如何說，別人才會(huì)聽

內(nèi)容概要

每天，職場人士都會(huì)面臨種種不同的溝通挑戰(zhàn)。你的老板拒絕給你升職加薪，你的孩子是否應(yīng)該接受名校教育，你的愛人夢想去異地發(fā)展更好的仕途。如果這些問題處理不當(dāng)，我們就會(huì)陷入“我是對的，你是錯(cuò)的”這樣一種無效的溝通模式之中，而這往往會(huì)讓談判陷入僵局，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。在《如何說,別人才會(huì)聽》中，哥倫比亞大學(xué)教授、臨床心理學(xué)家澤維爾•阿瑪多博士傳授你如何通過高效的溝通法則成功地說服別人，獲得對方的支持，最終得到自己想要的結(jié)果。阿瑪多博士詳細(xì)闡述了“反思性傾聽——技巧性共鳴——策略性拖延——戰(zhàn)略性共識(shí)——持續(xù)性合作”的溝通模式，幫助將刀兵相見的惡性溝通轉(zhuǎn)化為健康互惠的理性談判，與上級、客戶、愛人、父母、子女之間增強(qiáng)信任和尊重，建立良好、和諧的人際關(guān)系

作者簡介

澤維爾•阿瑪多，國際上廣受歡迎的臨床心理學(xué)家、哥倫比亞大學(xué)教師學(xué)院知名教授，曾擔(dān)任眾多國際知名跨國公司、政府機(jī)構(gòu)的咨詢顧問。他本人接受過CBS、60分鐘、《紐約時(shí)報(bào)》、《華爾街日報(bào)》等媒體的專訪，他在家庭、企業(yè)人際溝通方面積累了25年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從心理學(xué)的角度幫助過無數(shù)職場白領(lǐng)從固執(zhí)的人際溝通僵局中解脫出來，從而形成健康、輕松的人際關(guān)系?，F(xiàn)定居紐約。

書籍目錄

第一部分　“我對你錯(cuò)”，現(xiàn)在怎么辦？　　1　我們的關(guān)系已陷入僵局？　2　從談話中要結(jié)果　3　相互尊重才能相互信任　4　欲改變他人，先改變自己第二部分　高效溝通法則——營造和諧的溝通氣場　5　反思性傾聽：建立信任的第一步　6　技巧性共鳴：真正理解對方的感受　7　策略性拖延：不在第一時(shí)間給出觀點(diǎn)　8　戰(zhàn)略性共識(shí)：認(rèn)同對方的觀點(diǎn)　9　持續(xù)性合作：與對方達(dá)成共贏第三部分　贏得對方的由衷合作　10　高效溝通法則：與家人健康溝通的秘訣　11　高效溝通法則：與領(lǐng)導(dǎo)和諧共處的法寶　12　高效溝通法則：為你提供幫助的捷徑　13　高效溝通法則：打開心靈之門的鑰匙結(jié)論　揭示高效溝通的真諦　

章節(jié)摘錄

　　第一部分　　“我對你錯(cuò)”，現(xiàn)在怎么辦？　　1我們的關(guān)系已陷入僵局？　　懷疑并不令人愉快，但卻肯定很荒唐?！　　鼱柼　∥业囊晃秽従訉τ谏鐓^(qū)里發(fā)生的事情總是有很多意見，其中大多數(shù)意見都是毫無建設(shè)性的。在社區(qū)附近有一條單車道的鄉(xiāng)間公路，這條公路通常情況下很少有車輛和行人經(jīng)過，所以我經(jīng)常在這條路上遛我的狗卡利，并解開它脖子上的繩子。一次，我的一位表親來看望我，帶著卡利在公路上散步，就在這時(shí)遇到了我的那位鄰居—我們可以稱呼她克拉維茨夫人—她大聲喊道“應(yīng)該把那只狗拴起來”，然后警告她的孫子說：“離那只狗遠(yuǎn)點(diǎn)兒，它會(huì)咬人！”當(dāng)表親把這一切轉(zhuǎn)告我之后，我非常生氣。卡利以前從未咬過人，我真想敲開克拉維茨夫人家的門，告訴她實(shí)情?！　∥矣X得我應(yīng)該解釋一下我對卡利的感情。當(dāng)我第一次遇到卡利的時(shí)候，它正在紐約城的街道上四處流浪。在過去的幾年里，當(dāng)我身邊深愛的人去世的時(shí)候，是卡利陪我一起度過那段悲傷的日子；每當(dāng)我待在家里的時(shí)候，卡利總是尾隨在我身后，寸步不離。有時(shí)候它會(huì)和孩子們玩摔跤游戲，每當(dāng)我看到它在追球的時(shí)候表現(xiàn)出來的那種傻傻的執(zhí)著，就會(huì)哈哈大笑。在遇到卡利之前，我從來不明白人們怎么會(huì)像疼愛自己的孩子一樣去喜歡他們的狗，但是現(xiàn)在我明白了。　　當(dāng)我告訴表親，我打算去找我的鄰居談?wù)劦臅r(shí)候，他卻說這不是個(gè)好主意?！澳阆胝f什么？”他問道。我想了一會(huì)兒，意識(shí)到自己唯一的目的可能就是想反駁一下克拉維茨夫人，告訴她她完全弄錯(cuò)了！事實(shí)上，這樣做只能暫時(shí)發(fā)泄一下我心中的不滿，除此之外，我將一無所獲—而且還可能是火上澆油。我可能會(huì)說出這樣的話：“對于卡利，你怎么能撒謊呢？你認(rèn)識(shí)它七年了，它從來沒有咬過人！你到底是怎么回事？”事實(shí)上，我并沒有去找我的鄰居理論，我只是無視她的指責(zé)，對她退避三舍，就這樣一切也就煙消云散了。我知道我是對的，她是錯(cuò)的，但我也知道有時(shí)候意見不一致并不一定總是要轉(zhuǎn)變?yōu)闋幊?，也不是所有的爭吵都要以僵局而告終。有的分歧只是“別自找麻煩”之類的事情。你和對方造成了僵局，如果你只是想證明自己是對的話，那么你什么也得不到。　　健康的溝通：化敵為友　　然而，許多意見不合的情況不像我與克拉維茨夫人那樣，是需要一個(gè)解決方法的，因?yàn)樾枰プ鲆恍┦虑?、請求某些事情，或者必須作出某個(gè)決定。我們不能忽視這些問題。在大多數(shù)情況下，如果爭論是健康的（也就是說，爭論雙方之間存在著信任感，他們相互之間傾聽對方的觀點(diǎn)，心懷尊敬地對待對方），那么這些意見不一致的情況很少會(huì)以僵局而告終。如果意見不一致導(dǎo)致了僵局的出現(xiàn)，那么這種結(jié)果肯定是暫時(shí)的，不會(huì)對彼此之間的關(guān)系造成任何傷害。　　我每天都在與人爭論，你也如此。著名的律師、作者加里？斯彭斯在他的暢銷書《最佳辯護(hù)》中寫道：“每個(gè)人都想去爭辯。每個(gè)人都如此。每個(gè)人都需要……我們必須爭辯—去幫助，去警告，去熱愛，去創(chuàng)新，去學(xué)習(xí)，去享受公平?！蔽彝馍厦娴挠^點(diǎn)，而且我同意斯彭斯先生給予的許多忠告。他指導(dǎo)他的讀者如何在健康的辯論中取勝，比如我在上文中列舉的那個(gè)例子。的確，在法庭上（因?yàn)槲沂且幻ㄍ＜?，所以我多次出庭）總是有法律條文來保證辯論雙方能夠傾聽對方的觀點(diǎn)（一次只能有一個(gè)人說話，每一個(gè)字都被記錄下來）、互相尊重、不準(zhǔn)中傷對方。雖然這些辯論有時(shí)仍然會(huì)轉(zhuǎn)變成惡毒的爭吵，但是比日常生活中的爭吵程度要輕得多。如果一方觸犯了規(guī)則，法官通常會(huì)終止辯論，并且把違規(guī)方叫到法官席前以示警告?！　∪欢?，在通常情況下，當(dāng)雙方爭論得熱火朝天的時(shí)候，沒有法官會(huì)幫助你們改變話題。你也不需要法官，因?yàn)橛辛烁咝贤ǚ▌t，你就具備了有力的工具，它能幫助你使原本已經(jīng)造成僵局，甚至破壞雙方關(guān)系的一場惡毒的辯論起死回生，并注入健康的元素。但是在你使用這些工具之前，你需要先了解一下在什么情況下需要使用這些工具?！　∠麡O的爭論：化友為敵　　雷和鮑勃是好朋友，他倆偶爾會(huì)一起合作。雷是一位公司老板，他雇用鮑勃來設(shè)計(jì)一個(gè)軟件包，然后出售給他的客戶。一個(gè)夏日的午后，陽光明媚，他們倆在一起吃燒烤，每個(gè)人差不多都喝了六扎啤酒。他們本來是想借這個(gè)機(jī)會(huì)慶祝一下軟件的銷售成功，但是當(dāng)雷告訴鮑勃他能夠拿到多少錢的時(shí)候，氣氛驟然緊張起來。雷發(fā)現(xiàn)鮑勃聽到這個(gè)消息后沒有一絲喜悅，因此問他是否有什么不妥。此時(shí)此刻，鮑勃覺得很不舒服，因?yàn)樵诖酥八钠谕狄恢焙芨?，于是他對雷說道：“坦白來講，這不是我所期望的?！?/pre>



媒體關(guān)注與評論
　　作者的高效溝通法則非常吸引人，同時(shí)它引導(dǎo)你去了解這個(gè)原則，賦予你打破僵局的能力，得到你所需要的。這個(gè)原則對想要跨越“我是對的，你是錯(cuò)的”的任何人來說都是一個(gè)無價(jià)之寶！我認(rèn)為這是同類書中最出色的?！?　　——蓋瑞·史賓斯 美國知名律師，暢銷書《怎樣辯論而且每次都贏》（how to Argue and Win Every Time）作者　　“我是對的，你是錯(cuò)的”這種情況每天都在發(fā)生，特別是在職場工作中。有了這本書，你可以學(xué)會(huì)怎樣在這些爭論中獲得自己想要的結(jié)果，在打破造成僵局的同時(shí)找到雙贏的最佳途徑。　　——杰弗瑞·?？怂?暢銷書《立志當(dāng)總裁》（How to Become CEO）作者　　阿瑪多博士介紹的技巧不僅適用于普通人，而且在國際外交調(diào)解和解決矛盾中經(jīng)常使用，這是一本真正有效處理和解決問題的實(shí)用手冊?！　　_伯特·芬恩 前美國駐阿富汗大使


編輯推薦
　　欲謀好職位，先有好口才；欲謀好人緣，先要會(huì)說話；從談話中要結(jié)果，從談判中獲雙贏。





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