāo)志，而一個(gè)國(guó)家教育標(biāo)準(zhǔn)的水平，實(shí)際上也反映了一個(gè)國(guó)家教育發(fā)展的水平”。①?zèng)r且，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景之下，教育要面向世界不斷發(fā)展，也只有在建立并完善了自己的教育標(biāo)準(zhǔn)體系的情況下才有可能。教育領(lǐng)域自發(fā)應(yīng)用IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的情況，恰恰說(shuō)明了在我國(guó)建立一套自己的教育標(biāo)準(zhǔn)的迫切性。有鑒于此，教育部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此給予了極大的關(guān)注，原教育部副部長(zhǎng)王湛于2001年12月27日作出批示，請(qǐng)中央教育科學(xué)研究所對(duì)：IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)用于教育的情況進(jìn)行專題研究并提出相應(yīng)的意見(jiàn)。為此，中央教育科學(xué)研究所組成了專門的研究隊(duì)伍對(duì)這一問(wèn)題展開(kāi)研究。經(jīng)過(guò)研究小組近半年的資料查閱、實(shí)地調(diào)研、專題研討，最終形成了一份由吳霓博士執(zhí)筆的提交給教育部的意見(jiàn)報(bào)告。

內(nèi)容概要

　　提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才一直是教育的永恒話題。那么，學(xué)校教育管理如何促進(jìn)教育質(zhì)量的提高？或者說(shuō)要提高教育質(zhì)量，我們應(yīng)建立什么樣的管理體系？這也一直是教育界不斷追求的目標(biāo)。從這個(gè)意義上說(shuō)，將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)引入我國(guó)教育領(lǐng)域，為教育質(zhì)量管理提供了一個(gè)可供借鑒的模式。

書籍目錄

前言山東省昌樂(lè)二中實(shí)驗(yàn)基地實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系情況介紹山東省昌樂(lè)二中質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)目錄0.1 學(xué)校質(zhì)量手冊(cè)頒布令0.2 學(xué)校管理者代表任命書0.3 山東省昌樂(lè)二中簡(jiǎn)介0.4 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則0.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令0.6 教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過(guò)程關(guān)系圖0.7 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖0.8 質(zhì)量管理體系要求與職能分配表0.9 質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明1 范圍2 引用標(biāo)準(zhǔn)及適用法律法規(guī)3 術(shù)語(yǔ)和定義4 質(zhì)量管理體系5 管理職責(zé)6 資源管理7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8 測(cè)量、分析和改進(jìn)山東省昌樂(lè)二中程序文件程序文件清單文件控制程序記錄控制程序內(nèi)部溝通控制程序管理評(píng)審程序人力資源管理程序基礎(chǔ)設(shè)施和工作、學(xué)習(xí)環(huán)境控制程序教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃控制程序?qū)W校、家長(zhǎng)及社會(huì)溝通控制程序校本課程、教研課題的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序與教學(xué)服務(wù)有關(guān)的采購(gòu)程序?qū)W生入學(xué)和報(bào)到注冊(cè)控制程序?qū)W生學(xué)籍管理控制程序教學(xué)服務(wù)過(guò)程控制程序?qū)W生畢業(yè)和結(jié)業(yè)管理控制程序?qū)W生管理服務(wù)程序標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序?qū)W生財(cái)產(chǎn)管理控制程序顧客滿意度測(cè)量與數(shù)據(jù)分析程序內(nèi)部審核程序過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視測(cè)量程序不合格服務(wù)(品)控制程序糾正/預(yù)防措施控制程序山東省昌樂(lè)二中部門工作文件清單及示例辦公室工作文件清單(示例)辦公室職責(zé)權(quán)限(示例)辦公室主任任職要求崗位職責(zé)(示例)電話值班員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)會(huì)議室管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)辦公室記錄文件清單教務(wù)處工作文件清單(示例)教務(wù)處主任任職要求/崗位職責(zé)(示例)教務(wù)處主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)學(xué)籍管理員任職要求/崗位職責(zé)(示例)教務(wù)組長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)實(shí)驗(yàn)室規(guī)則(示例)教務(wù)處記錄文件清單政教處工作文件清單(示例)政教處主任任職要求/崗位職責(zé)(示例)生活教師崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)突發(fā)性事件預(yù)案(示例)政教處記錄文件清單總務(wù)處工作文件清單(示例)總務(wù)處主任任職要求/崗位職責(zé)(示例)總務(wù)處主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)財(cái)務(wù)科會(huì)計(jì)任職要求崗位職責(zé)(示例)財(cái)務(wù)科會(huì)計(jì)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)水電組組長(zhǎng)任職要求崗位職責(zé)(示例)水電組組長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)餐廳班長(zhǎng)任職要求/崗位職責(zé)(示例)餐廳主食廚師長(zhǎng)工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)餐廳主食炊工烹制工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)機(jī)動(dòng)車輛管理使用制度(示例)總務(wù)處記錄文件清單年級(jí)組工作文件清單(示例)班主任任職要求/崗位職責(zé)(示例)班主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)教師上課規(guī)范要求(示例)聽(tīng)課評(píng)課制度(示例)年級(jí)組記錄文件清單教科室工作文件清單(示例)教科室主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)語(yǔ)文教研組組長(zhǎng)任職要求/崗位職責(zé)(示例)語(yǔ)文教研組組長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)校報(bào)、?？庉嬋温氁?崗位職責(zé)(示例)校報(bào)、?？庉媿徫还ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)(示例)教科室記錄文件清單藝體處工作文件清單(示例)音樂(lè)教研組組長(zhǎng)任職要求/崗位職責(zé)(示例)音樂(lè)教研組組長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)美術(shù)器械管理員任職要求/崗位職責(zé)(示例)美術(shù)器械管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)藝體處記錄文件清單電教中心工作文件清單(示例)電教中心組織結(jié)構(gòu)圖(示例)電教中心主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)微機(jī)教室管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)電教設(shè)備管理制度(示例)電教中心記錄文件清單附錄：山東省昌樂(lè)二中實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體系大事記后記

章節(jié)摘錄

插圖：

后記

山東省昌樂(lè)二中是全國(guó)教育科學(xué)“十五”規(guī)劃教育部規(guī)劃課題“學(xué)校管理引入IS09000族質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)的研究”實(shí)驗(yàn)基地。自2002年2月起，在校長(zhǎng)趙豐平的帶領(lǐng)下，開(kāi)始著手在學(xué)校管理中引入ISO管理理念，同年5月進(jìn)入文件法規(guī)的制定階段，9月份舉行了IS09000質(zhì)量管理認(rèn)證體系中學(xué)版文件發(fā)布會(huì)，同時(shí)宣告IS09000族質(zhì)量管理體系的正式運(yùn)行。至此一個(gè)運(yùn)用于企業(yè)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)始具體運(yùn)用于學(xué)校管理的操作實(shí)踐。在3年多的實(shí)驗(yàn)中，昌樂(lè)二中取得了驚人的發(fā)展，學(xué)校的教職員工隊(duì)伍擴(kuò)大了一倍，原有的教師團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，而且在文化上迅速同化新員工。3年來(lái)，學(xué)校連續(xù)名列濰坊市所有高中之首。在2004年1658名高考考生中，有1189名考生被各類本科院校錄??；2005年1996名考生中，1429名被各類本科院校錄?。?006年2700名考生中，2300名被各類本科院校錄??；2007年本科上線1661人，其中文理重點(diǎn)本科上線536人，占全縣重點(diǎn)本科總上線人數(shù)的57％，再次以優(yōu)異的成績(jī)奪得全縣第一，并穩(wěn)居濰坊市前列。是什么支撐了山東省昌樂(lè)二中的持續(xù)、高效、健康的發(fā)展？趙豐平校長(zhǎng)認(rèn)為，“是IS()9000族質(zhì)量管理體系為學(xué)校的裂變式健康、可持續(xù)發(fā)展注入了核動(dòng)力”。昌樂(lè)二中在引入IS09000族質(zhì)量認(rèn)證體系之初，主要是想通過(guò)科學(xué)先進(jìn)的制度來(lái)規(guī)范全體教職員工的行為，后來(lái)在貫徹。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，逐漸產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)，并由此帶來(lái)學(xué)校辦學(xué)理念的根本性改變：即學(xué)校的產(chǎn)品不是學(xué)生，而是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、教職員工向?qū)W生、學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一理念的形成以及持續(xù)、積極的深入踐行，使得學(xué)校教育、教學(xué)、科研、行政、后勤工作基本實(shí)現(xiàn)了“凡事有準(zhǔn)則、凡事有落實(shí)、凡事有檢查”，學(xué)校教職員工也大大增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，建立起了以平等、伙伴、寬容和關(guān)愛(ài)為基礎(chǔ)的新型師生關(guān)系。昌樂(lè)二中的實(shí)踐說(shuō)明，先進(jìn)適用的管理工具沒(méi)有行業(yè)界限。在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的框架下，許多原有的教育理念切實(shí)接受著國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的考驗(yàn)，并在科學(xué)可控程序下逐步變?yōu)榻處煹男袆?dòng)，進(jìn)而形成新的理念。

編輯推薦

《ISO9000在學(xué)校管理中的應(yīng)用:山東省昌樂(lè)二中實(shí)施ISO9000實(shí)例》由教育科學(xué)出版社出版。

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