利潤(rùn)圣經(jīng)

前言

　　近年來(lái)，我們目睹了組織機(jī)構(gòu)問(wèn)責(zé)制的變化，尤其是在人力資源、項(xiàng)目投資方面。項(xiàng)目發(fā)起人和那些對(duì)項(xiàng)目成功負(fù)有責(zé)任的人總是十分關(guān)心他們初始投資的利潤(rùn)。盡管利潤(rùn)日益成為人們所關(guān)心的重要問(wèn)題，但是它同項(xiàng)目成本的比率更被投資方所關(guān)心——人們將其稱(chēng)為投資回報(bào)率?！　〗M織機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，“讓我看到利潤(rùn)”是投資者（或者繼續(xù)投資者）常見(jiàn)的反應(yīng)。有時(shí)候，這種反應(yīng)是正確的；有時(shí)候，這種反應(yīng)可能會(huì)誤導(dǎo)投資者的行為。對(duì)于大多數(shù)項(xiàng)目而言，如果它不是重要項(xiàng)目，那么我們就應(yīng)該考慮要不要把這個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行下去。然而，在“讓我看到利潤(rùn)”觀念盛行的時(shí)代，成功的案倒如若不包括利潤(rùn)因素是難以讓人接受的。在項(xiàng)目得以批準(zhǔn)之前，投資方通常會(huì)要求執(zhí)行方提供投資的預(yù)期利潤(rùn)?！　∪缃翊蠖鄶?shù)項(xiàng)目不能達(dá)到預(yù)期的效果，這一問(wèn)題便增加了評(píng)估預(yù)期利潤(rùn)的復(fù)雜性。因此，我們需要一個(gè)系統(tǒng)的流程，利用這一流程，我們能夠辨清不利于和有利于成功的各種因素，并且能夠推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)的改進(jìn)?！　「挥刑魬?zhàn)性的問(wèn)題是，我們?nèi)绾巫觥O(shè)計(jì)出預(yù)期利潤(rùn)的評(píng)估因素，并且當(dāng)需要相關(guān)信息時(shí)，我們能夠采用一種方法將其展現(xiàn)出來(lái)，從而可以使投資方有效地利用?！　　ぴ陧?xiàng)目實(shí)施之前；　　·在項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，為獲得最大利潤(rùn)而進(jìn)行規(guī)劃；　　·在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，要計(jì)劃獲得最大利潤(rùn)；　　·在回顧分析的過(guò)程中，將過(guò)渡利潤(rùn)同預(yù)期利潤(rùn)進(jìn)行對(duì)比分析?！　”緯?shū)是對(duì)這四個(gè)方面進(jìn)行全面論述的一本指南。展示利潤(rùn)　　對(duì)任何一個(gè)參與實(shí)施大型項(xiàng)目的人來(lái)說(shuō)，本書(shū)都是一本實(shí)用手冊(cè)。所謂大型項(xiàng)目，包括人力資源管理、技術(shù)實(shí)施、系統(tǒng)集成、新流程應(yīng)用、六西格瑪質(zhì)量管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新策略應(yīng)用、程序開(kāi)發(fā)，或者其他任何類(lèi)型的、需要投入很多時(shí)間和巨額資金的項(xiàng)目。本書(shū)闡述了如何事先預(yù)測(cè)項(xiàng)目利潤(rùn)，并且在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程之中和之后如何搜集評(píng)估信息的策略。本書(shū)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施采用了一種經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向的方法，并重點(diǎn)闡述了大量的評(píng)估因素。這些評(píng)估因素被分成6種類(lèi)型：　　·反饋因素；　　·學(xué)習(xí)因素；　　·實(shí)施因素；　　·效果因素；　　·投資回報(bào)率因素；　　·無(wú)形評(píng)估因素?！　”緯?shū)是一本進(jìn)階指南，通過(guò)一種連貫的方式來(lái)區(qū)分、搜集、分析和總結(jié)這6種類(lèi)型的因素，從而獲得一些可信的結(jié)論。　　可信性是關(guān)鍵　　本書(shū)重點(diǎn)闡述了如何建立一種可信的項(xiàng)目評(píng)估流程——這種流程能夠生成一系列均衡的數(shù)據(jù)，尤其是在項(xiàng)目發(fā)起人和主要投資方看來(lái)，這些數(shù)據(jù)是真實(shí)的、可信的、精確的。本書(shū)通過(guò)以下步驟來(lái)闡述這種評(píng)估流程：　　·生成均衡的數(shù)據(jù)類(lèi)型；　　·開(kāi)發(fā)一個(gè)富有邏輯性的、系統(tǒng)性的流程；　　·按照指導(dǎo)原則，執(zhí)行一系列嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；　　·參考成千上萬(wàn)個(gè)應(yīng)用實(shí)例以及經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的方案；　　·重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施流程，以確保流程的可持　續(xù)性；　　·形成一套項(xiàng)目發(fā)起人、客戶(hù)和其他投資者都能接受的程序。　　難以評(píng)估的項(xiàng)目、難以評(píng)估的因素給項(xiàng)目評(píng)估帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，本書(shū)在這方面進(jìn)行了深入的探討。因此，本書(shū)可以作為辨別利潤(rùn)分配不確定性的一個(gè)參考?；诖罅康慕?jīng)驗(yàn)、應(yīng)用、實(shí)踐和研究，本書(shū)吸取了很多個(gè)人和組織的實(shí)施成果，尤其是那些使用投資回報(bào)率方法獲得最佳評(píng)估效果的項(xiàng)目的實(shí)施成果。本書(shū)以一種易于閱讀的形式娓娓道來(lái)，并用案例加以強(qiáng)化，對(duì)尋求理解更多關(guān)于項(xiàng)目基礎(chǔ)問(wèn)責(zé)制的人們來(lái)說(shuō)，是一本必不可少的實(shí)用手冊(cè)。讀者　　本書(shū)的讀者主要是那些關(guān)心項(xiàng)目評(píng)估的管理者和董事長(zhǎng)。通常，董事長(zhǎng)會(huì)密切地關(guān)注他們的項(xiàng)目，并且在談判的過(guò)程中，他們需要看到明確的利潤(rùn)?！　”緯?shū)旨在說(shuō)明如何收集、加工、分析和總結(jié)不同類(lèi)型的信息，因此，讀者還包括那些負(fù)責(zé)評(píng)估項(xiàng)目成功與否的專(zhuān)業(yè)人士、分析師和從業(yè)者。　　本書(shū)的另一類(lèi)讀者是致力于揭開(kāi)投資神秘面紗、試圖為多種多樣的項(xiàng)　　目開(kāi)發(fā)評(píng)估方案和熱衷于評(píng)估工作的咨詢(xún)師、研究員及專(zhuān)家?！　∧繕?biāo)領(lǐng)域　　本書(shū)適用于組織機(jī)構(gòu)中，多種多樣的功能性領(lǐng)域。這些領(lǐng)域包括（但不限于）：　　·人力資源、人力資本；　　·業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高績(jī)效；　　·技術(shù)、IT系統(tǒng)；　　·會(huì)議和組織活動(dòng)；　　·營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)；　　·公共關(guān)系、社區(qū)事務(wù)、政府關(guān)系；　　·項(xiàng)目管理解決方案；　　·六西格瑪質(zhì)量管理；　　·運(yùn)營(yíng)、策略；　　·研發(fā)、創(chuàng)新；　　·財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)；　　·物流、分銷(xiāo)、供應(yīng)鏈；　　·公共政策；　　·社會(huì)項(xiàng)目；　　·慈善項(xiàng)目。　　與同類(lèi)書(shū)的不同之處　　其他同類(lèi)書(shū)只是說(shuō)明了在一些功能性領(lǐng)域里存在的問(wèn)責(zé)制，而本書(shū)則闡述了一種系統(tǒng)的方法，它能夠在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部重復(fù)使用，能夠同評(píng)估結(jié)果進(jìn)行類(lèi)比。本書(shū)所闡述的方法是世界上應(yīng)用最普遍的方法，并且它的實(shí)施效果也是十分明顯的，現(xiàn)在有3000多家組織機(jī)構(gòu)正在采用這種評(píng)估方法。如今，許多書(shū)的觀點(diǎn)都是用某種固定的流程來(lái)處理責(zé)任問(wèn)題，但本書(shū)闡述的方法適用于所有類(lèi)型的項(xiàng)目，從領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)到新技術(shù)的實(shí)施，從教育項(xiàng)目的發(fā)起到公共政策的倡導(dǎo)等?！　”緯?shū)概覽　　本書(shū)闡述了一種方法，用于評(píng)估與項(xiàng)目相關(guān)的利潤(rùn)，被稱(chēng)作投資回報(bào)率方法。本書(shū)首先從財(cái)務(wù)責(zé)任層面上探討各項(xiàng)投資回報(bào)率的評(píng)估因素，重點(diǎn)說(shuō)明如何獲得真正的利潤(rùn)，然后一步步地展開(kāi)論述。此外，本書(shū)還詳述了實(shí)施這種方法所需要采取的各種策略和行動(dòng)。　　術(shù)語(yǔ)　　在本書(shū)中，項(xiàng)目這一術(shù)語(yǔ)被用于描述許多采用投資回報(bào)率方法進(jìn)行評(píng)估的流程。這是一個(gè)重要的問(wèn)題，因?yàn)樽x者分別站在自己的立場(chǎng)上，理解方面會(huì)有很大的不同。參與技術(shù)應(yīng)用的人員習(xí)慣使用術(shù)語(yǔ)“系統(tǒng)”和“技術(shù)”，而不是“項(xiàng)目”。另一方面，在公共政策里，術(shù)語(yǔ)“項(xiàng)目”是相當(dāng)重要的。對(duì)于一個(gè)專(zhuān)業(yè)的會(huì)議和活動(dòng)策劃者來(lái)說(shuō)，術(shù)語(yǔ)“項(xiàng)目”可能是不重要的，但是在人力資源管理中使用“項(xiàng)目”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，卻非常合適。找一個(gè)適合所有這些情況的術(shù)語(yǔ)是困難的。因而，在本書(shū)中，多個(gè)術(shù)語(yǔ)可以交換使用的。

內(nèi)容概要

　　《利潤(rùn)圣經(jīng)：提高投資回報(bào)率精益模型》采用任何商業(yè)人士都能理解的操作方式，回答了任何項(xiàng)目、工程或者會(huì)議都會(huì)涉及的問(wèn)責(zé)制問(wèn)題，闡明了一種評(píng)估企業(yè)項(xiàng)目、工程或者會(huì)議貨幣價(jià)值的綜合方法。《利潤(rùn)圣經(jīng)：提高投資回報(bào)率精益模型》是一個(gè)極好的資源。它提供了一種有助于我們清晰地理解如何在工程、項(xiàng)目開(kāi)展和實(shí)施之前，預(yù)測(cè)和評(píng)估其貨幣價(jià)值的方法。《利潤(rùn)圣經(jīng)：提高投資回報(bào)率精益模型》提供了一種逐步展開(kāi)計(jì)算投資回報(bào)率的方法，并且案例來(lái)自不同的領(lǐng)域和行業(yè)，為你提供了一種可靠的、能夠向高級(jí)主管確切地證明和評(píng)估任何項(xiàng)目、工程貨幣價(jià)值的工具。

作者簡(jiǎn)介

　　杰克·J·菲利普斯投資回報(bào)率研究所的總裁，世界知名的問(wèn)責(zé)制、測(cè)評(píng)方面的專(zhuān)家。他有近30年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是50多本書(shū)的作者、合作者或者編輯，并為“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)和其他一些全球大型企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)?！　∨撂乩锵摹て绽麃喣贰し评账雇顿Y回報(bào)率研究所的首席執(zhí)行官，投資回報(bào)率方法建設(shè)、實(shí)施和研究的主要人員。她幫助世界上許多國(guó)家（包括南非、新加坡、日本、新西蘭、澳大利亞、意大利、土耳其、法國(guó)、德國(guó)、加拿大和美國(guó)）的企業(yè)實(shí)施投資回報(bào)率方法論。

書(shū)籍目錄

致謝前言第一章 利潤(rùn)理念的演變重新定義利潤(rùn)為何是現(xiàn)在過(guò)程中的挑戰(zhàn)小結(jié)第二章 投資回報(bào)率方法概述數(shù)據(jù)信息類(lèi)型初始分析投資回報(bào)率方法模型操作標(biāo)準(zhǔn)和原理實(shí)施和保持流程使用投資回報(bào)率方法的益處小結(jié)第三章 項(xiàng)目需求和目標(biāo)創(chuàng)造項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性評(píng)估企業(yè)業(yè)務(wù)需求測(cè)定工作績(jī)效需求測(cè)定學(xué)習(xí)需求測(cè)定傾向需求案例研究：Southeast Corridor銀行小結(jié)第四章反饋因素為什么要評(píng)估反饋因素信息源收集信息的時(shí)間收集信息的方法信息使用小結(jié)第五章學(xué)習(xí)因素為什么要評(píng)估學(xué)習(xí)因素評(píng)估學(xué)習(xí)因素所面臨的挑戰(zhàn)和獲得的利潤(rùn)評(píng)估問(wèn)題收集信息的方法管理問(wèn)題小結(jié)第六章 實(shí)施因素為什么要評(píng)估實(shí)施因素挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)信息收集方法實(shí)施的阻礙因素實(shí)施數(shù)據(jù)信息的使用小結(jié)第七章 效果因素為什么要評(píng)估效果因素收集有效的效果評(píng)估數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)效果數(shù)據(jù)信息監(jiān)控收集信息的方法評(píng)估難以評(píng)估的因素小結(jié)第八章解析項(xiàng)目構(gòu)業(yè)務(wù)效果為什么要解析項(xiàng)目的業(yè)務(wù)效果初始問(wèn)題解析方法小 結(jié)第九章將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值為什么要把數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值的重要步驟標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值當(dāng)不能獲得標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值時(shí)選擇技術(shù)方法小結(jié)第十章 評(píng)估無(wú)形評(píng)估因素為什么無(wú)形評(píng)估因素是重要的評(píng)估和分析無(wú)形評(píng)估因素面對(duì)無(wú)形評(píng)估因素小結(jié)第十一章 項(xiàng)目成本和投資回報(bào)率的計(jì)算為什么要計(jì)算項(xiàng)目成本和投資回報(bào)率主要成本問(wèn)題要包括的具體成本成本分類(lèi)投資回報(bào)率計(jì)算其他的投資回報(bào)率評(píng)估因素小結(jié)第十二章 案例為什么要預(yù)測(cè)投資回報(bào)率項(xiàng)目實(shí)施之前的投資回報(bào)率預(yù)測(cè)采用實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)測(cè)用反饋數(shù)據(jù)信息來(lái)預(yù)測(cè)投資回報(bào)率采用學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)信息預(yù)測(cè)投資回報(bào)率采用實(shí)施數(shù)據(jù)信息預(yù)測(cè)投資回報(bào)率預(yù)測(cè)指導(dǎo)原則小結(jié)第十三章 報(bào)告項(xiàng)目結(jié)果為什么要報(bào)告結(jié)果報(bào)告結(jié)果的指導(dǎo)原則報(bào)告結(jié)果的流程分析報(bào)告需求強(qiáng)調(diào)報(bào)告計(jì)劃選擇報(bào)告的目標(biāo)受眾效果研究選擇媒介會(huì)議項(xiàng)目流程的常規(guī)反饋把結(jié)果展示給高級(jí)管理者分析對(duì)報(bào)告的反饋小結(jié)第十四章 堅(jiān)持實(shí)施投資回報(bào)率方法為什么要堅(jiān)持實(shí)施投資回報(bào)率方法實(shí)施流程：克服阻力評(píng)估環(huán)境設(shè)定角色和責(zé)任設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃。修改或制定策略和指導(dǎo)原則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做準(zhǔn)備開(kāi)展投資回報(bào)率研究管理者清除阻力監(jiān)控進(jìn)程小結(jié)

章節(jié)摘錄

　　第一章　利潤(rùn)理念的演變　　“讓我看到利潤(rùn)?！爆F(xiàn)在人們聽(tīng)到這句話(huà)時(shí)，已經(jīng)不再覺(jué)得是什么新鮮事了。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域，各種類(lèi)型的組織機(jī)構(gòu)都希望能從自己的投資中獲得利潤(rùn)。其中，創(chuàng)新之處在于這些組織機(jī)構(gòu)能夠從投資中學(xué)會(huì)獲得利潤(rùn)的方法。當(dāng)最終要展現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值時(shí)，組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)認(rèn)識(shí)到利潤(rùn)通?！半[藏”在旁觀者的眼中——因此，展現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的方法是必須能夠呈現(xiàn)出所有投資方都能看到的利潤(rùn)。重要的是，組織機(jī)構(gòu)需要一種能夠提供數(shù)據(jù)信息，便于優(yōu)化投資決策的方法。本書(shū)闡述了一種有兩方面功效的方法：一是它可以對(duì)組織機(jī)構(gòu)投資于具體項(xiàng)目的利潤(rùn)進(jìn)行評(píng)估；二是它可以提供數(shù)據(jù)信息，以?xún)?yōu)化這些項(xiàng)目?！　”菊玛U述了利潤(rùn)理念的演變過(guò)程，從以行為為中．心的利潤(rùn)理念到最終以結(jié)果為中心的利潤(rùn)理念一投資回報(bào)率。本章也描述了那些探尋投資利潤(rùn)展現(xiàn)技術(shù)的人們所面臨的種種問(wèn)題和挑戰(zhàn)?！　≈匦露x利潤(rùn)　　利潤(rùn)理念的演變　　“讓我看到利潤(rùn)”是最新型的投資宣言。此前，項(xiàng)目的成功是通過(guò)行為來(lái)衡量的，即參與的人數(shù)、花費(fèi)的資金、完工所需要的時(shí)間，但幾乎從不考慮從這些行為中所能獲得的收益。現(xiàn)在，利潤(rùn)理念已經(jīng)發(fā)生了演變：利潤(rùn)是通過(guò)結(jié)果而不再是通過(guò)行為來(lái)展現(xiàn)的。下面通過(guò)這些組織機(jī)構(gòu)的行為來(lái)舉例說(shuō)明這一理念的演變：　　?美國(guó)空軍（The U．S．Air Force）采用投資回報(bào)率來(lái)考察投資情況，目的在于維護(hù)數(shù)據(jù)信息安全、防止外界入侵其數(shù)據(jù)庫(kù)。　　?蘋(píng)果公司（Apple Computer）通過(guò)改進(jìn)企業(yè)投資流程來(lái)提升團(tuán)隊(duì)所能獲得的投資回報(bào)率?！　?美國(guó)Spiint／NEXTEL公司采用投資回報(bào)率來(lái)評(píng)估其多樣化的項(xiàng)目?！　?澳大利亞首都直轄區(qū)社區(qū)保健機(jī)構(gòu)（The Australian CaDital Territory Community Care）實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），并評(píng)估這一系統(tǒng)的投資回報(bào)率。　　埃森哲咨詢(xún)公司（Accenture）為它的顧問(wèn)設(shè)立了一個(gè)新型的銷(xiāo)售平臺(tái)，并計(jì)算這一行為的投資回報(bào)率。　　美國(guó)第四大銀行wachovia對(duì)它的談判項(xiàng)目預(yù)測(cè)投資回報(bào)率?！　〈笮瓦B鎖飯店對(duì)它的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行投資價(jià)值和投資回報(bào)率核算?！　〖~約、舊金山和鳳凰城展現(xiàn)了為減少流浪街頭、無(wú)家可歸的公民而發(fā)起的項(xiàng)目的投資回報(bào)率?！　∷伎葡到y(tǒng)公司（Cisco SysteITIS）正在對(duì)它的重要會(huì)議和主要活動(dòng)計(jì)算投資回報(bào)率?！　∶绹?guó)國(guó)防部的一個(gè)主要機(jī)構(gòu)對(duì)一所重點(diǎn)大學(xué)提供的碩士生學(xué)位培訓(xùn)項(xiàng)目采用投資回報(bào)率方法進(jìn)行評(píng)估?！　哪ν辛_拉公司的六西格瑪質(zhì)量管理體系到項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、推進(jìn)會(huì)議和活動(dòng)、實(shí)施公共政策等等，所有的組織機(jī)構(gòu)都分別曾使用本書(shū)中所描繪的綜合評(píng)估流程來(lái)展現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值?！　”M管早在20世紀(jì)70年代，人們就已經(jīng)開(kāi)始使用投資回報(bào)率這一方法來(lái)展現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值，但是直到近年來(lái)，這一方法才發(fā)展成為用于論證項(xiàng)目投資價(jià)值的最具綜合性和廣泛性的方法?！　±麧?rùn)的類(lèi)型　　利潤(rùn)是由投資方所決定的，它可能包括組織利潤(rùn)、個(gè)人和社會(huì)利潤(rùn)。資本主義將收益定義為給投資方作出的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。成立于1997年的全球倡議報(bào)告組織，從環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)這三個(gè)角度定義了利潤(rùn)。　　即使項(xiàng)目的目的是為了提升社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，然而，通常利潤(rùn)是確保資源合理配置和取得合理的投資回報(bào)的主要因素。僅僅關(guān)注項(xiàng)目的數(shù)字，比如，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的參與者或者志愿者的人數(shù)、籌集的資金等等，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。各層次的投資方、管理者、納稅人、項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員和參與者，雖然希望得到的是項(xiàng)目成果，然而多數(shù)情況下，更確切地說(shuō)應(yīng)該是這些項(xiàng)目成果的貨幣價(jià)值。　　貨幣價(jià)值的重要性　　許多人擔(dān)心的是“人們似乎過(guò)于關(guān)注投資的經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。但是，經(jīng)濟(jì)或者金錢(qián)是驅(qū)使組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人作出更多貢獻(xiàn)的動(dòng)力。貨幣資源是有限的，而且存在使用最大化、使用不足或者使用過(guò)度的情況。組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人有權(quán)力選擇將這些資源配置于何處。為了確保能夠最好地利用貨幣資源，人們必須將它在項(xiàng)目之間進(jìn)行合理分配，以獲得最高的投資回報(bào)?！　±?，如果為了提高工作效率，啟動(dòng)了某個(gè)提升流程的項(xiàng)目，并且事實(shí)上它的確提高了工作效率，那么有些人或許會(huì)認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是成功的。但是，如果項(xiàng)目為此付出的成本比提升工作效率所取得的價(jià)值還高，那么組織機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)會(huì)因此而增加了嗎？難道組織機(jī)構(gòu)不應(yīng)該去尋找能夠達(dá)到同樣或者更好的效果，但成本卻更低的項(xiàng)目嗎？決策者在以一種全新的方式來(lái)定義利潤(rùn)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)提出類(lèi)似這樣的問(wèn)題?！　　白屛铱吹健崩砟畹难葑儭　D1-1例說(shuō)明了“讓我看到”理念的演變情況?！白屛铱吹健卑岛顿Y方希望能夠看到真實(shí)的數(shù)據(jù)信息（例如，數(shù)量和方法）。對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的探討也由此而產(chǎn)生。這包含在“讓我看到利潤(rùn)”這一理念里——對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的一種直接需求。通常，項(xiàng)目和利潤(rùn)之間的聯(lián)系是假定的，但是這種假定很快就要讓位于事實(shí)。因此，“讓我看到真實(shí)的利潤(rùn)”這句話(huà)盡管重要，但仍然讓投資方留有疑惑：“與項(xiàng)目相聯(lián)系的利潤(rùn)超過(guò)為此付出的成本了’嗎？”這一問(wèn)題促使新的“讓我看到利潤(rùn)”理念，即“讓我看到真正的利潤(rùn)，并讓我相信它”的產(chǎn)生。但是，新一代項(xiàng)目發(fā)起人也認(rèn)識(shí)到利潤(rùn)不僅僅是單一的數(shù)字：利潤(rùn)使整個(gè)組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)——因此，我們需要根據(jù)人們對(duì)利潤(rùn)的不同定義來(lái)評(píng)估項(xiàng)目的價(jià)值?！　±麧?rùn)的新定義　　在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部，人們的利潤(rùn)理念正在發(fā)生著演變。因而，便有了利潤(rùn)的新定義。利潤(rùn)不是被單一定義的數(shù)字，它包括許多數(shù)據(jù)信息。利潤(rùn)必須同定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)相平衡，同時(shí)要考慮來(lái)自財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的各種觀點(diǎn)。有時(shí)候，數(shù)據(jù)信息不僅反映戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題（如活動(dòng)），也反映戰(zhàn)略問(wèn)題（如投資回報(bào)率）。利潤(rùn)必須通過(guò)不同的時(shí)間架構(gòu)派生出來(lái)。利潤(rùn)不一定必須及時(shí)地反映某個(gè)單一的點(diǎn)，但它必須反映對(duì)投資方來(lái)講很重要的利潤(rùn)系統(tǒng)。組成利潤(rùn)的數(shù)據(jù)信息必須是采用低成本的方法，從可靠的來(lái)源處獲得的；同時(shí)，利潤(rùn)必須具有行為導(dǎo)向性，可以驅(qū)使個(gè)人作出調(diào)整和改變。　　用來(lái)計(jì)算利潤(rùn)的流程對(duì)于不同的項(xiàng)目來(lái)講必須是相輔相成的。只有選用的標(biāo)準(zhǔn)一致，才能使結(jié)果具有可比性。這些標(biāo)準(zhǔn)必須支持結(jié)果，并將假設(shè)留給決策者。本書(shū)闡述的投資回報(bào)率方法符合所有的這些標(biāo)準(zhǔn)。它采用6種類(lèi)型的評(píng)估因素來(lái)反映包含在利潤(rùn)新理念中的各種問(wèn)題：反饋因素、學(xué)習(xí)因素、實(shí)施因素、效果因素、投資回報(bào)率因素以及無(wú)形評(píng)估因素?！　楹问乾F(xiàn)在　　在過(guò)去的10年中，各種各樣的壓力迫使人們更加重視評(píng)估項(xiàng)目的成果，包括利潤(rùn)和投資回報(bào)率。這些壓力向定義項(xiàng)目成功的舊有方法提出了挑戰(zhàn)。　　項(xiàng)目的失敗　　幾乎每個(gè)組織機(jī)構(gòu)都會(huì)遭遇項(xiàng)目的失敗一項(xiàng)目走入迷途、成本太高并且不能履行最初的承諾。項(xiàng)目的失敗情況在商業(yè)組織機(jī)構(gòu)中存在，同樣也在政府和非營(yíng)利性組織機(jī)構(gòu)中存在。有一些項(xiàng)目的失敗是流言，也有一些項(xiàng)目的失敗被置入“密室”并遮蓋起來(lái)，但它們卻是真實(shí)存在的，并且數(shù)量之大讓人瞠目結(jié)舌。這些無(wú)止境的一連串失敗的案例讓人們更多地關(guān)心如何在項(xiàng)目實(shí)施之前、之中和之后評(píng)估項(xiàng)目成功的概率。針對(duì)這些項(xiàng)目，許多專(zhuān)家建議，如果擁有下面這些條件，就可以避免失敗的產(chǎn)生：　　?項(xiàng)目始于合理的需求；　　?在開(kāi)始時(shí)，就進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹⒊浞值囊?guī)劃；　　?在項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，都要收集數(shù)據(jù)信息，以確保項(xiàng)目能按照預(yù)定計(jì)劃實(shí)施；　　?進(jìn)行成果研究，以細(xì)化項(xiàng)目的貢獻(xiàn)。　　遺憾的是，有時(shí)候這些條件無(wú)意中常被忽視，或者沒(méi)有被完全理解，甚至被故意忽略，因此，我們必須更加強(qiáng)調(diào)問(wèn)責(zé)的流程。本書(shū)試圖展現(xiàn)這四個(gè)元素是如何結(jié)合在一起，從而創(chuàng)造出成功的項(xiàng)目的?！　№?xiàng)目的成本　　如今，項(xiàng)目的成本持續(xù)增加。隨著成本的增加，這些項(xiàng)目的預(yù)算成為那些想從自己投資的項(xiàng)目中獲得利潤(rùn)的人們所關(guān)心的焦點(diǎn)。曾經(jīng)被認(rèn)為僅僅是營(yíng)業(yè)成本的行為現(xiàn)在被認(rèn)為是一種投資，并且被明智地進(jìn)行分配。例如，在美國(guó)的培訓(xùn)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)培訓(xùn)當(dāng)然是必需的，尤其是給新員工介紹新技巧和新技術(shù)。但是，20年前，一些企業(yè)的主管認(rèn)為這是一些瑣碎的開(kāi)支?，F(xiàn)在，每年美國(guó)的組織機(jī)構(gòu)培訓(xùn)直接支出估計(jì)超過(guò)1 000億美元。一些大型組織機(jī)構(gòu)每年花費(fèi)在組織培訓(xùn)上的支出高達(dá)10億美元。由于要花費(fèi)這么多的資金，因此培訓(xùn)不再被認(rèn)為是瑣碎的開(kāi)支，而被認(rèn)為是一種投資，并且許多主管希望能從中得到回報(bào)?！　?duì)于信息技術(shù)來(lái)講，同樣如此。許多年以前，在很多組織機(jī)構(gòu)中，這似乎是必需的，但又是微不足道的一部分。現(xiàn)在，情況不同了。例如，聯(lián)邦快遞公司，旁觀者可能不會(huì)認(rèn)為聯(lián)邦快遞是一個(gè)高技術(shù)企業(yè)。表面上看來(lái)，它只是擁有很多用來(lái)搬運(yùn)包裹的卡車(chē)和飛機(jī)。但是，聯(lián)邦快遞公司每天需要精確操縱和保有卡車(chē)，以滿(mǎn)足600多萬(wàn)份包裹的運(yùn)輸需要，協(xié)調(diào)20萬(wàn)名員工的工作，并且操控分布在220多個(gè)國(guó)家的677架飛機(jī)和9萬(wàn)多輛汽車(chē)。聯(lián)邦快遞公司分秒必爭(zhēng)，一個(gè)技術(shù)故障可能就會(huì)導(dǎo)致一場(chǎng)公共關(guān)系災(zāi)難的發(fā)生。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的重要性，因此，公司現(xiàn)在每年撥付10億美元的預(yù)算成本支出，這對(duì)許多主管來(lái)說(shuō)都極具吸引力?！　∝?zé)任意識(shí)　　在全球大多數(shù)的組織機(jī)構(gòu)中，責(zé)任意識(shí)的一貫性和持久性是顯而易見(jiàn)的：幾乎每個(gè)功能部門(mén)、流程、項(xiàng)目或者倡議都要經(jīng)受比過(guò)去要求更高的標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判。組織機(jī)構(gòu)中不同的功能部門(mén)都在試圖通過(guò)它們給組織機(jī)構(gòu)增加的利潤(rùn)來(lái)展現(xiàn)自身的價(jià)值所在。它們?yōu)榱藸?zhēng)奪資金必須這樣做。例如，研發(fā)部門(mén)必須以貨幣形式展現(xiàn)自身的價(jià)值，以同主體部門(mén)（銷(xiāo)售部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)）相競(jìng)爭(zhēng)，而銷(xiāo)售部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)則以直接的貨幣形式來(lái)展現(xiàn)它們的價(jià)值已有一個(gè)多世紀(jì)了?！　×鞒谈倪M(jìn)　　如今，使用投資回報(bào)率和展現(xiàn)項(xiàng)目利潤(rùn)的需要都增加了，因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)流程的改進(jìn)在其發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用，尤其是在北美、歐洲和亞洲的組織機(jī)構(gòu)中。這些流程的改進(jìn)已經(jīng)以?xún)煞N重要的方式提升了展現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的需要——第一，這些流程本身通常會(huì)創(chuàng)造或者改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的評(píng)估“文化”；第二，對(duì)這些改進(jìn)流程價(jià)值展現(xiàn)的需求，也促使對(duì)展現(xiàn)實(shí)際利潤(rùn)的工具提出了需求?！　」芾碚叩男聵I(yè)務(wù)　　過(guò)去，政府機(jī)關(guān)、非營(yíng)利性組織和個(gè)體組織機(jī)構(gòu)里的許多功能部門(mén)的管理者都沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，情形已經(jīng)大不相同了。許多管理者都有業(yè)務(wù)背景或者接受過(guò)正式的業(yè)務(wù)教育。這些新興的、有知識(shí)的管理者在運(yùn)作和財(cái)務(wù)方面更有學(xué)識(shí)，更清楚組織機(jī)構(gòu)中的底線(xiàn)問(wèn)題。他們經(jīng)常把業(yè)務(wù)方法帶到工作流程中，投資回報(bào)率就是這一策略的一部分。在完成學(xué)業(yè)的過(guò)程中，他們已經(jīng)學(xué)習(xí)了投資回報(bào)率的使用方法，將其用于評(píng)估采購(gòu)設(shè)備、建設(shè)設(shè)施或者收購(gòu)一家新企業(yè)中。因而，這些管理者理解和信奉投資回報(bào)率這一．方法，并且熱切地希望在其他領(lǐng)域中應(yīng)用它?！　№?xiàng)目管理的增加　　在組織機(jī)構(gòu)中，幾乎沒(méi)有哪個(gè)流程能像項(xiàng)目管理那樣發(fā)展得如此迅速。僅僅在20年前，當(dāng)時(shí)人們認(rèn)為項(xiàng)目管理還只不過(guò)就是一個(gè)單獨(dú)的流程，該流程試圖將組織的和管理的架構(gòu)帶入項(xiàng)目中。如今，項(xiàng)目管理研究所可以向?qū)I(yè)的項(xiàng)目管理人員提供三個(gè)級(jí)別的認(rèn)證，在125個(gè)國(guó)家里已經(jīng)有20多萬(wàn)名會(huì)員。如今，幾乎所有的企業(yè)都正在重新組織和設(shè)計(jì)自己的工作流程以強(qiáng)化這一項(xiàng)目。隨著項(xiàng)目管理解決方案、項(xiàng)目管理工具和項(xiàng)目管理流程的日益增多，相應(yīng)的詳盡地闡述投資責(zé)任的強(qiáng)烈需求便產(chǎn)生了?！　∽C據(jù)型或事實(shí)型管理　　近年來(lái)，項(xiàng)目管理出現(xiàn)了一種向證據(jù)型或者事實(shí)型管理轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。盡管許多重要的決定是憑借直覺(jué)和感覺(jué)作出來(lái)的，但是現(xiàn)在更多的管理者正在使用復(fù)雜而詳細(xì)的流程來(lái)展現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值。高質(zhì)量的決策必須基于超出感覺(jué)或者直覺(jué)的東西。通過(guò)使用一系列綜合的評(píng)估因素，包括投資回報(bào)率，我們就有可能在人力資源、產(chǎn)品、項(xiàng)目和流程方面作出更好的決策。證據(jù)型管理能改變每位管理者的思維模式和行為方法。這是觀察世界和思考管理技巧的一種方法。證據(jù)型管理源自一種假定，該假定使用了更優(yōu)化的、更深刻的邏輯和事實(shí)，從而有助于管理者把工作做得更好。通常，管理者都基于一種信念——即在面對(duì)發(fā)揮作用的或者無(wú)法發(fā)揮作用的客觀事實(shí)時(shí)，通常接受一些忠告，將會(huì)有助于組織更好地運(yùn)行。管理方式向證據(jù)型或者事實(shí)型發(fā)生轉(zhuǎn)變，使得在廣泛的評(píng)估方法中更易于引入投資回報(bào)率的方法。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　本書(shū)采用任何商業(yè)人士都能理解的操作方式，回答了任何項(xiàng)目、工程或者會(huì)議都會(huì)涉及的問(wèn)責(zé)制問(wèn)題，闡明了一種評(píng)估企業(yè)項(xiàng)目、工程或者會(huì)議貨幣價(jià)值的綜合方法?！　　獙?zhuān)業(yè)會(huì)議管理協(xié)會(huì)總裁兼首席執(zhí)行官，德博拉·賽克斯頓　　本書(shū)是一個(gè)極好的資源。它提供了一種有助于我們清晰地理解如何在工程、項(xiàng)目開(kāi)展和實(shí)施之前，預(yù)測(cè)和評(píng)估其貨幣價(jià)值的方法?！　　潞账箍鐕?guó)公司首席執(zhí)行官，高通國(guó)際股份有限公司前副總裁、首席信息官，簡(jiǎn)·德赫斯　　本書(shū)提供了一種逐步展開(kāi)計(jì)算投資回報(bào)率的方法，并且案例來(lái)自不同的領(lǐng)域和行業(yè)，為你提供了一種可靠的、能夠向高級(jí)主管確切地證明和評(píng)估任何項(xiàng)目、工程貨幣價(jià)值的工具?！　　猲TAG Interactive 營(yíng)銷(xiāo)副總裁，葆拉·克里勤

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