智慧的轉(zhuǎn)型

前言

推薦序轉(zhuǎn)型既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇新奧集團(tuán)股份有限公司董事局主席  王玉鎖在企業(yè)界流傳著一句話：“不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型找死?！钡拇_，轉(zhuǎn)型對企業(yè)來說，是一件難度很大、風(fēng)險(xiǎn)很大的事兒，但也是一件必須要做、非做不可的事兒。因?yàn)?，我們身處于一個(gè)轉(zhuǎn)型的國家。從敞開國門的那一刻起，中國就伴隨著改革開放的腳步一步一步在轉(zhuǎn)型，從農(nóng)村到城市，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)，從追求高速發(fā)展到追求科學(xué)發(fā)展，是一次次的轉(zhuǎn)型把中國帶入了現(xiàn)代化的“快車道”。還因?yàn)?，我們身處于一個(gè)轉(zhuǎn)型的時(shí)代。信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生了新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，生態(tài)文明正孕育著新的能源體系，人類智慧的積累與爆發(fā)使科技得以加速發(fā)展。在這一大背景下，IBM出版《智慧的轉(zhuǎn)型》，我感覺十分必要，也十分及時(shí)。就我個(gè)人理解，企業(yè)的轉(zhuǎn)型無外乎兩個(gè)方面：一是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，主要是找對發(fā)展方向，建設(shè)新的商業(yè)模式和塑造新的核心競爭力。二是管理轉(zhuǎn)型，包括組織、人力、財(cái)務(wù)、信息等方面的轉(zhuǎn)型，主要是構(gòu)建與戰(zhàn)略相匹配的組織能力。這些新奧都曾經(jīng)歷過，而且還不止一次?？赡苁鞘苊駹I企業(yè)與生俱來的危機(jī)感的驅(qū)使，新奧這些年來始終處在轉(zhuǎn)型的狀態(tài)下。無論是從最初的液化石油氣零售“轉(zhuǎn)”到專業(yè)的城市燃?xì)夥咒N，還是從多品類清潔能源的制造與分銷“轉(zhuǎn)”到為客戶提供清潔能源整體解決方案，新奧的每一次“轉(zhuǎn)型”都曾被外界評價(jià)為“華麗轉(zhuǎn)身”、“轉(zhuǎn)得很漂亮”。但身為親歷者，我的感覺是，“轉(zhuǎn)型”就像刀尖上的舞蹈，看似很美麗，過程很痛苦。新奧最近一次轉(zhuǎn)型是從2004年開始的，當(dāng)時(shí)的初衷很簡單，就是思考如何才能把企業(yè)做得更強(qiáng)更優(yōu)，贏得更多人的尊敬。后來，在“轉(zhuǎn)”的過程中，隨著思考和實(shí)踐的深入，我們發(fā)現(xiàn)，從百億級(jí)企業(yè)上升為千億級(jí)企業(yè)，不僅僅是一個(gè)量級(jí)上的變化，更是企業(yè)運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變和核心競爭力的重構(gòu)。于是，我們開始重新審視新奧的使命、愿景以及核心價(jià)值觀，然后從戰(zhàn)略和商業(yè)模式的升級(jí)入手，為企業(yè)確立了新的發(fā)展方向和新的核心競爭力。接下來，我們又開始思考，究竟怎么做才能更好地支持戰(zhàn)略落地呢？比如說，與千億級(jí)企業(yè)相匹配的市場體系該怎么建設(shè)？以客戶為中心的組織該如何構(gòu)建？如何才能擁有滿足客戶需要的專業(yè)化交付能力？如何做到可持續(xù)發(fā)展？我想，這些問題如果不解決，就好比一個(gè)大個(gè)子要轉(zhuǎn)身，頭和身子都扭過去了，但胳膊、腿動(dòng)不了，恐怕是會(huì)栽跟頭的。在這種情況下，我們決定請智囊、借智慧來幫助我們“轉(zhuǎn)”，這才有了新奧與IBM持續(xù)八年的牽手。當(dāng)然，也正是有了之前的這些經(jīng)歷，有了與IBM的合作和智慧碰撞，讓新奧在轉(zhuǎn)型中找到了一種平衡，找到了一種節(jié)奏?，F(xiàn)在的新奧，有種“撥云見日”后豁然開朗的感覺?；仡櫺聤W的轉(zhuǎn)型歷程，我收獲的最大啟示就是：成功的轉(zhuǎn)型，必須是“智慧”的轉(zhuǎn)型，這種“智慧”重點(diǎn)體現(xiàn)在三個(gè)方面。1. “轉(zhuǎn)”的方向要“智慧”企業(yè)轉(zhuǎn)型，首先要找對“轉(zhuǎn)”的方向，尤其是民營企業(yè)?？赡苓^去我們大多是靠機(jī)會(huì)、靠吃“碰頭草”起家的，但在轉(zhuǎn)型時(shí)，一定不能盲從，先要選對方向，因?yàn)檫@直接決定著未來的成與敗。對此我的體會(huì)是，在“轉(zhuǎn)”之前，最好為企業(yè)設(shè)定幾個(gè)條件：一是要符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)的文明發(fā)展、人與自然的和諧共生；二是要符合國家的戰(zhàn)略要求和政策導(dǎo)向；三是要符合行業(yè)與市場的發(fā)展趨勢；四是符合企業(yè)自身?xiàng)l件和發(fā)展需求。新奧就是先想清楚了這些，然后才找到了我們要做的事，即為客戶提供清潔能源整體解決方案，成為新的能源體系的建立者和推動(dòng)者。與此同時(shí)，我們還用“C經(jīng)濟(jì)—智能化”的理念來指導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新體系的構(gòu)建，加速核心競爭力的形成。有了方向，有了重心，才有資源的聚焦與組織能力的積累。2. “轉(zhuǎn)”的過程要“智慧”企業(yè)轉(zhuǎn)型是個(gè)系統(tǒng)工程，既要架起通向未來的橋梁，也要有穩(wěn)定的盈利業(yè)務(wù)作保障。我是不太贊同采用“休克式療法”的，這樣很容易把企業(yè)逼向絕境，新路沒找到，老路還走死了。在新奧，我們用的就是“漸進(jìn)式療法”，在理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)之間，一定要有路徑設(shè)計(jì)，一定要不斷積累未來所需要的能力。對照藍(lán)圖，從戰(zhàn)略的確立，到商業(yè)模式的探索，再到建立與之配套的管理機(jī)制，然后再到市場體系的建立、組織的設(shè)計(jì)、能力的提升，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地走。同時(shí)，新奧還堅(jiān)守一個(gè)原則，就是任何變革都不能影響當(dāng)下的“現(xiàn)金牛”。只有“現(xiàn)金牛”是穩(wěn)定的，才能為培育和發(fā)展新的業(yè)務(wù)提供保障。所以說，企業(yè)轉(zhuǎn)型，一定要把握好“轉(zhuǎn)”的節(jié)奏，循序漸進(jìn)、逐步推進(jìn)。3. 一把手的轉(zhuǎn)型“智慧”企業(yè)轉(zhuǎn)型，從某種意義上來說，就是一把手的轉(zhuǎn)型。首先，一把手要居安思危、主動(dòng)求變。坦率地說，我就嘗到了這么做的“甜頭”。因?yàn)椴还苁窃谌細(xì)馐聵I(yè)如日中天時(shí)決定進(jìn)入煤基清潔能源領(lǐng)域，還是在清潔能源事業(yè)蒸蒸日上時(shí)決定步入文化旅游產(chǎn)業(yè)，每次轉(zhuǎn)型都是在順境中主動(dòng)去“轉(zhuǎn)”的，當(dāng)然每次也都是困難重重。記得壓力最大的一次就是決策是否進(jìn)入煤化工領(lǐng)域時(shí)，當(dāng)時(shí)大多數(shù)干部員工不理解，有的員工甚至直接警告我“要停止新奧的慢性自殺”，直到最后的決策會(huì)上還是各持己見，但我經(jīng)過思考，給大家拋出了三個(gè)問題：“隨時(shí)可能受到資源制約的新奧，10年后賣什么？沒有自主品牌的新奧，20年后是什么？經(jīng)營權(quán)合同到期后的新奧，30年后干什么？”現(xiàn)在回想起來，真的是因?yàn)樽约簡枌α藛栴}，才能帶領(lǐng)大家一起思考。其次，一把手要“掛好帥”、“掌好舵”。在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問題上，一把手必須格外關(guān)注，甚至要親力親為。凡是與轉(zhuǎn)型有關(guān)的事，一把手都必須親自過問。新奧的能源生態(tài)城，就是在我“三天一小問、五天一大問”下誕生的。第三，一把手還要敢對自己“下手”。要企業(yè)轉(zhuǎn)型，一把手自己要先“轉(zhuǎn)”，轉(zhuǎn)變自己的慣性思維，調(diào)整自己不再適用的管理方式。只有一把手自己“轉(zhuǎn)”了，才能帶動(dòng)企業(yè)以及其他人“轉(zhuǎn)”。用IT固化新的業(yè)務(wù)流程，用治理給自己上“緊箍咒”，就是我促使自己“轉(zhuǎn)”的法子。洋洋灑灑，說了不少。簡言之，“轉(zhuǎn)型”對我們民營企業(yè)來說，既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。早“轉(zhuǎn)”柳暗花明，晚“轉(zhuǎn)”山窮水盡。我相信，只要我們把握住了，就有可能為企業(yè)贏得一個(gè)更好的未來！最后，還要衷心地感謝IBM在新奧轉(zhuǎn)型中的一路相伴、鼎力支持，同時(shí)感謝IBM給我這樣一次與大家交流的良機(jī)。坦率地說，在過往苦心經(jīng)營新奧的多年時(shí)間里，對于轉(zhuǎn)型的一些理解從來沒有通過給書作序的方式與眾人分享，因此能夠借此良機(jī)和來自于企業(yè)內(nèi)外的更多專家、領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)人士暢所欲言，述說心中體會(huì),還要再次感謝中信出版社和IBM。代序轉(zhuǎn)型智慧的集成之作IBM 大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁  錢大群隨著中國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國際地位的與日俱增，中國涌現(xiàn)出一批令人稱道的企業(yè)，撐起了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的奇跡。然而隨著經(jīng)濟(jì)形勢的變化，隨著國家提出轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，越來越多的有識(shí)之士已經(jīng)意識(shí)到，中國企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型，才能夠支撐中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。于是，企業(yè)轉(zhuǎn)型成了這幾年備受關(guān)注的話題。在IBM，“轉(zhuǎn)型”深刻融入于企業(yè)的血液。作為剛剛跨越百年歷史的高科技企業(yè)，IBM經(jīng)歷了幾次重要的轉(zhuǎn)型。尤其是從20世紀(jì)90年代IBM確立了“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型開始，到“隨需應(yīng)變企業(yè)”的提出，“全球整合企業(yè)”的實(shí)現(xiàn)，“智慧地球”的倡導(dǎo)，IBM向高價(jià)值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的腳步始終都在繼續(xù)，積累了豐富的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。2002年，通過與普華永道咨詢部的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，IBM咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型加速。10年間，IBM幫助了中國來自各行各業(yè)的數(shù)千家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了新的價(jià)值、優(yōu)勢、差異化的創(chuàng)造，從而對于如何幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型、如何幫助中國企業(yè)在中國的市場條件下轉(zhuǎn)型，形成了一套觀點(diǎn)、方法，在這個(gè)過程中也鍛造了一支世界一流的咨詢專業(yè)精英團(tuán)隊(duì)。本書是IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部的一組咨詢專家，結(jié)合IBM自身轉(zhuǎn)型的理論與多年幫助中國企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)撰寫的一部心血之作。書中從財(cái)務(wù)、銷售、營銷、供應(yīng)鏈、IT、人力資源等企業(yè)經(jīng)營各個(gè)方面出發(fā)，結(jié)合具體實(shí)例，深入探討了企業(yè)轉(zhuǎn)型的思路、框架和方法，可以說是IBM在中國關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型探討的一部智慧集成之作。我愿意將此書推薦給各位關(guān)心中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的讀者，也希望IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部能夠再接再厲，為中國企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變做出更有價(jià)值的貢獻(xiàn)。

內(nèi)容概要

《智慧的轉(zhuǎn)型:在變革時(shí)代重塑領(lǐng)先優(yōu)勢》是專為中國企業(yè)轉(zhuǎn)型而量身定制的專業(yè)讀本和指導(dǎo)手冊。隨著中國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國際地位的與日俱增，中國涌現(xiàn)出一批令人稱道的企業(yè)領(lǐng)軍者。在這些值得驕傲的人物背后，一批批中國企業(yè)崛起、復(fù)興、走向世界。
但是，更多的中國企業(yè)的發(fā)展開始出現(xiàn)瓶頸?？梢院敛豢鋸埖卣f，不轉(zhuǎn)型，就是死路一條。即使是有百年歷史的IBM，也是經(jīng)過了數(shù)次成功的轉(zhuǎn)型，才做了如今的基業(yè)長青。 它的管理智慧和轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。
《智慧的轉(zhuǎn)型:在變革時(shí)代重塑領(lǐng)先優(yōu)勢》匯聚了IBM多年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)案例，以觀點(diǎn)文章加案例解讀的方式，貼近企業(yè)實(shí)踐，為更多的管理者提供關(guān)于通過轉(zhuǎn)型重塑優(yōu)勢的專業(yè)而深刻的指導(dǎo)。《智慧的轉(zhuǎn)型:在變革時(shí)代重塑領(lǐng)先優(yōu)勢》全部取材自中國企業(yè)，包括海爾這類一流企業(yè)，從智慧轉(zhuǎn)型、財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型、IT轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型、銷售與市場營銷轉(zhuǎn)型、人力資源轉(zhuǎn)型六個(gè)方面，談IBM幫助企業(yè)取得卓越價(jià)值的方法和經(jīng)驗(yàn)，以期給企業(yè)界、業(yè)界、學(xué)界以及廣大社會(huì)共享更多的智慧和力量。

作者簡介

高巍巍，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)市場部總經(jīng)理，研究方向?yàn)槠髽I(yè)的市場策略、運(yùn)營模型、競爭分析、營銷宣傳。張青春，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)市場部經(jīng)理，研究方向?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略、營銷管理、品牌規(guī)劃。李昱慧，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部、全球營銷中心內(nèi)容編輯與傳訊專員，研究方向?yàn)槠髽I(yè)市場營銷、品牌營銷、案例編輯與寫作。

書籍目錄

推薦序轉(zhuǎn)型既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇／王玉鎖V 代序轉(zhuǎn)型智慧的集成之作／錢大群XI 前言攜手轉(zhuǎn)型，榮辱與共／于雪莉XIII 第一章智慧轉(zhuǎn)型 觀點(diǎn)文章智慧轉(zhuǎn)型重塑競爭優(yōu)勢002 案例Ⅰ智于變·慧于行——一個(gè)百年企業(yè)的轉(zhuǎn)型之道014 第二章財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型 觀點(diǎn)文章整合價(jià)值，提升績效028 案例Ⅰ海爾：匹配戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)創(chuàng)新038 第三章銷售與市場營銷轉(zhuǎn)型 觀點(diǎn)文章促進(jìn)增長，基業(yè)長青048 案例Ⅰ邁瑞：卓越銷售，再造市場競爭力065 案例Ⅱ新奧：重新定義市場體系073 第四章供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型 觀點(diǎn)文章供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型：需求驅(qū)動(dòng)，市場導(dǎo)向082 案例Ⅰ江鈴汽車：供應(yīng)鏈上的智慧思考092 案例Ⅱ中聯(lián)重科：為了供應(yīng)鏈更透明101 第五章IT轉(zhuǎn)型 觀點(diǎn)文章IT角色的變化：從支持業(yè)務(wù)到驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型110 案例Ⅰ鏈家地產(chǎn)：價(jià)值驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型120 第六章人力資源轉(zhuǎn)型 觀點(diǎn)文章HR轉(zhuǎn)型：跨越邊界，賦能成長130 案例Ⅰ亞信聯(lián)創(chuàng)：HR轉(zhuǎn)型支撐戰(zhàn)略落地139 案例Ⅱ盈眾汽車：以人為本的睿智選擇148 附錄企業(yè)轉(zhuǎn)型之執(zhí)行報(bào)告 報(bào)告Ⅰ主動(dòng)轉(zhuǎn)型，突破瓶頸——民營企業(yè)持續(xù)成長之路159 報(bào)告Ⅱ由大到強(qiáng)——新集約化管理助力國有企業(yè)轉(zhuǎn)型195 后記轉(zhuǎn)型之我見／周憶231

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：    30多年來，一批有遠(yuǎn)見、有能力的企業(yè)家和有一定經(jīng)營實(shí)力的企業(yè)在中國成長崛起，中國企業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)的一股新生力量。當(dāng)前，隨著新經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)業(yè)升級(jí)和國際化的日益加劇，企業(yè)面臨著有史以來從未出現(xiàn)過的生存發(fā)展壓力。 最大的威脅亦是最大的機(jī)遇，波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和日益復(fù)雜的社會(huì)結(jié)構(gòu)賦予了企業(yè)全新的使命和生命力。巨大的國內(nèi)市場和海外需求，為中國企業(yè)成長為世界級(jí)企業(yè)帶來了良好的契機(jī)。 我們正處于一個(gè)新的轉(zhuǎn)型時(shí)代——后工業(yè)化、綠色經(jīng)濟(jì)、無國界、數(shù)字互聯(lián)。我們有能力成長為全球化浪潮和新經(jīng)濟(jì)中的佼佼者，向世界展現(xiàn)中國企業(yè)的價(jià)值和競爭能力，但不容忽視的是，要完成這項(xiàng)前途無量的世紀(jì)工程，我們還面臨來自四方面的巨大沖擊。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型在經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的大環(huán)境下，全球市場正在緩慢復(fù)蘇，充滿諸多不確定性：全球化同時(shí)伴隨著日益嚴(yán)重的貿(mào)易保護(hù)主義，可持續(xù)發(fā)展壓力和自然資源的稀缺性不斷催生著全新的產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)新的產(chǎn)品。我們同時(shí)還遭受到勞動(dòng)力成本上升、結(jié)構(gòu)變化和人民幣國際化、新一輪改革政策等宏觀經(jīng)濟(jì)影響。 產(chǎn)業(yè)模式變化隨著中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式調(diào)整步伐的加速，行業(yè)整合及轉(zhuǎn)型升級(jí)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。而戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，也帶來了新規(guī)則和制度的跨行業(yè)滲透。 同時(shí)，綠色經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)經(jīng)濟(jì)將引發(fā)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的巨大變革，并催生大量新的產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)，新一輪的企業(yè)服務(wù)發(fā)展契機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)。 客戶需求變化中國農(nóng)村和中產(chǎn)階級(jí)正在迅速崛起，新興消費(fèi)群體成為重要的市場力量。同時(shí)，消費(fèi)者行為產(chǎn)生改變，非必需品消費(fèi)上升，消費(fèi)者更注重于品牌和服務(wù)體驗(yàn)。 根據(jù)IBM2012年全球CEO調(diào)研對64個(gè)國家和地區(qū)中1700多位CEO（首席執(zhí)行官，下稱CEO）的訪談，CEO們普遍認(rèn)為客戶洞察是當(dāng)下最為關(guān)鍵的投資領(lǐng)域。與全球的CEO群體相比，中國的CEO群體具有其特殊性——那就是品牌和客戶至上已成為重中之重。對參與調(diào)研的中國CEO而言，他們不僅需要以個(gè)性化的即時(shí)服務(wù)響應(yīng)客戶，還特別需要重視在不同渠道提供一致且優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。 技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式變革“我們面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)就是技術(shù)。如果不能預(yù)見到技術(shù)的巨大進(jìn)步，我們很可能就會(huì)被淘汰?！边@是一位工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)CEO在接受2012年全球CEO調(diào)研時(shí)所表達(dá)的觀點(diǎn)。當(dāng)全球CEO們被問及未來三至五年中影響企業(yè)的關(guān)鍵外部因素時(shí)，技術(shù)要素在其中排名第一。以新一代信息技術(shù)為代表的新技術(shù)廣泛應(yīng)用和迅猛發(fā)展，將促使企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式的變革和升級(jí)。對不少行業(yè)來講，技術(shù)將導(dǎo)致行業(yè)競爭格局發(fā)生顛覆性變化?？梢灶A(yù)見，我們必須隨時(shí)準(zhǔn)備著，迎接更快、更廣、更不確定的變化。 縱觀歷史上具有百年印記的企業(yè)，它們共同的特點(diǎn)就在于選擇合適的時(shí)機(jī)，積極應(yīng)對持續(xù)發(fā)生的變化。在成長的歷程中，它們比其他企業(yè)擁有更為強(qiáng)大的生命力，能夠及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)術(shù)方法，以適應(yīng)時(shí)代新特征，甚至創(chuàng)造出新時(shí)代。 轉(zhuǎn)型是企業(yè)對業(yè)務(wù)和管理進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改變，從而獲取經(jīng)營績效大幅度提升的變革。而“智慧轉(zhuǎn)型”概念是IBM根據(jù)自身20年的轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過數(shù)以千計(jì)的實(shí)踐證明，結(jié)合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)所提出的。智慧轉(zhuǎn)型是企業(yè)在新技術(shù)的支撐和創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型管理機(jī)制的牽引下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營管理的整體性轉(zhuǎn)變，從而建立競爭優(yōu)勢，提升社會(huì)價(jià)值，達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)。

后記

當(dāng)前的中國企業(yè)為什么需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型?因?yàn)?，今天客戶變了，商業(yè)的游戲規(guī)則也正在發(fā)生變化。作為IBM大中華區(qū)的CMO，我從和客戶的接觸中，從和同行的交流中，無不深刻地體會(huì)到這一變化的發(fā)生。    一方面，新技術(shù)改變了客戶，也改變了買家和賣家的關(guān)系。今天的客戶，有75％的人認(rèn)為企業(yè)在廣告中沒有說實(shí)話。他們更相信客戶之間的信息分享和客戶體驗(yàn)?？蛻艨梢园岩粋€(gè)品牌捧上天，也能使某個(gè)品牌名聲掃地。這是一個(gè)容戶個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，一個(gè)客戶主導(dǎo)商業(yè)的時(shí)代!    另一方面，新一代的數(shù)字化技術(shù)也給了企業(yè)一雙智慧的眼睛，讓企業(yè)有機(jī)會(huì)洞察到每個(gè)客戶的個(gè)性化需求。科技同時(shí)賦予企業(yè)全新的能力，讓企業(yè)可以針對適當(dāng)?shù)目蛻簦谶m當(dāng)?shù)慕佑|點(diǎn)、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，做出最正確的營銷，提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，從而發(fā)掘客戶，觸動(dòng)客戶，留住客戶。    IBM和一些先進(jìn)的企業(yè)已經(jīng)在實(shí)踐轉(zhuǎn)型：從營銷部門開始，逐步優(yōu)化企業(yè)的流程、人員和運(yùn)營；用一個(gè)統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺(tái)，整合所有的前端客戶接觸，并在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)以客戶為中心的價(jià)值鏈。    作為轉(zhuǎn)型的實(shí)踐者，我的一些思考和建議供大家參考。簡單來講，就是三個(gè)“使命”和一個(gè)“結(jié)合”。    三個(gè)使命是：一、理解每個(gè)客戶的個(gè)性化需求，創(chuàng)建個(gè)性化的市場營銷；二、創(chuàng)建一個(gè)全接觸系統(tǒng)，重塑客戶體驗(yàn)，從與客戶的每次交互中創(chuàng)造最大價(jià)值；三、促進(jìn)公司文化與公司品牌真正融合、表里如一。    一個(gè)結(jié)合指的是CMO與CIO的攜手。面對被數(shù)字化工具武裝起來的客戶，CMO必須要與CIO聯(lián)手，讓技術(shù)、分析洞察成為一種企業(yè)文化。這樣，CMO與CIO，一個(gè)懂市場，一個(gè)懂技術(shù)，科技與藝術(shù)的完美結(jié)合，才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代幫助企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。

媒體關(guān)注與評論

BM太中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁 錢大群    這本書結(jié)合IBM自身轉(zhuǎn)型的理論與多年幫助中國企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從財(cái)務(wù)、銷售、營銷、供應(yīng)鏈、IT、人力資源等企業(yè)經(jīng)營各個(gè)方面出發(fā)，深入探討了企業(yè)轉(zhuǎn)型的思路、框架和方法，可以說是探討企業(yè)轉(zhuǎn)型的一部智慧集成之作。    新奧集團(tuán)董事局主席 王玉鎖    “轉(zhuǎn)型”對我們民營企業(yè)來說，既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。早“轉(zhuǎn)”柳暗花明，晚“轉(zhuǎn)”山窮水盡。我相信，只要我們把握住了，就有可能為企業(yè)贏得一個(gè)更好的未來。因此，這本《智慧的轉(zhuǎn)型》的出版，我感覺十分必要，也十分及時(shí)。    喬治·華盛頓大學(xué)中國學(xué)院院長 肖知興    靠人為壓低的要素成本，尤其是人工成本來進(jìn)行競爭的階段快到頭了。率先認(rèn)識(shí)到管理的價(jià)值，愿意在管理系統(tǒng)和管理文化上下功夫的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)IBM所倡導(dǎo)的“智慧的轉(zhuǎn)型”之后，勢必會(huì)在新的一輪競爭中脫穎而出。    中歐商學(xué)院教授 析榕     中國這個(gè)世界工廠正面臨著國內(nèi)外越來越大的沖擊，中國企業(yè)必須進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)型，擺脫在價(jià)值鏈上的低端位置，提高自身的價(jià)值。IBM作為一家有過數(shù)次成功轉(zhuǎn)型的百年企業(yè)，更協(xié)助了數(shù)千家中國企業(yè)監(jiān)進(jìn)行成功轉(zhuǎn)型，它的經(jīng)驗(yàn)，值得所有管理者認(rèn)真研讀和借鑒。

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《智慧的轉(zhuǎn)型:在變革時(shí)代重塑領(lǐng)先優(yōu)勢》編輯推薦：如何突破發(fā)展瓶頸，擺脫價(jià)值鏈低端位置，重塑領(lǐng)先優(yōu)勢？為中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型量身定制的專業(yè)讀本和指導(dǎo)手冊錢大群（IBM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁）、王玉鎖（新奧集團(tuán)董事局主席）、肖知興（喬治?華盛頓大學(xué)中國學(xué)院院長）、忻榕（中歐商學(xué)院教授）全力推薦。

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這本書結(jié)合IBM自身轉(zhuǎn)型的理論與多年幫助中國企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從財(cái)務(wù)、銷售、營銷、供應(yīng)鏈、IT、人力資源等企業(yè)經(jīng)營各個(gè)方面出發(fā)，深入探討了企業(yè)轉(zhuǎn)型的思路、框架和方法，可以說是探討企業(yè)轉(zhuǎn)型的一部智慧集成之作?！狪BM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁 錢大群“轉(zhuǎn)型”對我們民營企業(yè)來說，既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。早“轉(zhuǎn)”柳暗花明，晚“轉(zhuǎn)”山窮水盡。我相信，只要我們把握住了，就有可能為企業(yè)贏得一個(gè)更好的未來。因此，這本《智慧的轉(zhuǎn)型》的出版，我感覺十分必要，也十分及時(shí)?！聤W集團(tuán)董事局主席 王玉鎖靠人為壓低的要素成本、尤其是人工成本來進(jìn)行競爭的階段快到頭了。率先認(rèn)識(shí)到管理的價(jià)值，愿意在管理系統(tǒng)和管理文化上下功夫的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)IBM所倡導(dǎo)的“智慧的轉(zhuǎn)型”之后，勢必會(huì)在新的一輪競爭中脫穎而出?！獑讨?華盛頓大學(xué)中國學(xué)院院長 肖知興中國這個(gè)世界工廠正面臨著國內(nèi)外越來越大的沖擊，中國企業(yè)必須進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)型，擺脫在價(jià)值鏈上的低端位置，提高自身的價(jià)值。IBM作為一家有過數(shù)次成功轉(zhuǎn)型的百年企業(yè)，更協(xié)助了數(shù)千家中國企業(yè)進(jìn)行成功轉(zhuǎn)型，它的經(jīng)驗(yàn)，值得所有管理者認(rèn)真研讀和借鑒?！袣W商學(xué)院教授 忻榕

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