駕駛員與乘客心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　本書(shū)分為四大部分：總論、駕駛員心理、乘客心理、駕駛員與乘客心理關(guān)系。第一部分總論主要介紹心理學(xué)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，駕駛員與乘客心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容及意義。第二部分駕駛員心理主要包括駕駛員一般心理過(guò)程、個(gè)性心理特征、動(dòng)機(jī)與心理需要等。第三部分乘客心理主要包括乘客一般心理過(guò)程、個(gè)性心理特征、動(dòng)機(jī)與心理需要等。第四部分駕駛員與乘客心理關(guān)系包括駕駛員與乘客的人際關(guān)系、駕駛員與乘客的心理沖突、駕駛員與乘客的心理管理等。
　　本書(shū)設(shè)置有學(xué)習(xí)目標(biāo)、導(dǎo)入案例、補(bǔ)充資料、小案例等欄目，每章末設(shè)置了本章小結(jié)、練習(xí)題等。這樣設(shè)置既有利于學(xué)生對(duì)基本觀點(diǎn)、基本理論和基本知識(shí)的理解和掌握，同時(shí)又可以提高學(xué)生的操作技能，以及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。此外，為了使本書(shū)更加通俗易懂，書(shū)中還大量使用了圖、表、例，盡可能地做到既有知識(shí)性，又有趣味性。各章節(jié)教學(xué)內(nèi)容從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，以典型的實(shí)際案例為載體，形成循序漸進(jìn)、種類(lèi)多樣的案例群，創(chuàng)新了課程教學(xué)內(nèi)容模式。教師可針對(duì)各專(zhuān)業(yè)教學(xué)的需要，對(duì)相關(guān)知識(shí)模塊進(jìn)行局部選擇、擴(kuò)充、刪選，以達(dá)到最佳教學(xué)效果。

書(shū)籍目錄

第一部分 總論
第一章 心理學(xué)概述
第一節(jié) 什么是心理學(xué)
第二節(jié) 心理的實(shí)質(zhì)
第三節(jié) 心理學(xué)的研究方法
第二章 駕駛員與乘客心理學(xué)概述
第一節(jié) 駕駛員與乘客心理學(xué)的研究對(duì)象
第二節(jié) 駕駛員與乘客心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容
第三節(jié) 駕駛員與乘客心理學(xué)的研究意義
第四節(jié) 駕駛員與乘客心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的聯(lián)系
第二部分 駕駛員心理
第三章 駕駛員一般心理過(guò)程
第一節(jié) 駕駛員的感覺(jué)與知覺(jué)
第二節(jié) 駕駛員的注意
第三節(jié) 駕駛員的情緒與情感
第四節(jié) 駕駛員的意志
第四章 駕駛員的個(gè)性心理特征
第一節(jié) 駕駛員的氣質(zhì)
第二節(jié) 駕駛員的性格
第三節(jié) 駕駛員的能力和技能
第五章 駕駛員的動(dòng)機(jī)與心理需要
第一節(jié) 駕駛員的動(dòng)機(jī)
第二節(jié) 駕駛員的心理需要
第三部分 乘客心理
第六章 乘客一般心理過(guò)程
第一節(jié) 乘客的知覺(jué)
第二節(jié) 乘客的注意
第三節(jié) 乘客的情緒與情感
第四節(jié) 乘客的意志
第七章 乘客的個(gè)性心理特征
第一節(jié) 不同氣質(zhì)乘客心理特征
第二節(jié) 不同性格乘客心理特征
第三節(jié) 不同年齡乘客心理特征
第四節(jié) 特殊類(lèi)型乘客心理特征
第五節(jié) 語(yǔ)言、環(huán)境與乘客心理
第八章 乘客乘車(chē)動(dòng)機(jī)與心理需要
第一節(jié) 乘客乘車(chē)動(dòng)機(jī)
第二節(jié) 乘客乘車(chē)心理需要
第四部分 駕駛員與乘客心理關(guān)系
第九章 駕駛員與乘客的人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
第三節(jié) 駕駛員與乘客人際關(guān)系的建立
第十章 駕駛員與乘客的心理：中突
第一節(jié) 駕駛員與乘客心理沖突的含義及實(shí)質(zhì)
第二節(jié) 駕駛員與乘客心理沖突的類(lèi)型及表現(xiàn)
第三節(jié) 駕駛員與乘客心理沖突的成因及解決
第十一章 駕駛員與乘客的心理管理
第一節(jié) 駕駛員心理疲勞的預(yù)防和消除
第二節(jié) 乘客投訴心理的分析與乘客投訴處理
練習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　②性格。性格是一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式上表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的心理特征。它在人的個(gè)性中具有核心的意義，人的個(gè)性差異首先表現(xiàn)在性格上。每個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的穩(wěn)定性及行為方式的恒常性，鮮明地反映出個(gè)人獨(dú)特的性格特征。人的性格是后天獲得的，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在人腦中的反映。一個(gè)人做什么，怎樣做，總和人與人之間的關(guān)系相連，并受一定道德規(guī)范約束。性格標(biāo)志著某個(gè)人的行為方向和其行為結(jié)果。它可能有益于社會(huì)，也可能有害于社會(huì)。因此，性格有好壞之分，并具有道德評(píng)價(jià)的意義?！　、勰芰?。能力是一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)的潛在力量。它是在人的先天素質(zhì)基礎(chǔ)上形成和后天的生活實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)展起來(lái)的。人們要順利地完成某種活動(dòng)，常常需要有各種能力的結(jié)合。能力分為一般能力，例如，觀察能力、記憶能力、想象能力、思維能力和注意力等；特殊能力，例如，視昕能力、運(yùn)算能力、鑒別能力、組織能力等。由于人的能力形成和發(fā)展的一般條件（即人的素質(zhì)、社會(huì)實(shí)踐、生活環(huán)境、受教育程度和主觀努力等）不完全相同，因而人們不僅存在著一般能力與特殊能力在數(shù)量上和質(zhì)量上的差異，而且還有發(fā)展水平上的差異，這些差異構(gòu)成人們能力上的不同。　　個(gè)性心理特征是人的個(gè)性差異中經(jīng)常的、穩(wěn)定的特征和品質(zhì)，它使個(gè)人的心理與行為區(qū)別于他人，決定個(gè)性的差異性?！　。?）個(gè)性?xún)A向性。人在動(dòng)機(jī)、需要、興趣、信念、世界觀等方面也有明顯的差異，它們使人的行為有著不同的傾向性，對(duì)人的心理活動(dòng)起著動(dòng)力作用。這些心理現(xiàn)象統(tǒng)稱(chēng)為個(gè)性?xún)A向性?！　、賱?dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其行動(dòng)并導(dǎo)向某一目標(biāo)的直接內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)是需要。當(dāng)某種需要不能滿足時(shí)，人就會(huì)感到緊張和不安，產(chǎn)生采取行動(dòng)、滿足需要的心理，即動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)會(huì)驅(qū)使人去活動(dòng)，并把活動(dòng)引向一定目標(biāo)。人的一切行為都受動(dòng)機(jī)支配。動(dòng)機(jī)驅(qū)使人追求某一事物，從事某一活動(dòng)；或驅(qū)使人避開(kāi)某一事物，停止某一活動(dòng)。根據(jù)需要不同，可把動(dòng)機(jī)分為生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)兩大類(lèi)，它們分別是在生理性需要、社會(huì)性需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。前者如覓食、喝水、睡眠等動(dòng)機(jī)，后者如成就、交往、社會(huì)尊重、努力等動(dòng)機(jī)?！　、谛枰?。需要是個(gè)體生理或心理的匱乏狀態(tài)及由此產(chǎn)生的平衡驅(qū)動(dòng)力在頭腦中的反映，是人們匱乏感及由此產(chǎn)生的平衡驅(qū)動(dòng)感的總和。需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的內(nèi)在推動(dòng)力之一，按其來(lái)源劃分包括生理性需要和社會(huì)性需要兩大類(lèi)；按其對(duì)象劃分包括物質(zhì)需要和精神需要兩大類(lèi)?！　　?/pre>








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