旅行社經(jīng)營與管理

內(nèi)容概要

　　隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和對外開放進一步加大，在旅游業(yè)快速發(fā)展的環(huán)境下，我國旅行社業(yè)將面臨前所未有的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。為了推進我國旅行社經(jīng)營與管理水平，急需培養(yǎng)合格的旅行社從業(yè)人員。我們根據(jù)多年來的教學和企業(yè)工作的實際經(jīng)驗，在汲取國內(nèi)外相關研究和實踐成果的基礎上編成《高等院校旅游專業(yè)應用型系列規(guī)劃教材：旅行社經(jīng)營與管理》?！　　陡叩仍盒Ｂ糜螌I(yè)應用型系列規(guī)劃教材：旅行社經(jīng)營與管理》在旅行社經(jīng)營與管理基本理論體系的框架下，重視實訓環(huán)節(jié)，以基本知識、基本理論為前提，培養(yǎng)學生的實際操作技能和創(chuàng)新能力。　　全書采用模塊化和項目推進式編寫體例，分旅行社導論、旅行社產(chǎn)品設計與營銷、旅行社接待業(yè)務、旅行社日常管理和旅行社戰(zhàn)略管理5大模塊及10大項目。項目推進是全書的主體，內(nèi)容選取科學，形式多樣，案例與理論結合，實操與項目結合，符合高職學生的認知水平和接受水平。

書籍目錄

模塊一旅行社導論 ／1 項目一旅行社概述 ／1 項目二旅行社設立 ／18 模塊二 旅行社產(chǎn)品設計與營銷 ／39 項目一旅行社產(chǎn)品設計 ／39 項目二旅行社產(chǎn)品銷售 ／79 模塊三旅行社接待業(yè)務 ／99 項目一旅行社計調業(yè)務 ／99 項目二旅行社接待業(yè)務 ／116 模塊四旅行社日常管理 ／137 項目一旅行社質量管理 ／137 項目二旅行社人力資源管理 ／151 項目三旅行社信息技術管理 ／175 模塊五旅行社戰(zhàn)略管理 ／201 參考文獻 ／215

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   旅行社產(chǎn)品促銷的實質是旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者與購買者之間的信息溝通。其原理是通過各種形式不斷向購買者傳遞企業(yè)及產(chǎn)品或服務的信息，以形成外界刺激，激發(fā)購買者的欲望，促使其采取購買行動實現(xiàn)購買，從而達到促銷的目的。 （二）旅行社產(chǎn)品促銷的作用 1.增加需求，擴大銷售 旅行社產(chǎn)品促銷活動不僅可以誘發(fā)需求，還能夠創(chuàng)造需求，吸引消費者去嘗試從未消費過的新產(chǎn)品，可以促使持觀望態(tài)度的消費者迅速作出購買決策。 2.提供情報，傳遞信息 在現(xiàn)代社會，信息流是商流和物流的前導。旅行社在產(chǎn)品生產(chǎn)組合之后，甚至在尚未進入市場之時，就必須采取各種方法及時向消費者傳遞產(chǎn)品或服務的信息，向他們介紹產(chǎn)品的特點、性質、價格、其所提供的服務等消費者關心的信息，以引起消費者和旅游中間商的注意，而旅游中間商也需要向其下游中間商或消費者提供信息介紹產(chǎn)品或服務，以達到促銷的目的。 3.突出特點，強化競爭力 相互競爭的同類產(chǎn)品其差別往往不很明顯，尤其是旅行社產(chǎn)品，其同質程度更高，有許多不同于一般產(chǎn)品的特征，使消費者難以區(qū)分與辨別。通過旅行社產(chǎn)品促銷，企業(yè)會把旅行社產(chǎn)品的定位特色、旅行社產(chǎn)品獨特的信息傳遞給消費者，使其產(chǎn)品或服務在消費者心目中有一個清晰的形象與定位，即使對于沒有實質性差別的旅行社產(chǎn)品，通過促銷，也能賦予它獨特的形象內(nèi)涵，使消費者認識到旅行社產(chǎn)品帶來的獨特效用，并形成對產(chǎn)品的偏好，成為企業(yè)忠實的顧客。 4.穩(wěn)定銷售，鞏固市場 由于種種原因，有時企業(yè)全年的銷量波動很大，例如很多旅游區(qū)有淡、旺季之分，當然銷量更是天壤之別，這是市場不穩(wěn)定的反應。企業(yè)可以通過促銷活動，使更多的消費者形成對本企業(yè)的偏好，達到穩(wěn)定銷售的目的。一般來說，規(guī)劃廣告的目的就是穩(wěn)定公司產(chǎn)品的市場地位。另外，消費者的記憶和企業(yè)促銷的次數(shù)及重復程度成正比。隨著企業(yè)促銷力度的減弱，企業(yè)及其產(chǎn)品在消費者心目中的形象也會越來越模糊，銷量也會逐漸下降，而持續(xù)的促銷活動則能保持企業(yè)及其產(chǎn)品長駐消費者心中，并保持穩(wěn)定的銷量。 二、促銷信息的傳遞 1.確定受眾目標 信息的傳達者在傳達信息之前首先要確定信息的接收者是誰、屬于哪個群體、這個群體的影響者是誰等。 2.確定促銷活動所期望的反應 旅行社通過和目標顧客之間的信息溝通，當然希望達到擴大銷售的結果，使信息接收者都成為企業(yè)的現(xiàn)實顧客。通常消費者接受并購買一項產(chǎn)品或服務需要經(jīng)過以下過程：認識→了解→喜愛→偏好→信賴→購買。 在每一個過程中，消費者選擇接收信息的側重點是不同的，旅行社應根據(jù)處于不同階段消費者的特點組織信息的傳遞方式和內(nèi)容。 3.選擇并確定要傳遞的信息 明確了所期望的信息接收者的反應后，旅行社就應著手搜集、整理、加工信息，目的是使所傳達的信息能引起接收者的注意，引發(fā)其興趣，激發(fā)其購買欲望并最終采取購買行動，這也是一個理想的信息所應具備的條件。旅行社應在信息內(nèi)容、傳遞方式、信息源選擇等方面圍繞上述目的進行。 4.選擇并確定傳遞信息的媒介 信息傳遞可通過廣告、人員推銷、公共關系及營業(yè)推廣等多種手段，其中又有諸多媒介可供選擇，各種手段及各種媒介都有各自的優(yōu)缺點及適用條件，企業(yè)應根據(jù)產(chǎn)品及服務的特點選擇使用。 5.選擇信息源 信息源即信息由誰發(fā)送給信息接收者。一個理想的信息源可以使所傳遞的信息具有較強的注意力和記憶力，能產(chǎn)生較好的促銷效果。 6.收集反饋信息 發(fā)出信息后，旅行社應進行信息效果的評價，了解信息對目標市場行為的影響程度。對信息效果進行評價主要有以下指標：信息的接收率、信息的記憶程度和理解程度、信息播出前后的知曉率、銷售情況的對比等，這些數(shù)據(jù)的取得主要依靠多種調查手段實現(xiàn)。

編輯推薦

《高等院校旅游專業(yè)應用型系列規(guī)劃教材:旅行社經(jīng)營與管理》在完整的體系框架下，緊密結合了扎實的理論和豐富的案例，并將旅行社經(jīng)營中涉及的相關法規(guī)也貫穿其中。

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