企業(yè)電子商務

內(nèi)容概要

　　《企業(yè)電子商務》是作者本著既有理論分析，又有實踐環(huán)節(jié)，既注重方法講解，更重視案例教學的原則，在參考國內(nèi)外最新研究成果基礎上，結(jié)合多年對電子商務的實踐與研究編寫而成的。本書系統(tǒng)介紹了電子商務涉及到的各個方面的基本理論和基本知識，涵蓋了企業(yè)電子商務解決方案、企業(yè)網(wǎng)站建設與推廣、電子商務安全、電子商務支付與結(jié)算、網(wǎng)絡市場調(diào)研、網(wǎng)絡營銷、電子商務環(huán)境下的客戶服務、企業(yè)電子商務應用集成、電子商務物流與配送和移動電子商務基礎等內(nèi)容。　　《企業(yè)電子商務》突出了案例引導、分析的作用，在每一章、節(jié)中通過案例說明知識點的概念和應用，有助于教師組織學生用案例進行課堂討論教學，引導學生對電子商務規(guī)律、過程等理論的學習，提高學生分析問題、解決問題的能力，從而達到較好的教學效果。　　《企業(yè)電子商務》可作為高等院校財經(jīng)類、管理類、計算機類等有關(guān)專業(yè)開設《電子商務》等相關(guān)課程的本、?？茖W生及經(jīng)管類各專業(yè)研究生、EMBA、MBA和工程碩士學歷教育的教材或教學參考書，也可以作為企業(yè)管理人員、市場營銷及策劃人員、電子商務從業(yè)人員的教育培訓用書和參考資料。

書籍目錄

前言第1章 緒論1.1 電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1 電子商務的產(chǎn)生1.1.2 全球電子商務的發(fā)展動態(tài)1.2 電子商務的概念、分類及特性1.2.1 電子商務的定義1.2.2 電子商務的分類1.2.3 電子商務的特性1.3 中外企業(yè)電子商務的成功應用1.4 電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展1.4.1 發(fā)展電子商務是我國企業(yè)的戰(zhàn)略性目標1.4.2 電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響1.4.3 傳統(tǒng)企業(yè)e化的基本應對策略1.5 案例分析1.5.1 e化使海爾脫胎換骨1.5.2 中遠集團:走有特色的電子商務發(fā)展之路復習思考題第2章 企業(yè)電子商務解決方案2.1 企業(yè)電子商務解決方案的功能2.1.1 直銷模式電子商務解決方案功能2.1.2 供應鏈集成電子商務解決方案功能2.1.3 公司采購系統(tǒng)電子商務解決方案2.2 基于第三方平臺提供商的電子商務解決方案2.2.1 解決方案特點2.2.2 第三方平臺提供商b2c模式解決方案2.2.3 第三方平臺提供商b2b解決方案2.3 定制型電子商務解決方案2.3.1 解決方案特點2.3.2 1bm公司電子商務解決方案2.3.3 微軟件公司電子商務解決方案2.3.4 開源解決方案2.3.5 自建解決方案2.4 案例分析2.4.1 1bm公司的電子商務戰(zhàn)略及解決方案2.4.2 杭州愛科服裝電子商務系統(tǒng)復習思考題第3章 企業(yè)網(wǎng)站建設與推廣3.1 企業(yè)網(wǎng)站建設3.1.1 企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃3.1.2 企業(yè)網(wǎng)站設計3.1.3 網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)3.2 網(wǎng)站發(fā)布與管理3.2.1 域名及域名注冊3.2.2 服務器方案3.2.3 網(wǎng)站管理3.3 網(wǎng)站宣傳與推廣3.3.1 網(wǎng)站推廣概述3.3.2 搜索引擎3.3.3 網(wǎng)絡廣告3.3.4 其他推廣方法3.4 案例分析3.4.1 海爾商城的主要功能分析3.4.2 海爾商城的結(jié)構(gòu)分析3.4.3 海爾商城的界面分析3.4.4 總結(jié)復習思考題第4章 電子商務安全4.1 電子商務安全概述4.1.1 電子商務安全的內(nèi)涵4.1.2 電子商務安全的基本原則4.1.3 電子商務安全的發(fā)展概況4.2 電子商務風險與安全隱患4.2.1 電子商務安全面臨的風險,4.2.2 電子商務的安全隱患4.2.3 電子商務的安全要求4.3 電子商務安全技術(shù)4.3.1 電子商務安全技術(shù)框架4.3.2 計算機網(wǎng)絡安全技術(shù)4.3.3 電子面務交易安全技術(shù)4.4 案例分析4.4.1 垃圾郵件泛濫神秘黑客攻擊美五大網(wǎng)站4.4.2 “網(wǎng)絡釣魚”的八種主要作案手法及防范復習思考題第5章 電子商務支付與結(jié)算5.1 電子支付概述5.1.1 電子支付的概念5.1.2 電子支付的特征5.1.3 中國電子支付市場發(fā)展情況5.2 電子支付方式及流程5.2.1 電子現(xiàn)金5.2.2 信用卡5.2.3 電子支票5.2.4 電子錢包5.2.5 最新電子支付方式5.3 網(wǎng)上銀行5.3.1 網(wǎng)上銀行發(fā)展概況5.3.2 網(wǎng)上銀行服務及優(yōu)勢5.3.3 網(wǎng)上銀行安全性5.4 案例分析5.4.1 支付寶案例5.4.2 工商銀行個人網(wǎng)上銀行支付案例復習思考題第6章 網(wǎng)絡市場調(diào)研6.1 網(wǎng)絡市場調(diào)研概述6.1.1 網(wǎng)絡市場調(diào)研的定義6.1.2 網(wǎng)絡市場調(diào)研的特點6.1.3 網(wǎng)絡市場調(diào)研的內(nèi)容6.1.4 網(wǎng)絡市場調(diào)研應注意的問題6.2 網(wǎng)絡市場調(diào)研的策略6.2.1 網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟6.2.2 網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法6.2.3 網(wǎng)絡市場調(diào)研的策略6.3 網(wǎng)上消費者行為研究與網(wǎng)絡市場調(diào)研6.3.1 網(wǎng)絡市場的總體格局和發(fā)展趨勢6.3.2 網(wǎng)上消費者的特點6.3.3 網(wǎng)上消費者行為研究和調(diào)研策略6.4 競爭情報與網(wǎng)上競爭對手調(diào)研6.4.1 競爭情報概述6.4.2 競爭情報與網(wǎng)絡市場調(diào)研6.4.3 競爭情報系統(tǒng)6.5 案例分析6.5.1 馬里奧特公司的市場調(diào)研6.5.2 沃爾瑪連鎖超市的市場調(diào)研6.5.3 全球度假連鎖集團ciub med創(chuàng)新網(wǎng)絡調(diào)研6.5.4 海爾對競爭情報系統(tǒng)的應用復習思考題第7章 網(wǎng)絡營銷7.1 網(wǎng)絡營銷概述7.1.1 網(wǎng)絡營銷內(nèi)涵7.1.2 網(wǎng)絡營銷職能7.1.3 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷比較7.2 網(wǎng)絡營銷需求分析7.2.1 網(wǎng)絡營銷內(nèi)外部？境分析7.2.2 網(wǎng)絡消費者市場需求分析7.2.3 網(wǎng)絡組織市場分析7.3 網(wǎng)絡營銷模式與實施7.3.1 網(wǎng)絡營銷模式7.3.2 網(wǎng)絡營銷主要工具7.3.3 網(wǎng)絡營銷實施的關(guān)鍵步驟7.4 案例分析7.4.1 開心網(wǎng)營銷策略:病毒式營銷7.4.2 微博營銷案例復習思考題第8章 電子商務環(huán)境下的客戶服務8.1 客戶服務及其理念8.1.1 客戶服務的內(nèi)涵8.1.2 現(xiàn)代客戶需求的發(fā)展8.1.3 以客戶為中心開展電子商務？8.2 電子商務環(huán)境下的客戶關(guān)系管理8.2.1 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景8.2.2 電子商務客戶關(guān)系管理的概念8.2.3 電子客戶關(guān)系管理的核心管理思想8.2.4 電子客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的區(qū)別8.2.5 電子商務環(huán)境下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能8.3 電子商務客戶關(guān)系管理的內(nèi)容8.1.1 客戶關(guān)系的價值管理8.3.2 客戶滿意與忠誠度管理8.3.3 客戶關(guān)系管理績效評測8.3.4 客戶服務中心8.4 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)管理與分析？8.4.1 客戶關(guān)系管理應用中的關(guān)鍵技術(shù)8.4.2 數(shù)據(jù)庫技術(shù)8.4.3 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)8.4.4 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)8.5 電子商務客戶關(guān)系管理的主流產(chǎn)品與典型應用8.5.1 crm主要產(chǎn)品簡介8.5.2 商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理8.5.3 金豐易居的電子商務客戶關(guān)系管理8.6 案例分析8.6.1 capital one財務公司crm集成解決方案8.6.2 淺析美國航空公司的客戶關(guān)系管理復習思考題第9章 企業(yè)電子商務應用集成9.1 電子商務與業(yè)務流程重組9.1.1 bpr概述9.1.2 bpr與電子商務9.2 電子商務與企業(yè)資源規(guī)劃9.2.1 erp概述9.2.2 erp的基本構(gòu)成9.2.3 erp在電子商務時代的發(fā)展9.2.4 erp的實施流程9.2.5 erp應用成功的標志9.3 電子商務與供應鏈管理9.3.1 供應鏈管理的概念9.3.2 電子供應鏈與電子供應鏈管理系統(tǒng)9.3.3 供應鏈網(wǎng)絡的形成9.3.4 電子供應鏈的實施9.4 案例分析9.4.1 聯(lián)想erp的實施9.4.2 海爾集團:整合？應鏈,實現(xiàn)零庫存復習思考題第10章 電子商務物流與配送10.1 電子商務物流概述10.1.1 物流及電子商務物流的含義10.1.2 物流電子商務的關(guān)系10.1.3 電子商務物流與傳統(tǒng)物流的比較10.1.4 電子商務物流的特征10.1.5 電子商務物流的基本技術(shù)10.2 電子商務物流配送與配送中心10.2.1 電子商務物流配送概述10.2.2 電子商務物流配送模式10.2.3 配送中心10.2.4 電子商務配送系統(tǒng)10.2.5 配送中心的信息管理系統(tǒng)10.3 電子商務物流智能配送10.3.1 智能配送簡述10.3.2 智能配送系統(tǒng)10.4 案例分析10.4.1 7-11的電子商務物流配送10.4.2 生鮮物流的運作——上海聯(lián)華生鮮食品加工配送中心物流案例復習思考題第11章 移動電子商務基礎11.1 移動電子商務概述11.1.1 移動電子商務的內(nèi)涵11.1.2 移動電子商務的分類及特征11.1.3 移動電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢11.2 移動電子商務技術(shù)11.2.1 移動電子商務技術(shù)的驅(qū)動力11.2.2 以電話為中心的核心技術(shù)11.2.3 以設備為中心的核心技術(shù)11.2.4 以企業(yè)為中心的核心技術(shù)11.2.5 通用基礎設施11.3 移動電子商務中的商業(yè)模式11.3.1 移動電子商務中的企業(yè)經(jīng)營模式11.3.2 移動電子商務中產(chǎn)品和服務的銷售模式11.3.3 移動電子商務中的盈利模式11.4 移動支付11.4.1 移動支付定義及分類11.4.2 移動支付的優(yōu)勢及存在問題11.4.3 解決移動支付問題的應對措施11.5 案例分析11.5.1 用友移動商街的商業(yè)模式及所面臨的挑戰(zhàn)復習思考題參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：基于第三方平臺提供商的電子商務解決方案是指企業(yè)自身不直接搭建電子商務系統(tǒng)，而是利用一些平臺提供商構(gòu)建好的電子商務交易平臺直接進行電子商務活動。由于平臺提供商不參與交易的過程，而是僅提供信息服務功能或是仲裁糾紛，所以，相對于交易過程的買賣雙方，平臺提供商就被稱為第三方，這也是這種解決方案名稱的由來。目前，很多互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商（ICP）在提供內(nèi)容服務的同時都會提供這種第三方電子商務交易平臺，如新浪網(wǎng)、太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線等網(wǎng)站，它們提供的是B2C形式的電子商務平臺。也有許多專業(yè)的平臺提供商，比如阿里巴巴公司、環(huán)球資源網(wǎng)等提供了B2B形式的電子商務平臺。2.2.1 解決方案特點由于信息技術(shù)開發(fā)商負責電子商務平臺的功能開發(fā)、完善以及維護，而產(chǎn)品銷售的職能則由加入的平臺的賣家承擔；買家則通過平臺進行產(chǎn)品搜尋，比價，然后聯(lián)系賣家進行交易。所以這種解決方案具有如下特點。1.投入成本低在其他類型的解決方案中，企業(yè)一般都需要投入專門的硬件和軟件搭建電子商務業(yè)務系統(tǒng)，同時還要負責維護其正常運行，這需要很大資金和人力資源投入。而采用第j三方交易平臺，就可以省下這些投入，從而極大地降低了電子商務業(yè)務開展的基礎成本。2.可享有成熟可靠的電子商務專業(yè)服務能夠提供電子商務交易平臺的信息技術(shù)開發(fā)商一般都具有很成熟的技術(shù)實力和運營經(jīng)驗，它們提供的電子商務交易平臺都具有很好的安全性、穩(wěn)定性和可靠性，技術(shù)故障的發(fā)生率相對較低，同時，平臺還會提供電子商務所需的安全、支付等方面的服務，方便企業(yè)得到所需要的電子商務專業(yè)服務。

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