新編企業(yè)員工管理制度范本大全

前言

　　為增強(qiáng)公司員工的勞動(dòng)紀(jì)律和集體組織觀念、弘揚(yáng)企業(yè)精神，純潔員工隊(duì)伍、營造安全文明、高效的辦公秩序，提高群體工作能力。我們組織人員編輯了《新編企業(yè)員工管理制度范本大全》一書，以供企業(yè)管理者在制定相關(guān)管理制度時(shí)作參考。　　本書對(duì)企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度、出勤考核管理制度、出差管理制度、公司員工調(diào)動(dòng)管理制度、企業(yè)員工招聘管理制度、獎(jiǎng)懲與激勵(lì)制度、教育培訓(xùn)管理制度、薪資獎(jiǎng)金管理制度、福利保健管理制度、優(yōu)秀員工評(píng)選管理制度、員工崗位職責(zé)、合同協(xié)議等內(nèi)容進(jìn)行了介紹。本書不僅可作為企業(yè)制定相關(guān)規(guī)范性文本之參考書，還可作為其他行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員制定員工管理制度之參考。

內(nèi)容概要

　　為增強(qiáng)公司員工的勞動(dòng)紀(jì)律和集體組織觀念、弘揚(yáng)企業(yè)精神，純潔員工隊(duì)伍、營造安全文明、高效的辦公秩序，提高群體工作能力。我們組織人員編輯了《新編企業(yè)員工管理制度范本大全》一書，以供企業(yè)管理者在制定相關(guān)管理制度時(shí)作參考?！　”緯鴮?duì)企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度、出勤考核管理制度、出差管理制度、公司員工調(diào)動(dòng)管理制度、企業(yè)員工招聘管理制度、獎(jiǎng)懲與激勵(lì)制度、教育培訓(xùn)管理制度、薪資獎(jiǎng)金管理制度、福利保健管理制度、優(yōu)秀員工評(píng)選管理制度、員工崗位職責(zé)、合同協(xié)議等內(nèi)容進(jìn)行了介紹。本書不僅可作為企業(yè)制定相關(guān)規(guī)范性文本之參考書，還可作為其他行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員制定員工管理制度之參考。

書籍目錄

第一章 員工行為規(guī)范管理制度▲員工行為規(guī)范制度▲公司員工日常活動(dòng)行為規(guī)范制度▲員工工作行為規(guī)范制度▲主管級(jí)以上人員管理制度（含主管）▲助理級(jí)以下管理制度（含助理）▲管理層素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)▲員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)▲公司員工上網(wǎng)規(guī)定▲公司員工上班行為規(guī)范▲員工下班行為規(guī)范▲公司員工工作紀(jì)律▲公司員工紀(jì)律規(guī)范▲公司員工時(shí)間觀念規(guī)范▲員工因公外出行為規(guī)范▲公司員工技能行為規(guī)范▲公司員工衛(wèi)生環(huán)境制度▲安全工作環(huán)境制度▲保守商業(yè)秘密行為規(guī)范▲會(huì)議行為規(guī)范▲員工接受指示行為規(guī)范▲員工報(bào)告工作行為規(guī)范▲公司員工接待工作規(guī)范制度▲接待來訪行為規(guī)范制度▲訪問他人行為規(guī)范制度▲交換名片行為規(guī)范制度▲公司員工處理人際關(guān)系規(guī)范制度▲公司員工溝通規(guī)范制度▲公司員工心靈溝通制度▲物品使用和設(shè)備費(fèi)用節(jié)省制度▲員工辦公用品保管規(guī)章 制度▲員工文明行為規(guī)范▲公司員工行為規(guī)范▲公司員工服務(wù)規(guī)范制度▲員工柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范制度▲現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范制度▲電話（網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)規(guī)范制度▲使用電話行為規(guī)范制度▲員工撥打、接聽電話制度▲公司員工宿舍管理規(guī)定▲公司員工著裝規(guī)范制度▲員工著裝管理規(guī)定▲員工著裝行為規(guī)范制度▲儀表儀態(tài)行為規(guī)范制度▲制服管理規(guī)定▲工作制服管理規(guī)定▲工作服穿著制度▲炊事員工作服及健康證管理制度▲公司員工儀容規(guī)范制度▲語言、行為規(guī)范制度▲公司員工會(huì)話規(guī)范制度▲員工舉止行為規(guī)范制度第二章 員工出勤考核管理制度▲員工的考勤、休假、請(qǐng)假制度▲公司員工考核管理制度▲公司員工請(qǐng)假制度▲公司員工考勤管理規(guī)定▲員工考勤管理規(guī)定▲員工績效考核制度▲銷售人員考核辦法▲公司考勤制度▲員工考勤與請(qǐng)假制度▲公司職員請(qǐng)假休假管理制度▲員工請(qǐng)假規(guī)定▲員工請(qǐng)假管理制度▲員工請(qǐng)假管理規(guī)定▲員工加班管理制度▲員工加班規(guī)定▲員工加班的原則和程序▲員工加班管理規(guī)定▲員工加班補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)▲員工加班罰則標(biāo)準(zhǔn)▲員工加班細(xì)則處理▲公司員工加班制度▲車間員工管理制度▲員工績效考核辦法補(bǔ)充規(guī)定▲規(guī)范員工績效考核暫行規(guī)定▲績效考核分類制度▲員工績效管理制度▲普通管理人員績效考核制度▲普通員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)▲員工季度考核等級(jí)劃分制度▲年度績效考核的內(nèi)容和實(shí)施制度▲季度績效考核的內(nèi)容及實(shí)施制度▲某酒店員工考核實(shí)施辦法▲公司員工績效考核辦法▲公司績效考評(píng)實(shí)施細(xì)則▲公司中層管理人員考核辦法規(guī)章制度第三章 員工出差管理制度▲公司員工出差管理規(guī)章制度▲公司員工出差管理制度▲差旅費(fèi)用(國內(nèi)出差)管理規(guī)定▲員工國內(nèi)出差制度▲員工國外出差制度▲員工出差管理制度▲出差經(jīng)費(fèi)管理制度▲借款及報(bào)銷制度▲員工差旅費(fèi)開支管理規(guī)定▲員工休假、出差等手續(xù)辦理及相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷的補(bǔ)充規(guī)定▲員工出差審批程序第四章 公司員工調(diào)動(dòng)管理制度▲公司人員調(diào)動(dòng)管理制度▲公司員工調(diào)動(dòng)管理制度▲員工職業(yè)發(fā)展制度第五章 企業(yè)員工招聘管理制度第六章 員工獎(jiǎng)懲與激勵(lì)制度第七章 員工教育培訓(xùn)管理制度第八章 員工薪資資金管理制度第九章 員工福利保健管理制度第十章 優(yōu)秀員工評(píng)選管理制度第十一章 員工崗位職責(zé)第十二章 合同協(xié)議第十三章 員工守則

章節(jié)摘錄

　　第一章員工行為規(guī)范管理制度　　▲員工行為規(guī)范制度　　員工行為規(guī)范制度　　一、前言　　一個(gè)職業(yè)的銷售人員應(yīng)具有的最基本能力就是“面對(duì)面的影響力”，而這又很大程度地取決于是否能夠留給別人良好的第一印象。影響第一印象的因素很多，其中最重要的有自信的態(tài)度、整潔得體的儀容儀表、大方有禮的行為舉止、明朗清晰的表達(dá)、親切自然的表情等。這些，都需要日常不斷的“修煉”，并養(yǎng)成日常的行為習(xí)慣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)化。希望大家從點(diǎn)點(diǎn)滴滴人手，從一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作做起，遵守日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，創(chuàng)造良好的店面氛圍，體現(xiàn)員工的良好精神風(fēng)貌，給顧客以信任感，使員工成為顧客心中親切的咨詢顧問?！　《?、儀容儀表規(guī)范原則：端莊、整潔、大方　　1．儀容規(guī)范：勤洗澡、理發(fā)、保持清潔。　　指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔，不得涂有色指甲油?！　☆^發(fā)要求梳理整齊、利落、不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。　男士不得留胡須?！∨靠膳宕鞯皿w的首飾，在崗時(shí)可以化淡妝，不濃妝艷抹?！?．著裝規(guī)范：服裝必須保持清潔、整齊、不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖13）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落?！　≡趰徠陂g，不得穿拖鞋、短褲，不得赤腳。　　員工在崗期間必須在左胸前端正地佩戴胸牌?！　「郊诱f明：每日上崗前，員工應(yīng)對(duì)自己的儀容儀表和著裝進(jìn)行自檢。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在值班前檢查員工的儀容儀表和著裝。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行警告，限定改正時(shí)間；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗?！　∪?、日常行為規(guī)范原則：禮貌，周到，文雅，耐心　　時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的形象；不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說“不”。不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對(duì)方不是；不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。切記——讓對(duì)方不滿意的離開是我們最大的失敗?！　?．言：不頂撞嘲諷、挖苦顧客；　　2．行：不在公司內(nèi)吸煙、聊天、吃東西、干私活；　　不在公司內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品；　　不玩電腦游戲，不在網(wǎng)上聊天；　　不私分或私拿禮品；　　不接受客戶的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，要婉言謝絕?！澳暮靡馕翌I(lǐng)了，我從內(nèi)心感謝您，為您服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，是分內(nèi)的事，謝謝！”　　當(dāng)天的工作要當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。岡故不能上班時(shí)及時(shí)通知本部門負(fù)責(zé)人，以免影響正常工作；　　注意公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的秘密；機(jī)密文件由專人管理，不得隨便丟放；　　3．舉止：不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語；　　不在結(jié)賬上貨時(shí)不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；　　四、接打電話規(guī)范　　1．打電話要領(lǐng)：打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人（Who），何地（Where），何時(shí)（When），何事（What），原因（Why），如何（How）；　　2．接電話時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽；　　3．接電話要領(lǐng)：接電話時(shí)先報(bào)自己公司及部門名稱：您好，企業(yè)××部門；　　詢問對(duì)方：“請(qǐng)問您有什么事情”；　　顧客詢問事情無法回答對(duì)方：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢問事項(xiàng)的同事接聽；　　電話是找其他同事時(shí)，應(yīng)問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人；　　顧客結(jié)賬與電話鈴響在同時(shí)，應(yīng)先接聽電話并請(qǐng)其稍等“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，再以顧客結(jié)賬為優(yōu)先；　　商量時(shí)須用手遮住話筒，必須同有關(guān)同事商量后才可回答的問題時(shí)，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽到商量的內(nèi)容?！　∥?、處理用戶投訴規(guī)范　　1．投訴處理三原則：首先要處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理；然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰；最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施?！　?．投訴處理注意事項(xiàng)：做到盡量離開服務(wù)區(qū)，注意對(duì)其他客戶的影響和顏相待，傾聽顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面。

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