銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)④

內(nèi)容概要

　　撒撂美麗，收獲幸福。儀表是是一種中心情，儀表是一幣中力量。在自己審視美的
　　同日寸，讓別人欣賞美的心靈——調(diào)適、修煉、超越。
　　銀行形象的好壞有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過大量的媒體廣吉可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先鞋的蕾理模式盧斤決定。對(duì)一個(gè)人來說，交際禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化圣養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)一個(gè)國(guó)家來說，交際禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

作者簡(jiǎn)介

　　云曉晨，清華大字畢業(yè)并任清華大學(xué)客座教授、2008年北京奧運(yùn)會(huì)公務(wù)人員培訓(xùn)師，擁有10余年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫了《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》、《商業(yè)銀客戶經(jīng)理培訓(xùn)孝柵》、《銀行客戶經(jīng)理25堂課》等著作，所著圖曾位列2009-2011年北京圖書大廈銷售排行榜第二名。《金融時(shí)報(bào)》曾刊登對(duì)其的人物專訪。
　　現(xiàn)任北京立金銀行培訓(xùn)中心特級(jí)培訓(xùn)師，國(guó)內(nèi)知名的銀行零售產(chǎn)品培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)專家，應(yīng)中國(guó)民主根行、興業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中信銀等多家金融帆構(gòu)的邀請(qǐng)，為理財(cái)經(jīng)理舉辦定向營(yíng)銷輔導(dǎo)班，進(jìn)行個(gè)性化的輔導(dǎo)、準(zhǔn)確把握客戶需求、科學(xué)含理地設(shè)計(jì)理財(cái)方案。講課信息量大、滿意度高，并形成了良好口碑。

書籍目錄

大堂經(jīng)理英語對(duì)話
向客戶提出建議及識(shí)別高端客戶
大堂經(jīng)理分流客戶
營(yíng)銷代理業(yè)務(wù)
客戶經(jīng)理英語對(duì)話
接觸客戶
營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)
客戶關(guān)系維護(hù)
臨柜人員英語對(duì)話
日常接待
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
貸款業(yè)務(wù)
貨幣兌換
匯款
信用卡
其他業(yè)務(wù)
附錄
常用英語詞匯與短語
常用銀行英語詞匯
常用銀行英語句子
銀行問候語
銀行產(chǎn)品詞匯
中國(guó)各大銀行英文名稱
銀行職員與客戶常用對(duì)話

章節(jié)摘錄

　　客戶經(jīng)理：您好！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？　　客戶：您好！我剛到這里才幾個(gè)月。這是我第一次來貴行。我想您是否給我介紹一下你們的業(yè)務(wù)，好嗎？　　客戶經(jīng)理：當(dāng)然可以。我是　　客戶經(jīng)理。我叫林蔚。非常樂意為您服務(wù)。請(qǐng)坐。您可能對(duì)我行已經(jīng)有所了解。我行是我國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，我們可以為　　客戶提供一系列的服務(wù)以滿足　　客戶的需求。我保證您對(duì)我們會(huì)感到非常滿意的。　　客戶：謝謝！我怎樣才能使用你們銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)呢？　　客戶經(jīng)理：如果您的電腦通過上因特網(wǎng)與我行的網(wǎng)上銀行連接后，您就可以使用我行提供的個(gè)人與企業(yè)銀行業(yè)務(wù)。“銀行之家個(gè)人網(wǎng)上銀行”是一項(xiàng)專門為個(gè)人　　客戶提供私人理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)，“一站式公司網(wǎng)上銀行”是一項(xiàng)專門為公司提供專項(xiàng)理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)?！　】蛻簦喊踩珕幔俊　】蛻艚?jīng)理：不用擔(dān)心，XXX銀行與國(guó)際知名公司合作，共同開發(fā)并應(yīng)用了達(dá)到企業(yè)安全級(jí)別的網(wǎng)上身份認(rèn)證和智能芯片（USBKey，IC）信息加密技術(shù)，令網(wǎng)上金融服務(wù)更加安全可靠，您即使在網(wǎng)上進(jìn)行大額資金轉(zhuǎn)賬和匯款，也可高枕無憂。一旦您登錄我行的網(wǎng)站，就需要輸入密碼，而您及交易的各方會(huì)因此得到電子認(rèn)證授權(quán)的保障?！　】蛻簦何颐靼琢?。那貴行提供哪些業(yè)務(wù)呢？　　客戶經(jīng)理：這些是我行的宣傳手冊(cè)。我行擁有十二大類六十多項(xiàng)功能，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可為您提供高度安全、高度個(gè)性化的服務(wù)。您只要到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理一次注冊(cè)手續(xù)，或者申請(qǐng)一個(gè)自己的安全證書，就可享受全部服務(wù)?！　】蛻簦何铱梢阅没厝タ磫幔俊　】蛻艚?jīng)理：當(dāng)然可以。這個(gè)目錄可以幫助您了解我行的產(chǎn)品。這是我的　　名片。如果需要我的幫助，隨時(shí)給我打電話?！　】蛻簦褐x謝！　　客戶經(jīng)理：請(qǐng)問我怎么與您聯(lián)系？　　客戶：哦，這是我的名片。給你?！　】蛻艚?jīng)理：謝謝！　　……

編輯推薦

　　★服務(wù)禮儀有助于塑造維護(hù)銀行的整體形象，良好的銀行形象是吸引客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的有效保障，而良好的服務(wù)禮儀是一個(gè)銀行樹立良好銀行形象的有效手段。

圖書封面

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