房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)管理者培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

本書講述了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)管理者需了解到的人事、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)等專題，涉及到了公司內(nèi)部各主要部門崗位的工作職責(zé)、獎(jiǎng)勵(lì)員工的方法、獵頭的世界以及世界500強(qiáng)企業(yè)的用人之道。在第二章的培訓(xùn)中除了講述培訓(xùn)與教育的區(qū)別之外，還特別提出了企業(yè)培訓(xùn)的重要性、企業(yè)培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的系統(tǒng)性和實(shí)用性，以及企業(yè)培訓(xùn)中的常見誤區(qū)、培訓(xùn)工具等。另外本書還講述了運(yùn)營(yíng)店面的管理，而且提出了值得探討的問題——特許經(jīng)營(yíng)方式。本書的內(nèi)容更多的是一些新的思維、看法、論調(diào)以及新知，希望讀者能以此來開闊視野。    本書可供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)管理者使用，還可供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)從業(yè)人員和高校房地產(chǎn)專業(yè)的師生參考借鑒。

作者簡(jiǎn)介

劉梅，國(guó)際職業(yè)高級(jí)資格培訓(xùn)師，高級(jí)人力資源管理師，原臺(tái)灣信義房屋北京分公司，總經(jīng)理特別助理，原北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，副總經(jīng)理助理、公寓部總監(jiān)、培訓(xùn)中心總監(jiān)。

書籍目錄

前言第一章 人事　第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司內(nèi)部各主要部門崗位的工作職責(zé)　　一、總經(jīng)理的工作職責(zé)　　二、副總經(jīng)理的工作職責(zé)　　三、財(cái)務(wù)部工作人員基本工作職責(zé)　　四、銷售部工作人員基本工作職責(zé)　　五、人力資源部工作人員基本工作職責(zé)　　六、市場(chǎng)部工作人員基本工作職責(zé)　第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司獎(jiǎng)勵(lì)員工的方法　　一、對(duì)員工出色工作的種基本獎(jiǎng)勵(lì)方法　　二、通常各公司采取的具體獎(jiǎng)勵(lì)形式　第三節(jié) 獵頭的世界　　一、獵頭的起源　　二、獵頭業(yè)的相關(guān)名詞　　三、獵頭公司與人才市場(chǎng)的區(qū)別　　四、獵頭行規(guī)　　五、獵頭服務(wù)的收費(fèi)程序　　六、獵頭的業(yè)務(wù)流程　　七、獵頭的搜尋方式　　八、人才派遣租賃　第四節(jié) 人事分享——世界強(qiáng)企業(yè)的用人之道　　一、杜邦　　二、阿斯利康　　三、富士膠片　　四、博世　　五、錫克拜　　六、宜家　第五節(jié) 工具表單第二章 培訓(xùn)　第一節(jié) 培訓(xùn)常識(shí)　　一、培訓(xùn)的含義　　二、企業(yè)培訓(xùn)的必要性　　三、企業(yè)培訓(xùn)的方法　　四、培訓(xùn)的系統(tǒng)性和實(shí)用性　　五、企業(yè)培訓(xùn)常見誤區(qū)　　六、幾種最需要培訓(xùn)的情況　第二節(jié) 培訓(xùn)管理工作　　一、培訓(xùn)部門的工作內(nèi)容　　二、培訓(xùn)資金管理　　三、培訓(xùn)檔案管理　　四、培訓(xùn)人員管理　第三節(jié) 培訓(xùn)工作的具體實(shí)施　　一、建立企業(yè)培訓(xùn)體系　　二、建立完善的培訓(xùn)制度　　三、培訓(xùn)需求分析　　四、計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)　　五、確定培訓(xùn)預(yù)算　　六、實(shí)施培訓(xùn)　　七、建立培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)　　八、加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化　第四節(jié) 培訓(xùn)分享　　一、著名企業(yè)培訓(xùn)之道　　二、某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)課程體系第三章 運(yùn)營(yíng)　第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)方式　　一、直營(yíng)連鎖與特許經(jīng)營(yíng)　　二、特許經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)　　三、特許經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化現(xiàn)狀　　四、特許經(jīng)營(yíng)利弊及雙方的權(quán)利義務(wù)　　五、特許經(jīng)營(yíng)的“S原則”　第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)店面　　一、門店選址　　二、開店的基本流程　　三、開店所使用的一般性文件表格　　四、門店的布置　第三節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理　　一、績(jī)效考核制度　　二、日常管理制度第四章 其他　第一節(jié) 客戶管理　　一、客戶細(xì)分分析　　二、客戶滿意度分析　　三、客戶忠誠(chéng)度分析　　四、客戶流失分析　　五、客戶消費(fèi)行為分析　　六、客戶欺詐和客戶欠費(fèi)　　七、CRM概述　第二節(jié) 信息管理　第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理參考文獻(xiàn)

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