呼叫中心高級教程
出版時間：2010-11 作者：北京應(yīng)大信息產(chǎn)業(yè)研究院
內(nèi)容概要
《呼叫中心高級教程》的主要是對呼叫中心主管、技術(shù)主管、呼叫中心分析師、資源規(guī)劃師、員工績效主管、客戶服務(wù)代表各個崗位職責(zé)及工作模式、工作工具等內(nèi)容的具體介紹?！逗艚兄行母呒壗坛獭酚赏庹Z教學(xué)與研究出版社出版。
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