護理人際學(xué)

前言

《護理人際學(xué)》自2002年初版、2006年修訂再版以來，已多次印刷，發(fā)行32 000余冊。不少護理院校已將其作為教材使用，很多在職護理人員也購買本書進行自學(xué)，大家在肯定、褒揚本書的同時也提出了一些很好的修訂建議和意見。為與時俱進，適應(yīng)新形勢對護理人際溝通的需求，在人民軍醫(yī)出版社的支持下，我們再次對本書進行了修訂。本次修訂，我們增補了近年來對護理人際關(guān)系領(lǐng)域的研究成果，例如，對當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的影響因素分析、體態(tài)語的進展、常見的護理人員交談失誤及對策等；為使本教材更加實用、好用，在每章前增加了章前導(dǎo)讀，在每章后增補了“實踐演練”等；為使本教材更加簡明、清晰，我們在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，刪去了一些在教學(xué)中較少涉及的段落。在多年不懈努力下，本教材的第3版已具有如下特色：1．突出專業(yè)，護理與人文結(jié)合本教材注重體現(xiàn)“突出護理、加強人文”的現(xiàn)代護理教育理念，融專業(yè)教育、知識傳授和人文關(guān)懷于一體，結(jié)合護理專業(yè)的實際需要，讓學(xué)生“知其然也知其所以然”，既體現(xiàn)了護理崗位對專業(yè)人才人文素質(zhì)的要求，又體現(xiàn)了有關(guān)人際溝通知識在護理領(lǐng)域中的運用，做到人文學(xué)科知識點與護理專業(yè)的有機結(jié)合和相互滲透，既有較強知識性，又有較強的專業(yè)性。2．貫穿主線，獨立與滲透兼?zhèn)湓诰帉懶问缴?，用“人際溝通”作為主線，將各章節(jié)予以串聯(lián)，各部分內(nèi)容既相對獨立成章，也相互滲透，教師可根據(jù)本校情況選擇教學(xué)內(nèi)容（系統(tǒng)教學(xué)或部分教學(xué)）、確定教學(xué)方式（授課、講座、自學(xué)、研討等）。3．層次分明，講授與練習(xí)并重教材每章分為教學(xué)要求、正文內(nèi)容、思考與練習(xí)三個部分。教學(xué)要求明確、具體；正文內(nèi)容以提高“人際溝通能力”為核心，不過分追求理論深度和系統(tǒng)性，重在基本知識介紹以及在護理工作中的應(yīng)用；思考與練習(xí)采用靈活多變的題型，有助于教師開展教學(xué)活動，同時有利于激發(fā)學(xué)生對醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域相關(guān)問題的關(guān)注與思考，使之在獲取有關(guān)知識的同時，培育人文精神。4．例論并舉，教材與學(xué)材結(jié)合全教材采用例論結(jié)合的方式，各章節(jié)都以一定篇幅介紹了護理行業(yè)內(nèi)外的有關(guān)人際關(guān)系和溝通的典型事例，在事例的基礎(chǔ)上，或夾敘夾議，或?qū)６握归_分析闡述，使之具有較強的知識性和可讀性。每章后附有拓展閱讀材料和實踐演練題，學(xué)生在學(xué)習(xí)完有關(guān)內(nèi)容后，可進行護理情境練習(xí)、角色扮演、案例分析等實踐性演練，既可加深對理論的理解，又可提高運用理論的能力。

內(nèi)容概要

本書由護理學(xué)專家編寫，在前兩版的基礎(chǔ)上修訂而成。作者運用人文科學(xué)理論，結(jié)合護理教學(xué)和臨床護理工作實際，系統(tǒng)闡述了護理人際學(xué)的基本原理和協(xié)調(diào)處理護理人際關(guān)系的方法技巧。包括人際溝通概念、社會心理基礎(chǔ)及影響溝通的因素，護患關(guān)系、護際關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系溝通，護士的交談溝通、非語詞溝通、書面溝通和溝通禮儀等。內(nèi)容涉獵面廣，闡述人情入理，并精選了部分名人名言、典型范例、拓展閱讀和角色情景練習(xí)題，對提高護理人員的人文素質(zhì)修養(yǎng)和人際交往能力具有重要指導(dǎo)作用?？勺鳛楦叩茸o理教育的成熟教材，也可供各級護理人員學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

第一章　人際關(guān)系總論　第一節(jié)　人際關(guān)系與護理人際學(xué)    一、護理人際學(xué)及其研究對象    二、建立良好護理人際關(guān)系的意義    三、護理人際關(guān)系的基本規(guī)范  第二節(jié)　人際交往的社會心理基礎(chǔ)    一、人際交往動機分析    二、人際交往的心理效應(yīng)    三、人際吸引的基本規(guī)律  第三節(jié)　構(gòu)建和諧的人際關(guān)系    一、人際關(guān)系的建立與發(fā)展    二、人際關(guān)系的交往原則    三、人際交往的心理障礙    四、建立良好人際關(guān)系的策略  附1－A　人際關(guān)系的測量    〔思考與練習(xí)〕    〔實踐演練〕第二章　人際溝通  第一節(jié)　溝通與人際溝通    一、溝通與人際溝通的概念及特征    二、溝通的基本結(jié)構(gòu)    三、人際溝通的形式    四、人際溝通的功能  第二節(jié)　人際溝通的影響因素    一、客觀環(huán)境因素    二、個人主觀因素  第三節(jié)　人際關(guān)系溝通和內(nèi)容溝通    一、內(nèi)容溝通和關(guān)系溝通的含義    二、內(nèi)容溝通的作用及信息    三、關(guān)系溝通的作用及方式  第四節(jié)　跨文化護理中的人際溝通    一、文化及其對溝通的影響    二、妨礙跨文化溝通的原因    三、跨文化溝通策略    〔拓展閱讀〕    〔思考與練習(xí)〕    〔實踐演練〕第三章　護理工作中的關(guān)系溝通　第一節(jié)　護患關(guān)系溝通    一、護患關(guān)系的基本內(nèi)容與模式    二、護患關(guān)系的性質(zhì)與特點    三、當(dāng)代護患關(guān)系的影響因素    四、護患關(guān)系沖突及護士在溝通中的作用    五、護士與患者親友的溝通    六、市場經(jīng)濟條件下的新型護患關(guān)系  第二節(jié)　護士與其他醫(yī)務(wù)人員的溝通    一、醫(yī)護關(guān)系模式    二、醫(yī)護人員關(guān)系的特點及影響因素    三、護士在醫(yī)護人員內(nèi)部關(guān)系溝通中的積極作用  第三節(jié)　護際關(guān)系溝通    一、護理人員的交往心理及矛盾    二、護際關(guān)系溝通要素    〔思考與練習(xí)〕    〔實踐演練〕第四章　護士的交談溝通  第一節(jié)　護理人員交談溝通的類型和方式    一、護理人員交談溝通的基本類型    二、護理人員交談溝通的方式    三、交談溝通的層次  第二節(jié)  護理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)和技巧    一、護士應(yīng)具備的語言修養(yǎng)    二、護士交談溝通的技巧    三、常見的護理人員交談失誤及對策  第三節(jié)　護理實踐中的治療性溝通    一、治療性溝通的概念和特征    二、護理實踐中的語言溝通    三、處理投訴的溝通技巧  附4－A　溝通技巧測驗    一、傾聽能力測驗    二、溝通能力測驗　……第五章　護士的非語詞溝通第六章　護士的書面語言溝通第七章　護士的溝通禮儀

章節(jié)摘錄

插圖：（一）有利于提高醫(yī)療護理質(zhì)量良好的護理人際關(guān)系是做好護理本職工作的基本保證，它可以直接促進護理人員與患者之間、護理人員與其他醫(yī)務(wù)人員之間的相互信任和密切協(xié)作，使患者積極主動地參與和配合，使醫(yī)院醫(yī)療護理活動順利進行，有利于加速患者病情的康復(fù)。同時良好的護理人際關(guān)系也有利于醫(yī)院管理水平的提高，也是避免、減少和處理醫(yī)療糾紛的有利條件。（二）有利于創(chuàng)造良好的健康服務(wù)場所在社會群體中，人與人之間的友好交往，會造成一個良好的社會心理氣氛。同樣，在各種健康服務(wù)機構(gòu)中，護士與服務(wù)對象之間的相互理解、相互信任和關(guān)懷，也會促使這些場所形成良好的心理氣氛。這種良好的心理氣氛，能使醫(yī)護人員合理的心理需求得到不同程度的滿足，從而產(chǎn)生心情舒暢、愉快的積極情緒，激發(fā)其對工作的極大熱情；能使患者在治療、護理、康復(fù)方面的需求得到盡可能的滿足，解除或轉(zhuǎn)移焦慮、恐懼、抑郁、煩悶、緊張等消極心理，增強康復(fù)的信心。（三）有利于提高護理工作的效率護理群體中協(xié)調(diào)、和諧的人際關(guān)系，對于提高護理工作效率有著重大作用。護士在工作過程中能夠同心同德、互相幫助，互相學(xué)習(xí)，無疑會大大提高工作的效率和質(zhì)量。如果護士互相猜忌提防，彼此態(tài)度冷漠，缺乏協(xié)作精神，必然要影響護理質(zhì)量，還要耗費大量精力去應(yīng)付那些人為的瑣事。有了這種內(nèi)耗存在，護理工作的效率必然降低?！耙粋€和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。這其中雖有領(lǐng)導(dǎo)管理的因素，但也說明了人際關(guān)系不協(xié)調(diào)對工作效率的影響。（四）有利于陶冶護理人員的情操和性格人際交往的過程，是人與人之間在認識上的相互溝通、情感上的相互交流、性格上的相互影響、行為上的相互作用的過程。護士與其他人群的人際交往，同樣遵循這一基本過程。在這一過程中，良好的人際關(guān)系，對護士情操和性格的陶冶具有重要作用。廣泛正常的人際交往，可以使護士豐富和發(fā)展自己的良好個性，滿足自己的精神心理需要，如促進知識更新，改進思維方式等。

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