員工禮儀

前言

禮儀，作為人們的一種行為準(zhǔn)則，通過人的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)在諸多的細(xì)節(jié)與場合當(dāng)中，形成整體的社會規(guī)范，進(jìn)而反映出一個社會的文明程度和精神內(nèi)涵。我國是個有著五千年歷史的文明古國，一向注重禮儀修養(yǎng)，將禮儀作為我們的傳統(tǒng)美德之一。早在兩千多年以前，孔子就說過：“不學(xué)禮，無以立?！笨梢?，禮儀在我國不但歷史悠久，而且作用重大。    茍子日：“人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧?！?l世紀(jì)的今天，禮儀更是成為人們生活和工作中不可或缺的東西，尤其表現(xiàn)在職場，禮儀是一種信息，良好的禮儀傳遞出來的是尊敬、友善和誠摯的感情。在商務(wù)場合中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀能夠獲得對方的信任與好感，有利于促成你與對方的合作，進(jìn)而推動你事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀是構(gòu)筑良好人際關(guān)系的最佳工具，每一個禮儀細(xì)節(jié)都有可能影響你的前程和命運，懂得遵守，你才能擁有比別人更多的成功機(jī)遇。    在現(xiàn)代職場中，每一個企業(yè)員工都必須順應(yīng)周圍環(huán)境，與上司、同事、客戶、親友等“圈內(nèi)人”建立起穩(wěn)固而又和諧的人際關(guān)系。只有這樣，才能確保自己在職場上走得越來越遠(yuǎn)，路子越來越寬。禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處。禮儀是現(xiàn)代競爭的附加值，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑。    當(dāng)林肯成為美國總統(tǒng)時，整個參議院的氣氛有一點尷尬，居然由一個鞋匠的兒子來管理那些非富即貴之人，這讓他們有些難以接受。整個參議院的人都有點被觸怒，林肯當(dāng)總統(tǒng)沒有一個人感到高興。    當(dāng)林肯在參議院發(fā)表他的第一次演說時，有一個傲慢的有產(chǎn)階級站起來，他說：“林肯先生，在你開始演講之前，我希望你記住，你是一個鞋匠的兒子?！闭麄€參議院的人都笑了，他們想要羞辱林肯。雖然無法打敗他，但是他們能夠羞辱他，然而，你很難羞辱一個像林肯這樣的人。    他告訴那個人說：“我非常感激你使我想起我的父親，他已經(jīng)過世了，我一家會永遠(yuǎn)記住你的忠告，我知道我做總統(tǒng)永遠(yuǎn)無法像我父親做的鞋子那樣好，但如果你的鞋子會磨腳，或者有不合適，雖然我不是一個偉大的鞋匠，但是我從小就跟父親學(xué)到了技術(shù)，我可以幫你修修?！?   “對參議院里面的任何一個人都一樣，如果哪雙鞋是我父親做的，而它們需要修理或改善，我一定盡可能幫忙，但是有一件事是可以確定的，我無法像他那么偉大，他的手藝是沒有人能夠比得上的。”當(dāng)他想起他的父親，他的眼淚就掉了下來。    偉大的林肯總統(tǒng)并沒有因為那位無理的人而失禮，相反用他彬彬有禮的態(tài)度贏得了眾議院的贊賞，這就是禮儀的魅力。    同樣，身在職場，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理的方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。    本書是一部內(nèi)容全面、實用系統(tǒng)的員工禮儀經(jīng)典作品。書中詳細(xì)介紹了員工必須掌握的儀容與服飾禮儀、餐飲禮儀、辦公禮儀、商務(wù)禮儀、禮賓禮儀、服務(wù)禮儀、儀式禮儀、社交禮儀等諸多內(nèi)容，以翔實全面的內(nèi)容幫助員工以“禮”走遍天下，取得事業(yè)的成功。

內(nèi)容概要

　　禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具。得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會階層的人土愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處?！　《Y儀的學(xué)習(xí)就是一個人心胸、氣度、精神境界、自制能力的培養(yǎng)與修煉的過程，也是走向成熟和穩(wěn)健豹過程。

作者簡介

安徽省六安人，巨海教育集團(tuán)行政總監(jiān)，2008年10月與成杰老師、梁漢橋、李浩銘、段欣宸共同創(chuàng)辦上海巨海企業(yè)管理顧問有限公司。在多年的工作中，她翻閱了大量名人案例，并在閑暇之中整理成書。相信她獨具特色的語言風(fēng)格和個性十足的見解會給讀者帶來一場耳目一新的感官盛宴。

書籍目錄

第一章  著裝在品位，得體外表打造光輝形象  一半做一半穿，西裝穿著要規(guī)范  襯衫選擇要得當(dāng)，不要隨便配西裝  領(lǐng)帶搭配好，瀟灑、帥氣自然來  穿好職業(yè)裙裝，盡顯職業(yè)女性魅力  辦公室玩性感，適得其反  好襪配好鞋，為你增添魅力  休閑裝要穿得自然，但不能太隨意  男士看表，女士看包  正確使用香水，濃淡相宜  職場小貼士：服裝色彩搭配小竅門第二章  見食莫忘禮，好的就餐禮節(jié)成就好人生  點的不是菜，是禮儀  “失禮”與“有禮”就在座次安排上  懂得中餐餐具使用禮儀  西餐餐具使用禮儀多  自助餐不能太隨便  喝酒不是簡單的“干杯”  “屈指代跪”受茶禮  咖啡飲用得體，方顯個人優(yōu)雅  結(jié)賬不可小覷，背后暗藏禮儀  職場小貼士：宴席主食不可缺第三章  舉止要優(yōu)雅，一舉一動彰顯超人魅力  標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿，站出你的精氣神  標(biāo)準(zhǔn)禮儀坐姿，坐出你的優(yōu)雅姿態(tài)  標(biāo)準(zhǔn)禮儀行姿，走出你的高貴氣質(zhì)  標(biāo)準(zhǔn)禮儀蹲姿，蹲出你的瀟灑大方  用蒙娜麗莎的微笑提升自己的形象  解讀身體語言，舉止得體彰顯個人魅力  心靈的交流，選擇正確的眼神  職場小貼士：如何優(yōu)雅地拾東西第四章  言之有“禮”，談吐文雅贏得好人緣  初次交談也能“一見如故”  與人寒暄，禮貌常伴身邊  說話不要經(jīng)常以“我”字開頭  打人不打臉，罵人不揭短  摒棄不好的口頭禪，多用積極向上的詞語  掌握拒絕藝術(shù)，委婉說“不”  批評的話說好了就等于鼓勵  “張冠”不要“李戴”，別把人名叫錯  職場小貼士：如何提高口頭表達(dá)能力第五章  工作多講“禮”，游刃有余玩轉(zhuǎn)職場  準(zhǔn)時上下班，做個“守法”員工  與同事相處的七條經(jīng)典法則  在辦公室里不做的七件事  使用辦公設(shè)備一定要知道的小知識  辦公室里一定要替換的字眼  匯報工作時要注意的禮節(jié)  有關(guān)公文包的禮儀  不宜在辦公室里說的話  遭遇尷尬場面，學(xué)會為領(lǐng)導(dǎo)圓場  職場小貼士：與同事交往中化解矛盾與憤怒的小訣竅第六章  有“禮”走遍天下，拓展你的人脈圈  自我介紹要以禮開好頭  握手雖簡單，學(xué)問卻深奧  接送名片有禮儀，為形象錦上添花  探望生病同事，不可忽視禮節(jié)  拜訪禮儀的實戰(zhàn)寶典  迎送客人，注意細(xì)節(jié)  優(yōu)雅有禮地步人舞池  結(jié)婚祝賀，道喜不丟禮  當(dāng)面記下重要號碼和對方約好的時間  職場小貼士：你應(yīng)該知道的常見國外見面禮儀第七章  會議場上不失禮，優(yōu)雅從容走向成功  對會議流程要有清晰認(rèn)識  座位安排不可掉以輕心  會議主持人：大局執(zhí)行，小處著眼  及時打破商務(wù)會議中的尷尬  商務(wù)沙龍所不能少的禮儀  “好禮”保證洽談成功  讓禮儀貫穿交接儀式始終  對外宣傳，展會禮儀作用非同一般  職場小貼士：做一個專業(yè)合格的會議者第八章  先“禮”后兵，談判中贏得最大利益  準(zhǔn)備好一場談判才能遇事不慌  彬彬有禮地展示你的說服技巧  插話不要生硬、惡俗、粗暴  談判中，這些行為要不得  讓談判順利進(jìn)行的談話禮儀  拒絕，用你的睿智贏得談判對手的尊重  討價還價的目的是雙贏，而不是吵架  簽字儀式上的禮儀  職場小貼士：商務(wù)談判應(yīng)對技巧第九章  “禮”多人不怪，有禮有節(jié)方得客戶之心  客戶遠(yuǎn)道而來，親自迎接才有禮  給客戶上茶時不可不知的細(xì)節(jié)  與客戶就餐，如何敬酒  掌握談話技巧，讓客戶做主角  送客戶時，禮數(shù)周全顯熱情  未雨綢繆，拜訪客戶前需準(zhǔn)備  拜訪客戶要守時，不做失約之客  職場小貼士：拜訪客戶的注意事項第十章  “禮”尚往來，把禮送到人的心坎上  饋贈需要講原則  送禮的時機(jī)  如何挑選理想的禮物  好禮還需巧包裝  節(jié)日送禮的原則  隨附在禮物上的留言卡  送禮多少才合適  給外國人送禮要慎重  小費不可隨便付  職場小貼士：送花的禮儀常識附錄：禮貌用語

章節(jié)摘錄

一半做一半穿，西裝穿著要規(guī)范    隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當(dāng)今國際上最標(biāo)準(zhǔn)的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。西裝的穿著不能隨心所欲，而是有一定的講究。如果穿西裝時過于隨意，不但會影響自身形象，還會貽笑大方。    根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商務(wù)男士在穿西裝時，要特別注意以下6個方面的問題。    1.拆除衣袖上的商標(biāo)    在西裝上衣左邊袖子上的袖口處，通常會縫有一塊商標(biāo)。有時，那里還同時縫有一塊純羊毛標(biāo)志。在正式穿西裝之前，一定將它們先行拆除。    2.熨燙平整    欲使一套西裝穿在自己身上看上去美觀而大方，就要使其顯得平整而挺括，線條筆直。要做到這點，除了定期對西裝進(jìn)行干洗外，還要在每次正式穿著前，對其進(jìn)行認(rèn)真的熨燙。    3.不挽不卷    穿西裝時，一定要悉心呵護(hù)，使其保持原狀。在公共場所里，無論如何，都不可以將西裝上衣的衣袖挽上去。否則，極易給人以粗俗之感。在一般情況下，隨意卷起西褲的褲管，也是一種不符合禮儀的表現(xiàn)。    4.系好紐扣    穿西裝時，上衣、背心與褲子的紐扣，都有一定的系法。在三者之中，又以上衣紐扣的系法講究最多。一般而言，站立之時，特別是在大庭廣眾之前起身站立時，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。就座之后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防其走樣。唯獨在內(nèi)穿背心或羊毛衫，外穿單排扣上衣時，才允許站立之際不系上衣的紐扣。    通常，系單排兩?？凼降奈餮b上衣的紐扣時，講究“扣上不扣下”，即只系上邊那粒紐扣。系單排三粒扣式的西裝上衣的紐扣時，正確的做法有二：要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣。而系雙排扣的西裝上衣的紐扣時，則要求可以系上的紐扣一律都要系上。    穿西裝背心，不論是將其單獨穿著，還是穿著它同西裝上衣配套，都要認(rèn)真地系上紐扣。在一般情況下，西裝背心只能與單排扣西裝上衣配套。它的紐扣數(shù)目有多有少，但一般分成單排扣式與雙排扣式兩種。根據(jù)西裝的著裝慣例，單排扣式西裝背心的最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系，而雙排式西裝背心的全部紐扣則必須無一例外地統(tǒng)統(tǒng)系上。    目前，在西褲的褲門上“把關(guān)”的，有的是紐扣，有的則是拉鎖。一般認(rèn)為，前者較為正統(tǒng)，后者則使用起來更加方便。不管穿以何種方式“關(guān)門”的西褲，都要時刻提醒自己，將紐扣全部系上，或是將拉鎖認(rèn)真拉好。西褲上的掛鉤，亦應(yīng)掛好。        襯衫選擇要得當(dāng)，不要隨便配西裝    襯衫對于大多數(shù)男士來講，都是必備的服飾。選擇適合自己、得體的襯衫才能穿出男性個人魅力與氣質(zhì)。那么，如何才能選擇到合體的襯衫呢？    目前市場上的襯衫一般標(biāo)有兩個號碼：一個是領(lǐng)圍碼，一個是號型碼。大多數(shù)人選擇時一般以領(lǐng)圍碼(即通常講的38、39、40等)為主要依據(jù)，卻忽略了一個重要因素——襯衫的版型！對于襯衫的號型國家也頒布了最具權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用規(guī)則，而不同品牌在國家規(guī)定的號型標(biāo)準(zhǔn)上對于襯衫融人各自不同的審美元素，開發(fā)出具有自己獨特風(fēng)格的版型。而我們選擇一個品牌實際上是選擇了一個襯衫版型。而這個版型是否適合自己是我們應(yīng)該重點關(guān)注的。目前男裝品牌很多，有的品牌產(chǎn)品線較豐富，生產(chǎn)西裝系列、襯衫、T恤、毛衣及男士配飾。這樣的品牌側(cè)重的是全方位占領(lǐng)市場。有的品牌是襯衫的專業(yè)制造商，這樣專業(yè)生產(chǎn)襯衫的品牌則兼具了更多的專業(yè)化元素：更符合人體工學(xué)的人性化版型設(shè)計；更時尚的國際流行款式；更加環(huán)保優(yōu)質(zhì)的面料；專業(yè)品質(zhì)考究的做工。雖然我們不專業(yè)，但我們可以享受到專業(yè)人士為我們量身定做的合體襯衫。選擇專業(yè)化品牌，穿著適合自己的版型的襯衫，彰顯男性無窮男性魅力與高貴灑脫氣質(zhì)。    什么樣的襯衫是合體的呢？下面介紹一些挑選襯衫簡單易行的小方法，非常實用，在這里引用和大家共享。    1.領(lǐng)圍松緊該多少    要測試襯衫領(lǐng)圍是否合乎最佳合適度，需將襯衫第一顆扣子扣起，再將食指探人領(lǐng)子與脖子之間的空隙，可以相當(dāng)輕松放人，則屬標(biāo)準(zhǔn)完美的領(lǐng)圍，可放人食指、中指兩只手指頭，也算合格，然而要是空隙還相當(dāng)寬松，表示領(lǐng)圍過松，打起領(lǐng)帶會糾成一團(tuán)，外形走樣，相反地，要是連置放一跟指頭都窒礙難行，那么百分百過緊，外表看起來會有肥胖感，過松過緊，都不可取。    2.衣身的寬窄    襯衫肩寬的恰當(dāng)寬度，其肩線約落于肩膀骨外側(cè)2～2.5厘米，過寬會如同休閑襯衫之感，較沒精神，過窄看起來會癟癟的，皆不雅觀，而衣身的部分，要讓你能活動自如，但是不會有橫紋、直紋等皺紋出現(xiàn)，這些皺紋出現(xiàn)時，即暗示你衣服過窄或過寬。    3.袖子的長短    關(guān)于袖長的部分，是穿了西裝之后，會露出1厘米左右的長度，讓襯衫外露可見，這個長度，約是在手腕下方約2.5厘米左右的距離，而袖身末端的寬窄，要稍緊身能服貼手腕，但是活動問依然沒問題，這樣的細(xì)節(jié)考究下，衣服才能在各人體型上做出最完美的發(fā)揮，讓衣服使人美，而非衣服使人槌了。    另外還有幾點注意事項。    (1)選擇專業(yè)化品牌的襯衫，因為這樣的襯衫能提供專業(yè)的設(shè)計、制作，版型更符合人體工學(xué)，更人性化。    (2)選擇襯衫大小要根據(jù)不同的穿著環(huán)境，如長期在辦公室伏案工作的白領(lǐng)一族，在選擇襯衫時要選擇裉部寬松的版型的襯衫，這樣長期穿著才會舒適。    (3)休閑襯衫在選擇上也與正裝襯衫有所不同，休閑襯衫要求穿著寬松，凸顯的是男士灑脫氣質(zhì)，如果過于合身則顯得局促，因此在選擇上也應(yīng)加以注意。    (4)對于面料的選擇也以100％純棉為首選。    P002-005

編輯推薦

《員工禮儀(職業(yè)化員工的禮儀準(zhǔn)則)》由閆敏著：對于企業(yè)來說，員工禮儀就是企業(yè)形象和競爭力的表現(xiàn)。員工優(yōu)雅的行為舉止、得體的儀態(tài)、真摯的言語等禮儀修養(yǎng)，其力量和價值都是無可比擬的。這樣的人才能更快更好地獲得客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的信任與認(rèn)可。服務(wù)就是營銷力，禮儀就是競爭力量禮儀是現(xiàn)代競爭的附加值，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑。

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