服務供應鏈管理

前言

　　產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟理論和國際經(jīng)驗表明，當一個國家的整體經(jīng)濟處于由低收入向中上等收入水平轉(zhuǎn)化時，現(xiàn)代服務業(yè)開始加速發(fā)展。在該時期，逐步發(fā)達的現(xiàn)代服務業(yè)可以為發(fā)展高新技術產(chǎn)業(yè)提供創(chuàng)業(yè)的氛圍，可以與現(xiàn)代制造業(yè)形成互動的機制，從而能強力拉動國民經(jīng)濟的發(fā)展。我國正處在服務業(yè)快速發(fā)展的時期，服務業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的比重越來越大，正逐步成為國民經(jīng)濟的重點支柱產(chǎn)業(yè)。服務業(yè)的快速發(fā)展為服務供應鏈的興起提供了良好的機遇?！　〗陙砜鐕局圃鞓I(yè)向國外轉(zhuǎn)移速度已經(jīng)開始放緩，而服務業(yè)特別是以國際服務外包為主導的生產(chǎn)型服務業(yè)越來越出現(xiàn)

內(nèi)容概要

本書內(nèi)容：    第1章提出了服務供應鏈這一研究新趨勢。產(chǎn)品服務化的興起和服務外包的不斷增長促使服務供應鏈開始出現(xiàn)。本章從國內(nèi)和國外兩個方面介紹了當前服務供應鏈研究的進展情況，探討了服務供應鏈與產(chǎn)品供應鏈的聯(lián)系和區(qū)別，給出了服務供應鏈的重點研究領域。本章還分析了服務供應鏈興起的動因，從內(nèi)部推力、外部拉力和催化劑作用力三個角度闡述了服務供應鏈的形成動因模型。    第2章是服務供應鏈的基礎理論。首先介紹了現(xiàn)有服務企業(yè)運作模式與服務供應鏈管理思想的沖突，主要表現(xiàn)在傳統(tǒng)的服務企業(yè)管理與運作模式已不能很好地適應供應鏈管理的要求，與此同時，服務業(yè)的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡化和全球化不斷改變著世界服務業(yè)的發(fā)展模式。本章提出了服務供應鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型及其特征，認為服務供應鏈是指圍繞服務核心企業(yè)，利用現(xiàn)代信息技術，通過對鏈上的能力流、信息流、資金流、物流等進行控制來實現(xiàn)用戶價值與服務增值的過程。其基本結(jié)構(gòu)是功能型服務提供商—服務集成商—客戶（制造、零售企業(yè)），其中功能型服務提供商是指傳統(tǒng)的功能型服務企業(yè)，它們因其提供的服務功能單一、標準，且業(yè)務開展往往局限于某一地域，而被服務集成商在構(gòu)建全國甚至全球服務網(wǎng)絡時吸納為供應商。本章還提出了服務供應鏈管理的概念和內(nèi)容。服務供應鏈管理是以滿足客戶的需求為宗旨，以提高服務供應鏈上的整體成員的績效目的，以供應鏈集成為基本手段，對供應鏈的成員進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，實現(xiàn)服務信息管理、服務流程管理、服務能力管理、服務績效管理和資金管理五大內(nèi)容。    第3章是服務外包和服務企業(yè)的擴展。本章從企業(yè)核心競爭力出發(fā)，探討了服務供應鏈管理環(huán)境下的服務企業(yè)業(yè)務外包問題，并闡述了服務供應鏈管理環(huán)境下的擴展服務企業(yè)的運作模型。然后，提出了全球業(yè)務外包的發(fā)展路徑：制造業(yè)務外包—服務外包—服務企業(yè)業(yè)務外包—服務供應鏈出現(xiàn)，并分析了服務企業(yè)業(yè)務外包的五大動因。服務供應鏈管理環(huán)境下，服務企業(yè)之問緊密合作，形成了擴張型服務企業(yè)，具有類似“方向盤”的結(jié)構(gòu)。    第4章重點闡述了服務供應鏈的設計方法。設計服務供應鏈是管理好服務供應鏈的第一步。首先，本章闡述了服務供應鏈的基本結(jié)構(gòu)，分別是兩級供應鏈結(jié)構(gòu)模型、直接面向客戶的服務供應鏈多級結(jié)構(gòu)模型、具有分銷代理渠道的多級供應鏈結(jié)構(gòu)模型，并分析了服務供應鏈長度的決定因素。然后，本章提出了以顧客服務為導向的服務供應鏈設計原則，在此基礎上提出了基于服務產(chǎn)品的服務供應鏈集成化設計過程。該過程主要包括服務供應鏈構(gòu)建的需求分析、服務產(chǎn)品的設計、服務供應鏈類型的確定、服務供應鏈成員的選擇與確定、服務供應鏈的形成與運行五個方面。研究表明，服務供應鏈設計將更多地是采用精益供應鏈和精益敏捷型供應鏈相結(jié)合的集成化設計方式。    第5章闡述了基于服務產(chǎn)品創(chuàng)新的功能型服務提供商選擇。在完成服務供應鏈設計后，接下來應該進行供應商選擇。首先，本章闡述了服務創(chuàng)新的類型和模式，總結(jié)了服務創(chuàng)新的技術和相關行業(yè)實踐。然后，進行了功能型服務提供商評價與選擇。分析了功能型服務提供商評價與選擇的時機以及考慮的主要因素。在此基礎上，總結(jié)了基于服務創(chuàng)新的功能型服務提供商選擇的特殊性，提出了相應的評價指標體系和選擇步驟，給出了基于混合型數(shù)值決策信息的服務提供商選擇方法。    第6章研究了服務供應鏈能力合作的協(xié)調(diào)機制。服務供應鏈是以能力合作為核心的一種供應鏈，能力合作協(xié)調(diào)在服務供應鏈運營中具有非常重要的地位。按照能力合作的前、中、后三個過程來看，可以將能力合作協(xié)調(diào)分為合作前訂單任務和數(shù)量協(xié)調(diào)機制、合作中的質(zhì)量監(jiān)控協(xié)調(diào)機制和合作后的利潤分配機制。由于服務業(yè)范圍非常廣泛，本章以物流服務供應鏈為研究對象進行展開。首先，建立了面向多個提供商的兩級服務供應鏈任務分配模型，研究了客戶需求不確定程度和關系成本系數(shù)對任務分配結(jié)果的影響。然后，研究了服務供應鏈能力合作的數(shù)量協(xié)調(diào)問題，利用MATLAB軟件進行仿真求解。接著，研究了服務供應鏈兩級能力合作的質(zhì)量協(xié)調(diào)，從服務質(zhì)量監(jiān)督的角度，考慮服務產(chǎn)品外包的自身特點，分析了物流服務供應鏈的合作雙方的監(jiān)督與欺騙的混合納什均衡博弈模型。最后，物流服務供應鏈兩級合作的利潤分配機制，建立了固定報酬模式、共享報酬模式和混合報酬模式情況下的利益分配模型，探討了這些分配模式的臨界條件，給出了不同組合情況下的合作模式選擇圖。    第7章研究了服務供應鏈的服務傳遞能力穩(wěn)定性問題，從數(shù)量和質(zhì)量兩個方面進行穩(wěn)定性探討。保證服務供應鏈能力傳遞系統(tǒng)的穩(wěn)定性將有助于提高服務供應鏈的運行效益。服務過程能力反映的是服務企業(yè)提供服務的質(zhì)量穩(wěn)定性程度，本章首先利用利用服務藍圖技術研究了服務供應鏈的服務過程能力問題。然后，本章研究了服務供應鏈的數(shù)量穩(wěn)定性問題即牛鞭效應問題。最后，進行了服務供應鏈服務傳遞系統(tǒng)的發(fā)展能力評價。    第8章研究了服務供應鏈管理的信息技術支撐體系。有效的服務供應鏈管理必須建立在信息技術支撐體系的基礎之上，信息技術體系是提升服務供應鏈整體競爭能力的必要載體。本章介紹了信息技術的發(fā)展情況，探討了信息技術的發(fā)展及其在供應鏈管理中的應用，分析了服務供應鏈管理對信息技術架構(gòu)的要求，給出了服務供應鏈管理中的信息技術支撐體系。

作者簡介

劉偉華，企業(yè)管理博士，天津大學管理學院講師。中國物流學會理事，中國物流學會首批特約研究員.中國物流學會學術年會評審專家，蘭州黃安消防裝備有限公司咨詢顧問，《系統(tǒng)管理學報》、《重慶交通學院學報》、《TheService IndLJstriles Joumal》等核心期刊評審專家。
　　近

書籍目錄

1 從產(chǎn)品供應鏈走向服務供應鏈  1.1 服務供應鏈：供應鏈研究的新趨勢    1.1.1 從產(chǎn)品供應鏈轉(zhuǎn)向服務供應鏈    1.1.2 服務供應鏈的研究進展　　1.1.3 服務供應鏈與產(chǎn)品供應鏈的相似與區(qū)別　　1.1.4 服務供應鏈的重點研究領域　1.2 服務供應鏈的形成動因　　1.2.1 現(xiàn)代服務業(yè)的產(chǎn)生：分工理論的驗證　　1.2.2 服務供應鏈的形成動因模型　　1.2.3 服務供應鏈內(nèi)部主體的合作動機分析2 服務供應鏈的基礎理論　2.1 現(xiàn)有服務企業(yè)運作模式與服務供應鏈管理思想的沖突　　2.1.1 現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展特征　　2.1.2 現(xiàn)有服務企業(yè)運作模式與服務供應鏈管理思想的沖突　2.2 服務供應鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型及其特征　　2.2.1 供應鏈的概念　　2.2.2 服務供應鏈的概念　　2.2.3 服務供應鏈的結(jié)構(gòu)模型　　2.2.4 深刻理解服務供應鏈的內(nèi)涵　2.3 服務供應鏈管理的概念和內(nèi)容　　2.3.1 服務供應鏈管理的概念　　2.3.2 服務供應鏈管理涉及的內(nèi)容　　2.3.3 服務供應鏈管理與傳統(tǒng)服務管理的區(qū)別3 服務外包和服務企業(yè)的擴展　3.1 企業(yè)核心競爭力　　3.1.1 核心競爭力的概念和研究進展　　3.1.2 核心競爭力的特征與作用　　3.1.3 服務企業(yè)核心競爭力　3.2 服務供應鏈管理環(huán)境下的服務企業(yè)業(yè)務外包　　3.2.1 服務外包的現(xiàn)狀與趨勢　　3.2.2 服務外包的類別　　3.2.3 服務企業(yè)業(yè)務外包：服務外包的新趨勢　　3.2.4 服務企業(yè)業(yè)務外包的動因　3.3 服務供應鏈管理環(huán)境下的擴展服務企業(yè)的運作模型　　3.3.1 服務供應鏈管理環(huán)境下的擴展服務企業(yè)　　3.3.2 服務供應鏈管理環(huán)境下的擴展服務企業(yè)的運作模型4 服務供應鏈設計　4.1 服務供應鏈的基本結(jié)構(gòu)模型　　4.1.1 兩級供應鏈結(jié)構(gòu)模型　　4.1.2 直接面向客戶的服務供應鏈多級結(jié)構(gòu)模型　　4.1.3 具有分銷代理渠道的多級供應鏈結(jié)構(gòu)模型　　4.1.4 服務供應鏈長度的決定因素　4.2 服務供應鏈的設計原則　　4.2.1 供應鏈系統(tǒng)設計的指導思想　　4.2.2 供應鏈設計的一般原則　　4.2.3 以顧客服務為導向的服務供應鏈設計原則　4.3 基于服務產(chǎn)品的服務供應鏈設計　　4.3.1 供應鏈設計的相關研究　　4.3.2 基于服務產(chǎn)品的服務供應鏈的設計　　4.3.3 基于服務產(chǎn)品的服務供應鏈設計的案例分析5 基于服務產(chǎn)品創(chuàng)新的功能型服務提供商選擇6 服務供應鏈能力合作的協(xié)調(diào)機制7 服務供應鏈的服務傳遞能力穩(wěn)定性8 服務供應鏈管理的信息技術支撐體系參考文獻

章節(jié)摘錄

　　員之間的關系，但是他的研究尚且處在概念的層面上，未開展深入探討。　　在旅游服務供應鏈研究方面，張英姿（2005）指出，旅游服務組合產(chǎn)品實際上是一條由一個分工協(xié)作的系統(tǒng)提供給旅游者的服務供應鏈。供應鏈管理的理念與旅游服務系統(tǒng)的特征相形相應。論文提出旅游服務應該充分應用供應鏈思想，進行資源整合，實施聯(lián)合戰(zhàn)略，對其服務供應系統(tǒng)進行設計，降低成本，提高服務質(zhì)量。她的研究已經(jīng)比較側(cè)重在旅游服務供應鏈的各個成員之間的關系，但是她的研究尚且處在概念的層面上，未能對旅游服務供應鏈的詳細運營模式和激勵機制進行深人研究

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    服務供應鏈管理 PDF格式下載

---