導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣說(shuō)

前言

導(dǎo)購(gòu)員不僅是聯(lián)系廠家和銷(xiāo)售商的紐帶，更是銷(xiāo)售商和顧客之間的橋梁，也是顧客在店鋪和賣(mài)場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)接觸最頻繁、最密切的人。一線導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧直接決定了產(chǎn)品的銷(xiāo)量。    由于人們購(gòu)物需求的門(mén)檻不斷提高，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)除了考慮自身的基本需求，還開(kāi)始追求商品所帶來(lái)的精神上和心理上的享受，考慮產(chǎn)品能否突顯自己的品位和個(gè)性，是否能夠滿足自身職業(yè)、身份、年齡的要求，加上眾多國(guó)內(nèi)品牌紛紛崛起和國(guó)外品牌的大批涌入，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈起來(lái)。    為了能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，零售商們紛紛打響廣告戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)、終端攔截戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，但是由于競(jìng)爭(zhēng)方式的日益同式化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的同質(zhì)化，不少零售商并沒(méi)能從整體管理策略上取勝，反而是那些站在產(chǎn)品銷(xiāo)售終端地點(diǎn)的導(dǎo)購(gòu)員，成了零售商們?cè)诹闶坌袠I(yè)中脫穎而出的重要決定因素之一。導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)水平的高低，直接決定了產(chǎn)品的銷(xiāo)售量、企業(yè)銷(xiāo)售的成敗。商家的“戰(zhàn)爭(zhēng)”開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)閷?dǎo)購(gòu)員之間的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。    讓導(dǎo)購(gòu)員在“戰(zhàn)爭(zhēng)”中取勝的最有效利器是什么？那就是好口才。俗話說(shuō)：“三寸之舌勝于百萬(wàn)雄師?！睋碛幸桓焙每诓诺膶?dǎo)購(gòu)員能夠贏得更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，擁有更廣闊的發(fā)展空間。良好的溝通可以幫助導(dǎo)購(gòu)員吸引顧客的注意力、激發(fā)客戶的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望、消除客戶疑慮，還能夠緩解緊張氣氛，使導(dǎo)購(gòu)員能夠自如地與顧客交談，充分地向客戶傳遞信息，掌握主動(dòng)權(quán)，實(shí)施銷(xiāo)售策略，從而贏得顧客的認(rèn)同。導(dǎo)購(gòu)員只有通過(guò)正確的溝通，消除溝通中的多種問(wèn)題，才能在顧客心中建立信任，讓客戶放心購(gòu)買(mǎi)，這樣一來(lái)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)自然就上去了。所以，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，誰(shuí)與顧客溝通更有效，誰(shuí)成功的機(jī)會(huì)就更大。    那么，在這個(gè)顧客越來(lái)越難以滿足，顧客的需求越來(lái)越苛刻的時(shí)代，又加上顧客類(lèi)型不一、銷(xiāo)售場(chǎng)景多變、產(chǎn)品性質(zhì)不同，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該怎樣說(shuō)才能贏得更多顧客呢？    理論化的說(shuō)法難免會(huì)陷入空談，經(jīng)驗(yàn)化的說(shuō)話方式難免會(huì)有失偏頗，而缺乏市場(chǎng)調(diào)查和導(dǎo)購(gòu)實(shí)踐的說(shuō)話方法，終究又會(huì)因?yàn)閷?shí)戰(zhàn)性不足而缺乏指導(dǎo)性。為了打破這些限制，本書(shū)特別從導(dǎo)購(gòu)員口才訓(xùn)練的八個(gè)方面，即管好嘴，站好位——千萬(wàn)別讓顧客反感你；輕松問(wèn)，慎試探——明確顧客的最大需要；會(huì)介紹，知輕重——向顧客還原產(chǎn)品原貌；邀體驗(yàn)，談感受——使顧客說(shuō)出購(gòu)買(mǎi)理由；巧議價(jià)，誠(chéng)相待——讓顧客感覺(jué)物有所值；解異議，化矛盾——讓產(chǎn)品交易水到渠成；解疑難，不敷衍——制造再次交易的機(jī)會(huì)；看清人，再開(kāi)口——應(yīng)對(duì)不同顧客的技巧，向?qū)з?gòu)員介紹了如何用好口才來(lái)引導(dǎo)顧客順利購(gòu)物的方法。同時(shí)，本書(shū)還結(jié)合導(dǎo)購(gòu)的整個(gè)流程，在每一章尾都配有“導(dǎo)購(gòu)鏈接”，從大方面充分講述了導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具有的銷(xiāo)售素質(zhì)、銷(xiāo)售觀念以及銷(xiāo)售技巧，指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員提升口才技能，讓不可預(yù)知、變化多端的成交變得易如反掌！    當(dāng)然，這本書(shū)不僅可以作為商場(chǎng)、超市以及一些專(zhuān)賣(mài)店或是零售企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)的教程用書(shū)，同樣還可以作為導(dǎo)購(gòu)員的自學(xué)用書(shū)。    最后，祝愿每一位看過(guò)本書(shū)的導(dǎo)購(gòu)員能夠走出口才的誤區(qū)，從書(shū)中找到適合自己的口才提升技巧，使終端銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高升！

內(nèi)容概要

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《新概念英語(yǔ)》是世界性的英語(yǔ)教程。本版是自1967年該書(shū)出版以來(lái)，作者親自為中國(guó)學(xué)習(xí)者修訂的最新版本。這套經(jīng)典教材通過(guò)完整的學(xué)習(xí)體系，幫助學(xué)生掌握英語(yǔ)的四項(xiàng)基本技能——聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中最大限度地發(fā)揮自己的潛能。其輔導(dǎo)叢書(shū)由原編著者何其莘教授親自主持編寫(xiě)，亞歷山大先生擔(dān)任顧問(wèn)，內(nèi)容涵蓋自學(xué)導(dǎo)讀、練習(xí)詳解、詞匯、語(yǔ)法以及錄音練習(xí)等各個(gè)方面，是奉獻(xiàn)給中國(guó)廣大英語(yǔ)愛(ài)好者的一套權(quán)威輔導(dǎo)用書(shū)。
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《新概念英語(yǔ)》是世界性的英語(yǔ)教程。本版是自1967年該書(shū)出版以來(lái)，作者親自為中國(guó)學(xué)習(xí)者修訂的最新版本。這套經(jīng)典教材通過(guò)完整的學(xué)習(xí)體系，幫助學(xué)生掌握英語(yǔ)的四項(xiàng)基本技能——聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中最大限度地發(fā)揮自己的潛能。其輔導(dǎo)叢書(shū)由原編著者何其莘教授親自主直嘈矗?搶?醬笙壬?Ｈ喂宋剩?諶鶯?親匝У級(jí)?、翉U跋杲?、瘩傘、愉uㄒ約奧家裊廢暗雀鞲齜矯媯?欠釹贅?泄?憒笥⒂鋨?謎叩囊惶茲ㄍ?ǖ加檬欏?br
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《新概念英語(yǔ)》是世界性的英語(yǔ)教程。本版是自1967年該書(shū)出版以來(lái)，作者親自為中國(guó)學(xué)習(xí)者修訂的最新版本。這套經(jīng)典教材通過(guò)完整的學(xué)習(xí)體系，幫助學(xué)生掌握英語(yǔ)的四項(xiàng)基本技能——聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中最大限度地發(fā)揮自己的潛能。其輔導(dǎo)叢書(shū)由原編著者何其莘教授親自主持編寫(xiě)，亞歷山大先生擔(dān)任顧問(wèn)，內(nèi)容涵蓋自學(xué)導(dǎo)讀、練習(xí)詳解、詞匯、語(yǔ)法以及錄音練習(xí)等各個(gè)方面，是奉獻(xiàn)給中國(guó)廣大英語(yǔ)愛(ài)好者的一套權(quán)威輔導(dǎo)用書(shū)。
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《新概念英語(yǔ)》是世界性的英語(yǔ)教程。本版是自1967年該書(shū)出版以來(lái)，作者親自為中國(guó)學(xué)習(xí)者修訂的最新版本。這套經(jīng)典教材通過(guò)完整的學(xué)習(xí)體系，幫助學(xué)生掌握英語(yǔ)的四項(xiàng)基本技能——聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中最大限度地發(fā)揮自己的潛能。其輔導(dǎo)叢書(shū)由原編著者何其莘教授親自主持編寫(xiě)，亞歷山大先生擔(dān)任顧問(wèn)，內(nèi)容涵蓋自學(xué)導(dǎo)讀、練習(xí)詳解、詞匯、語(yǔ)法以及錄音練習(xí)等各個(gè)方面，是奉獻(xiàn)給中國(guó)廣大英語(yǔ)愛(ài)好者的一套權(quán)威輔導(dǎo)用書(shū)。
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《新概念英語(yǔ)》是世界性的英語(yǔ)教程。本版是自1967年該書(shū)出版以來(lái)，作者親自為中國(guó)學(xué)習(xí)者修訂的最新版本。這套經(jīng)典教材通過(guò)完整的學(xué)習(xí)體系，幫助學(xué)生掌握英語(yǔ)的四項(xiàng)基本技能——聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中最大限度地發(fā)揮自己的潛能。其輔導(dǎo)叢書(shū)由原編著者何其莘教授親自主持編寫(xiě)，亞歷山大先生擔(dān)任顧問(wèn)，內(nèi)容涵蓋自學(xué)導(dǎo)讀、練習(xí)詳解、詞匯、語(yǔ)法以及錄音練習(xí)等各個(gè)方面，是奉獻(xiàn)給中國(guó)廣大英語(yǔ)愛(ài)好者的一套權(quán)威輔導(dǎo)用書(shū)。
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《新概念英語(yǔ)》是世界性的英語(yǔ)教程。本版是自1967年該書(shū)出版以來(lái)，作者親自為中國(guó)學(xué)習(xí)者修訂的最新版本。這套經(jīng)典教材通過(guò)完整的學(xué)習(xí)體系，幫助學(xué)生掌握英語(yǔ)的四項(xiàng)基本技能——聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中最大限度地發(fā)揮自己的潛能。其輔導(dǎo)叢書(shū)由原編著者何其莘教授親自主持編寫(xiě)，亞歷山大先生擔(dān)任顧問(wèn)，內(nèi)容涵蓋自學(xué)導(dǎo)讀、練習(xí)詳解、詞匯、語(yǔ)法以及錄音練習(xí)等各個(gè)方面，是奉獻(xiàn)給中國(guó)廣大英語(yǔ)愛(ài)好者的一套權(quán)威輔導(dǎo)用書(shū)。
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本版是《新概念英語(yǔ)》首次出版以來(lái)第一次推出的新版本。這套經(jīng)典教材一如既往向讀者提供一個(gè)完整的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)體系，使學(xué)生有可能在英語(yǔ)的4項(xiàng)基本技能——理解、口語(yǔ)、閱讀和寫(xiě)作——方面最大限度地發(fā)揮自己的潛能。新版本保留了《新概念英語(yǔ)》得以成為世界聞名英語(yǔ)教程的一整套基本原則，同時(shí)又包含了以下重要特色。
·所有課文和練習(xí)中有關(guān)時(shí)事的內(nèi)容都已更新。
·所有過(guò)時(shí)的課文都已更換，由新課文和配套的新練習(xí)、新插圖取代。
·原有的教學(xué)法經(jīng)過(guò)調(diào)整，以利于提高學(xué)生的交際能力。從第一課開(kāi)始就安排了有效的呼力訓(xùn)練。
·教材更簡(jiǎn)潔精練，過(guò)去作為補(bǔ)充材料單獨(dú)出版的句型訓(xùn)練和筆頭練習(xí)均已取消，其精華納入主干教程。
·為了幫助中國(guó)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者，新版增加了英漢對(duì)照詞匯表、課文注釋、簡(jiǎn)短的練習(xí)講解和課文的參考譯文。
·版面加大，在可能情況下，每課書(shū)相對(duì)獨(dú)立，以方便課堂教學(xué)。
 本產(chǎn)品僅含磁帶，配套圖書(shū)請(qǐng)另行購(gòu)買(mǎi)"
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本練習(xí)冊(cè)是專(zhuān)為使用《新概念英語(yǔ)》（新版）的中國(guó)學(xué)生而編寫(xiě)的，為《新概念英語(yǔ)》（新版）的配套練習(xí)。學(xué)生可一課一練，鞏固教材中每課所學(xué)的內(nèi)容，以便更輕松、更靈活地掌握課文中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本練習(xí)冊(cè)也可作為英語(yǔ)教師的輔助教材和廣大英語(yǔ)學(xué)習(xí)者自學(xué)的實(shí)用參考。
本練習(xí)冊(cè)有以下特點(diǎn)：
·由《新概念英語(yǔ)》（新版）作者根據(jù)每課的內(nèi)容而親自編寫(xiě)。
·練習(xí)內(nèi)容全面，練習(xí)形式多樣，有的放矢地針對(duì)每課的重點(diǎn)和難點(diǎn)加強(qiáng)訓(xùn)練，以達(dá)到最好的效果。
·既可在課堂上使用，也可以根據(jù)學(xué)習(xí)者自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度自行安排練習(xí)。
·可以直接在練習(xí)冊(cè)上做練習(xí)。
·練習(xí)冊(cè)后附有正確答案，方便學(xué)習(xí)者核查。"

作者簡(jiǎn)介

　　王寶玲（Dr. Jack Wang）
　　臺(tái)灣大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)，美國(guó)加州大學(xué)MBA、統(tǒng)計(jì)學(xué)博士。現(xiàn)任蓋曼群島商創(chuàng)意創(chuàng)投董事長(zhǎng)，香港華文網(wǎng)控股集團(tuán)、上海兆豐集團(tuán)及臺(tái)灣擎天文教暨補(bǔ)教集團(tuán)總裁，并創(chuàng)辦臺(tái)灣采舍國(guó)際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發(fā)展公司。為臺(tái)灣知名出版家、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大師，對(duì)企業(yè)管理、個(gè)人生涯規(guī)劃及微型管理、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論及實(shí)務(wù)，多有獨(dú)到之見(jiàn)解及成功的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
　　主要著作：《用聽(tīng)的學(xué)營(yíng)銷(xiāo)》《為什么沒(méi)有業(yè)績(jī)》《超級(jí)銷(xiāo)售口才訓(xùn)練方法》《管理者Know
How》《紫牛學(xué)管理》《銷(xiāo)售應(yīng)該這樣說(shuō)》《銷(xiāo)售潛規(guī)則》《王道：成功3.0》《王道：業(yè)績(jī)3.0》等近百冊(cè)。

書(shū)籍目錄

第一章
第二章
第三章
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章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   （1）一切從實(shí)際出發(fā)——用事實(shí)做出發(fā)點(diǎn) 人人喜歡聽(tīng)贊美的話，顧客也不例外。只要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)出一些贊美的話，抓住顧客的這一弱點(diǎn)，就能很好地促成銷(xiāo)售。需要注意的是，贊美必須以事實(shí)為依據(jù)，有理有據(jù)，才能達(dá)到相應(yīng)的效果。反之，空穴來(lái)風(fēng)，勢(shì)必就不會(huì)贏得顧客的好感與喜歡。 例如：當(dāng)你見(jiàn)到一位其貌不揚(yáng)的小姐，卻偏要對(duì)她說(shuō)：“你真是美極了?！睂?duì)方立刻就會(huì)認(rèn)定你所說(shuō)的是虛偽之致的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠(chéng)地贊美，她一定會(huì)高興地接受。 可見(jiàn)，贊美一定要以事實(shí)作為基礎(chǔ)，這樣才能讓人接受、信服。 說(shuō)到這里，什么才是贊美的恰當(dāng)時(shí)機(jī)呢？就是在與顧客交談中，導(dǎo)購(gòu)員情不自禁地認(rèn)為這樣贊美最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，這一時(shí)刻就是贊美的最佳時(shí)機(jī)。當(dāng)然，贊美之辭只要發(fā)自?xún)?nèi)心，讓顧客認(rèn)可，那么顧客就會(huì)非常高興。 作為導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，一般你可以直接贊美顧客所做的事，或者借助于第三人的口吻表達(dá)夸獎(jiǎng)之意即可。在進(jìn)行夸獎(jiǎng)之前，一定要注意觀察，積累一些素材，包括事實(shí)依據(jù)，這樣才能夠有效引導(dǎo)顧客。 （2）贊美重在夸人，而非夸物 作為導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，贊美的話語(yǔ)是說(shuō)給顧客聽(tīng)的，自然要與顧客相聯(lián)系。換句話說(shuō)，就是需要導(dǎo)購(gòu)員聯(lián)系顧客進(jìn)行贊美，這樣才能受到顧客的歡迎。就連美國(guó)商界奇才鮑羅齊也說(shuō)過(guò)：“贊美顧客比贊美你的商品更重要，因?yàn)樽屇愕念櫩透吲d，就等于成功了一半。” 試想，如果你在贊美顧客的時(shí)候，一直拍著顧客的車(chē)說(shuō)：“好車(chē)，真是一輛好車(chē)！”這樣，即便你把顧客的車(chē)夸上了天，那么顧客也不會(huì)為之心動(dòng)。因?yàn)?，?chē)子再漂亮，也只是生產(chǎn)廠家的功勞，與車(chē)主自身沒(méi)有任何關(guān)系。相反，聰明的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)直接說(shuō)：“這車(chē)保養(yǎng)得真好?！毖酝庵饩褪窃诳滟濐櫩捅旧?，這樣又怎么不會(huì)得到顧客的喜歡呢？ 所以說(shuō)，在夸獎(jiǎng)的時(shí)候，盡量與顧客相聯(lián)系，這樣顧客才會(huì)主動(dòng)“領(lǐng)情”。比如，你是一位服裝導(dǎo)購(gòu)員，可以在交談時(shí)這樣說(shuō)：“小姐，您真有眼光，一進(jìn)門(mén)就看到了我這款‘鎮(zhèn)店之寶’了。”如果你是一位汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)員，你可以這樣說(shuō)：“自古‘香車(chē)配美女’，今天這款車(chē)終于找到自己的主人了”等。 （3）贊美要因人而異，不要千篇一律 每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中的人生體驗(yàn)不同，性格各異，同時(shí)都擁有一種希望別人注意到他與眾不同的心理。如果導(dǎo)購(gòu)員能夠在贊揚(yáng)顧客的時(shí)候，順應(yīng)顧客的這種心理，并突出贊揚(yáng)顧客異于別人的不同之處，那么很容易就會(huì)贏得共鳴，同時(shí)取得出其意料的效果。 例如，在贊美與自己同一年齡段的顧客，你可以考慮從學(xué)業(yè)、工作以及興趣愛(ài)好方面人手；作為年長(zhǎng)的顧客，總是喜歡回憶自己年輕時(shí)的雄風(fēng)，導(dǎo)購(gòu)員可以以其人生閱歷、成就與后代作為突破口；贊美學(xué)歷較高、知識(shí)較為豐富的顧客時(shí)，可以用知識(shí)淵博、學(xué)富五車(chē)等來(lái)形容。 總之，贊美不僅是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)值得修煉、積累的學(xué)問(wèn)。導(dǎo)購(gòu)員要注意把握好贊美的時(shí)機(jī)，并且說(shuō)好贊美的話語(yǔ)，這樣才能夠很好地贏得顧客的真心回饋，為自己積累更廣泛的人脈資源。

媒體關(guān)注與評(píng)論

有幸提前試讀了《導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣說(shuō)》這本書(shū)，獲益良多，書(shū)中模擬了近百個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)景，列舉了導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中會(huì)面臨的各種狀況，并給出了應(yīng)對(duì)建議，非常實(shí)用，尤其適合想從事導(dǎo)購(gòu)員工作的行業(yè)新手！    服裝導(dǎo)購(gòu)員——米娜    當(dāng)了多年導(dǎo)購(gòu)員，越來(lái)越意識(shí)到口才的重要性，這一方面需要導(dǎo)購(gòu)員自己的日積月累與實(shí)踐，更需要借鑒和學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)驗(yàn)?！秾?dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣說(shuō)》提供了大量豐富的導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)案例，只要學(xué)以致用，你也可以成為業(yè)績(jī)最高的導(dǎo)購(gòu)員。    家電導(dǎo)購(gòu)員——麥子    書(shū)中有一句話讓我頗有感觸：“沒(méi)有干篇一律的介紹，只有千篇一律的導(dǎo)購(gòu)員?！泵鎸?duì)不同年齡、性別、層次、需求的顧客，導(dǎo)購(gòu)員的營(yíng)銷(xiāo)方式也應(yīng)該有所不同，能做到這一點(diǎn)需要不斷的磨練與提升。真心誠(chéng)意的向同行們推薦這本書(shū)！    數(shù)碼產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員——小瑞

編輯推薦

《導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣說(shuō)》編輯推薦：初次接待客戶，尷尬緊張手心出汗磨破嘴皮，顧客還是無(wú)動(dòng)于衷幾次讓價(jià)，老會(huì)員依然步步緊逼導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣說(shuō)讓成交易如反掌！《導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣說(shuō)》教你在這個(gè)顧客越來(lái)越難以滿足，顧客的需求越來(lái)越苛刻的時(shí)代，又加上顧客類(lèi)型不一、銷(xiāo)售場(chǎng)景多變、產(chǎn)品性質(zhì)不同，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該怎樣說(shuō)才能贏得更多顧客呢？不僅可以作為商場(chǎng)、超市以及一些專(zhuān)賣(mài)店或是零售企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)的教程用書(shū)，同樣還可以作為導(dǎo)購(gòu)員的自學(xué)用書(shū)。

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