行政部作業(yè)指導(dǎo)手冊 配光盤

前言

工廠管理，就是一個制造場所，導(dǎo)人各種有效的生產(chǎn)資源，通過計劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制等活動，使工廠所有部門，如期達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。管理目標(biāo)的順利實(shí)施和完成，需要各部門的通力合作和各部門各項(xiàng)工作的有效運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)，如何明確本部門的各項(xiàng)職責(zé)并能使之有效地發(fā)揮作用，這就是目前擺在各部門經(jīng)理和負(fù)責(zé)人面前的主要工作。由于我國制造業(yè)的特色仍以勞動密集型為主，管理人員的整體素質(zhì)仍然不能達(dá)到發(fā)達(dá)國家管理人員的水平，同時高強(qiáng)度的工作、低廉的工資無暇使他們?nèi)ッ摦a(chǎn)學(xué)習(xí)和進(jìn)修，那么就必須提供一些完善、成熟的管理范本供他們參考，以解決他們所需的知識?！爸圃鞓I(yè)部門作業(yè)指導(dǎo)手冊”系列叢書就是基于以上原則，通過部門分類，采用層級設(shè)置，由部門所在位置展開，明確部門和崗位職責(zé)，規(guī)劃部門作業(yè)流程，建立部門管理制度，輔以部門支持性文件（表單），是一套部門管理人員、操作文員的實(shí)用工具書。本書特色：◇清晰的管理體系：叢書參照全球通用的IS09001：2008質(zhì)量管理體系框架進(jìn)行層級設(shè)置，分五個層級講述，一級文件部門設(shè)置，二級文件崗位職責(zé)，三級文件作業(yè)流程，四級文件作業(yè)文本，五級文件作業(yè)表單?！髮?shí)用的管理工具：每本圖書針對本部門所需要的、常用的管理工具進(jìn)行了分類設(shè)置，便于使用者查詢，同時拋棄了傳統(tǒng)的文件格式，采用企業(yè)運(yùn)行過程中使用的標(biāo)準(zhǔn)管理格式進(jìn)行編制，使用者局部修改即可使用。

內(nèi)容概要

本書針對行政部門所需要的、常用的管理工具進(jìn)行了分類設(shè)置，便于使用者查詢，同時拋棄了傳統(tǒng)的文件格式，采用企業(yè)運(yùn)行過程中使用的標(biāo)準(zhǔn)管理格式進(jìn)行編制，使用者局部修改即可使用。通過部門分類，采用層級設(shè)置，由部門所在位置展開，明確部門和崗位職責(zé)，規(guī)劃部門作業(yè)流程，建立部門管理制度，輔以部門支持性文件(表單)，是一套部門管理人員、操作文員的實(shí)用工具書。

書籍目錄

第一章  行政部組織設(shè)置    一、了解行政部所處的位置    二、行政部的設(shè)置規(guī)劃    三、行政部的設(shè)置模式    四、行政部的職責(zé)權(quán)限    五、行政部的工作流程    六、行政部與其他部門的關(guān)系第二章  行政部崗位職責(zé)    一、行政部職位設(shè)置    二、行政部崗位說明第三章  行政部作業(yè)流程  第一節(jié)  行政規(guī)劃管理流程    一、行政費(fèi)用管理流程      （一）行政費(fèi)用預(yù)算流程      （二）行政費(fèi)用控制流程    二、行政監(jiān)督管理流程      （一）行政工作計劃編制流程      （二）行政監(jiān)督工作流程  第二節(jié)  辦公事務(wù)處理流程    一、來電轉(zhuǎn)接工作流程    二、辦公用品管理流程      （一）辦公用品采購流程      （二）辦公用品進(jìn)倉流程      （三）辦公用品領(lǐng)用流程    三、辦公設(shè)備管理流程      （一）辦公設(shè)備購買流程      （二）辦公設(shè)備維修流程      （三）辦公設(shè)備報廢流程    四、文書檔案資料管理流程      （一）文件發(fā)放流程      （二）文件接收流程      （三）檔案歸檔管理流程    五、會務(wù)與提案工作流程      （一）會議準(zhǔn)備作業(yè)流程      （二）會議組織工作流程      （三）企業(yè)提案管理流程  第三節(jié)  行政事務(wù)管理流程    一、客戶接待工作流程      （一）預(yù)約客人接待流程      （二）重點(diǎn)客戶接待工作流程      （三）客戶入廠參觀管理流程    二、公關(guān)事務(wù)處理流程      （一）公關(guān)事務(wù)管理流程      （二）應(yīng)急管理流程  第四節(jié)  總務(wù)后勤管理流程    一、車輛管理流程      （一）車輛使用管理流程      （二）車輛維修流程      （三）車輛加油工作流程……第四章  行政部作業(yè)文本第五章  行政部作業(yè)表單

章節(jié)摘錄

插圖：4 客人來訪接待操作規(guī)范4.1 招呼客人。當(dāng)前臺接待人員看到有人來訪時，要主動上前或從坐位上站起，上身稍微前傾，微笑面向來者，詢問“您好，請問您是”、“請問您找哪里（誰）”等。若是公司的經(jīng)常性客人，可直接打招呼即可，如“李總，您好”等。有外人來時，自己正在接電話或處理急事，應(yīng)先用眼神和點(diǎn)頭方式示意來人稍等，然后盡快處理手中的事情。4.2 問明來訪事由，進(jìn)行登記。前臺接待人員與來客寒暄后，要問明來客的訪問事由，若是拜訪公司人員，應(yīng)取出“公司來訪客人登記表”，禮貌地請其登記。若是推銷人員可直接回復(fù)，讓其離開；若是聯(lián)系廣告等業(yè)務(wù)的人員，可先電話詢問公司相關(guān)部門是否有需要，然后根據(jù)指示或引領(lǐng)其進(jìn)入工作區(qū)內(nèi)或讓其離開。4.3 通知被訪人。在來訪者填寫完畢“公司來訪客人登記表”后，前臺接待人員應(yīng)電話通知被訪者，告訴其來訪者的單位和姓名，并與被訪者確認(rèn)雙方的會面地點(diǎn)。 4.4 安排客人等待的地點(diǎn)。在通話時，若是自己不確定被訪者指定的會面地點(diǎn)是否空閑，可先問詢，核實(shí)后再與被訪者的確認(rèn)或另行安排其他地點(diǎn)。4.5 引領(lǐng)客人到達(dá)等待地點(diǎn)。會面地點(diǎn)確認(rèn)后，前臺接待人員可親自引領(lǐng)客人前去，或者向客人說明行走路線，讓其前往。4.6 招待客人。若是前臺接待人員直接引領(lǐng)客人到會面地點(diǎn)，安排客人就座后，應(yīng)為客人送上茶等飲料，最好先詢問一下客人是否有特殊要求。4.7 微笑離開。安排好客人后，應(yīng)微笑著向客人打招呼：“我們x總說他馬上就過來，請您稍等，如有事情盡管吩咐！”待客人沒有問題或需要時離開。

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《行政部作業(yè)指導(dǎo)手冊》：清晰的管理體系，實(shí)用的管理工具，系統(tǒng)的部門手冊，可視的系統(tǒng)光盤。

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