房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)管理者培訓教程

內(nèi)容概要

本書講述了房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)管理者需了解到的人事、培訓、運營等專題，涉及到了公司內(nèi)部各主要部門崗位的工作職責、獎勵員工的方法、獵頭的世界以及世界500強企業(yè)的用人之道。在第二章的培訓中除了講述培訓與教育的區(qū)別之外，還特別提出了企業(yè)培訓的重要性、企業(yè)培訓的方法、培訓的系統(tǒng)性和實用性，以及企業(yè)培訓中的常見誤區(qū)、培訓工具等。另外本書還講述了運營店面的管理，而且提出了值得探討的問題——特許經(jīng)營方式。本書的內(nèi)容更多的是一些新的思維、看法、論調(diào)以及新知，希望讀者能以此來開闊視野。    本書可供房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)管理者使用，還可供房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)從業(yè)人員和高校房地產(chǎn)專業(yè)的師生參考借鑒。

作者簡介

劉梅，國際職業(yè)高級資格培訓師，高級人力資源管理師，原臺灣信義房屋北京分公司，總經(jīng)理特別助理，原北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司，副總經(jīng)理助理、公寓部總監(jiān)、培訓中心總監(jiān)。

書籍目錄

前言第一章 人事　第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀公司內(nèi)部各主要部門崗位的工作職責　　一、總經(jīng)理的工作職責　　二、副總經(jīng)理的工作職責　　三、財務部工作人員基本工作職責　　四、銷售部工作人員基本工作職責　　五、人力資源部工作人員基本工作職責　　六、市場部工作人員基本工作職責　第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀公司獎勵員工的方法　　一、對員工出色工作的種基本獎勵方法　　二、通常各公司采取的具體獎勵形式　第三節(jié) 獵頭的世界　　一、獵頭的起源　　二、獵頭業(yè)的相關名詞　　三、獵頭公司與人才市場的區(qū)別　　四、獵頭行規(guī)　　五、獵頭服務的收費程序　　六、獵頭的業(yè)務流程　　七、獵頭的搜尋方式　　八、人才派遣租賃　第四節(jié) 人事分享——世界強企業(yè)的用人之道　　一、杜邦　　二、阿斯利康　　三、富士膠片　　四、博世　　五、錫克拜　　六、宜家　第五節(jié) 工具表單第二章 培訓　第一節(jié) 培訓常識　　一、培訓的含義　　二、企業(yè)培訓的必要性　　三、企業(yè)培訓的方法　　四、培訓的系統(tǒng)性和實用性　　五、企業(yè)培訓常見誤區(qū)　　六、幾種最需要培訓的情況　第二節(jié) 培訓管理工作　　一、培訓部門的工作內(nèi)容　　二、培訓資金管理　　三、培訓檔案管理　　四、培訓人員管理　第三節(jié) 培訓工作的具體實施　　一、建立企業(yè)培訓體系　　二、建立完善的培訓制度　　三、培訓需求分析　　四、計劃和設計培訓　　五、確定培訓預算　　六、實施培訓　　七、建立培訓評估系統(tǒng)　　八、加強培訓成果轉(zhuǎn)化　第四節(jié) 培訓分享　　一、著名企業(yè)培訓之道　　二、某房地產(chǎn)經(jīng)紀公司業(yè)務部門培訓課程體系第三章 運營　第一節(jié) 運營方式　　一、直營連鎖與特許經(jīng)營　　二、特許經(jīng)營的本質(zhì)　　三、特許經(jīng)營的國際化現(xiàn)狀　　四、特許經(jīng)營利弊及雙方的權利義務　　五、特許經(jīng)營的“S原則”　第二節(jié) 運營店面　　一、門店選址　　二、開店的基本流程　　三、開店所使用的一般性文件表格　　四、門店的布置　第三節(jié) 運營管理　　一、績效考核制度　　二、日常管理制度第四章 其他　第一節(jié) 客戶管理　　一、客戶細分分析　　二、客戶滿意度分析　　三、客戶忠誠度分析　　四、客戶流失分析　　五、客戶消費行為分析　　六、客戶欺詐和客戶欠費　　七、CRM概述　第二節(jié) 信息管理　第三節(jié) 風險管理參考文獻

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