人際交往中的心理學(xué)

前言

心理學(xué)家告訴我們，在生活中，我們經(jīng)常會(huì)以點(diǎn)代面、以偏概全地看待人和事物，比如某人做了一件好事，就覺(jué)得他一切都是好的，某人做了一件壞事，就覺(jué)得他一切都不好。這是由“光環(huán)效應(yīng)”造成的。所謂光環(huán)效應(yīng)，又稱暈輪效應(yīng)，是指由于對(duì)某人的某種品質(zhì)或特點(diǎn)有清晰的知覺(jué)，印象較深刻、突出。這種被強(qiáng)烈知覺(jué)的品質(zhì)或特點(diǎn)，就像月亮的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，從而以一當(dāng)十，掩蓋了對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)和特點(diǎn)的清醒認(rèn)知。正如俗話所說(shuō)的“一俊遮百丑”，“情人眼里出西施”。心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明了“光環(huán)效應(yīng)”的存在。心理學(xué)家讓人看一張卡片，上面寫著一個(gè)人的五種品質(zhì)——聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情，讓人看后想像一下這是一個(gè)什么樣的人，結(jié)果，人們普遍把這個(gè)人想像成一個(gè)友善的好人。

內(nèi)容概要

同樣一句話：不同的人說(shuō)出來(lái)，效果迥然相異，同樣一件事，不同的人做出來(lái)，結(jié)果千差萬(wàn)別，要想擁有良好的人際關(guān)系，建立雄厚的人脈資源，就必須讀懂人交往中的心理學(xué)。

書籍目錄

上篇：讓你人氣暴漲的法寶　光環(huán)效應(yīng)：以小見(jiàn)大，突出自己優(yōu)點(diǎn)　首因效應(yīng)：第一次要“閃亮登場(chǎng)”　近因效應(yīng)：熟人也要?！氨ｕr”　刻板效應(yīng)：別戴“有色眼鏡”看人　投射效應(yīng)：以己度人不一定對(duì)　相似效應(yīng)：尋找共同點(diǎn)，增加親切感　互補(bǔ)效應(yīng)：尋找與你性格互補(bǔ)的人　兩情相悅效應(yīng)：你喜歡別人，別人就容易喜歡你　自已人效應(yīng)：是“自己人”，事情就好辦了　以貌取人效應(yīng)：別被長(zhǎng)相迷惑　自我暴露效應(yīng)：交心才能贏得友誼　互惠效應(yīng)：人情要講究“收支平衡”　小缺點(diǎn)效應(yīng)：做人不要太完美  ’　雹桑效應(yīng)：尊重每一個(gè)人　鄰近效應(yīng)：你該接觸什么人　超限效應(yīng)：不要讓人不耐煩　個(gè)人空間效應(yīng)：多遠(yuǎn)的距離才最“美”　身體語(yǔ)言效應(yīng)：你的身體也在“說(shuō)話”　見(jiàn)面次數(shù)效應(yīng)：“長(zhǎng)”見(jiàn)面不如“常”見(jiàn)面　交往適度效應(yīng)：不能對(duì)人“好”過(guò)度  皮膚饑餓效應(yīng)：每個(gè)人都需要愛(ài)撫  瀑布效應(yīng)：說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意  情緒感染效應(yīng)：杜絕不良情緒“污染”  社會(huì)角色效應(yīng)：人生就是一場(chǎng)戲  自我寬恕效應(yīng)：別只挑別人的錯(cuò)  拔高自己效應(yīng)：高估自己易受挫  時(shí)尚效應(yīng)：跟上時(shí)代的腳步下篇：使你影響力爆棚的秘訣　皮格馬利翁效應(yīng)：鼓勵(lì)可以產(chǎn)生奇跡　暗示效應(yīng)：激發(fā)潛意識(shí)的能量　模仿效應(yīng)：見(jiàn)賢思齊，但不要攀比　逆反效應(yīng)：強(qiáng)迫不如引導(dǎo)　預(yù)期效應(yīng)：承諾的事一定要辦到　貼標(biāo)簽效應(yīng)：小心評(píng)價(jià)自己和別人　競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)效應(yīng)：努力培養(yǎng)雙贏意識(shí)　登門檻效應(yīng)：先得寸后進(jìn)尺　留面子效應(yīng)：摸透心理，指東打西　二選一效應(yīng)：給對(duì)方兩個(gè)選擇　欲揚(yáng)先抑效應(yīng)：好話留到后面說(shuō)　好心情效應(yīng)：先看臉色再?gòu)埧凇∧巷L(fēng)效應(yīng)：感人心者莫乎情　單面和雙面宣傳效應(yīng)：有時(shí)不妨“自揭家丑”　情緒判斷優(yōu)先效應(yīng)：要搞定事情，先搞定心情　主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)效應(yīng)：我的地盤我做主　環(huán)境效應(yīng)：巧借環(huán)境，促進(jìn)交際　異性效應(yīng)：“男女搭配，干活不累”　調(diào)味品效應(yīng)：不可小覷的“閑聊”　挫折一侵犯效應(yīng)：情緒也需要適當(dāng)管理　權(quán)力膨脹效應(yīng)：調(diào)控你的權(quán)力欲　德西效應(yīng)：金錢并不是萬(wàn)能的　　社會(huì)懈怠效應(yīng)：明確分工，各司其責(zé)　群體極化效應(yīng)：小心群體走極端的傾向　破窗效應(yīng)：把不良現(xiàn)象“扼殺在搖籃里”　傳播扭曲效應(yīng)：擠出流言的水分　社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)促退效應(yīng)：區(qū)別對(duì)待，提高效率　從眾效應(yīng)：多數(shù)人不一定是對(duì)的　名人效應(yīng)：讓名人替你說(shuō)話　權(quán)威效應(yīng)：不可盲從“權(quán)威”’　馬太效應(yīng)：讓小成功帶來(lái)大成功

章節(jié)摘錄

光環(huán)效應(yīng)：以小見(jiàn)大，突出自己優(yōu)點(diǎn)什么是光環(huán)效應(yīng)心理學(xué)家告訴我們，在生活中，我們經(jīng)常會(huì)以點(diǎn)代面、以偏概全地看待人和事物，比如某人做了一件好事，就覺(jué)得他一切都是好的，某人做了一件壞事，就覺(jué)得他一切都不好。這是由“光環(huán)效應(yīng)”造成的。所謂光環(huán)效應(yīng)，又稱暈輪效應(yīng)，是指由于對(duì)某人的某種品質(zhì)或特點(diǎn)有清晰的知覺(jué)，印象較深刻、突出。這種被強(qiáng)烈知覺(jué)的品質(zhì)或特點(diǎn)，就像月亮的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，從而以一當(dāng)十，掩蓋了對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)和特點(diǎn)的清醒認(rèn)知。正如俗話所說(shuō)的“一俊遮百丑”，“情人眼里出西施”。心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明了“光環(huán)效應(yīng)”的存在。心理學(xué)家讓人看一張卡片，上面寫著一個(gè)人的五種品質(zhì)——聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情，讓人看后想像一下這是一個(gè)什么樣的人，結(jié)果，人們普遍把這個(gè)人想像成一個(gè)友善的好人。然后，心理學(xué)家把卡片上的“熱情”一詞換成“冷酷”，順序變成“聰明、勤奮、堅(jiān)定、冷酷、靈巧”，這時(shí)再讓大家想像這是個(gè)什么樣的人，結(jié)果人們普遍推翻了原來(lái)的結(jié)論，認(rèn)為這是個(gè)可怕的壞人。這說(shuō)明，“熱情”和“冷酷”這兩個(gè)品質(zhì)產(chǎn)生了掩蓋其他品質(zhì)的光環(huán)效應(yīng)。人際交往中的光環(huán)效應(yīng)古時(shí)候有個(gè)故事，生動(dòng)地詮釋了“光環(huán)效應(yīng)”對(duì)人們的影響。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，衛(wèi)國(guó)大臣彌子暇深受衛(wèi)靈公的寵愛(ài)。一天晚上，彌子暇聽(tīng)說(shuō)母親突然生病，就偷偷駕著衛(wèi)靈公的座車趕回家看望母親。按照當(dāng)時(shí)衛(wèi)國(guó)的法律，私自偷乘國(guó)君座車的人是要被砍掉雙腳的。但是，衛(wèi)靈公得知此事以后，非但沒(méi)有怪罪于彌子暇，反而稱贊他說(shuō)：“真是孝順呀！為了看望母親，連違法受刑也顧不上了。”又有一次，彌子暇陪同衛(wèi)靈公觀賞果園。他嘗了一個(gè)桃子。覺(jué)得很好吃，就把吃剩的挑子給衛(wèi)靈公吃。按常理，臣子將吃剩的東西給國(guó)君是大不敬的事，但衛(wèi)靈公卻說(shuō)：“你真是愛(ài)戴我呀，有好東西也不獨(dú)自享用，還留下來(lái)給我嘗。”后來(lái)，彌子暇因某事冒犯了衛(wèi)靈公而失寵。衛(wèi)靈公想起過(guò)去的事，就氣呼呼地說(shuō)：“這家伙早就不是個(gè)好東西——擅自駕乘我的車，還把吃剩的桃子給我吃，真應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)處罰！”衛(wèi)靈公這種前后態(tài)度的巨大轉(zhuǎn)變，就體現(xiàn)了光環(huán)效應(yīng)的影響：在他寵信彌子暇的時(shí)候，認(rèn)為彌子暇做的事都是好的；在不滿意彌子暇的時(shí)候，便認(rèn)為他做的一切都是壞的，連以前認(rèn)為好的事也變成壞的了。不要瞧不起衛(wèi)靈公的偏激，其實(shí)我們每個(gè)人都會(huì)在不同程度上受到“光環(huán)效應(yīng)”的影響，對(duì)別人產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的偏差。比如在學(xué)校里，一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)好，大多數(shù)老師和同學(xué)就會(huì)認(rèn)為這個(gè)學(xué)生是一個(gè)智力很高、聰明、熱情、靈活、有創(chuàng)造性的學(xué)生。如果學(xué)生在某一方面表現(xiàn)不好，如成績(jī)不好或頑皮搗蛋，往往就會(huì)被教師認(rèn)為什么都不行，一無(wú)是處。還比如，某人到一家私人商店買東西，發(fā)現(xiàn)其中有一件商品質(zhì)劣價(jià)高（通過(guò)與別人購(gòu)買的同類商品相比較），就不高興地說(shuō)：“都是奸商！沒(méi)一個(gè)好東西，唯利是圖?！庇梢粋€(gè)商人的表現(xiàn)而否定了所有的商人。再比如，我們和高學(xué)歷的人談話，即使對(duì)方說(shuō)一些無(wú)聊的笑話，我們也可能覺(jué)得他是在含蓄地表達(dá)某種觀點(diǎn)，尤其是德高望重的老先生的發(fā)言總讓我們認(rèn)真聆聽(tīng)。在男女青年對(duì)戀人的評(píng)價(jià)上，當(dāng)戀人的某一兩個(gè)條件比較優(yōu)越的時(shí)候，可能使我們忽視對(duì)戀人其他條件尤其是內(nèi)在素質(zhì)的考察，也就是“情人眼里出西施”。這也是光環(huán)效應(yīng)的突出表現(xiàn)。那么人們?cè)谂袛嗍挛锏臅r(shí)候，為什么容易受到“光環(huán)效應(yīng)”的影響呢？光環(huán)效應(yīng)是一種“肯定一切”或“否定一切”的做法，其實(shí)質(zhì)是以偏概全，取其一點(diǎn)不及其余，以某一方面或某幾方面的認(rèn)知替代全部的印象。這種認(rèn)知偏差，往往是在掌握認(rèn)知對(duì)象信息較少的情況下作出總體判斷的結(jié)果?！肮猸h(huán)效應(yīng)”的根源，在于絕對(duì)化看人的方法，把人的某一突出部分不適當(dāng)?shù)匮由觳⒀谏w其他部分。以這種態(tài)度和方法看人，把本來(lái)復(fù)雜、豐富的人群簡(jiǎn)單分為兩大類：完人和一無(wú)是處的人。實(shí)際上人都是一分為二的。林肯說(shuō)：“我的生活經(jīng)驗(yàn)使我深信，沒(méi)有缺點(diǎn)的人往往優(yōu)點(diǎn)也很少。”而且人的缺點(diǎn)通常和他的優(yōu)點(diǎn)有關(guān)，一個(gè)人的缺點(diǎn)仿佛是他的優(yōu)點(diǎn)的繼續(xù)，譬如，粗魯與直率往往并存，膽小與謹(jǐn)慎往往同在。光環(huán)效應(yīng)一般產(chǎn)生在不熟悉的人之間，或者伴隨有嚴(yán)重情感傾向的人之間。在結(jié)交朋友時(shí)，如果孤立地以貌取人、以才取人、以德取人、以某一言行取人，以某一長(zhǎng)處或短處取人，都屬于光環(huán)效應(yīng)，會(huì)形成不正確的知覺(jué)。其實(shí)要真正認(rèn)識(shí)一個(gè)人，僅僅靠自己是不行的，單單靠幾個(gè)朋友的介紹也是不夠的。而是需要廣開(kāi)信息渠道，從“內(nèi)圍”到“外圍”，從正面評(píng)價(jià)到反面意見(jiàn)，進(jìn)行全方位的信息收集，然后從事認(rèn)真分析的“精加工”，這樣判斷才能比較準(zhǔn)確。比如，不妨聽(tīng)聽(tīng)他（她）的朋友們的評(píng)價(jià)，也不妨聽(tīng)聽(tīng)他（她）的反對(duì)者的看法?？傊?，心理學(xué)家提醒我們，在看人、評(píng)價(jià)人時(shí)，要一分為二，對(duì)人既不要要求別人是完人，也不要取其一點(diǎn)，不及其余；對(duì)自己則要時(shí)時(shí)一分為二，不要自高自大，也不要妄自菲薄，這樣才更加客觀一些、全面一些。另一方面，我們也可以利用人的“光環(huán)效應(yīng)”心理來(lái)為自己服務(wù)：人與人之間的接觸總是有限的，人們只能用點(diǎn)滴的了解來(lái)全面地概括你，因此我們要注意做好自己應(yīng)該做好的工作與生活中的每一件小事，以免貶損自己在他人心目中的形象和地位；另一方面，要敢于展示自己，讓更多的人了解自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，盡可能利用自己的優(yōu)勢(shì)制造光環(huán)效應(yīng)，增加自己的人際吸引力。首因效應(yīng)：第一次要“閃亮登場(chǎng)”什么是首因效應(yīng)心理學(xué)上，人們對(duì)于一系列出現(xiàn)的事物，往往對(duì)最初和最后出現(xiàn)的印象更加深刻。前者叫做“首因效應(yīng)”，后者叫做“近因效應(yīng)”。這個(gè)原理是在關(guān)于“記憶”的實(shí)驗(yàn)里發(fā)現(xiàn)的：試驗(yàn)者給被試者呈現(xiàn)一系列無(wú)關(guān)聯(lián)的字詞，然后讓他們以任意的順序加以回憶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：位于開(kāi)始和末尾部分的字詞，要比位于中間部分的字詞更容易回憶。首因效應(yīng)形成的原因是什么呢？一篇文章、一套數(shù)據(jù)，之所以最初的內(nèi)容比后面的部分讓人記憶深刻，是因?yàn)樾碌拇碳つ芤鹋d奮，在大腦皮層下會(huì)留下較深的痕跡，這樣以后回顧起來(lái)就比較容易。另外，思維的過(guò)程表明，人在思考問(wèn)題時(shí)容易產(chǎn)生“定勢(shì)”現(xiàn)象，即所謂的“先人為主”：初次印象成為思考問(wèn)題的起點(diǎn)，在思維的坐標(biāo)圖中，人們分析問(wèn)題、判斷問(wèn)題就是從這個(gè)起點(diǎn)開(kāi)始并向后延續(xù)。思維的過(guò)程是大腦運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，而運(yùn)動(dòng)就有慣性在起作用，因此最初的印象對(duì)后面的印象產(chǎn)生了一定的“慣性作用”。人際交往中的首因效應(yīng)首因效應(yīng)使人類有一種特性，就是對(duì)堪稱“第一”的事物有較大興趣和較強(qiáng)的印象，甚至可能只承認(rèn)第一，卻無(wú)視第二。比如，不經(jīng)意地你就可以說(shuō)出許多第一——世界第一高峰，中國(guó)第一個(gè)皇帝，美國(guó)第一個(gè)總統(tǒng)，第一個(gè)登上月球的人等等，但是緊隨其后的第二你恐怕就說(shuō)不出幾個(gè)了吧。在日常生活中，我們也總是對(duì)“第一”情有獨(dú)鐘：你會(huì)記住第一任老師、第一天上班、初戀等等，但對(duì)第二的印象卻大打折扣。而且，我們?cè)诤腿私煌?，往往?duì)第一次形成的印象記憶深刻。就是說(shuō)，在初次交往中，一個(gè)人的儀表、風(fēng)度、性格、態(tài)度給別人留下的印象，會(huì)使別人對(duì)他作出判斷，并作為今后交往的基礎(chǔ)。著名銷售員布萊恩·崔西有一次去拜訪一位客戶，在向?qū)Ψ戒N售的時(shí)候，他并沒(méi)有說(shuō)太多銷售方面的話題，但是他的個(gè)人特點(diǎn)比較鮮明，讓對(duì)方一下子記住了他。在他第二次和客戶見(jiàn)面的時(shí)候，對(duì)方向他提起初次見(jiàn)面時(shí)對(duì)他的感覺(jué)：“你的言談舉止間透露出儒雅自信的氣質(zhì)，這讓我很快對(duì)你產(chǎn)生了好感，并且信任你。”生意成交后，這位客戶又向布萊思·崔西介紹了很多潛在客戶。人性就是如此，人們總是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)第一印象，把人歸類：張三是這一類人，李四是那一類人。因此，我們?cè)诤屯吧私佑|時(shí)，第一次能否讓對(duì)方產(chǎn)生認(rèn)同感，往往會(huì)影響到我們后來(lái)和對(duì)方的關(guān)系。周圍的人與你接觸，如果你說(shuō)的話他們不愛(ài)聽(tīng)，做的事他們看不慣，解決問(wèn)題的方法同大家扭著勁，那么就會(huì)在開(kāi)始時(shí)給對(duì)方留下不好的印象，從而影響以后的關(guān)系。

編輯推薦

《人際交往中的心理學(xué)》講述了：精于人際交往的人，在社會(huì)上呼風(fēng)喚雨，不懂人際溝通的人，在社會(huì)上寸步難行。

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