高速鐵路服務(wù)英語

內(nèi)容概要

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，中國乃至世界已全面進入“高鐵時代”。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分支，高鐵服務(wù)行業(yè)應(yīng)運而生并在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著重要作用。由于經(jīng)濟的全球化，高鐵服務(wù)人員也須具有雙語能力。本書作為一本針對高鐵服務(wù)人員的英語教材，旨在提高高鐵服務(wù)人員的英語交流水平和培養(yǎng)符合高鐵時代要求的高素質(zhì)從業(yè)人員。期望高鐵服務(wù)人員通過本書的學(xué)習(xí)，能夠全面認(rèn)識和了解高鐵服務(wù)，熟悉列車服務(wù)的英文表達(dá)，掌握英文溝通的技巧和方法，為乘客提供上乘的服務(wù)。    本書共分為兩個部分，第一部分包括八個單元，分別介紹票務(wù)、車站服務(wù)、乘車服務(wù)、餐飲服務(wù)、乘務(wù)播音、突發(fā)情況的應(yīng)急處理及乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范的經(jīng)典句型、常用對話及鐵路相關(guān)知識方面的閱讀材料。第二部分為附錄，包括主要景點、場所名錄及常用專業(yè)詞匯與短語。    本書有三大特點：一是內(nèi)容的前瞻性和創(chuàng)新性。本書是為適應(yīng)現(xiàn)代中國鐵路和城市輕軌等發(fā)展的需要而編寫的特色英語服務(wù)教材。二是內(nèi)容的實踐性。本書采用全英文情景模擬的方法來編寫，選取了高鐵服務(wù)過程中的經(jīng)典對話。三是內(nèi)容的系統(tǒng)性。本書對高鐵服務(wù)的整個服務(wù)流程和每個細(xì)節(jié)及其在實踐中的應(yīng)用都做了詳盡的介紹。    本書面向鐵路行業(yè)第一線的服務(wù)人員，適于有一定英語基礎(chǔ)的服務(wù)人員學(xué)習(xí)行業(yè)英語。本書可作為大、中專院校高鐵服務(wù)、鐵路服務(wù)、地鐵服務(wù)等專業(yè)的教學(xué)用書，也可以作為鐵路職工或相關(guān)從業(yè)人員自學(xué)及培訓(xùn)用書。

書籍目錄

Unit 1  Introduction  Part 1  History  Part 2  Definition  Part 3  Classification  Part 4  Development of high-speed rail in ChinaUnit 2  Ticket Service  Part 1  Book the tickets  Part 2  Buy the tickets  Part 3  Refund the tickets  Part 4  Check the ticketsUnit 3  Station Service  Part 1  Directing and waiting  Part 2  Left luggage  Part 3  Station announcementUnit 4  On-train Service  Part 1  Seat and baggage  Part 2  Intemal environment  Part 3  Vehicle transferenceUnit 5  Dining Car ServiceUnit 6  Announcement  Part 1  Common announcement  Part 2  Safety knowledge and emergency announcementUnit 7  Emergency Treatment  Part 1  Fire safety  Part 2  Emergency disease  Part 3  Equipment failureUnit 8  Service Criteria  Part 1  Conductor service criteria  Part 2  Goods storage clerk service criteria  Part 3  Ticket inspector service criteria  Part 4  Waiting staff service criteria  Part 5  Train attendant service criteriaKey to Translation  Unit 2  Ticket Service  Unit 3  Station Service  Unit 4  On-train Service  Unit 5  Dining Car Service  Unit 6  Announcement  Unit 7  Emergency Treatment  Appendix 1  List of scenic spots  Appendix 2  Famous snacks  Appendix 3  Words and expressions of high-speed rail serviceBibliography

圖書封面

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