7天讓你讀懂經(jīng)商心理學

內(nèi)容概要

心理學是幫助人們了解自我、洞察人生、解釋行為的一門實用科學。人的心理千變?nèi)f化，這也使得人的心理現(xiàn)象成為一個極為復(fù)雜和奇妙的領(lǐng)域。但通過大量的試驗以及經(jīng)驗的總結(jié)證明，人類的心理活動仍然是有一定規(guī)律的，人們對心理現(xiàn)象事實上都很熟悉，只不過由于缺乏科學的理解，因此覺得神秘罷了。
然而，從普通大眾看來，嚴謹深奧的心理學的確是晦澀難懂的，一些專業(yè)的名詞術(shù)語在日常生活中總是難以被理解。
所以，迫切需要一條合適的紐帶將心理學的?學性運用到我們的現(xiàn)實生活與工作中?！?天讓你讀懂心理學》系列叢書無疑就是這樣一條及時出現(xiàn)的紐帶。
 本書為叢書之《7天讓你讀懂經(jīng)商心理學》分冊。

書籍目錄

第1天 讀懂顧客——消費者的心理活動分析
 1.購買心理歷程——消費者心理活動過程分析
 2.消費者的感知——人們買的不是東西而是他們的期望
 3.消費者的認知——銷售其實就是一個情感滿足的過程
 4.消費者的心理需求——如何滿足顧客的個性化需求
 5.消費者的情緒與情感—?如何進行有效的銷售訴求
 6.購買動機——顧客“為什么”要買
 7.消費模式——顧客“怎樣”買
 8.購買決策——顧客是怎么下定決心的
 9.購買心理階段——消費者的消費規(guī)律分析
 10.消費者性格——不同性格顧客的心理分析
第2天 市場策略——銷售從心理開始
 11.銷售與心理——成功營銷從心理開始
 12.心理規(guī)則——市場營銷中的心理效應(yīng)
 13.心理差異——市場定位其實就是創(chuàng)造消費者心理差異
 14.定位心理——市場?位與購買心理分析
 15.產(chǎn)品定位與心理——如何契合顧客的心理狀態(tài)
 16.產(chǎn)品設(shè)計與心理——新產(chǎn)品開發(fā)的心理策略
 17.商品名稱與心理——商品命名的心理策略
 18.商品包裝與心理——商品包裝的心理策略
 19，價格心理——顧客對商品價格的心理表現(xiàn)
 20.定價與心理——新產(chǎn)品定價心理策略
第3天 理性決策——經(jīng)商策略制定與心理學
 21.決策與心理——經(jīng)商必備的決策能力
 22.理性決策——正確決策的八個步驟
 23.決策與直覺——有限理性的決策方法
 24.決策與魄力——如何解決猶豫不決
 25.決策與遠見——如何看到更遠的未來
 26.決策與冒險——利潤與風險總是在一起
 27.決策與思維——決策的正確思路
 28.決策與偏頗——恰當?shù)馗淖儾贿m當?shù)臎Q策
 29.個體與群體——群體決策要以個體心理為基礎(chǔ)
 30.頭腦風暴法——一種常見的群體決策方法
 31.決策失誤——規(guī)避決策的陷阱
第4天 完美銷售——一線銷售必備的心理技巧
 32.面對拒絕——銷售從被拒絕開始
 33.分析拒絕——客戶真的不需要嗎
 34.應(yīng)對拒絕——怎樣應(yīng)付說“不”的客戶
 35.欲擒故縱——人們總是對難以得到的東西感興趣
 36.以靜制動——任何時候都要掌握主動
 37.以退為進——繞個彎的效果也許更好
 38.出奇制勝——找到你可以利用的一切
 39.心理上的適當瞬間——識別成交的三種信號
 40.20定律——以稀為貴成交法
 41.好奇心理——最有效地利用客戶的好奇心
 42.以二擇一——選擇成交法
 43.暗示——對客戶進行反復(fù)的心理暗示
第5天 商務(wù)談判——談判戰(zhàn)即心理戰(zhàn)
 44.善用心理戰(zhàn)——洞察談判對手的內(nèi)心活動，搶占先機
 45.居家優(yōu)勢——在自己熟悉的環(huán)境中更具說服力
 46.以誠為貴——永恒不變的真理
 47.互惠雙贏——談判的基本出發(fā)點
 48.讓步——爭取更大的勝利
 49.僵局——談判順利進行的必殺計
 50.聯(lián)合與分裂——增加勝算的砝碼
 51.堅定立場——先聲奪人的心理策略
 52.?言的力量——談判言語的心理策略
第6天 洞悉對手——商務(wù)應(yīng)酬中的讀心術(shù)
 53.身體語言——破譯身體語言密碼
 54.頭部動作與心理——頭部語言的破譯
 55.眼神與心理——會說話的眼睛
 56.鼻子與心理——鼻子上的心理信號
 57.握手與心理——握手的心理含義
 58.手勢與心理——手勢的心理含義
 59.手指與心理——指尖上的心理“舞蹈”
 60.謊言與心理——破譯撒謊者的身體語言
第7天 心理建設(shè)——商務(wù)職場人員的心?素質(zhì)修煉
 61.情緒管理——學會掌控自己的情緒
 62.思維方式——正確調(diào)整你的思維方式
 63.克服壓力——學會排解工作中的壓力
 64.成功形象——塑造成功形象的心理技巧
 65.贏得信賴——贏得別人信賴的心理技巧
 66.完美印象——給人留下好印象的心理技巧
 67.對待工作——正確的工作心態(tài)
 68.心理誤區(qū)——阻礙你成功的心態(tài)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：1購買心理歷程——消費者心理活動過程分析消費者購買商品的消費活動，首先是從其對商品的認識活動開始。它是消費者購買行為的前提，也是其他心理活動過程的基礎(chǔ)。消費者對商品認識過程可以分為兩個階段，即對商品認識的形成階段和對商品認識的發(fā)展階段?！蛳M者對商品認識的形成階段（一）消費者的感覺1.感覺的概念及其特征。消費者是如何辨別眼前五光十色、琳瑯滿目的商品呢？自然是用眼睛看、耳朵聽、手摸、鼻子聞、嘴巴嘗，即利用自己身體的各種感覺器官。2.感覺的分類。根據(jù)刺激的來源和反映的特點，可以把消費者的感覺分為兩大類：（1）來源于外部刺激，反映的是外界事物的個別屬性和特征的外部感覺。包括人的視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺。（2）刺激來源于人體內(nèi)部，反映身體位置、運動和內(nèi)臟器官狀態(tài)及其變化的內(nèi)部感覺。包括動覺、靜覺和肌體覺。心理學的研究表明。人頭腦中85％的信息是通過外部感覺中的視覺獲得，另外15％的信息是通過包括聽覺在內(nèi)的其他感覺獲得。（二）消費者的知覺知覺是指在感覺的基礎(chǔ)上形成的，對客觀事物整體形象的認識。它是人認識的第二個環(huán)節(jié)。知覺的形成是在感覺的基礎(chǔ)上，對感覺材料綜合整理，從而形成了對客觀事物整體印象的認識。消費者在購買商品時.通過知覺活動，對商品的認識又加深了一步，由對商品個別屬性及其特征的認識，上升到對商品的整體認識。例如，消費者在感覺的基礎(chǔ)上，在頭腦中形成了一個大大的、圓圓的、紅顏色的、有香味的、咬一口甜滋滋的紅香蕉蘋果整體形象的認識，這時就上升到了知覺認識階段。1.知覺的分類。（1）根據(jù)知覺反映事物的特征不同，可以把知覺分為空間知覺、時間知覺和運動知覺。這三類知覺比較復(fù)雜?？臻g知覺反映的是物體的空間特性（如物體的大小、距離的遠近等）。時間知覺反映的是事物的延續(xù)性和順序性。運動知覺則反映的是物體在空間位置的移動。（2）根據(jù)反應(yīng)活動中某個分析器所起優(yōu)勢作用的不同，又可以把知覺分為視知覺、聽知覺和觸知覺。（3）根據(jù)人們對外界事物認識正確與否，還可以把知覺分為正確知覺和錯覺。正確知覺是指在感覺的基礎(chǔ)上形成的對客觀事物的整體形象的正確認識；錯覺是指人們對外界事物錯誤或歪曲的認識。消費者在知覺某一商品時，由于知覺對象受到背景或其他因素的干擾或影響，就會產(chǎn)生對該商品的錯誤認識，這就是錯覺。2.錯覺及其利用。人們在認識客觀事物的過程中，各種錯覺是經(jīng)常發(fā)生的，特別是視錯覺。所謂錯覺是指在特定條件下產(chǎn)生的錯誤歪曲客觀現(xiàn)實的知覺。在消費領(lǐng)域中，既要防止因錯覺而造成的認識上的錯誤，又可以利用錯覺為我們服務(wù)。下面談?wù)勫e覺在消費領(lǐng)域中的運用。（1）空間錯覺的運用。一家面積不大的宴會廳或商店，為了增添熱烈氣氛，在大廳或商店兩面的墻上鑲上巨大的鏡子，使顧客一進大廳，一種盛大之感油然而生，或者使顧客感覺商店的面積很大。大商店里的水果、糕點的柜臺上鑲上鏡子，顧客還沒來到柜臺前，就從鏡子里看到色澤鮮艷、又大又好的水果，便頓時產(chǎn)生賞心悅目之感，會大大刺激顧客的購買欲望。

編輯推薦

《7天讓你讀懂經(jīng)商心理學》：洞察顧客的行為，發(fā)掘經(jīng)營決策的心理規(guī)則；透視對手的心理，揭示縱橫商場的心理秘訣。為什么有些產(chǎn)品一上市就受到顧客歡迎，而有些店面總是門可羅雀？為什么有些商人總是順風順水，而有些人做生意卻處處碰壁？7天的心理探索之旅，為您揭示經(jīng)商心理學的真正秘密！第1天讀懂顧客——消費者的心理活動分析、第2天市場策略——銷售從心理開始、第3天理性決策——經(jīng)商策略制定與心理學、第4天完美銷售——一線銷售必備的心理技巧、第5天商務(wù)談判——談判戰(zhàn)即心理戰(zhàn)、第6天洞悉對手——商務(wù)應(yīng)酬中的讀心術(shù)、第7天心理建設(shè)——商務(wù)職場人員的心理素質(zhì)修煉。

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