計調(diào)部實操手冊

內(nèi)容概要

自《計調(diào)部操作實務(wù)》出版以來，反響良好，一些旅行社和讀者紛紛給我打電話溝通探討、交流咨詢，受到多方人士的肯定和支持。大家的贊揚，猶如此時窗外的鞭炮聲，令我心潮澎湃。    恰在此時，旅游教育出版社不失時機地作出決定，擬出版《計調(diào)部操作實務(wù)》的姊妹篇——《計調(diào)部實操手冊》，并讓我繼續(xù)承擔(dān)該書的編著工作。在此，我謹(jǐn)向旅游教育出版社表示真摯的感謝。    《計調(diào)部實操手冊》的編寫，是在《計調(diào)部操作實務(wù)》基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其體例上有新變化，力求具體和實用。希望該書能夠?qū)β眯猩鐝臉I(yè)人員，尤其是計調(diào)人員的工作有所裨益。    《計調(diào)部實操手冊》的編寫工作，由武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與航空服務(wù)學(xué)院的周曉梅執(zhí)筆。

書籍目錄

前言第一章　計調(diào)部的職責(zé)　[培訓(xùn)要點]　[知識問答]　　[問答1]何謂計調(diào)？　　[問答2]你認(rèn)為計調(diào)人員的主要職責(zé)是什么？　　[問答3]對計調(diào)部經(jīng)理有哪些素質(zhì)要求？　　[問答4]計調(diào)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)？　　[問答5]計調(diào)部一味追求高標(biāo)準(zhǔn)的住宿就能滿足客人的要求嗎？　　[問答6]計調(diào)部經(jīng)理能這樣袒護(hù)其地陪嗎？　　[問答7]計調(diào)部應(yīng)如何安排旅游行程？　　[問答8]計調(diào)部經(jīng)理不知道我國主要客源國概況稱職嗎？　　[問答9]計調(diào)人員對住宿飯店不熟悉會影響團(tuán)隊質(zhì)量嗎？　　[問答10]僥幸心理能保證帶團(tuán)質(zhì)量嗎？　　[問答11]普通話講不好也會影響團(tuán)隊的運作嗎？　　[問答12]怎樣對待計調(diào)人員的流失問題？　[經(jīng)典案例]　　[案例1]計劃安排不周　　影響游客利益　　[案例2]誤機誰的錯　　[案例3]客人錯還是旅行社錯　　　　　　[案例4]旅行社降低了住宿標(biāo)準(zhǔn)　　[案例5]回程買不到臥鋪票　　[案例6]游客少游景點誰的錯　　[案例7]廣告宣傳名不副實　　[案例8]游客的自主選擇權(quán)受法律保護(hù)　[思考練習(xí)]第二章　計調(diào)部工作的原理和內(nèi)容　[培訓(xùn)要點]　[知識問答]　　[問答1]何謂旅行社產(chǎn)品？　　[問答2]旅行社如何進(jìn)行市場定位？　　[問答3]旅行社產(chǎn)品市場定位的策略選擇有哪些？　　[問答4]為什么說計調(diào)人員是旅游活動的幕后操縱者？　　[問答5]旅行社與計調(diào)部的關(guān)系如何？　　[問答6]旅行社計調(diào)部具有哪些顯著特點？　　[問答7]旅行社計調(diào)部有哪些作用？　　[問答8]旅行社對計調(diào)部的工作有哪些要求？　　[問答9]計調(diào)部業(yè)務(wù)有哪些操作方法？　　[問答10]計調(diào)部怎樣與旅游定點商店進(jìn)行合作？　　[問答11]計調(diào)部如何與保險公司進(jìn)行合作？　　[問答12]計調(diào)部如何與景區(qū)景點進(jìn)行合作？　　[問答13]計調(diào)工作是旅游行程的命脈嗎？　　[問答14]計調(diào)部的安排不符合實際需求，導(dǎo)游員怎么辦？　　[問答15]游客手中的“行程”怎么與全陪的“行程”不一樣？　　[問答16]計調(diào)部門是如何降低團(tuán)隊成本的？　　[問答17]計調(diào)部門與團(tuán)隊的結(jié)算有關(guān)嗎？　　[問答18]為什么沒有競爭到該團(tuán)隊？　　[問答19]地接社有如此重要嗎？　　[問答20]如何對待挑剔的全陪？　　[問答21]計調(diào)部門也可以滿足游客的需求嗎？　　[問答22]計劃書或派遣證未蓋旅行社公章如何處理？　　[問答23]門票協(xié)議簽單未蓋公章是否有效？　　[問答24]旅游責(zé)任險如何納入成本？　　[問答25]為什么說迪斯尼樂園條款是“霸王條款”？　　[問答26]旅行社愿意接受迪斯尼樂園的“霸王條款”嗎？　　[問答27]迪斯尼樂園“專橫”有理嗎？　[經(jīng)典案例]　　[案例1]75人團(tuán)被減誰的責(zé)任更大　　[案例2]未上旅游保險旅行社難辭其咎　　[案例3]四張火車票　……第三章　計調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計與行程規(guī)定第四章　計調(diào)工作的計價和報價第五章　計調(diào)部分的發(fā)團(tuán)管理第六章　旅行社的接團(tuán)管理第七章　計調(diào)部業(yè)務(wù)流程第八章　計調(diào)部的管理主要參考書目

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