營(yíng)銷(xiāo)員（中級(jí)）

前言

　　職業(yè)資格證書(shū)制度的推行，對(duì)廣大勞動(dòng)者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)職業(yè)的知識(shí)和技能，提高就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力有著重要的作用和意義，也為企業(yè)合理用工以及勞動(dòng)者自主擇業(yè)提供了依據(jù)?！　‰S著我國(guó)科技進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是加入世界貿(mào)易組織以后，各種新興職業(yè)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)職業(yè)的知識(shí)和技術(shù)也越來(lái)越多地融進(jìn)當(dāng)代新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的內(nèi)容。為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，優(yōu)化勞動(dòng)力素質(zhì)，上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局在提升職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善技能鑒定方面做了積極的探索和嘗試，推出了1＋X的鑒定考核細(xì)目和題庫(kù)。1＋X中的1代表國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定題庫(kù)，X是為適應(yīng)上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，對(duì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和題庫(kù)進(jìn)行的提升，包括增加了職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未覆蓋的職業(yè)，也包括對(duì)傳統(tǒng)職業(yè)的知識(shí)和技能要求的提高?！　∩虾Ｊ新殬I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升和1＋X的鑒定模式，得到了國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。為配合上海市開(kāi)展的1＋X鑒定考核與培訓(xùn)的需要，勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室、上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心聯(lián)合組織有關(guān)方面的專(zhuān)家、技術(shù)人員共同編寫(xiě)了職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)系列教材?！　÷殬I(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)教材嚴(yán)格按照1＋X鑒定考核細(xì)目進(jìn)行編寫(xiě)，教材內(nèi)容充分反映了當(dāng)前從事職業(yè)活動(dòng)所需要的最新核心知識(shí)與技能，較好地體現(xiàn)了科學(xué)性、先進(jìn)性與超前性。聘請(qǐng)編寫(xiě)1＋X鑒定考核細(xì)目的專(zhuān)家，以及相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)家參與教材的編審工作，保證了教材與鑒定考核細(xì)目和題庫(kù)的緊密銜接。　　職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培訓(xùn)教材突出了適應(yīng)職業(yè)技能培訓(xùn)的特色，按等級(jí)、分模塊單元的編寫(xiě)模式，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不僅能夠有助于通過(guò)鑒定考核，而且能夠有針對(duì)性地系統(tǒng)學(xué)習(xí)，真正掌握本職業(yè)的實(shí)用技術(shù)與操作技能，從而實(shí)現(xiàn)我會(huì)做什么，而不只是我懂什么。每個(gè)模塊單元所附單元測(cè)試題和答案用于檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，教材后附本級(jí)別的模擬試卷，使受培訓(xùn)者鞏固提高所學(xué)知識(shí)與技能?！　”窘滩慕Y(jié)合上海市對(duì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升而開(kāi)發(fā)，適用于上海市職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定考核，同時(shí)，也可為全國(guó)其他省市開(kāi)展新職業(yè)、新技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)和鑒定考核提供借鑒或參考。　　新教材的編寫(xiě)是一項(xiàng)探索性工作，由于時(shí)間緊迫，不足之處在所難免，歡迎各使用單位及個(gè)人對(duì)教材提出寶貴意見(jiàn)和建議，以便教材修訂時(shí)補(bǔ)充更正。

內(nèi)容概要

　　《營(yíng)銷(xiāo)員（中級(jí)）》由勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室、上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心依據(jù)上海1＋X職業(yè)技能鑒定細(xì)目——營(yíng)銷(xiāo)員（中級(jí)）組織編寫(xiě)?！稜I(yíng)銷(xiāo)員（中級(jí)）》從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能，掌握一門(mén)實(shí)用技術(shù)的角度出發(fā)，較好地體現(xiàn)了本職業(yè)當(dāng)前最新的實(shí)用知識(shí)，對(duì)于提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，掌握營(yíng)銷(xiāo)員的核心知識(shí)有很好的幫助和指導(dǎo)作用?！　”窘滩姆譃槭膫€(gè)單元，主要內(nèi)容包括：企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與分析，市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及市場(chǎng)定位，產(chǎn)品策略，定價(jià)策略，分銷(xiāo)渠道策略，促銷(xiāo)策略，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與公共社交禮儀，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)策劃，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，實(shí)施與控制，電子商務(wù)與相關(guān)法律知識(shí)?！　楸阌谧x者掌握本教材的重點(diǎn)內(nèi)容，教材每單元后附有單元測(cè)試題及答案，全書(shū)最后附有知識(shí)考核模擬試卷和技能考核模擬試卷及答案，用于檢驗(yàn)、鞏固所學(xué)知識(shí)與技能。

書(shū)籍目錄

第一單元企業(yè)及企業(yè)管理（1）第一節(jié)企業(yè)概述（1）第二節(jié)企業(yè)管理概述（5）單元測(cè)試題（8）單元測(cè)試題答案（9）第二單元市場(chǎng)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（10）第一節(jié)市場(chǎng)概述（10）第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述（11）第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念（14）第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合（17）單元測(cè)試題（19）單元測(cè)試題答案（20）第三單元市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與分析（21）第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成（21）第二節(jié)消費(fèi)者市場(chǎng)分析（26）第三節(jié)生產(chǎn)者市場(chǎng)分析（32）第四節(jié)競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)分析（34）單元測(cè)試題（38）單元測(cè)試題答案（39）第四單元市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及市場(chǎng)定位（40）第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分（40）第二節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)及其營(yíng)銷(xiāo)策略選擇（44）第三節(jié)市場(chǎng)定位（46）單元測(cè)試題（48）單元測(cè)試題答案（49）第五單元產(chǎn)品策略（50）第一節(jié)產(chǎn)品整體與產(chǎn)品生命周期（50）第二節(jié)產(chǎn)品組合策略（54）第三節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略（56）第四節(jié)產(chǎn)品服務(wù)策略（59）單元測(cè)試題（63）單元測(cè)試題答案（64）第六單元定價(jià)策略（65）第一節(jié)價(jià)格的概念（65）第二節(jié)定價(jià)原則與影響因素（66）第三節(jié)定價(jià)方法（68）第四節(jié)價(jià)格策略（70）單元測(cè)試題（73）單元測(cè)試題答案（74）第七單元分銷(xiāo)渠道策略（75）第一節(jié)分銷(xiāo)渠道的選擇（75）第二節(jié)中間商的選擇（78）第三節(jié)商品的實(shí)體分配（82）單元測(cè)試題（85）單元測(cè)試題答案（86）第八單元促銷(xiāo)策略（87）第一節(jié)促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合（87）第二節(jié)廣告促銷(xiāo)策略（89）第三節(jié)銷(xiāo)售促進(jìn)（98）第四節(jié)人員推銷(xiāo)（101）單元測(cè)試題（103）單元測(cè)試題答案（104）第九單元營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與公共社交禮儀（105）第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)、職責(zé)與職業(yè)道德（105）第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員的社交禮儀（108）第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的公共關(guān)系（112）單元測(cè)試題（119）單元測(cè)試題答案（120）第十單元營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（121）第一節(jié)銷(xiāo)售過(guò)程（121）第二節(jié)談判要訣（128）第三節(jié)客戶(hù)投訴處理（132）第四節(jié)追討債款（135）第五節(jié)防范商務(wù)詐騙（138）第六節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)績(jī)效考評(píng)（140）單元測(cè)試題（145）單元測(cè)試題答案（146）第十一單元市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)策劃（147）第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)研（147）第二節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)（158）第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策劃（163）單元測(cè)試題（166）單元測(cè)試題答案（167）第十二單元營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制（168）第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容和制定步驟（168）第二節(jié)確定銷(xiāo)售目標(biāo)的方法（171）第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施的組織（176）第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)控制（178）單元測(cè)試題（178）單元測(cè)試題答案（179）第十三單元電子商務(wù)（180）第一節(jié)電子計(jì)算機(jī)與電子商務(wù)概述（180）第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用（190）單元測(cè)試題（205）單元測(cè)試題答案（206）第十四單元相關(guān)法律知識(shí)（207）第一節(jié)合同法（207）第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（210）第三節(jié)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法（213）第四節(jié)商標(biāo)法（216）第五節(jié)廣告法（219）第六節(jié)票據(jù)法（220）單元測(cè)試題（223）單元測(cè)試題答案（224）知識(shí)考核模擬試卷（225）知識(shí)考核模擬試卷答案（231）技能考核模擬試卷（232）技能考核模擬試卷答案（234）

圖書(shū)封面

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