管理溝通

內(nèi)容概要

　　溝通是管理者的一項(xiàng)重要職能。一個(gè)高效的管理者，必定是一個(gè)有效的溝通者。本書圍繞管理溝通的知識(shí)、思維與技能這一主線，提出了基于環(huán)境變化和讀者對(duì)管理溝通新知識(shí)需求的內(nèi)容體系，從管理溝通的本質(zhì)特征人手，研究探討了管理溝通的相關(guān)基本理論，主要包括管理溝通的特征，管理溝通應(yīng)遵循的基本原則，管理溝通障礙的分析和跨越溝通障礙的基本規(guī)律和方法；分析了基于情境管理的成功溝通策略和技能，主要包括溝通主體、溝通客體、溝通中的信息組織與傳遞、內(nèi)部溝通策略與技能、外部溝通策略與技能、管理溝通的媒介策略；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了管理者角色定位所要求的溝通技巧，包括昕的能力、說的藝術(shù)和寫的技巧。
　　本書既可作MBA教材、經(jīng)管類本?？平滩?，也可供企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)管理參考使用。

作者簡(jiǎn)介

程艷霞，女，管理學(xué)博士、教授、博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)閼?zhàn)略管理、營(yíng)銷管理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)(CI設(shè)計(jì))。主要社會(huì)兼職有：民建湖北省理論委員會(huì)副主任，中南民族大學(xué)特聘教授，武漢仲裁委員會(huì)專家仲裁員，被多所重點(diǎn)大學(xué)聘為EMBA課程主講教授。近年來公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文60余篇，其中在權(quán)威期刊發(fā)表論文30余篇，國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議(英文)論文10余篇，多篇論文被EI、ISTP檢索，出版《企業(yè)改革誤區(qū)與預(yù)警》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《管理溝通》、《戰(zhàn)略管理》等著作與教材8部。近年來主持科研項(xiàng)目共計(jì)30余項(xiàng)，其中省部級(jí)重點(diǎn)軟科學(xué)項(xiàng)目4項(xiàng)、企業(yè)合作項(xiàng)目20余項(xiàng)。承擔(dān)過武漢鋼鐵、湖北電信、中石化、中國(guó)信合(湖北)、東風(fēng)汽車等特大型國(guó)有企業(yè)以及多家上市公司的戰(zhàn)略、營(yíng)銷、薪酬、文化與CI等方面的管理咨詢工作。曾獲湖北省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、湖北省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)、湖北省教育系統(tǒng)先進(jìn)女職工、樹人獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

書籍目錄

1 溝通概論
　開篇案例——小李的一天
 1.1 管理與管理者角色定位
 1.2　溝通與管理溝通
 1.2.1 溝通的概念與類型
 1.2.2 管理溝通的概念與特征
 1.3　管理溝通的功能與作用
 1.3.1 管理溝通的功能
 1.3.2 管理溝通的作用
 1.4　管理溝通的過程與要素
 1.4.1 管理溝通的過程
 1.4.2 管理溝通的構(gòu)成要素
 1.4.3 管理溝通的基本類型
 1.5 有效溝通的原則和特征
 1.5.1 有效溝通的原則
 1.5.2 有效溝通的特征
 1.5.3 溝通原理運(yùn)用
 1.6　案例討論：“申光”高層發(fā)生“地震”
 溝通技能測(cè)試
 本章小結(jié)
 本章英文詞匯
 本章思考題
 專題閱讀——管理溝通思想史
2　情境管理與成功溝通
 開篇案例——招標(biāo)談判
 2.1　新環(huán)境下的管理溝通
　……
3　溝通主體
4　溝通客體
5　溝通中的信息組織與傳遞
6　內(nèi)部溝通策略與技能
7　外部溝通策略與技能
8　管理溝通的媒介策略
9　聽的能力
10　說的藝術(shù)
11　寫的技巧
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：通前做好精心準(zhǔn)備，并對(duì)可能出現(xiàn)的后果保持高度的敏感性。因?yàn)椋畔⒁坏﹤鬟f出去就會(huì)成為公開事實(shí)，想澄清、更改、解釋是非常困難的。但無論如何，從組織溝通層面上來講，書面形式是不可或缺的。在商務(wù)活動(dòng)中，書面溝通的比例達(dá)到90％。因此，提高寫作技能對(duì)管理者在管理與商務(wù)活動(dòng)中取得成功非常重要。（2）正式溝通與非正式溝通根據(jù)信息在組織內(nèi)的流動(dòng)方式，管理溝通可分為正式溝通與非正式溝通。幾乎每一個(gè)企業(yè)在溝通中均采用這兩種溝通方式。①正式溝通正式溝通又稱為正式渠道溝通，即信息通過組織內(nèi)的正式渠道傳遞。通常都是依據(jù)組織的科層結(jié)構(gòu)和功能特性傳遞的，如決策的執(zhí)行命令、工作分配、工作匯報(bào)等。在正式溝通中信息大致沿著三個(gè)方向進(jìn)行溝通：下行、上行和水平。a.下行溝通。下行溝通是指信息由上到下的傳遞，即信息從包括CEO和經(jīng)理人員在內(nèi)的決策層處發(fā)出，沿著管理指揮鏈傳向員工。這些信息包括工作計(jì)劃、政策、指令、工作程序以及經(jīng)理人員對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的反饋意見等。一般而言，組織的指揮、協(xié)調(diào)、控制、命令總是由組織的高層向低層逐級(jí)傳遞的。下行溝通為員工提供了奮斗的目標(biāo)和行動(dòng)的指南，培養(yǎng)了員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的使命感，使組織成為一個(gè)運(yùn)行～致的整體，是組織的有序特征的充分體現(xiàn)。但下行溝通存在著一個(gè)主要問題：太長(zhǎng)的溝通鏈會(huì)導(dǎo)致信息的扭曲，而且傳遞鏈越長(zhǎng)，信息發(fā)生扭曲的可能性越大。國(guó)外一份對(duì)100多家公司的研究報(bào)告表明，信息經(jīng)過五個(gè)管理層的傳遞后，只有20%的內(nèi)容可以傳遞給目標(biāo)對(duì)象。這就是許多公司有好的決策方案，卻沒有好的執(zhí)行結(jié)果的一個(gè)極為重要的原因。b.上行溝通。上行溝通是指信息由下到上的傳遞，即信息從包括所有下級(jí)在內(nèi)的員工處發(fā)出，沿著執(zhí)行鏈傳向決策層。這些信息主要包括工作匯報(bào)、問題反映、請(qǐng)求支持、建議書等。上行溝通使得管理者能及時(shí)得到員工的多種工作反饋意見。理想的溝通狀態(tài)應(yīng)是將豐富的、有用的信息從員工處持續(xù)不斷地傳遞給決策者，以保證其做出及時(shí)的響應(yīng)與調(diào)整。從這個(gè)意義上講，上行溝通與下行溝通同樣重要。c.水平溝通。水平溝通又稱為垂直溝通，是處于同一組織層次上的人員之間的溝通，最常見的是不同部門之間的溝通協(xié)調(diào)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

對(duì)MBA教材進(jìn)行創(chuàng)新是目前迫切需要解決的問題，武漢理工大學(xué)出版社提出編寫這套教材，抓住了很好的時(shí)機(jī)，對(duì)MBA教育的發(fā)展具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義各位教授主編結(jié)合自己的實(shí)踐提出創(chuàng)新思路，根據(jù)創(chuàng)新性、規(guī)范化要求，把這套教材做成實(shí)用性、前瞻性、開放式、可開拓、集成式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)?！　　袊?guó)工程院汪應(yīng)洛院士我國(guó)MBA教育發(fā)展較快，但是MBA教材是一個(gè)比較大的問題這套教材是各位教授與武漢理工大學(xué)出版社種下的一棵樹，對(duì)MBA教育的發(fā)展具有推動(dòng)作用這套教材貫徹國(guó)際化與本土化相結(jié)合、以服務(wù)本土化為主的方針，是一套具有針對(duì)性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性和科學(xué)性的精品教材這是一項(xiàng)偉大的工程，將載入史冊(cè)。　　——管理學(xué)家周三多教授本書結(jié)構(gòu)新穎、內(nèi)容豐富、富有創(chuàng)意，每章都有開篇案例、具體實(shí)例和討論案例，很適合教師選為教材使用，也方便學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)更難得的是，本書中的大部分案例都是作者從長(zhǎng)期積累中精挑細(xì)選的，而且大多以中國(guó)為背景：各章還附有系統(tǒng)性的專題訓(xùn)練和專題閱讀材料，具有很強(qiáng)的閱讀性和參考性?！　　珖?guó)MBA教指委管理溝通課程組組長(zhǎng)、清華大學(xué)錢小軍教授

編輯推薦

《管理溝通:知識(shí)、思維與技能》是中國(guó)MBA創(chuàng)新精品系列教材之一。

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