導游管理理論與實踐創(chuàng)新
出版時間：2009-6 出版社：湖南人民出版社 作者：陳天嘯 頁數(shù)：346
內(nèi)容概要
該書全文共分三篇九章28節(jié)，上篇為經(jīng)驗借鑒篇，一章，對導游管理基礎(chǔ)理論研究進行了綜述，分別從國外導游管理基礎(chǔ)理論研究概述、我國導游管理理論與實踐綜述、與導游管理密切相關(guān)的幾個研究領(lǐng)域三方面進行探討；中篇為現(xiàn)狀改革篇，共六章，分別從導游考試考核與教育培訓管理、導游權(quán)益管理及機制建設(shè)、導游人員激勵管理、導游人員誠信道德管理、導游人員品牌管理、導游行業(yè)管理改革與創(chuàng)新等方面進行研究；下篇為前景展望篇，共二章，分別從導游職業(yè)發(fā)展趨勢、導游管理前沿問題進行探討。
作者簡介
陳天嘯，l971生，男，漢族，湖南衡陽人，在讀研究生，高級經(jīng)濟師。1994年7月畢業(yè)于黑龍江商學院旅游管理專業(yè)，先后在酒店、旅行社從事導游、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理等工作。調(diào)入湖南商學院后，在《旅游學刊》、《西藏研究》等刊物發(fā)表論文近20篇，多篇被人民大學復印資料全文轉(zhuǎn)載或索引；參編教材一本；主持湖南省自然基金課題、上海旅游事業(yè)管理委員會全國公開招標政府委托課題2項，參與各類課題10項；獲得學生心目中最喜愛的老師、科研管理先進個人、優(yōu)秀社科成果獎和上海市旅游委專家?guī)斐蓡T等榮譽稱號。
書籍目錄
上篇 經(jīng)驗借鑒篇 第一章 導游管理理論研究與實踐概述 第一節(jié) 境外導游管理理論研究與實踐綜述 第二節(jié) 我國導游管理理論與實踐綜述 第三節(jié) 與導游管理密切相關(guān)的幾個研究領(lǐng)域中篇 現(xiàn)狀改革篇 第二章 導游考試考核與教育培訓管理 第一節(jié) 導游人員考試考核管理現(xiàn)狀 第二節(jié) 導游考試考核培訓制度改革探討 第三節(jié) 在職導游繼續(xù)培訓教育管理 第四節(jié) 我國旅游教育現(xiàn)狀與改革思考 第三章 導游權(quán)益管理及機制建設(shè) 第一節(jié) 導游人員薪金制度改革 第二節(jié) 導游人員社會保障體系建設(shè)探討 第三節(jié) 導游人員職業(yè)權(quán)益維護的制度建設(shè) 第四節(jié) 導游人員利益表達方式探討 第四章 導游人員激勵管理 第一節(jié) 導游人員物質(zhì)激勵機制建設(shè) 第二節(jié) 導游人員精神激勵機制建設(shè) 第三節(jié) 核心導游人員激勵探討 第五章 導游人員道德誠信管理 第一節(jié) 完善導游職業(yè)道德修養(yǎng)的基本構(gòu)想 第二節(jié) 導游人員誠信管理探討 第三節(jié) 構(gòu)建導游人員誠信體系的若干思考 第六章 導游人員品牌管理 第一節(jié) 名牌導游員必備的綜合素質(zhì) 第二節(jié) 名牌導游培養(yǎng)管理基本方法探討 第三節(jié) 旅游者非理性投訴及其應對研究 第七章 導游行業(yè)管理改革與創(chuàng)新 第一節(jié) 導游中介管理研究 第二節(jié) 導游人員管理體制改革的現(xiàn)實思考 第三節(jié) 創(chuàng)新導游管理體制的基本構(gòu)想下篇 前景展望篇 第八章 導游職業(yè)發(fā)展趨勢探討 第一節(jié) 導游工作創(chuàng)新研究 第二節(jié) 導游定位與職業(yè)生涯的重新審視 第九章 導游管理前沿問題探討 第一節(jié) 導游援藏實踐的理論思考 第二節(jié) 基于循環(huán)經(jīng)濟理念的導游行為模式創(chuàng)新 第三節(jié) 尋游人員職業(yè)危機管理附件后記
章節(jié)摘錄
第一章 導游管理理論研究與實踐概述第一節(jié) 境外導游管理理論研究與實踐 一、前人研究簡述 王忠田（2003）介紹了新加坡旅游局允許導游能夠自行包車組。團的新措施，高曄（2000）說在美國旅游的小費標準是導游和司機每人每天各2美元，旅游團隊用餐餐館和購物商店都是定點的。吳水田、陳平平（2004）闡述了日本導游志愿者組織的類型及其在旅游業(yè)發(fā)展中的作用，認為日本導游志愿服務活動對廣東導游業(yè)的啟示有：以自助游客為主的旅游市場需要導游志愿者、廣東導游志愿者活動的現(xiàn)狀，表明開展此項工作的緊迫性、開展導游志愿者活動的思路探討。蔡家成（1995）介紹了國際上導游管理的兩種體制，一是全面、嚴格管理的體制，二是進行一般性管理的體制（澳大利亞、英國和德國）。并指出寬松的導游管理體制存在于發(fā)達國家，嚴格型存在于發(fā)展中國家。王亞峰（2005）對日本和我國旅行社行業(yè)組織現(xiàn)狀進行了分析，指出我國旅行社行業(yè)組織面臨的問題、深層次的原因及日本旅行社行業(yè)組織對我國的啟示。郝索（2001）對日本、泰國、英國等國的旅游管理體制進行了比較研究，分析了我國旅游管理體制的現(xiàn)狀并提出了改制意見。
后記
大學畢業(yè)后在旅行社、酒店工作8年，2002年調(diào)入高校，在高校學術(shù)研究氛圍熏陶下，自己也覺得要寫點東西。但怎么寫才能更有價值，才能體現(xiàn)個人特色，從哪個點切入，這些是我一直冥思苦想的事情。經(jīng)過兩年的徘徊和思考，覺得導游領(lǐng)域是我的研究興趣所在，因為先后從事過導游、部門經(jīng)理和主管全面工作的副總經(jīng)理崗位工作，擔任過酒店人力資源部部長等職務。查閱導游管理研究相關(guān)文獻。發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域有待于進一步深入研究的必要，于是給自己5～8年時間咬定這一方向不放松，鼓勵要寫10篇導游管理論文，申報1個省級以上課題，出版1本導游管理專著，這應該是我出版這本專著的最初萌芽?，F(xiàn)在《導游管理理論與實踐創(chuàng)新》終于要出版了，但并沒有如釋重負之感。該書是我承擔的湖南省自然科學基金課題最終成果，也是我主持上海旅游委全國公開招標政府委托課題的部分成果展示，更是我系統(tǒng)總結(jié)8年旅游企業(yè)實際工作經(jīng)驗，認真梳理7年導游管理系列研究成果，在充分借鑒前人研究基礎(chǔ)上，對我國導游管理現(xiàn)狀、改革及前沿問題的艱辛探索。但限于時間、精力以及學術(shù)水平，本書還存在一些紕漏，有些觀點值得商榷，也許還有部分學者、專家的觀點沒有及時吸收。
編輯推薦
《導游管理理論與實踐創(chuàng)新》是由湖南人民出版社出版的。
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