商業(yè)銀行客戶營銷

內(nèi)容概要

　　《商業(yè)銀行客戶營銷》內(nèi)容主要包括：上篇
做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理；第一章掌握學(xué)習(xí)方法；第二章了解自己；第三章儲備知識；第四章提升技能；第五章通曉規(guī)則；第六章熟悉產(chǎn)品；中篇客戶營銷的流程與技巧；第七章確定客戶發(fā)展戰(zhàn)略；第八章搜尋和選定目標(biāo)客戶；第九章拜訪客戶；第十章圍繞客戶進(jìn)行調(diào)研；第十一章識別客戶風(fēng)險；第十二章評估客產(chǎn)價值；第十三章與客戶建立合作關(guān)系；第十四章客戶關(guān)系的維護(hù)；下篇
學(xué)習(xí)效果測評；第十五章基礎(chǔ)知識測試；第十六章票據(jù)知識測試；第十七章實(shí)戰(zhàn)演練；第十八章營銷業(yè)績測定

作者簡介

　　宋炳方，山東臨清人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，高級經(jīng)濟(jì)師。曾在地方政府金融管理部門和全國性商業(yè)銀行工作，擔(dān)任過中國光大銀行客戶營銷處處長、產(chǎn)品管理處處長、票據(jù)中心負(fù)責(zé)人、鋼鐵金融中心主任和內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府金融工作辦公室主任助理，現(xiàn)任職于中國光大集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部。工作之余，喜歡研讀文史類書籍，對考古、哲學(xué)、歷史始終保持濃厚的興趣。

書籍目錄

上篇 做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
　第一章　掌握學(xué)習(xí)方法
　　第一節(jié)　基本學(xué)習(xí)方法
　　第二節(jié)　選擇和閱讀圖書
　　第三節(jié)　整理和觀摩案例
　第二章　了解自己
　　第一節(jié)　客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)
　　第二節(jié)　客戶經(jīng)理的工作職責(zé)
　　第三節(jié)　客戶經(jīng)理的等級評定
　　第四節(jié)　客戶經(jīng)理的工作理念
　　第五節(jié)　客戶經(jīng)理的薪酬管理
　　第六節(jié)　客戶經(jīng)理的工作方式
　　第七節(jié)　國外銀行的客戶經(jīng)理管理
　第三章　儲備知識
　　第一節(jié)　客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)
　　第二節(jié)　客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)知識
　　第三節(jié)　客戶經(jīng)理的金融知識
　　第四節(jié)　客戶經(jīng)理的票據(jù)知識
　　第五節(jié)　客戶經(jīng)理的供應(yīng)鏈融資知識
　第四章　提升技能
　　第一節(jié)　基本技能
　　第二節(jié)　投標(biāo)技能
　　第三節(jié)　報告撰寫技能
　　第四節(jié)　工作通知撰寫技能
　　第五節(jié)　產(chǎn)品研發(fā)與市場推廣技能
　　第六節(jié)　客戶服務(wù)方案設(shè)計技能
　　第七節(jié)　財務(wù)報表分析技能
　　第八節(jié)　現(xiàn)金流量表編制技能
　第五章　通曉規(guī)則
　　第一節(jié)　強(qiáng)制性規(guī)則
　　第二節(jié)　自律性規(guī)則
　第六章　熟悉產(chǎn)品
　　第一節(jié)　公司業(yè)務(wù)品種簡介
　　第二節(jié)　零售業(yè)務(wù)品種簡介
　　第三節(jié)　供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品概覽
中篇　客戶營銷的流程與技巧
　第七章　確定客戶發(fā)展戰(zhàn)略
　　第一節(jié)　競爭環(huán)境與內(nèi)部條件分析
　　第二節(jié)　客戶拓展戰(zhàn)略及其制定
　第八章　搜尋和選定目標(biāo)客戶
　　第一節(jié)　銀行客戶的分類
　　第二節(jié)　搜尋目標(biāo)客戶的方法
　　第三節(jié)　目標(biāo)客戶的確定
　第九章　拜訪客戶
　　第一節(jié)　拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作
　　第二節(jié)　實(shí)地拜訪客戶
　　第三節(jié)　提高拜訪的效果
　第十章　圍繞客戶進(jìn)行調(diào)研
　　第一節(jié)　客戶調(diào)研的原則與內(nèi)容
　　第二節(jié)　客戶調(diào)查表格的設(shè)計與使用
　第十一章　識別客戶風(fēng)險
　　第一節(jié)　客戶風(fēng)險的類型
　　第二節(jié)　客戶風(fēng)險的識別與評估
　第十二章　評估客產(chǎn)價值
　　第一節(jié)　工商企業(yè)類客戶的價值評價
　　第二節(jié)　金融同業(yè)類客戶的價值評價
　　第三節(jié)　項(xiàng)目價值評價
　第十三章　與客戶建立合作關(guān)系
　　第一節(jié)　談判前的準(zhǔn)備工作
　　第二節(jié)　與客戶進(jìn)行商務(wù)談判
　　第三節(jié)　協(xié)議文本的起草與簽署
　　第四節(jié)　合作事項(xiàng)的具體運(yùn)作
　第十四章　客戶關(guān)系的維護(hù)
　　第一節(jié)　維護(hù)客戶關(guān)系的基本方法
　　第二節(jié)　強(qiáng)化同客戶的合作關(guān)系
　　第三節(jié)　加強(qiáng)客戶風(fēng)險的管理
　　第四節(jié)　重視對客戶關(guān)系的管理
下篇 學(xué)習(xí)效果測評
　第十五章　基礎(chǔ)知識測試
　　第一節(jié)　測試題
　　第二節(jié)　參考答案及部分管理解脫
　第十六章　票據(jù)知識測試
　　第一節(jié)　測試題
　　第二節(jié)　參考答案及部分答案解說
　第十七章　實(shí)戰(zhàn)演練
　　第一節(jié)　專業(yè)性案例背景材料
　　第二節(jié)　綜合性案例背景材料
　第十八章　營銷業(yè)績測定
　　第一節(jié)　客戶拜訪效果分析
　　第二節(jié)　營銷業(yè)績考核
后記

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