文化力

內容概要

　　本書共分四個章?！　〉谝徽拢航榻B企業(yè)文化的要素，讓讀者能夠對企業(yè)文化的要素和構成有個較為感性的認識。這部分回答的是“企業(yè)文化是什么”的問題。我們選擇了4家成熟的企業(yè)，它們都是我國各個行業(yè)的標桿企業(yè)?！　〉诙拢浩髽I(yè)文化的推廣與實踐。這部分回答的是“怎么做”的問題，是本書的重點。列舉的企業(yè)都是我們親自走訪過的企業(yè)，并介紹了它們具體的文化建設的手段和方法?！　〉谌拢浩髽I(yè)文化的演變因素。這部分強調的是企業(yè)文化的變化。企業(yè)文化一經(jīng)形成盡管有很大的穩(wěn)定性，但是它也必須隨著環(huán)境、技術以及人為因素的變化而變化。應該怎么去改變已經(jīng)形成的文化也是很多企業(yè)面臨的問題，我們選擇了5家比較有代表意義的企業(yè)，從它們企業(yè)文化內涵變化過程中，可以看到該如何引導企業(yè)的文化變遷?！　〉谒恼拢翰①徍笃髽I(yè)文化的合并與融合。企業(yè)在并購過程中面臨的問題很多，但是一個很重要的問題就是兩個企業(yè)文化能否融合的問題。這部分案例生動地再現(xiàn)了企業(yè)并購過程中面臨的文化沖突，有成功的案例也有失敗的案例，希望通過對以往公司并購過程中出現(xiàn)的問題以及成功地解決的經(jīng)驗介紹，給那些還沒有面臨并購但是有并購意愿的公司以啟迪。

書籍目錄

第一章　企業(yè)文化的感知與辨析海爾——立“?！钡木袢A為——向世界出發(fā)招商銀行——因您而變中國電信——客戶為終點參考文獻第二章　企業(yè)文化的推廣與固化廣州遠洋運輸公司金蝶國際軟件集團有限公司南方李錦記深圳邦德教育廣州新之地環(huán)保產(chǎn)業(yè)有限公司廣東美的微波爐制造有限公司鳳凰衛(wèi)視參考文獻第三章　企業(yè)文化的演變與發(fā)展中國移動李寧湖北宜化格蘭仕集團中山華帝燃具有限公司參考文獻第四章　企業(yè)文化的合并與融合聯(lián)想與IBMTCL與阿爾卡特中華煤氣與合資公司惠普與康柏思科與Cerent參考文獻

章節(jié)摘錄

　　思利及人，造就優(yōu)秀企業(yè)文化　　1.對顧客，我們提供高品質的產(chǎn)品和服務　　在日益強調“以顧客為中心”的今天，南方李錦記一直站在顧客立場，將“倡導顧客理性購買保健品”作為自身使命，為顧客著想，在不斷提高顧客理性購藥的同時，創(chuàng)造出“做消費者的健康顧問”式的教育營銷手段。南方李錦記認識到，對消費者的教育不可能全部寄希望于產(chǎn)品研制者，要更多地依靠公司培養(yǎng)的專業(yè)銷售人員，通過健康講座、社區(qū)活動等形式來擴大教育范圍。同時，還制作了大批教育光盤、資料手冊等培訓工具。另外，針對現(xiàn)代社會崇尚養(yǎng)生保健，南方李錦記花巨資建立了無限極養(yǎng)生文化體驗中心，實踐當前國際領先的客戶體驗策略。每年公司都進行兩次大型的客戶滿意度調查，以問卷的形式詳細調查客戶的滿意度。內容涉及產(chǎn)品質量和服務的各個方面，包括內在質量、產(chǎn)品性能、包裝質量、口感表現(xiàn)等，并針對調查的結果予以改進。從顧客角度出發(fā)，考慮顧客實時需求，使南方李錦記獲得了較高的顧客忠誠度。　　2.對伙伴，我們提供創(chuàng)業(yè)機會和事業(yè)保障　　南方李錦記核心品牌“無限極”主要通過直銷渠道進行產(chǎn)品的銷售。事實上，在國內也許并不是所有人都能夠接受這種銷售方式，但南方李錦記仍吸引了大量的業(yè)務伙伴的加盟，其制勝的利器也正是其“思利及人”的文化。南方李錦記不是簡單地讓經(jīng)銷商賣產(chǎn)品，而是為他們提供有力的銷售工具和適當?shù)呐嘤?，培訓他們怎么有效管理團隊，并在每年年初對培訓就作出專門的預算計劃?！　?jù)介紹，南方李錦記設立了由顧客和經(jīng)銷商代表組成的業(yè)務管理委員會，直接參與到公司的決策和運營中，在組織培訓、市場規(guī)范監(jiān)督、專賣店加盟條件的審批、分公司經(jīng)營經(jīng)費的審批等方面都發(fā)揮了什么具體作用。例如公司在制訂“二五”計劃的時候，除了核心管理層，還邀請了業(yè)務代表、顧客代表參與，對他們提出的產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣、渠道建設、培訓計劃，以及某一產(chǎn)品口味的細微變化、包裝形式的改變等問題，公司都認真聽取了意見。比如產(chǎn)品線中新增加的幫得佳家居產(chǎn)品系列，就是業(yè)務代表認為家居用品市場廣大而向公司提出的建議?！　∽哌M南方李錦記工廠，每一條生產(chǎn)線都是公司與伙伴永遠合作的紐帶，也是南方李錦記利及伙伴、共享利益的見證。2004年建設新工廠，南方李錦記希望找一條完全自動化的生產(chǎn)線，摒棄了以前生產(chǎn)口服液中那些需要人手工去做的生產(chǎn)流程，由于涉及很多不同的工序，整個中國沒有一家公司能生產(chǎn)，因此南方李錦記自行設計，然后聯(lián)系幾家自動化設備供應商一起制造。此時，一個有關利益的問題擺在了南方李錦記的眼前，即這條生產(chǎn)線的知識產(chǎn)權應屬于南方李錦記，還是參與制造的供應商呢？讓供應商沒有想到的是，這家具有長遠考慮的企業(yè)把合作建立在“思利及人”的文化理念中，南方李錦記放棄了這條由其自行開發(fā)設計生產(chǎn)線的知識產(chǎn)權，只是希望能用相對便宜的價格購買設備。這一舉動不僅使供應商獲益匪淺，而且也使南方李錦記找到了一套降低運作成本、提升整體效益的解決方案。更重要的是，消費者通過此次改革創(chuàng)新也獲得了相應的實惠，最終實現(xiàn)了“三贏”?！八祭叭恕⒂肋h合作”的企業(yè)精神，成為了南方李錦記立于競爭不敗之地的根源所在?！　?.對員工，我們提供個人發(fā)展的廣闊空間　　總經(jīng)理秦垂新說：“我們不希望員工僅僅是拿到工資而已，這是天經(jīng)地義的。員工除了得到工資以外，還渴望得到個人的成長，工作經(jīng)驗的積累，管理技巧和能力的提高?！睆膯T工的利益出發(fā)，從大的層面來說，體現(xiàn)在如何盡快提升員工的職業(yè)價值；從小的層面看，是盡可能地給予員工身心方面的關懷。對此，公司的不少員工感受深刻?！　±纾郧耙恢痹诿蕾Y企業(yè)從業(yè)的公司技術部副總監(jiān)姚松君，雖然到公司時間不長，卻明顯感覺到南方李錦記和原來工作過的企業(yè)有很大的區(qū)別。在原來的公司沒有人帶你怎么做，全靠自己摸索，平時的工作也主要是執(zhí)行。而在南方李錦記，卻有人有意識地帶領你融人團隊，教你如何盡快在團隊中發(fā)揮自己的作用，同時工作中被充分授權?！　≡谀戏嚼铄\記，人文文化體現(xiàn)得非常突出，公司不僅關注員工未來的職業(yè)發(fā)展，也非常重視員工的點滴感受，對員工盡量提供好的生活條件。公司的工廠原來在廣州，后來搬遷到了較為偏僻的新會地區(qū)，員工流失卻很少，就是因為公司在解決員工生活問題上不遺余力。為解決很多員工住在廣州的問題，公司一方面在新會生產(chǎn)基地提供住宿條件良好的員工宿舍，另一方面為員工返家提供交通便利，購置了兩部專車接送員工。即使這兩部車只有周末才能利用，其他時間都閑置著，公司也沒有絲毫的吝惜。2008年春節(jié)，有幾十個外地員工因為沒有買到車票，沒能回家過年，管理層知道后專門請大家吃了頓年飯。員工們沒想到公司會這么安排，原本失落的事情變成了開心的事?！　￡P愛員工不是只停留在口頭上，只做表面工作，而是落在實處，這樣的例子在南方李錦記可以說是不勝枚舉?！　”热绻旧a(chǎn)線上負責燈檢的員工，原來坐的是沒有靠背的鐵板凳，后來改成了舒適的有靠背的椅子。當時有人置疑換椅子一把得花幾百元錢，是否值得。秦垂新斷然回答說：“我們管理層坐的凳子一把都上千元，給員工買幾百元錢一把的椅子有什么不可以？買，馬上買?！币驗楣ぷ鲿r間一長，這些燈檢工眼睛很容易疲勞，公司又專門辟出了一個房間供員工休息?！　榱耸构ぷ髀涞綄嵦?，而避免流于形式，南方李錦每六個月作一次全國范圍的員工滿意度調查，動態(tài)掌握員工對公司的滿意度。“一線員工最關心的是，你把企業(yè)文化講得那么好，但企業(yè)文化和我有什么關系?！鼻卮剐抡f，企業(yè)要“給他們需要的，而不是我們想給的”。

編輯推薦

　　一個企業(yè)如果沒有文化，它就會缺少一種底蘊，一種動力，一種理念，一種氛圍，一種凝聚力，容易迷失。本書講述了本土企業(yè)成長背后的文化故事?！　”緯卜炙膫€章。第一章：介紹企業(yè)文化的要素，讓讀者能夠對企業(yè)文化的要素和構成有個較為感性的認識。這部分回答的是“企業(yè)文化是什么”的問題。第二章：企業(yè)文化的推廣與實踐。這部分回答的是“怎么做”的問題，是本書的重點。第三章：企業(yè)文化的演變因素。這部分強調的是企業(yè)文化的變化。第四章：并購后企業(yè)文化的合并與融合。這部分案例生動地再現(xiàn)了企業(yè)并購過程中面臨的文化沖突。

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