商業(yè)基因

前言

　　許多公司都不再能夠輕而易舉并且毫無風險地創(chuàng)造高產量的產品了。過去幾十年來，我們已經在提高生產力方面取得了顯著的成果。先進的信息技術迅速地提高了生產力，特別是因特網為此做出了重要的貢獻。此外，我們也看到了供應鏈管理在提高生產力方面所起的重要作用，而且我們也在現(xiàn)有的基礎上想獲得更高水平的制造技術和勞動力技術。但是若要應對21世紀里大量繁雜的商業(yè)，我們還需要另辟蹊徑來考慮并且細分公司職能以及如何實現(xiàn)這些職能。這些內容和工作都是我們過去所沒有涉及的，我們必須著手解析這個基因密碼或公司的構成。此外，我們還要確保讓涉及該項商業(yè)中的每一個人都能夠清楚地了解其所在的這個龐大公司的結構，并且明確自己的角色位置以及對公司能夠做出的貢獻。　　我們需要確定一個全新的、能夠解析組織機構的基因密碼的“商業(yè)導向”方法（或語言）。上至公司領導，下至基層職員都要了解這樣的方法；包括各個職能部門以及和這個企業(yè)有關的人員。①要想了解龐大的公司組織機構，我們就必須要闡明這個基因密碼的條款來讓所有在職人員都有所了解。這就要求對商業(yè)的定義必須要準確、明晰，以便業(yè)界各部門能夠對其充分了解，使其能夠對各部門的工作有所幫助。直到各公司真正理解了商業(yè)，并且就彼此對商業(yè)的理解進行溝通以后，利潤所得才會逐漸生成。

內容概要

　　30多年來經過一些大型組織的500多個項目的實踐證明，xBML一語言成為了世界上描述商業(yè)的重要的科學方法。5 W元素的xBML一語言也帶來了這樣的觀點——它能夠精確地描述運行、信息、資源和多元模式內的技術。從本質上講，這也解開了公司商業(yè)基因的秘密。而且，同基因密碼一樣，這種信息可以被多次重復地進行描述、規(guī)劃和改進。　　xBML語言連接了企業(yè)間的分工，而且也為公司成員提供了清晰、簡明的使用方法。一些大型公司已經利用這種方法為自己節(jié)約了20多億美元，而且成千上萬的人也已經接受了這種培訓。通過閱讀《商業(yè)基因》，你就會了解為什么要解析自己公司的商業(yè)基因，因為這會使你的公司取得可量化的業(yè)務進展。

作者簡介

　　錫德里克·G·泰勒，商業(yè)基因R公司總裁、xBM TM方法論主創(chuàng)者，也是業(yè)務建模、業(yè)務流程和信息技術領域的專家。他的事業(yè)開始于英國的IBM公司，之后他與其合作伙伴共同建立了兩家開展業(yè)務與信息進行交換技術的專業(yè)跨國公司。泰勒先生在多家大型公共及私人公司擔任過顧問，并且也是丹佛大學丹尼爾斯商學院的客座教授。

書籍目錄

前言第一章 這是什么，我應該注意什么第二章 為什么了解商業(yè)的工具這么供不應求第一節(jié) 我們如何做到這一步第二節(jié) 20世紀中的商業(yè)定義第三節(jié) 我們已經取得了一些（有限的）成功第三章 好吧（已經夠了），那還必須要做什么呢第一節(jié) 目的為導向的思考第二節(jié) 我們如何回答5w問題第四章 基因商業(yè)模式是什么樣子第一節(jié) w1：what角度第二節(jié) w2：Who角度第三節(jié) W3：where角度第四節(jié) w4：which角度第五節(jié) w5：W：hen角度第六節(jié) W5I（完整的）：How模式第五章 如何快速創(chuàng)造xBML模式第六章 糟糕的投資回報在哪第一節(jié) 一些可量化的商業(yè)所得類型第二節(jié) 一些更真實但不太量化的商業(yè)所得類型第七章 我如何執(zhí)行第一節(jié) 企業(yè)部署第二節(jié) 我如何執(zhí)行或管理我的xBML項目第八章 業(yè)務流程管理第九章 其他語言與xBML語言的區(qū)別第一節(jié) 商業(yè)流程執(zhí)行語言第二節(jié) 流程建模標記第三節(jié) 標準建模語言第四節(jié) IDEF方法第五節(jié) xBML語言第十章 基于大眾預期需求，產生更多的自動化商業(yè)第十一章 COTS軟件的選擇第十二章 附贈之言第十三章 總結附錄附錄A：xBML案例——填補“空缺崗位”附錄B：潛在的信息資源附錄C：一些管理商業(yè)行為的政府法律附錄D：What角度企業(yè)部署樣本附錄E：BRD附錄F：xBML是否可以自動操作術語致謝

章節(jié)摘錄

　　第一章　這是什么，我應該注意什么　　為什么要讓你注意這些問題呢？坦率地說，企業(yè)領導者所需的最后一樣東西就是更多的狂熱。我們不得不做一些低產出高耗能的事，因為這是一個新而又新的事物?！　∧敲?，先不說那些新潮流和行業(yè)狂熱，現(xiàn)實就在于這是一個不可避免的事實，即：在21世紀里經營行為已經變得越來越復雜。每一個人都在面對著不斷增加的、充滿著越來越多動力和壓力的工作。我們可能已經意識到或還意識不到這樣的動力。其中的一些動力是存在公司內部的，然而，大部分是存在于公司之外的。因此，在眾多的動力中，影響公司復雜性的最主要的動力又是什么呢？者）；　　1.紛繁的市場復雜性：　?。╝）全球化；　?。╞）越來越多的替代品；　?。╟）過度的競爭；　　（d）越來越多的新參與者（特別是來自發(fā)展中經濟體的參與　?。╡）產品與服務的集中；　?。╢）合并；　?。╣）新型的、細分的技術。　　2.組織復雜性：　?。╝）虛擬的組織；　　（b）多樣的合并與收購；　?。╟）多樣的文化；　?。╠）外包；　?。╡）輿論管理；　?。╢）老齡化的勞動力；　?。╣）民間團體信息；　　（h）生成下次價值；　　（i）企業(yè)改進舉措?！　?.規(guī)章制度管理?！　∪绱说鹊雀嗟膬热??！　『苓z憾，這僅僅是部分的補充，那么我們把這些復雜性中的有利因素及驅動因素單獨劃分出來，作為一個重要部分進行分析。我們把這些驅動因素整合起來，標注為21世紀的商業(yè)運作或21世紀商業(yè)（21CC）?！　”说?森奇（Peter Senge）認為，對于領導者及系統(tǒng)中專家來說，他們首先要考慮的問題之一就是對復雜性做一些有趣的觀察研究。　　在組織及社會中棘手的問題表現(xiàn)為三種不斷增長的復雜性：　　1.動力復雜性：時間及空間的因果關系；　　2.社會復雜性：不同的利益相關者有著不同的規(guī)劃和世界觀；　　3.生成的復雜性：過去的一些解決措施不再能夠解決突如其來的現(xiàn)實問題。　　面對著這種復雜性，恰恰是“解決問題”這個概念成為了一個阻礙我們進一步思考的因素。說起“解決問題”，我們很自然地就會認為這不過是如同把一些損壞的東西修復好那樣的事。然后，自然而然地就想到了可以用過去的一些解決辦法，并且還要把這樣的現(xiàn)實狀況看作是敵人而不是同盟軍?！　∪绻麚Q一種思路，我們再來分析一下這個復雜性到底是不是如上述我們所認為的那樣是一種障礙，那么我們都會認為商業(yè)活動更為復雜一些。然而，如果有條件的話，我們可以回顧一下相關文獻，那么我們就會發(fā)現(xiàn)復雜性到底對我們意味著什么，就連我們自己都還很難達成共識。本書旨在通過下述角度詮釋復雜性：我們會有更多的事情要做，更多的人/組織/系統(tǒng)在做這些事，這些事情會發(fā)生在更多的地方（地區(qū)/國家/國際），并且也會受到更多的時間限制。那么，在這個綜合體中作用最大的就當屬大規(guī)模信息，或者至少是更多的數(shù)據了?！　∫虼耍覀兌颊J為商業(yè)正變得越來越復雜，并且學術界、行業(yè)分析家及當代領導者已認同這一觀點。所有人都認為商業(yè)正在變得越來越復雜。　　大家也都認為我們應當建立商業(yè)驅動程序，而不是繼續(xù)現(xiàn)行的程序來驅動商業(yè)。所有人也都認為應當拆除掉傳統(tǒng)企業(yè)模式，然后迅速地用靈活并且以客戶為中心的商業(yè)流程將其取而代之。此外，我們也迫切地需要說明這些顯著的改變是什么。那些不能適應突如其來的復雜性的企業(yè)就會遭受嚴重的影響。?！　〉窃谌绾蚊鎸罢f明21世紀商業(yè)的挑戰(zhàn)時，大家卻很少能夠達成共識。確實，許多人還沒有仔細考慮過21世紀商業(yè)需要的是什么，許多人天真地以為已經有了掌握21世紀商業(yè)的工具，許多人甚至因此要遭到一些意料之外的變故！　　另一個最主要的原因（并且這也是關注本書所涉及內容的最重要原因）就是，不論你接受與否，我們的公司已經花了大量的時間、精力和資源試圖要去了解并且描述21世紀商業(yè)的有關內容?！　　　【唧w地講，我們是說：每一個公司都要運用10％～50％（或更多）的精力去了解并且描述這些商業(yè)活動，從而進行企業(yè)管理的改變和措施的改進。事實上，六西格瑪（Six Sigma）、精細化管理（Lean）、組織機構改進、商業(yè)流程管理（BPM）、《薩班斯法案》以及其他所有舉措（你所能想到的舉措）的目的都是為了去了解并且描述這些商業(yè)?！　〖僭O，我們打算將自己5％～10％的公司支出花費在試圖了解并描述商業(yè)行為上，那么對于一個價值上萬億美元的經濟體來說，這也會是一筆很大的開銷?！　∪绻覀冊谂Φ倪^程中哪怕是提高一點點的效率，那么我們所能節(jié)約的財力將會是無法估量的。如果你的公司還不是這種復雜性的受害者，而且你的公司所進行的項目打算進行一成不變的管理的話，那么你就沒有必要再讀下去了。但是對于其他人來說，一個簡單的挑戰(zhàn)就是：你究竟打算怎樣去了解你的商業(yè)，而你又做了什么樣的準備來更好地了解它呢？我們相信本書將會展示給你一些非常有意義的答案?！　〉诙隆槭裁戳私馍虡I(yè)的工具這么供不應求　　從根本上說，我們用來描述和規(guī)劃商業(yè)的方法還是有瑕疵的。我們現(xiàn)行的慣例、方法還有工具、技巧和技術仍然處在“黑暗時代”，或者說至少在20世紀是這樣的狀況。在這個行業(yè)里，充斥著大量的“垃圾科學”方法。例如那些過時的，并且把問題都無情地混雜起來的軟件工具。這些“垃圾科學’’就大大降低了生產力中的有效部分?！　‘斎唬瑏啴?。斯密（Adam Smith）給了我們很大的幫助。由于對商業(yè)所產生的重大影響，低技術時代的勞動分工（Division of Labor）這些概念已經不折不扣地成為了問題的癥結所在。勞動力的專業(yè)化和“分割的煙囪”概念的產生都牢固地扎根于當今的企業(yè)中。確實，這些想法也曾經對21世紀前的商業(yè)具有重大的意義?！　∪欢?，時代確實已經發(fā)生了變化。我們面對的不再是一些半文盲的勞動力，也不再是僅把注意力高度集中在“簡單”制造上。商業(yè)已經發(fā)生了徹底的改變，同時也出現(xiàn)了大量、復雜的技術和系統(tǒng)以及受過良好教育的工人。而且，用上述方法來管理我們的企業(yè)不會讓我們真正了解企業(yè)功能是如何得到體現(xiàn)的?！　】傊覀冎車呀洶l(fā)生了太多太多的改變。因此，除了勞動力分工這個概念，還有什么方法能讓我們更好地了解自己的企業(yè)呢？當今，眾人皆知而又深入人心的流程圖在很大程度上是以100多年前發(fā)展起來的泰勒（Taylor）理論和吉爾布雷斯（Gilbreth）理論為基礎的。但是讓人感到意外的是，經過如此漫長的時間流逝，在隨后的21世紀里我們用來描述商業(yè)的方法竟然還沒有根本的改進或變化！　　當然，這其中我們也有過幾次引入和規(guī)范商業(yè)定義（模式）的顯著嘗試。其中之一便是20世紀七八十年代的IDEF建模分析和設計方法（ICAM Definition Language，集成計算機輔助制造定義語言）的出現(xiàn)及演變。這是一次由美國空軍提供資金而進行的嘗試，目的是要形成一個不依賴于任何供應商的、以結構化分析與設計藝術（SADT）為基礎的模式語言。此外還有目標導向（Object Orientation，00），以及我們更為熟悉的商業(yè)流程模式概念（BPMN）。但是它們的缺陷就在于太過于技術化，而且僅僅關注于特定或有限的使用范圍——大多數(shù)情況下是自動化或是以信息技術為基礎的嘗試。這些內容的引入是為了一個特定的目的，而且大部分也已經過善意實踐者的修飾，這在很大程度上也偏離了設計者的初衷?！　《覕[在我們面前的一個活生生的事實就是我們處于21世紀。我們所擁有的用來描述商業(yè)的最好的“科學”包括了以Microsoft@Word@為基礎的商業(yè)規(guī)劃模版，還有Microsoft@Excel@這樣的電子數(shù)據表（右以衡量假設的收入以及資源消耗，從最樂觀的角度看，還是解釋得不太清楚）。此外還包括一個大雜燴（最后數(shù)下來竟有720項之多），雜亂以及非常藝術的“程序繪圖”軟件工具/技術（如：最普遍的Microsoft@Visio@或Microsoft@Powerpoint@）?！　Q句話說，我們確實還缺乏足夠的訓練和準備來更好地了解、改進和管理21世紀中的企業(yè)這個龐然大物以及它們紛繁的復雜性。也很少有人去質疑由于貿易工具的嚴重缺乏而產生的任何影響?！　‰m然我們也許在某種程度上可以利用這些工具來應對20世紀的商業(yè)，但是我們無疑還需要以一種新的視角和用一種創(chuàng)造性的科技浪潮來指導我們的管理者、商業(yè)界人士和領導者去邁進全球化、高度競爭和紛繁復雜的21世紀商業(yè)時代?！　”緯鵁o疑可以帶給你這樣的感受。那就是，我們將會向你展示為什么來定義商業(yè)的現(xiàn)行思潮和方法是如此的缺乏、具有如此多的缺陷以及這么的陳腐。我們還將會帶給你一種思考方式和看待與定義商業(yè)的全新的方法。這種了解商業(yè)復雜性的新方法可以為我們從生產力中獲取巨大利益以及為21世紀商業(yè)定位公司，以此創(chuàng)造無限的潛能?！　”緯v的方法不是單純地從理想狀態(tài)出發(fā)，也不是學術上的假設。這些概念、方法還有技巧已經被財富500強企業(yè)中的30多家應用于其實際工作中，此外還被應用于許多聯(lián)合機構中，它們都取得了驚人的效果。要想創(chuàng)造、革新、定義、再定義以及實際部署一種能夠在重塑21世紀企業(yè)方面發(fā)揮重要作用的思維方法也是一個十分艱辛的過程?！　〉谝还?jié)　我們如何做到這一步　　簡單地說，我們可以通過采用相對簡單的時代所產生的一些技巧、工具和嘗試去進行改造，以便了解21世紀企業(yè)的基因圖譜，來達到我們的目的?！　≡诖偈刮覀兏倪M商業(yè)方面，我們這個時代的思想領袖和軟件供應商起到了積極的作用：包括全面質量管理（Total Quality Management）、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、知識管理（KM）、工作流程（Workflow）和商業(yè)流程重組（BPR），當然還有更多BPR（之外的）內容，比如六西格瑪派.（有時候更像是一種崇拜）以及當今的商業(yè)流程（或表現(xiàn)）管理（或者說是監(jiān)控）。即使是大師們在這方面也還是會感到有些困惑的！事實上，如果說我們還需要填充此標題，那么無疑就是我們現(xiàn)在所要講的內容！所這些軟件都被宣傳為可以提高我們商業(yè)效率、精確度和治療頑癥的萬能藥。　　……

媒體關注與評論

　　這真是令人贊嘆的結果。他們可以通過使用一個簡單的方法，就得到了一個完整、明確的表現(xiàn)業(yè)務活動的方式?！　　葼枴ち_瑟，高德納公司杰出分析家　　xBML.語言已經幫助霍瓦維亞銀行的IT部門朝著更好和更細微的方向發(fā)展，所有初始化的極端工作都可以通過連貫地描述公司業(yè)務的方法進行?！　　Ｃ住つ峥茽査?，霍瓦維亞銀行高級副總裁　　那些語言是用來連接業(yè)務和lT間永久性鴻溝的方法。使用xBML語言能夠使得lT及其業(yè)務都能在一起工作。而且是以一種無法預料的方式來解決這些問題所造成的挑戰(zhàn)?！　　ぬ亍べM希爾，公司快訊　　在一個擁有將近170個員工的IT組織里，xBML語言快速成為一種解決方案，這對我們來說是一個絕好的優(yōu)勢。我們不再僅僅遵循于那些代價昂貴卻無用的舊方法了。　　——里克·馬利若夫斯基，美國科羅拉多州行政管理部　　這里有一個獨特的關于項目管理、流程改進以及業(yè)務運行的觀點。它所表現(xiàn)的是這些理念并且還要展示出一個便于理解的圖表說明。當你明白xBML語言的含義是什么以后，就會對你的商業(yè)有更深入的了解。　　——克里斯·劉易斯，奎斯特通訊公司主任

編輯推薦

　　《商業(yè)基因》為東方出版社出版發(fā)行。從獨特的角度揭開商業(yè)本質，用全新的語言解析公司秘密。

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