用氣場征服員工

前言

看了孫紅雷主演的電視劇《征服》后，很多公司領(lǐng)導(dǎo)都在尋找像電視劇里的主人公一樣，用氣場征服自己員工的優(yōu)秀管理者。其實征服員工并不難，難的是找到征服的好方法、好策略。    現(xiàn)代社會的競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭，誰最大限度地掌握了人才這個資源，誰就擁有了無敵的制勝法寶。    你想把各種各樣的人才凝聚在自己的周圍，讓他們?yōu)槟阖暙I(xiàn)聰明才智嗎？你想做到令行禁止，并且使下屬心服口服嗎？你想花最小的代價換取最大的效益嗎？    這一切，都離不開“管理”。與人打交道是一件勞神費力的工作，更何況是位居他人之上的領(lǐng)導(dǎo)者呢？許多人只是注意到了領(lǐng)導(dǎo)者表面上的威風(fēng)八面，卻忽視了他們肩上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任、承受的壓力和他們所冒的風(fēng)險，其實他們時刻處在一個極其復(fù)雜而且極其費心勞神的工作環(huán)境之中?，F(xiàn)代社會競爭日趨激烈，公司招人難、用人難、留人難，員工頻頻跳槽……在情況復(fù)雜的職場，作為領(lǐng)導(dǎo)者——無論是哪個級別的領(lǐng)導(dǎo)者，無不面臨著這樣的考驗：如何穩(wěn)定員工隊伍，如何留住有能力、有潛力的下屬，如何讓下屬死心塌地追隨你，成為你的得力助手。    善管人的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠洞悉他人的心理特點，管起人來駕輕就熟、得心應(yīng)手；不善管人的領(lǐng)導(dǎo)者，受累不討好，常常得罪人，自己被搞得焦頭爛額，手下的團(tuán)隊也是一盤散沙。    將廣大員工的潛能充分發(fā)揮出來，會聚成強大的力量，創(chuàng)造事業(yè)上的輝煌，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理的最高境界。    領(lǐng)導(dǎo)者最主要的工作就是管人，可并非所有的領(lǐng)導(dǎo)都善于管人。管人是藝術(shù)，是謀略，只有極少數(shù)人能深諳其中奧妙，參透其精髓。    眾口一詞的好領(lǐng)導(dǎo)，無一例外地都具有完善的人格，他們用自己的能力說話，時時處處展現(xiàn)出既權(quán)威又親和的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。他們不但是激勵下屬工作意愿的高手，而且還是有超強溝通能力和魅力的人，他們渾身上下都散發(fā)出吸引入的強大魅力。他們有和下屬相處的各種高招，有與下屬共同努力奮斗的各種能力，有將下屬凝聚在自己身邊的各種方法。尤其重要的是，他們能夠帶領(lǐng)下屬屢創(chuàng)佳績，為下屬、為自己，也為企業(yè)贏得更廣闊的發(fā)展空間。    作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該明白，阻礙事業(yè)發(fā)展的往往不是資金和技術(shù)，而是領(lǐng)導(dǎo)者自己。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者從自身出發(fā)，看清自己的使命，明白“領(lǐng)導(dǎo)者”這三個字真正的含義，處理好和下屬各方面的關(guān)系和矛盾。通過科學(xué)的管理和良好的執(zhí)行，通過自己的行事魅力和領(lǐng)導(dǎo)原則，正確地指導(dǎo)員工，給他們各種機(jī)會，創(chuàng)造出強大的團(tuán)隊凝聚力，最終讓員工在愉快的氛圍中快樂地工作。這些，才是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到的。    本書適合各類領(lǐng)導(dǎo)者閱讀。書中介紹了很多優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)用氣場征服員工、凝聚員工的經(jīng)驗，方便適用，易于掌握，易于操作。有了它，將使你如虎添翼，事業(yè)發(fā)達(dá)，一帆風(fēng)順。

內(nèi)容概要

　　一旦你擁有了獨特的氣場，你周圍的人和事都會被你的氣場吸引，你會發(fā)現(xiàn)，一切都會變得更加簡單，一切都會按照你預(yù)想的上演！
　　本書從領(lǐng)導(dǎo)管理的實踐入手，綜合歸納了65個領(lǐng)導(dǎo)者凝聚員工的經(jīng)驗，并且用生動而經(jīng)典的案例、言簡意賅的語言詳盡地闡述了領(lǐng)導(dǎo)者如何用氣場凝聚員工的技巧與方法。同時，在每節(jié)之后還有針對性地概括了領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)的精粹。《用氣場征服員工》一定能夠讓每一個領(lǐng)導(dǎo)者都領(lǐng)悟并把握與員工相處的管理技巧與方法，令領(lǐng)導(dǎo)者如虎添翼。

書籍目錄

經(jīng)驗一  威嚴(yán)與人情并重
  既要嚴(yán)格管理，又要關(guān)心愛護(hù)
  將“人情味”融入威嚴(yán)感中
經(jīng)驗二  學(xué)會與下屬交朋友
  培養(yǎng)貼心人
  學(xué)會收服下屬的心
經(jīng)驗三  肯為下屬著想
  敢為下屬承擔(dān)責(zé)任
  不要收回下屬已獲得的利益
經(jīng)驗四  和你的下屬共同面對挑戰(zhàn)
  與下屬共同解決困難
  讓員工們動力十足
經(jīng)驗五  尊重下屬，贏得他們的擁戴
  尊重、尊重、再尊重
  尊重下屬要從哪些方面做起
經(jīng)驗六  給員工一些“自留地”
  給員工發(fā)展的空間
  放手讓員工去做
經(jīng)驗七  充分發(fā)揮示范表率作用
  加強管理者的示范作用
  身教重于言教
經(jīng)驗八  以欣賞的眼光去看待員工
  真誠地贊美員工
  細(xì)心尋找可以贊美員工的機(jī)會
經(jīng)驗九  關(guān)注小事暖人心
  情感管人暖人心
  用“情”字聚攏人心
經(jīng)驗十  與員工建立互信關(guān)系
  給予員工信任比什么都重要
  走出“事事都要過問”的誤區(qū)
經(jīng)驗十一  讓員工感到有“奔頭”
  展現(xiàn)心動的遠(yuǎn)景
  倡導(dǎo)內(nèi)部跳槽制度
經(jīng)驗十二  營造良性競爭氛圍
  有效引入競爭機(jī)制
  給予每個員工充分的競爭機(jī)會
經(jīng)驗十三  給員工充分參與的機(jī)會
  鼓勵你的員工暢所欲言
  給予員工參與管理的權(quán)利
經(jīng)驗十四  激勵員工的藝術(shù)
  用升遷的方法來激勵員工
  請將不如激將
經(jīng)驗十五  既授其權(quán)，叉明其責(zé)
  合理授權(quán)的技巧
  讓權(quán)力與責(zé)任“如影隨形”
經(jīng)驗十六  用人不疑，人盡其才
  人盡其才，才盡其用
  用人不疑，疑人不用
經(jīng)驗十七  不拘一格降人才
  大膽用人靈活用人
  巧用“怪才”興企業(yè)
經(jīng)驗十八  關(guān)注“小人物”
  “小人物”同樣需要尊重
  學(xué)會與“小人物”做朋友
經(jīng)驗十九  對待員工要“一碗水端平”
  領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)摒棄私心
  對所有員工一視同仁
經(jīng)驗二十  幫助新員工度過磨合期
  如何接納新員工
  如何讓新員工自我管理
經(jīng)驗二十一  給員工做好“精神按摩”
  是解壓，不是減壓
  幫助感到沮喪的員工重樹信心
經(jīng)驗二十二  充分發(fā)揮下屬的能力
  領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會做教練
  員工的潛能重在挖掘
經(jīng)驗二十三  善于讓下屬挑大梁
  挑戰(zhàn)“不可能”
  容許失敗，鼓勵嘗試和創(chuàng)新
經(jīng)驗二十四  積極地與下屬交流
  敞開胸懷，接受新的或不同的想法
  縮小“距離感”的關(guān)鍵是溝通
經(jīng)驗二十五  引導(dǎo)下屬進(jìn)行開創(chuàng)性的工作
  以商量的口吻下命令
  變“管理者”為“指導(dǎo)者”
經(jīng)驗二十六  正確對待牢騷和反對意見
  控制好自己的情緒
  認(rèn)真對待牢騷和反對意見
經(jīng)驗二十七  批評也要講究藝術(shù)
  嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度
  批評應(yīng)講求藝術(shù)
經(jīng)驗二十八  領(lǐng)導(dǎo)者不能總當(dāng)“老好人”
  領(lǐng)導(dǎo)者要有自己的原則和立場
  制度面前人人平等
經(jīng)驗二十九  巧用激勵，因勢利導(dǎo)
  引導(dǎo)下屬找到問題的根源
  鼓勵比指責(zé)更有效
經(jīng)驗三十  展現(xiàn)自己的“親和力”
  放下架子，與員工平等相處
  領(lǐng)導(dǎo)者對員工要有“人情味”
經(jīng)驗三十一  向你的員工請教問題
  虛心向員工請教
  鼓勵員工說出心中的想法
經(jīng)驗三十二  不可忽視員工的個人利益
  切實關(guān)注員工的利益
  為員工提供有競爭力的薪酬
經(jīng)驗三十三  讓員工感到“非常榮幸”
  記住員工的姓名
  親自向表現(xiàn)杰出的員工道賀
經(jīng)驗三十四  讓員工看到工作的價值
  幫助員工找到工作的真正意義
  為員工尋求工作的內(nèi)在意義
經(jīng)驗三十五  讓員工快樂地工作
  實施內(nèi)部創(chuàng)業(yè)
  提升人才滿意度
經(jīng)驗三十六  高度重視員工培訓(xùn)
  培養(yǎng)人才優(yōu)先于任何事情
  為員工制造學(xué)習(xí)的機(jī)會
經(jīng)驗三十七  控制情緒，學(xué)會“冷”處理
  不要讓不好的心態(tài)影響下屬
  傷害感情的話盡量別說
經(jīng)驗三十八  正確對待下屬間的紛爭
  克服內(nèi)耗，防止“窩里斗”
  學(xué)會建設(shè)性地解決沖突
經(jīng)驗三十九  領(lǐng)導(dǎo)魅力就是權(quán)力加影響力
  處處做員工的楷模與表率
  領(lǐng)導(dǎo)者要有干練的工作作風(fēng)
經(jīng)驗四十  沒有“扶不起的阿斗”
  給予落后的員工以關(guān)懷和幫助
  如何正確有效地批評你的員工
經(jīng)驗四十一  區(qū)別對待不同的員工
  征服桀驁不馴者有妙招
  充分利用好“刺兒頭”能人
經(jīng)驗四十二  忘記手中的權(quán)力
  狂妄只能招來麻煩
  領(lǐng)導(dǎo)者要當(dāng)好“服務(wù)員”
經(jīng)驗四十三  重信譽，說到就做到
  講信譽才會有威信
  千萬不要瞎許諾
經(jīng)驗四十四  好領(lǐng)導(dǎo)會慎用懲罰
  不要胡亂“耍威風(fēng)”
  盡量寬待下屬
經(jīng)驗四十五  關(guān)鍵時刻為下屬出頭
  肯為下屬犧牲自己
  領(lǐng)導(dǎo)者要敢于為下屬撐腰壯膽
經(jīng)驗四十六  領(lǐng)導(dǎo)者就要敢擔(dān)當(dāng)
  富有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)值得下屬信賴
  坦率承認(rèn)自己的錯誤
經(jīng)驗四十七  有壓力才會有動力
  善于讓下屬“挑大梁”
  給精明強干的員工壓擔(dān)子
經(jīng)驗四十八  厚德載物，以德服人
  做領(lǐng)導(dǎo)要方圓寬厚
  領(lǐng)導(dǎo)者要有“大將風(fēng)范”
經(jīng)驗四十九  與下屬分享成果
  功勞是大家的
  該分食就別吃獨食
經(jīng)驗五十  盡可能多地為員工提供機(jī)會
  給下屬機(jī)會就是給自己機(jī)會
  給下屬“出頭”的機(jī)會
經(jīng)驗五十一  凝聚力才是成功的“敲門磚”
  與下屬同舟共濟(jì)
  激發(fā)自豪與成就感
經(jīng)驗五十二  使員工從心底里認(rèn)同企業(yè)文化
  讓下屬有使命感
  用自己的激情去感染員工
經(jīng)驗五十三  領(lǐng)導(dǎo)要活用威信
  有距離才有威嚴(yán)
  沒耐性就沒有威信
經(jīng)驗五十四  好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)修煉人格魅力
  維護(hù)好“領(lǐng)導(dǎo)形象”
  別對員工撒謊
經(jīng)驗五十五  喊破嗓子不如做出樣子
  勤勉嚴(yán)格出威信
  領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭執(zhí)行
經(jīng)驗五十六  命令精確明晰
  命令必須指明責(zé)任人
  明確命令的內(nèi)容與目標(biāo)
經(jīng)驗五十七  如何對待拒不執(zhí)行命令的人
  將命令進(jìn)行到底
  活用技巧，揮好令旗
經(jīng)驗五十八  讓下屬主動接受命令
  如何讓下屬言聽計從
  最理想的是“不令而從”
經(jīng)驗五十九  越是有能力的下屬越要嚴(yán)格要求
  關(guān)鍵人物更需要“緊箍咒”
  如何打擊員工的傲氣
經(jīng)驗六十  培養(yǎng)上下一體的工作關(guān)系
  善于瓦解“小圈子”
  及時出手，控制事態(tài)
經(jīng)驗六十一  靈活處理好各方面關(guān)系
  與各種勢力巧妙周旋
  學(xué)會做“好好先生”
經(jīng)驗六十二  左右為難時裝糊涂
  置身事外，誰也不得罪
  有些事沒必要刨根問底
經(jīng)驗六十三  讓獎勵達(dá)到最佳的激勵效果
  給員工意料之外的獎勵
  有時候不妨將明獎變?yōu)榘氮?br />經(jīng)驗六十四  書面贊揚的妙處
  以具體的文字來贊美表現(xiàn)優(yōu)異的員工
  使用優(yōu)秀員工的姓名為獎勵計劃命名
經(jīng)驗六十五  以忠誠換取忠誠
  你無法命令員工忠誠
  忠誠是雙向的

章節(jié)摘錄

不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者所要面對的無外乎人、事二字。換句話說，如果一位領(lǐng)導(dǎo)者能對人和事應(yīng)付自如、管理有方，那么他就可以稱得上是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者了。管人和管事是相互聯(lián)系的，人中有事，事中有人，但管人和管事又有所不同。它們之間的關(guān)系可以歸結(jié)為一句話：無人就無事，‘管事之前應(yīng)先管人，管人是管理之根本。    “企”字以“人”字當(dāng)頭，只有管好人，才能管好企業(yè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要想管好企業(yè)，必須先學(xué)會管人。市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，而人才競爭的勝負(fù)，在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的管人藝術(shù)水平高低。    管人之所以被稱為藝術(shù)，是因為它是一項極其復(fù)雜而且極其費心勞神的工作。正如人不能一口吃成胖子、一步登上山頂一樣，沒有誰能讓一名領(lǐng)導(dǎo)者一夜之間精通各種管人之術(shù)，也沒有誰能讓一名領(lǐng)導(dǎo)者一夜之間從平庸走向優(yōu)秀。    真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，是那些在管人過程中注意自己的言行、注重小節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者。在他們看來，管理人絕對不是一件小事，在這過程中暴露出的問題更不是小問題。    在中國大酒店創(chuàng)業(yè)之初，曾發(fā)生過一件體現(xiàn)中方和外方管理文化差異的小事，但小事中卻體現(xiàn)著大問題，一個關(guān)于管理和情理的問題。    事情緣于一位外方部門經(jīng)理檢查客房。他不僅用眼睛檢查地面、窗簾、浴室，還伸手四處摸摸，發(fā)現(xiàn)一切都打掃得干干凈凈，沒有任何灰塵，床也鋪得很整齊。正當(dāng)他滿意地點頭之際，卻發(fā)現(xiàn)了一個他認(rèn)為非常嚴(yán)重的問題：茶幾上茶杯的朝向錯了。    這里說朝向錯，不是說茶杯放得不夠整齊，而是茶杯上五個體現(xiàn)酒店品牌的字背對了門口。按酒店規(guī)定，杯子上“中國大酒店”五個字應(yīng)當(dāng)向著門口，讓客人—進(jìn)門就看得見，以便傳達(dá)酒店的品牌形象。另外，那盒小小的火柴也沒有放在煙灰缸后面，而是放在了煙灰缸旁邊。這使外方經(jīng)理大為惱火，他當(dāng)眾斥責(zé)了服務(wù)員，說她工作粗心大意，不負(fù)責(zé)任，不懂規(guī)矩。    那位服務(wù)員是一位18歲的廣州女孩，剛?cè)肼毑痪?。她年輕氣盛，受不了被人當(dāng)眾斥責(zé)，便與經(jīng)理頂撞起來。她說這僅僅是一件小事，并不影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，客人也不會計較，外方經(jīng)理分明是雞蛋里挑骨頭，小題大做，欺人太甚。    擺錯杯子是“小事”嗎？這件事情反映出來的問題是小問題嗎？優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者肯定都不會這樣認(rèn)為。    這樣一場激烈的沖突，在當(dāng)時算得上是軒然大波了。當(dāng)天，受了頂撞的外方經(jīng)理也很難過。他找到中方經(jīng)理交換看法，中方經(jīng)理誠懇地說：“在我們中國的文化傳統(tǒng)中，上級是人，下級也是人，大家的關(guān)系是平等的。唯有對員工滿懷愛心、，循循善誘，員工才會樂于接受你的批評教育。員工們是因為不習(xí)慣你生硬的訓(xùn)導(dǎo)方式，所以才與你頂撞起來。”    外方經(jīng)理恍然大悟：原來我與中方管理者在管理方法和思想觀念上存在著如此巨大的差距。我不了解中國的管理實情，只是就事論事，見服務(wù)t員粗心大意沒有品牌意識，便有些生氣，情急之下沒有注意工作的方式和方法。外方經(jīng)理反思了一夜。第二天，他出現(xiàn)在那位服務(wù)員正在打掃的客房內(nèi)。服務(wù)員有點愕然，他們不約而同地望向茶幾上的茶杯，這回茶杯擺對了。那一瞬間他們相視而笑，仿佛昨天的“恩怨”已一筆勾銷。外方經(jīng)理是來向小服務(wù)員道歉的，他說，我昨天在眾人面前大聲斥責(zé)你，挫傷了你的自尊心，這是我的不對。但是，杯子的擺法非講究不可。    中國有句古語：“通情才能達(dá)理?！蓖夥浇?jīng)理寓理于情的態(tài)度令服務(wù)員十分感動，從此，她格外注意這樣的細(xì)節(jié)，并且在認(rèn)真里面又多了一種自覺。    從品牌管理的角度看，將“中國大酒店”五個字?jǐn)[在顯眼的位置，并不是一件小事，而是通過細(xì)節(jié)傳達(dá)酒店品牌形象的大事。品牌既是管理的起點，也是終點，酒店提供的一切優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程都在品牌中凝結(jié)。    這件事觸及企業(yè)管理的核心問題：一個關(guān)于管理和情理的問題。    既要嚴(yán)格管理，又要關(guān)心人、理解人、尊重人；既要加強思想教育，又要耐心說服，講清道理，這樣才能調(diào)動員工的積極性。在酒店管理中，外方管理人員要求員工嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，講究管理的規(guī)范化、科學(xué)化，這是沒錯的。但另一方面，他們又常常將自己與員工的關(guān)系看成是主仆關(guān)系，員工一有差錯，他們就以粗暴的態(tài)度斥責(zé)人、懲辦人，對員工缺乏理解、尊重和愛護(hù)，這種管理方式就值得商榷了。    有句話說得好：你可以批評，但不要輕蔑。這句話如此簡潔卻又如此精辟，它道出了一個領(lǐng)導(dǎo)對員工所應(yīng)持有的正確態(tài)度：尊重員工，尊重員工的人格。    后來，中國大酒店針對上級批評下級的態(tài)度和方式，以及如何做好督導(dǎo)、如何有效解決沖突等問題，設(shè)立了專門的培訓(xùn)課程。酒店自身的企業(yè)文化也在對差異和沖突的一次次調(diào)解中得以提煉和積淀。    一年多之后，當(dāng)初被批評的那個小服務(wù)員被評為酒店的“服務(wù)大使”，她在介紹經(jīng)驗的時候講到了這件“小事”對她的啟迪。不久，她還升職當(dāng)上了主管，這下輪到她給新來的員工講茶杯的故事了。    在工作中，管理也好，情理也好，每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)都可能引發(fā)大的問題。管理不細(xì)可能導(dǎo)致企業(yè)形象的破壞，情理不通則會引發(fā)員工的不滿，并進(jìn)而影響管理的實施。所以，無論管理還是情理都要從小處著眼，只有這樣，才能得到下屬的衷心擁戴，才能帶領(lǐng)員工走向成功。P1-3

編輯推薦

由白山編著的《用氣場征服員工》適合各類領(lǐng)導(dǎo)者閱讀。書中介紹了很多優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)用氣場征服員工、凝聚員工的經(jīng)驗，方便適用，易于掌握，易于操作。有了它，將使你如虎添翼，事業(yè)發(fā)達(dá)，一帆風(fēng)順?，F(xiàn)代社會的競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭，誰最大限度地掌握了人才這個資源，誰就擁有了無敵的制勝法寶。

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