營銷管理

內容概要

　　《營銷管理》一書是《公需專修教材》系列教材之一。本教材是為滿足營銷管理者學習專業(yè)管理知識的迫切需要編寫而成的。本書是一本介紹營銷管理基本理論和方法體系的更新教材，反映了本學科的新進展，對營銷戰(zhàn)略策略、目標市場選擇和市場定位、體驗營銷、服務營銷、綠色營銷等營銷管理知識進行了比較系統(tǒng)的介紹，探討了最新營銷理念，書中還收集了大量營銷管理的案例和習題，供讀者參考并能引發(fā)更多更好的思考。本教材對培養(yǎng)我國企業(yè)營銷管理的專業(yè)技術管理人才起到有益的作用，能夠成為他們知識更新的教材和案頭常用的工具書。

書籍目錄

上篇 經典營銷管理理論概述第一章 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃本章提要章首案例第一節(jié) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)咯一、確定企業(yè)任務二、確立企業(yè)目標三、安排產品（業(yè)務）組合四、選擇適宜的增長機會第二節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略一、市場營銷戰(zhàn)略的定義二、市場營銷戰(zhàn)略的基本特征三、市場營銷管理過程第三節(jié) 市場營銷計劃一、營銷計劃的特點二、營銷計劃的內容三、營銷計劃的編制程序四、編制營銷計劃的方法本章案例思考題及答案要點參考文獻第二章 目標市場選擇與市場定位本章提要章首案例第一節(jié) 市場細分一、市場細分的概念與作用二、市場細分的標準三、市場細分的原則四、市場細分的程序第二節(jié) 目標市場選擇一、確定目標市場的方式二、目標市場的范圍選擇策略三、目標市場潛在價值的估計第三節(jié) 目標市場營銷策略一、三種營銷策略．二、企業(yè)選擇不同營銷策略的主要依據(jù)第四節(jié) 市場定位一、市場定位的實質二、市場定位的方法三、市場定位的方式四、企業(yè)運用市場定位策略時應注意的問題本章案例思考題及答案要點參考文獻第三章 市場營銷組合本章提要章首案例第一節(jié) 市場營銷組合綜述一、市場營銷組合的含義二、市場營銷組合的內容三、市場營銷組合的特點四、市場營銷組合理論的發(fā)展第二節(jié) 產品策略一、產品整體概念二、產品組合策略三、產品生命周期策略四、新產品開發(fā)策略五、品牌決策第三節(jié) 價格策略一、定價目標二、價格策略第四節(jié) 渠道策略一、分銷渠道概念與類型二、分銷渠道管理第五節(jié) 促銷策略一、促銷組合二、人員推銷三、營業(yè)推廣四、公共關系五、廣告本章案例思考題及答案要點參考文獻下篇 營銷管理理論的新發(fā)展第四章 顧客讓渡價值與顧客滿意本章提要章首案例第一節(jié) 顧客讓渡價值一、顧客讓渡價值的含義二、顧客總價值三、顧客總成本四、建立顧客讓渡價值系統(tǒng)第二節(jié) 顧客滿意一、顧客滿意的含義二、顧客滿意度的內涵三、顧客滿意度的產生及衡量標準四、企業(yè)實施CS營銷戰(zhàn)略的主要途徑本章案例思考題及答案要點參考文獻第五章 體驗營銷本章提要章首案例第一節(jié) 體驗營銷概述一、體驗營銷的含義二、體驗營銷的特點三、體驗營銷的要素第二節(jié) 體驗營銷的模式一、感覺體驗營銷二、情感體驗營銷三、思考體驗營銷四、行動體驗營銷五、關聯(lián)體驗營銷第三節(jié) 體驗營銷的實現(xiàn)途徑一、在產品中附加體驗二、用服務傳遞體驗三、通過廣告?zhèn)鞑ンw驗四、借品牌凝聚體驗五、創(chuàng)造全新的體驗業(yè)務本章案例思考題及答案要點參考文獻第六章 服務營銷本章提要章首案例第一節(jié) 服務和服務業(yè)一、服務概述二、服務業(yè)概述第二節(jié) 服務營銷的演進一、服務營銷與市場營銷的聯(lián)系與區(qū)別二、服務營銷的興起第三節(jié) 服務體系及其營銷體系一、服務體系的構成二、服務體系的特點三、服務營銷體系四、服務營銷三角第四節(jié) 服務營銷管理過程一、服務信息的搜集與處理二、企業(yè)經營的優(yōu)勢與劣勢、經營機會與威脅分析三、服務目標市場的確定四、營銷目標的確定五、服務企業(yè)營銷組合策略的策劃六、營銷計劃（或方案）的實施與控制七、營銷計劃（或方案）的評估、檢討與調整第五節(jié) 服務營銷組合一、傳統(tǒng)的市場營銷組合二、服務營銷組合第六節(jié) 服務質量管理一、服務質量的定義二、服務質量的測定三、提高服務質量的方法與策略本章案例思考題及答案要點參考文獻第七章 綠色營銷本章提要章首案例第一節(jié) 綠色營銷概述一、綠色營銷的含義二、綠色營銷的特點三、綠色營銷與傳統(tǒng)營銷、社會營銷的區(qū)別第二節(jié) 綠色產品策略一、綠色產品鏈二、綠色包裝材料三、綠色標志第三節(jié) 綠色價格策略一、制定綠色價格的原則二、制定綠色價格的策略第四節(jié) 綠色渠道策略一、綠色渠道的選擇二、渠道成員的激勵第五節(jié) 綠色促銷策略一、綠色促銷溝通組合二、綠色溝通的步驟三、綠色溝通的特征四、企業(yè)在綠色溝通申應注意的問題本章案例思考題及答案要點參考文獻第八章 品牌營銷本章提要章首案例第一節(jié) 品牌營銷概述一、品牌的內涵二、品牌的特征三、品牌的類型四、品牌的作用五、品牌戰(zhàn)略第二節(jié) 品牌定位一、品牌定位的意義二、品牌定位的原則三、品牌定位的標準四、品牌定位的誤區(qū)五、品牌定位策略第三節(jié) 品牌命名一、品牌命名的原則二、品牌命名的策略和方法本章案例思考題及答案要點參考文獻第九章 網(wǎng)絡營銷本章提要章首案例第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷概述一、網(wǎng)絡營銷的特點二、網(wǎng)絡營銷組合第二節(jié) 網(wǎng)站建設與推廣一、建立企業(yè)站點的重要性二、進行站點規(guī)劃三、網(wǎng)頁內容的設計四、網(wǎng)頁效果的設計五、網(wǎng)站推廣第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷策略一、網(wǎng)絡調研策略二、網(wǎng)絡定價策略三、網(wǎng)絡渠道策略四、網(wǎng)絡廣告策略五、網(wǎng)絡公關策略六、網(wǎng)際銷售促進策略七、電子郵件營銷策略本章案例思考題及答案要點參考文獻第十章 關系營銷本章提要章首案例第一節(jié) 關系營銷的興起一、關系營銷的概念二、關系營銷的產生背景三、關系營銷的特征第二節(jié) 關系營銷的內容一、企業(yè)與顧客的關系二、企業(yè)與競爭者的關系三、企業(yè)與供銷商的關系四、企業(yè)內部關系五、企業(yè)與影響者的關系第三節(jié) 關系營銷的層次一、一級關系營銷二、二級關系營銷三、三級關系營銷四、關系營銷組織設計原則本章案例思考題及答題要點參考文獻第十一章 交叉銷售與水平營銷本章提要章首案例第一節(jié) 交叉銷售一、逐步成熟的交叉銷售二、突圍的交叉銷售三、交叉銷售的魅力四、構建產品池五、購物筐分析（Mavkef-Baskef analgsis，MBA）六、交叉銷售的發(fā)展趨勢第二節(jié) 水平營銷一、水平營銷的含義二、水平營銷與縱向營銷三、水平營銷的步驟本章案例思考題及答題要點參考文獻后 記

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