禮贏職場商務(wù)與社交禮儀

前言

現(xiàn)代社會的快節(jié)奏，使人與人之間的交往更加程式化。如何擁有一個良好的人際關(guān)系，使自己獲得更多的理解與支持，是提升競爭力，取得成功的關(guān)鍵因素。俗話說：物以類聚，人以群分。這就要求我們在與人交往中，表現(xiàn)出自己是同類人、投緣人，而不是被看做“另類”“那個不沾人間煙火的家伙”?？鬃诱f：“不學(xué)禮，無以立”。禮儀不是萬能的，但沒有禮儀是萬萬不能的。人際交往中，需要禮儀來約束、規(guī)范、緩沖、融洽。禮儀行為，不僅體現(xiàn)我們的素質(zhì)、修養(yǎng)和交往態(tài)度，作為商務(wù)人士，還因此體現(xiàn)出企業(yè)的形象及其管理水準(zhǔn)，在國際商務(wù)交往中，又上升到了民族、國家的形象及尊嚴(yán)。我們在商務(wù)或社交場合，往往以所能觀察到的細(xì)節(jié)印象——穿著打扮、舉手投足、言談舉止等作為依據(jù)，對一個人作出其修養(yǎng)如何，是否可靠的評價。它或許不夠嚴(yán)謹(jǐn)，但卻常被作為認(rèn)知和判斷的依據(jù)。細(xì)節(jié)印象如此重要，這就需要我們對形象、舉止、言行慣例和技巧等都能有所了解。只有了解，才能熟悉，才能融會貫通，才能變成自己的行為習(xí)慣，繼而避免失儀，提升形象魅力。六年前，某名企領(lǐng)導(dǎo)在請我用餐時，教我飲酒“絕招”：紅酒兌雪碧，口感好，而且喝多了也不上頭。四年前，某地領(lǐng)導(dǎo)為我送行時，一句“祝您一路走好……”讓我啼笑皆非。去年，某名企在接待外賓時，負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)指手畫腳式的接待手勢，讓來賓覺得該企業(yè)盲目自大，目中無人，差點(diǎn)終止了考察與合作。禮儀修養(yǎng)主要源于后天的學(xué)習(xí)和自律，與個人文化層次、社會地位沒有必然聯(lián)系。只有對禮儀的相關(guān)規(guī)則做到心中有數(shù)，再謹(jǐn)記“律己、敬人”的禮儀原則，才能擁有專業(yè)、得體的形象、舉止及語言藝術(shù)。從而在交往中更加游刃有余、得心應(yīng)手。我培訓(xùn)的客戶逾千家，不論是世界百強(qiáng)還是中小企業(yè)，大家都有一個共同認(rèn)知：禮儀就是競爭力。熟悉禮儀規(guī)則，深諳交往藝術(shù)，能夠減少矛盾、增進(jìn)了解，贏得別人的好感和尊重，從而打造出良好的人際關(guān)系；反之，不是被認(rèn)為沒有交往誠意、不尊重別人，就會被認(rèn)為沒見過世面或缺乏修養(yǎng)。小則失去別人的信任，終止交往，大則給單位帶來損失乃至引發(fā)外交沖突。當(dāng)然，講究禮儀也不是“韓信點(diǎn)兵，多多益善”，而是要注意尺度和分寸。鹽多菜難下口，禮多讓人別扭。如果禮節(jié)過于繁縟，反而讓人拘謹(jǐn)，感覺不舒服。禮儀好比人穿衣，既不能太松也不宜太緊，要講究而有余地，寬裕而不失大體。以這樣的禮儀規(guī)則行事，才會獲得最佳的交際效果。有鑒于此，我將近幾年培訓(xùn)中大家最關(guān)心的部分內(nèi)容呈現(xiàn)出來，希望對于大家有一定的參考價值。鑒于本書的篇幅、本人精力及水平有限，書中不足之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。

內(nèi)容概要

　　物以類聚，人以情投。商務(wù)交往中，怎樣才能體現(xiàn)出自己是同類人、投緣人？怎樣才能表現(xiàn)得大方、得體、進(jìn)退自如？這就是商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)的問題，也正是本書要告訴大家的技巧。　　這本書以商務(wù)人的日常工作特點(diǎn)出發(fā)，從實(shí)戰(zhàn)的高度分別介紹了禮儀意識、形象禮儀、見面禮節(jié)、商務(wù)往來、溝通技巧、社交禮儀、國際交往等內(nèi)容。為便于理解、增強(qiáng)趣味性，作者用了大量案例和幽默插圖，或正面說明，或側(cè)面提醒。將作者若干年禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、觀察及感悟，鮮活地展現(xiàn)在我們的面前。　　正如作者所說“禮儀不是萬能的，但沒有禮儀是萬萬不能的?！痹复蠹铱戳吮緯?，都能在商務(wù)交往中游刃有余、得心應(yīng)手。

作者簡介

靳斕 知名禮儀培訓(xùn)專家，現(xiàn)代禮儀實(shí)用化的積極倡導(dǎo)者。
曾任：國務(wù)院國資委研究中心、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班、中國礦業(yè)大學(xué)EMBA班、國家人力資源社會保障部等特邀禮儀專家，北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主講嘉賓，中央廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲常年禮儀節(jié)目嘉賓，連續(xù)三年為北京電視臺一、三、八套禮儀節(jié)目主講嘉賓，連續(xù)四年為阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)學(xué)院直播禮儀主講嘉賓。
靳斕一直致力于商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)禮儀、形象禮儀、新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)等各行業(yè)職業(yè)禮儀的培訓(xùn)與研究。已為包括中國氣象局、國家統(tǒng)計局、中石化、松下電器、西門子、蒂森克虜伯、英博雪津、同仁堂、合生創(chuàng)展、周大福、中國人民銀行、清華大學(xué)、解放軍國防大學(xué)等在內(nèi)的逾千家單位、幾十萬人次提供過專業(yè)培訓(xùn)。
曾被《中國青年報》、《南方都市報》、《今晚報》、《三晉都市報》、《北京商報》、《檢察日報》、美國《新聞周刊》中文版幾十家省級以上媒體報道。出版或參編出版有：《風(fēng)度何來》（男士讀本）、《優(yōu)雅何來》（女士讀本）、《中外有別》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊》、《銷售禮儀》、《職場禮儀》、《新員工入職禮儀培訓(xùn)手冊》、《醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》、《公務(wù)車司機(jī)禮儀培訓(xùn)》（音像教材）、《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》（音像教材）等各類禮儀圖書近20部。

書籍目錄

第一課：禮儀就是競爭力
 禮由心生
 禮儀就是競爭力
第二課：形象就是你的尊嚴(yán)
 從頭開始：注意頭發(fā)的修飾
 男士面容修飾
 女性化妝技巧
 男士商務(wù)裝搭配
 女士商務(wù)裝搭配
 社交場合著裝要求
著裝色彩搭配技巧
香水：正確使用才能錦上添花
第三課：初次的風(fēng)度決定交往的深度
 握手禮：體現(xiàn)修養(yǎng)風(fēng)度
 稱呼：避免讓別人尷尬
 寒暄：必要但適可而止
 介紹：不僅表達(dá)尊與次
名片：不僅是通訊方式
舉止：禮儀細(xì)節(jié)講究多
第四課：嫻熟往來左右逢源
 接待前的了解與準(zhǔn)備
 表示歡迎就提前迎候
 商務(wù)接待陪同禮儀
 道別禮儀不要馬虎
 商務(wù)接待行為六禁忌
 商務(wù)拜訪時間和預(yù)約
拜訪貴在適時地告辭
禮品禮儀讓情意放大
節(jié)日期間的往來禮儀
他人尷尬的應(yīng)對禮儀
 辦公電話禮儀細(xì)節(jié)多
 個人形象殺手：手機(jī)
 容易忽略的網(wǎng)絡(luò)禮儀
 書面信函禮儀講究多
第五課：溝通使職場更從容
 選擇最合適的溝通話題
溝通要訣在于多多贊美
積極傾聽使溝通更高效
幽默會使溝通更加融洽
 溝通與談判的禮儀規(guī)則
 注意避免溝通中的障礙
不要進(jìn)入商務(wù)溝通雷區(qū)
 會議演講禮儀與技巧
 與領(lǐng)導(dǎo)溝通交往禮儀
與同事溝通交往禮儀
與部屬溝通交往禮儀
第六課：吃的是飯，設(shè)的是局
 商務(wù)宴請六注意
 擅點(diǎn)菜更應(yīng)表達(dá)
 了解餐桌酒文化
 餐桌交際的技巧
 西餐禮儀與禁忌
 不同的日餐禮儀
 飲茶的商務(wù)禮儀
 紅酒：只宜品味的醇香
 咖啡：優(yōu)雅中體現(xiàn)風(fēng)度
第七課：儀式與社交場合的風(fēng)度
 頒獎典禮
 簽字儀式
參加婚禮
參加酒會
 參加派對
 茶館/咖啡廳禮儀
 高爾夫球運(yùn)動禮儀
 其他社交場所禮儀
第八課：理解與互敬中走向世界
 有講究的見面禮節(jié)
 寒暄閑聊多有不同
 你的謙虛他們不懂
 務(wù)必尊重他人隱私
 國際商務(wù)談判禮儀
國際禮品饋贈講究多
 國外旅行住宿注意多
不一樣的飲食觀念
　　國際交往不要犯忌

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：    西裝上衣外胸袋只放絲質(zhì)手帕，內(nèi)側(cè)胸袋放輕薄物品，外側(cè)下方口袋不放東西。 就座后上衣的紐扣可以解開，起身后應(yīng)按規(guī)則系上。 西褲褲線保持筆挺，褲長以能蓋住鞋面、不露出襪子為宜。褲腰提到靠近身體自然腰線的位置，腰頭平貼腰部，不能卷曲翻轉(zhuǎn)。 西褲側(cè)面的口袋只宜放不影響褲形的小件物品。后側(cè)口袋不放東西。 襯衫應(yīng)是純棉、純毛面料的長袖正裝襯衫，以棉、毛為主要成分的混紡襯衫也可以選擇。全棉免燙襯衫是不錯的選擇。襯衫以單一色彩的淺色為主，白色最佳。正裝襯衫不應(yīng)有圖案，細(xì)小的幾何圖形除外。條紋襯衫忌搭配條紋西裝套裝。 正裝襯衫的領(lǐng)型多是方領(lǐng)、短領(lǐng)和長領(lǐng)。立領(lǐng)襯衫配西裝不能作為商務(wù)正裝。襯衫衣領(lǐng)的最佳高度為外露于西裝領(lǐng)口1厘米左右；衣領(lǐng)的松緊度以扣上第一?？圩雍竽茏匀坏厝M(jìn)一根手指為宜。 除了在自己的辦公區(qū)域，一般長袖襯衫不外穿。 不打領(lǐng)帶時，解開襯衫的領(lǐng)扣。 襯衫內(nèi)一般穿薄背心，背心顏色應(yīng)是白色，且不外露。 根據(jù)慣例，正式場合，西裝和襯衫之間不應(yīng)有毛衣。平時可以穿單色V型領(lǐng)的薄毛衣。 領(lǐng)帶 穿西裝套裝必須打領(lǐng)帶?！耙焕谩鳖I(lǐng)帶不適合在正式場合用。領(lǐng)帶的長度，應(yīng)是打好后下端正好能碰到皮帶扣。固定領(lǐng)帶的領(lǐng)帶夾不應(yīng)暴露在外。領(lǐng)帶始終緊貼襯衫，兩者間不能隔著其他衣物。 上班時避免用顏色太淺的領(lǐng)帶。素色、斜紋、圓點(diǎn)、幾何圖案的領(lǐng)帶能夠和任何款式的西服或襯衫搭配，但在穿直條紋西服或襯衫時應(yīng)避免用直紋或橫紋的領(lǐng)帶，最好用斜紋、圓點(diǎn)或草履蟲色等沒有方向性的領(lǐng)帶。不能選擇有大型象征性圖案、故事畫圖案以及黑色、紫色的領(lǐng)帶。有多種顏色圖案的領(lǐng)帶，其中的一種顏色最好能和襯衣或西裝的顏色一樣。 皮帶 商務(wù)場合，男士應(yīng)用皮質(zhì)的皮帶，首選黑色；穿棕色皮鞋時可以選棕色皮帶。皮帶的寬度應(yīng)在3厘米左右，太窄會失去男性的陽剛之氣：太寬只適合于休閑、牛仔風(fēng)格的裝束。皮帶的長度是不應(yīng)忽視的，系好后的皮帶，尾端應(yīng)在第一和第二褲絆之間，并確保不翹立出來。皮帶的卡扣應(yīng)是簡潔的自動扣，以鋼質(zhì)為主，銀質(zhì)或金質(zhì)也可以。針式皮帶扣一般用在休閑式社交場合而非商務(wù)場合。 商務(wù)場合，皮帶上除了本身紋理或壓制的商標(biāo)外，不應(yīng)有其他裝飾，更不宜懸掛物品。

編輯推薦

《禮贏職場:商務(wù)與社交禮儀》內(nèi)容極為實(shí)用，雙色印刷，且附贈靳斕關(guān)于中餐餐桌文化的授課光盤。

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