門(mén)店銷(xiāo)售技巧與策略

內(nèi)容概要

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，終端門(mén)市在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，而企業(yè)也逐漸意識(shí)到，要提高門(mén)市的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，決勝市場(chǎng)，就必須提高門(mén)市銷(xiāo)售人員的技能水平。本書(shū)從如何塑造門(mén)市銷(xiāo)售人員職業(yè)形象，如何把握顧客消費(fèi)心理，如何做好顧客服務(wù)，如何促成成交等多個(gè)方面講述了成功的門(mén)市銷(xiāo)售所必須具備技能、技巧，為門(mén)市銷(xiāo)售提供可借鑒的操作模式。本書(shū)語(yǔ)言流暢，并配有簡(jiǎn)潔明了的框架語(yǔ)言對(duì)主題加以提煉，更有利于門(mén)市經(jīng)理、銷(xiāo)售主管及營(yíng)業(yè)員加以學(xué)習(xí)掌握。

書(shū)籍目錄

第一章 什么是門(mén)店銷(xiāo)售 一、門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)的作用 二、門(mén)店成功銷(xiāo)售的原則 三、門(mén)店銷(xiāo)售的服務(wù)流程第二章 門(mén)店銷(xiāo)售的職業(yè)要求 一、角色定位 二、素質(zhì)要求 三、工作職責(zé) 四、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 五、基本技能第三章 門(mén)店銷(xiāo)售形象塑造 一、儀容的修飾 二、得體的著裝 三、飾物的選佩 四、形象用品的使用 五、正確佩戴工卡第四章 門(mén)店銷(xiāo)售禮儀規(guī)范 一、表情禮儀 二、姿態(tài)禮儀 三、手勢(shì)禮儀 四、接待禮儀第五章 門(mén)店銷(xiāo)售語(yǔ)言表達(dá)技巧 一、語(yǔ)言基本要求 二、語(yǔ)言藝術(shù)訓(xùn)練 二、語(yǔ)言表達(dá)方法 四、各種詢(xún)問(wèn)技巧 五、積極傾聽(tīng)訣竅 六、恰當(dāng)運(yùn)用贊美 七、常用服務(wù)語(yǔ)言第六章 門(mén)店銷(xiāo)售中的消費(fèi)心理 一、不同階段的購(gòu)物心理 二、把握顧客的不同購(gòu)物心理 三、不同年齡顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī) 四、不同性別顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī) 五、不同性格顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)第七章 門(mén)店銷(xiāo)售中的顧客服務(wù)……第八章 門(mén)店銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售技巧第九章 門(mén)店銷(xiāo)售中的異議處理第十章 門(mén)店銷(xiāo)售中的促成成交第十一章 門(mén)店銷(xiāo)售聽(tīng)售后服務(wù)第十二章 門(mén)店銷(xiāo)售中投訴處理第十三章 門(mén)店銷(xiāo)售中的商品陳列第十四章 門(mén)店銷(xiāo)售中的安全管理第十五章 各類(lèi)門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧

圖書(shū)封面

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