營(yíng)銷管理

內(nèi)容概要

　　《營(yíng)銷管理》一書(shū)是《公需專修教材》系列教材之一。本教材是為滿足營(yíng)銷管理者學(xué)習(xí)專業(yè)管理知識(shí)的迫切需要編寫(xiě)而成的。本書(shū)是一本介紹營(yíng)銷管理基本理論和方法體系的更新教材，反映了本學(xué)科的新進(jìn)展，對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略策略、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位、體驗(yàn)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷等營(yíng)銷管理知識(shí)進(jìn)行了比較系統(tǒng)的介紹，探討了最新?tīng)I(yíng)銷理念，書(shū)中還收集了大量營(yíng)銷管理的案例和習(xí)題，供讀者參考并能引發(fā)更多更好的思考。本教材對(duì)培養(yǎng)我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理的專業(yè)技術(shù)管理人才起到有益的作用，能夠成為他們知識(shí)更新的教材和案頭常用的工具書(shū)。

書(shū)籍目錄

上篇 經(jīng)典營(yíng)銷管理理論概述第一章 營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃本章提要章首案例第一節(jié) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)咯一、確定企業(yè)任務(wù)二、確立企業(yè)目標(biāo)三、安排產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）組合四、選擇適宜的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略一、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的定義二、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本特征三、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃一、營(yíng)銷計(jì)劃的特點(diǎn)二、營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容三、營(yíng)銷計(jì)劃的編制程序四、編制營(yíng)銷計(jì)劃的方法本章案例思考題及答案要點(diǎn)參考文獻(xiàn)第二章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位本章提要章首案例第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分一、市場(chǎng)細(xì)分的概念與作用二、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)三、市場(chǎng)細(xì)分的原則四、市場(chǎng)細(xì)分的程序第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇一、確定目標(biāo)市場(chǎng)的方式二、目標(biāo)市場(chǎng)的范圍選擇策略三、目標(biāo)市場(chǎng)潛在價(jià)值的估計(jì)第三節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略一、三種營(yíng)銷策略．二、企業(yè)選擇不同營(yíng)銷策略的主要依據(jù)第四節(jié) 市場(chǎng)定位一、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)二、市場(chǎng)定位的方法三、市場(chǎng)定位的方式四、企業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)定位策略時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題本章案例思考題及答案要點(diǎn)參考文獻(xiàn)第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷組合本章提要章首案例第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合綜述一、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的含義二、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容三、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)四、市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論的發(fā)展第二節(jié) 產(chǎn)品策略一、產(chǎn)品整體概念二、產(chǎn)品組合策略三、產(chǎn)品生命周期策略四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略五、品牌決策第三節(jié) 價(jià)格策略一、定價(jià)目標(biāo)二、價(jià)格策略第四節(jié) 渠道策略一、分銷渠道概念與類型二、分銷渠道管理第五節(jié) 促銷策略一、促銷組合二、人員推銷三、營(yíng)業(yè)推廣四、公共關(guān)系五、廣告本章案例思考題及答案要點(diǎn)參考文獻(xiàn)下篇 營(yíng)銷管理理論的新發(fā)展第四章 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意本章提要章首案例第一節(jié) 顧客讓渡價(jià)值一、顧客讓渡價(jià)值的含義二、顧客總價(jià)值三、顧客總成本四、建立顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng)第二節(jié) 顧客滿意一、顧客滿意的含義二、顧客滿意度的內(nèi)涵三、顧客滿意度的產(chǎn)生及衡量標(biāo)準(zhǔn)四、企業(yè)實(shí)施CS營(yíng)銷戰(zhàn)略的主要途徑本章案例思考題及答案要點(diǎn)參考文獻(xiàn)第五章 體驗(yàn)營(yíng)銷本章提要章首案例第一節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷概述一、體驗(yàn)營(yíng)銷的含義二、體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn)三、體驗(yàn)營(yíng)銷的要素第二節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷的模式一、感覺(jué)體驗(yàn)營(yíng)銷二、情感體驗(yàn)營(yíng)銷三、思考體驗(yàn)營(yíng)銷四、行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷五、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷第三節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)途徑一、在產(chǎn)品中附加體驗(yàn)二、用服務(wù)傳遞體驗(yàn)三、通過(guò)廣告?zhèn)鞑ンw驗(yàn)四、借品牌凝聚體驗(yàn)五、創(chuàng)造全新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)本章案例思考題及答案要點(diǎn)參考文獻(xiàn)第六章 服務(wù)營(yíng)銷本章提要章首案例第一節(jié) 服務(wù)和服務(wù)業(yè)一、服務(wù)概述二、服務(wù)業(yè)概述第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷的演進(jìn)一、服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系與區(qū)別二、服務(wù)營(yíng)銷的興起第三節(jié) 服務(wù)體系及其營(yíng)銷體系一、服務(wù)體系的構(gòu)成二、服務(wù)體系的特點(diǎn)三、服務(wù)營(yíng)銷體系四、服務(wù)營(yíng)銷三角第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程一、服務(wù)信息的搜集與處理二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)與威脅分析三、服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的確定四、營(yíng)銷目標(biāo)的確定五、服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷組合策略的策劃六、營(yíng)銷計(jì)劃（或方案）的實(shí)施與控制七、營(yíng)銷計(jì)劃（或方案）的評(píng)估、檢討與調(diào)整第五節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷組合一、傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合二、服務(wù)營(yíng)銷組合第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量的定義二、服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定三、提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略本章案例思考題及答案要點(diǎn)參考文獻(xiàn)第七章 綠色營(yíng)銷本章提要章首案例第一節(jié) 綠色營(yíng)銷概述一、綠色營(yíng)銷的含義二、綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)三、綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷的區(qū)別第二節(jié) 綠色產(chǎn)品策略一、綠色產(chǎn)品鏈二、綠色包裝材料三、綠色標(biāo)志第三節(jié) 綠色價(jià)格策略一、制定綠色價(jià)格的原則二、制定綠色價(jià)格的策略第四節(jié) 綠色渠道策略一、綠色渠道的選擇二、渠道成員的激勵(lì)第五節(jié) 綠色促銷策略一、綠色促銷溝通組合二、綠色溝通的步驟三、綠色溝通的特征四、企業(yè)在綠色溝通申應(yīng)注意的問(wèn)題本章案例思考題及答案要點(diǎn)參考文獻(xiàn)第八章 品牌營(yíng)銷本章提要章首案例第一節(jié) 品牌營(yíng)銷概述一、品牌的內(nèi)涵二、品牌的特征三、品牌的類型四、品牌的作用五、品牌戰(zhàn)略第二節(jié) 品牌定位一、品牌定位的意義二、品牌定位的原則三、品牌定位的標(biāo)準(zhǔn)四、品牌定位的誤區(qū)五、品牌定位策略第三節(jié) 品牌命名一、品牌命名的原則二、品牌命名的策略和方法本章案例思考題及答案要點(diǎn)參考文獻(xiàn)第九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本章提要章首案例第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合第二節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)與推廣一、建立企業(yè)站點(diǎn)的重要性二、進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃三、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的設(shè)計(jì)四、網(wǎng)頁(yè)效果的設(shè)計(jì)五、網(wǎng)站推廣第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研策略二、網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略三、網(wǎng)絡(luò)渠道策略四、網(wǎng)絡(luò)廣告策略五、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略六、網(wǎng)際銷售促進(jìn)策略七、電子郵件營(yíng)銷策略本章案例思考題及答案要點(diǎn)參考文獻(xiàn)第十章 關(guān)系營(yíng)銷本章提要章首案例第一節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷的興起一、關(guān)系營(yíng)銷的概念二、關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生背景三、關(guān)系營(yíng)銷的特征第二節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)容一、企業(yè)與顧客的關(guān)系二、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系三、企業(yè)與供銷商的關(guān)系四、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系五、企業(yè)與影響者的關(guān)系第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷的層次一、一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷二、二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷三、三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷四、關(guān)系營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)原則本章案例思考題及答題要點(diǎn)參考文獻(xiàn)第十一章 交叉銷售與水平營(yíng)銷本章提要章首案例第一節(jié) 交叉銷售一、逐步成熟的交叉銷售二、突圍的交叉銷售三、交叉銷售的魅力四、構(gòu)建產(chǎn)品池五、購(gòu)物筐分析（Mavkef-Baskef analgsis，MBA）六、交叉銷售的發(fā)展趨勢(shì)第二節(jié) 水平營(yíng)銷一、水平營(yíng)銷的含義二、水平營(yíng)銷與縱向營(yíng)銷三、水平營(yíng)銷的步驟本章案例思考題及答題要點(diǎn)參考文獻(xiàn)后 記

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