經(jīng)理人必備管理故事與哲理

內(nèi)容概要

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一項(xiàng)成就都是經(jīng)理人員的成就，每一項(xiàng)失敗也都是經(jīng)理人員的失敗。中外企業(yè)的無數(shù)案例都證明了一個(gè)結(jié)論：經(jīng)理人員的學(xué)習(xí)能力、知識(shí)視野、理想、獻(xiàn)身精神和人格決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是否成功。本書是經(jīng)理人必備系統(tǒng)叢書之一，闡述了企業(yè)管理中的權(quán)力問題、決策問題、創(chuàng)新問題、制度問題、文化問題、人性問題、溝通問題等內(nèi)容，是一本管理者智慧的枕邊書。

作者簡(jiǎn)介

孫健，博士、教授、博士生導(dǎo)師。1990年以來主持國(guó)家自然科學(xué)基金等國(guó)家級(jí)課題4項(xiàng)；獲省部級(jí)一二三等獎(jiǎng)5項(xiàng)；在《新華文摘》、《管理世界》、《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)》、《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》、《世界經(jīng)濟(jì)》、《國(guó)際金融研究》、《香港財(cái)經(jīng)月刊》等國(guó)家級(jí)期刊、海外期刊、國(guó)際會(huì)議上發(fā)表有影響的論文170余篇。 
　　2002年以來，出版管理類圖書十余部，包括《海爾研究系列》、《中華商魂》、《用制度管人》、《按制度辦事》等，基中《海爾研究系列》為2002年經(jīng)管類暢銷書，《海爾的管理模式》被《世界經(jīng)理人資源》雜志評(píng)為2002年度中國(guó)經(jīng)理人最應(yīng)該閱讀的50部圖書之一。

書籍目錄

第1輯　權(quán)力問題——授權(quán)與人，疑人不用　◎神偷請(qǐng)戰(zhàn)　◎縣令買飯　◎富弼拒賞　◎戴爾交鑰匙　◎授權(quán)與控制　◎馬的主人　◎一箭雙雕　◎貸款的承諾　◎鸚鵡老板　◎玩笑惹的禍　◎小宏的褲子　◎宰相肚里能撐船　◎以賤為本　◎微軟的討論會(huì)　◎劉邦的自知之明　◎哈佛的憾事　◎分財(cái)物第2輯　決策問題——流的戰(zhàn)略更需要一流的執(zhí)行　◎決策與執(zhí)行　◎林肯獨(dú)斷　◎拍頭決策　◎扁鵲三兄弟　◎通用的全員決策　◎逃離高籠的袋鼠　◎糾正君過　◎?qū)W會(huì)“獨(dú)斷”　◎最好的H標(biāo)　◎新廠長(zhǎng)　◎危機(jī)管理　◎瞎指示　◎羊群效應(yīng)　◎決堤與修堤　◎富翁的遺囑　◎老農(nóng)移石　◎朱元璋的“四菜一湯”　◎精神色彩　◎美國(guó)鐵軌的寬度　◎一項(xiàng)有啟發(fā)的測(cè)驗(yàn)第3輯　創(chuàng)新問題——既要講藝術(shù)，也得有效率　◎兩匹碼的命運(yùn)　◎以柔克剛　◎炒魷魚的做法　◎沒被開除的理由　◎給糖哲學(xué)　◎辭退小品兩則　◎裁員問題　◎最有效率的事　◎曲突徒薪　◎森林運(yùn)動(dòng)會(huì)　◎老虎畏狗　◎別出心裁的告示　◎心理暗示的功效　◎十五個(gè)“為什么”　◎馬蠅效應(yīng)　◎管理技巧第4輯　制度問題——有規(guī)矩才能成方圓　◎從分粥談起　◎揮淚斬馬謖　◎令出必行　◎小狗獵捕斑馬　◎老鼠的態(tài)度　◎聯(lián)想的規(guī)矩　◎一日廠長(zhǎng)制　◎朝三暮四　◎兩個(gè)老婆　◎少年戴爾的“白日夢(mèng)”　◎小狗干家務(wù)　◎責(zé)任心與制度　◎不拉馬的士兵　◎以法治理　◎創(chuàng)新催生奇跡　◎最“人道”的船主　◎靈活上下班制度　◎荒唐的規(guī)定　◎眾酒成水　◎吃雞的貓　◎手表定律第5輯　文化問題——想有鳳凰先種梧桐樹　◎能力與位置　◎特殊的招聘　◎兩個(gè)工人　◎無價(jià)的草編　◎索尼的內(nèi)部眺槽　◎日立“鵲橋”　◎適者生存　◎愚蠢的螃蟹　◎水上飄　◎合并的困惑　◎海爾“三個(gè)一”原則　◎生日就是公休日　◎?yàn)槿瞬刨I公司　◎兩則告示　◎官銜的稱呼第6輯　人性問題——員工是人，不是機(jī)器第7輯　溝通問題——找出員工關(guān)心的事第8輯　招聘問題——找對(duì)人才能做對(duì)事第9輯　留人問題——讓員工感覺有奔頭第10輯　考核問題——日清日高，監(jiān)督有力第11輯　激勵(lì)問題——蘿卜比大棒更有效第12輯　合作問題——資源信息一樣都不能少第13輯　用人問題——獎(jiǎng)懲分明，知人善任第14輯　表率問題——要正人首先正自己第15輯　語言問題——學(xué)會(huì)管住你的嘴第16輯　管人問題——量才而用，無為而治第17輯　胸懷問題——海納百川，有容乃大第18輯　環(huán)境問題——?jiǎng)e把人才當(dāng)做秀才第19輯　解讀市場(chǎng)調(diào)研——入境問俗，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)第20輯　解讀銷售技巧——以柔克剛，先交朋友后賣產(chǎn)品第21輯　解讀產(chǎn)品開發(fā)——超常思維，首先模仿然后創(chuàng)新第22輯　解讀創(chuàng)新模式——與眾不同，兼顧組織效率與執(zhí)行第23輯　解讀商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)——高瞻遠(yuǎn)矚，只有多贏才能成就卓越第24輯　解讀廣告效應(yīng)——有的放矢，抓住眼球大做文章第25輯　解讀機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)——點(diǎn)石成金，主動(dòng)推開機(jī)遇的幸運(yùn)門第26輯　解讀生意合作——智慧聯(lián)盟，永遠(yuǎn)不搞單打獨(dú)斗第27輯　解讀店鋪經(jīng)營(yíng)——顧客至上，只為滿意服務(wù)去埋單第28輯　解讀顧客滿意——換位思考，只做更好不做及格第29輯　解讀促銷戰(zhàn)略——獵奇制勝，選對(duì)池塘釣大魚第30輯　解讀服務(wù)意識(shí)——收回抱怨，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的第31輯　解讀經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)——以誠(chéng)待人，將簡(jiǎn)單做到極致第32輯　解讀激情創(chuàng)業(yè)——以一當(dāng)十，不做賠本生意第33輯　解讀品牌經(jīng)營(yíng)——打開格局，構(gòu)架全球戰(zhàn)略夢(mèng)想第34輯　解讀行銷法則——完美診斷，讓好思路決定大出路第35輯　解讀王者風(fēng)范——盯緊目標(biāo)，隨夢(mèng)想一起飛起來第36輯　解讀推銷實(shí)務(wù)——學(xué)會(huì)沉默，把你的人格呈現(xiàn)給上帝

章節(jié)摘錄

◎神偷請(qǐng)戰(zhàn)用人之道，最重要的，是要善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揮屬下的一技之長(zhǎng)。用人不當(dāng)事倍功半；用人得當(dāng)，事半功倍?！痘茨献拥缿?yīng)訓(xùn)》記載，楚將子發(fā)愛結(jié)交有一技之長(zhǎng)的人，并把他們招攬到麾下。有個(gè)其貌不揚(yáng)，號(hào)稱“神偷”的人，也被子發(fā)待為上賓。有一次，齊國(guó)進(jìn)犯楚國(guó)，子發(fā)率軍迎敵。交戰(zhàn)三次，楚軍三次敗北。子發(fā)旗下不乏智謀之士、勇悍之將，但在強(qiáng)大的齊軍面前，簡(jiǎn)直無計(jì)可施了。這時(shí)神偷請(qǐng)戰(zhàn)。他在夜幕的掩護(hù)下，將齊軍主帥的睡帳偷了回來。第二天，子發(fā)派使者將睡帳送還給齊軍主帥，并對(duì)他說：“我們出去打柴的士兵撿到您的帷帳，特地趕來奉還。”當(dāng)天晚上，神偷又去將齊軍主帥的枕頭偷來，再由子發(fā)派人送還。第三天晚上，神偷連齊軍主帥頭上的發(fā)簪子都偷來了，子發(fā)照樣派人送還。齊軍上下聽說此事，甚為恐懼。主帥驚駭?shù)貙?duì)幕僚們說：“如果再不撤退，恐怕子發(fā)要派人來取我的人頭了?！庇谑牵R軍不戰(zhàn)而退。管理哲理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要各式各樣的人才。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人不在于他自己能做多少事，而在于他能否清楚地了解每個(gè)下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候派員工去做他們適合做的事。授權(quán)又不失權(quán)的六個(gè)秘訣領(lǐng)導(dǎo)者若控制的范圍過大，觸角伸得太遠(yuǎn)，這種控制就難以駕馭。如何做到即授權(quán)又不失控呢？下面幾點(diǎn)頗為重要。一是評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。每次授權(quán)前，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)評(píng)價(jià)它的風(fēng)險(xiǎn)。如果可能產(chǎn)生的弊害大大超過可能帶來的收益，那就不予授權(quán)。如果可能產(chǎn)生的問題是由于領(lǐng)導(dǎo)者本身原因所致，則應(yīng)主動(dòng)矯正自己的行為。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)一味追求平衡保險(xiǎn)而像小腳女人那樣走路。一般來說，任何一項(xiàng)授權(quán)的潛在收益都和潛在風(fēng)險(xiǎn)并存，且成正比例。風(fēng)險(xiǎn)越大，收益也越大。二是授予“任務(wù)的內(nèi)容”，不干涉“具體的做法”。授權(quán)時(shí)重點(diǎn)應(yīng)放在要完成的工作內(nèi)容上。無須告訴完成任務(wù)的方法或細(xì)節(jié)，這可由下級(jí)人員自己來發(fā)揮。三是建立信任感。如果下屬不愿接受授予的工作，很可能是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不夠信任。所以，領(lǐng)導(dǎo)者就要排除下屬的疑慮和恐懼，適當(dāng)表揚(yáng)下屬取得的成績(jī)。另外，要著重強(qiáng)調(diào)：關(guān)心下屬的成長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)主要職責(zé)。四是進(jìn)行合理的檢查。檢查有以下的作用：指導(dǎo)、鼓勵(lì)和控制。需要檢查的程度決定于兩方面：一方面是授權(quán)任務(wù)的復(fù)雜程度；另一方面是被授權(quán)下屬的能力。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過評(píng)價(jià)下屬的成績(jī)、要求下屬寫進(jìn)度報(bào)告、關(guān)鍵時(shí)刻同下屬進(jìn)行研究討論等方式來進(jìn)行控制。五是學(xué)會(huì)分配“討厭”的工作。分配那些枯燥無味的或人們不愿意干的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)開誠(chéng)布公地講明工作性質(zhì)，公平地分配繁重的工作，但不必講好話道歉，要使下屬懂得工作就是工作。不是娛樂游戲。六是盡量減少反向授權(quán)。部下將自己應(yīng)該完成的工作交給領(lǐng)導(dǎo)者去做，叫做反向授權(quán)，或者叫倒授權(quán)。發(fā)生反向授權(quán)的原因一般是：下屬不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，怕挨批評(píng)，缺乏信心，或者由于領(lǐng)導(dǎo)者本身“來者不拒”。除去特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)者不能允許反向授權(quán)。解決反向授權(quán)的最好辦法是在同下級(jí)談工作時(shí)，讓其把困難想得多一些，細(xì)一些。必要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要幫助部下提出解決問題的方案?！蚩h令買飯南宋嘉熙年間，江西一帶山民叛亂，身為吉州萬安縣令的黃炳，調(diào)集了大批人馬，嚴(yán)加守備。一天黎明前，探報(bào)來說，叛軍即將殺到。黃炳立即派巡尉率兵迎敵。巡尉問道：“士兵還沒吃飯?jiān)趺创蛘?？”黃炳卻胸有成竹地說：“你們盡管出發(fā)，早飯隨后送到。”黃炳并沒有開“空頭支票”。他立刻帶上一些差役，抬著竹籮木桶，沿著街市挨家挨戶叫道：“知縣老爺買飯來啦！”當(dāng)時(shí)城內(nèi)居民都在做早飯，聽說知縣親自帶人來買飯，便趕緊將剛燒好的飯端出來。黃炳命手下付足飯錢，將熱氣騰騰的米飯裝進(jìn)木桶就走。這樣，士兵們既吃飽了肚子，又不耽誤進(jìn)軍，打了一個(gè)大勝仗。這個(gè)縣令黃炳，沒有親自捋袖做飯，也沒有興師動(dòng)眾勞民傷財(cái)，他只是借別人的人，燒自己的飯?？h令買飯之舉，算不上高明，看來平淡無奇，甚至有些荒唐。但卻取得了很好的效果。管理哲理：一個(gè)優(yōu)秀的管理者，不在于他會(huì)不會(huì)做具體的事務(wù)，而在于他有無本事發(fā)動(dòng)別人做事。四兩撥千金，聰明的人總會(huì)利用別人的力量獲得成功?！蚋诲鼍苜p宋代名臣富弼克己奉公，為官清正，頗有廉聲?！端伟揞愨n品行》記載，富弼出任樞密使時(shí)，宋英宗趙曙剛登上天子的寶座。趙曙上臺(tái)后，將其父仁宗皇帝的遺留器物，都拿來賞賜給朝廷重臣。眾臣叩頭感謝領(lǐng)賞之后，一起告退。趙曙卻單獨(dú)請(qǐng)富弼留下，又在慣例之外，特別賞賜他幾件器物。富弼先叩頭謝恩，然后就堅(jiān)決推辭不接受這份額外的賞賜。趙曙有些不高興，輕描淡寫地說：“這些東西又不值什么錢，你沒有必要推辭呀！”富弼懇切地說：“東西雖然很微薄，但關(guān)鍵是額外所賜。大臣接受額外的賞賜而不謝絕，萬一將來皇上做出什么例外的事來，憑什么勸諫呢？”最終富弼還是推辭掉了這份賞賜。管理哲理：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬當(dāng)然無可厚非，但是要注意方法。能管好自己才能管好別人，無私才能無畏，無畏才能揚(yáng)威?！虼鳡柦昏€匙戴爾電腦今天已經(jīng)是全球舉足輕重的跨國(guó)企業(yè)。從二十年前創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，戴爾切身領(lǐng)悟到了很多寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)。戴爾開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，還在大學(xué)念書，習(xí)慣晚睡晚起。所以公司剛開始成立時(shí)，每天必須早起就是一件很痛苦的事情。而戴爾又是唯一一個(gè)有公司鑰匙的人，因此每次只要戴爾睡過頭，一到公司附近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的他就會(huì)看到二三十個(gè)人在門口閑晃，等著他來開門。開始，戴爾公司很少在九點(diǎn)半以前開門，后來，逐漸提早到九點(diǎn)。到最后，公司終于改成八點(diǎn)上班，而戴爾也開始把鑰匙交給別人了。要交出去的，還不只辦公室大門的鑰匙。有一次，戴爾正在辦公室忙著解決復(fù)雜的系統(tǒng)問題，有個(gè)員工走進(jìn)來，抱怨說他的硬幣被自動(dòng)售貨機(jī)吃掉了。戴爾問他：“這種事為什么要告訴我？”那個(gè)員工說：“因?yàn)樨溬u機(jī)的鑰匙是你保管的?！蹦且豢?，戴爾才知道，也應(yīng)該把自動(dòng)售貨機(jī)的鑰匙交給別人保管。管理哲理：把公司的鑰匙交給員工——當(dāng)然，交給員工鑰匙是非常重要的，更重要的是把各種無形的鑰匙也交給他們。◎授權(quán)與控制《韓非子》里有這樣一個(gè)故事：魯國(guó)有個(gè)叫陽虎的人。他經(jīng)常說：“君主如果圣明，當(dāng)臣子的就會(huì)盡心效忠，不敢有二心；君主若是昏庸，臣子就敷衍應(yīng)酬，甚至心懷鬼胎，表面上虛與委蛇，卻暗中欺召而謀私利?！标柣⑦@番話觸怒了魯王，因此被驅(qū)逐出境。他跑到齊國(guó)，齊王對(duì)他不感興趣。他又逃到趙國(guó)。趙王十分賞識(shí)他的才能，拜他為相。近臣對(duì)趙王勸諫說：“聽說陽虎私心頗重，怎能用這種人料理朝政？”趙王答道：“陽虎或許會(huì)尋機(jī)謀私，但我會(huì)小心監(jiān)視，防止他這樣做。只要我擁有不至被臣子篡權(quán)的力量，他豈能得其所愿？”管理哲理：趙王在一定程度上控制著陽虎，使他不敢有所逾越；陽虎則在相位上施展自己的抱負(fù)和才能，終使趙國(guó)威震四方，稱霸于諸侯——領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)的同時(shí)，必須進(jìn)行有效的指導(dǎo)和控制?！蝰R的主人托爾斯泰教學(xué)生打獵時(shí)，先教他們?nèi)绾务{馭馬：“如果馬走斜道而不肯回來，你們把韁繩向它偏的那邊拉，讓馬轉(zhuǎn)個(gè)彎再轉(zhuǎn)回來，所以那匹馬始終都不知道——究竟是自己斜著行，還是騎馬者拉著它向那邊走。當(dāng)你促使馬朝著你想要去的方向走時(shí)，你便是馬的主人了?！惫芾碚芾恚簩?duì)于騎馬者，這是一個(gè)很好的指導(dǎo)。騎馬者總是不免要做一個(gè)專橫者，但千萬別使自己成為一匹讓人牽著鼻子走的馬。◎一箭雙雕馮異是漢光武帝劉秀手下的一員戰(zhàn)將。他不僅英勇善戰(zhàn)，而且忠心耿耿，品德高尚。劉秀轉(zhuǎn)戰(zhàn)河北時(shí)，屢遭困厄。在一次行軍途中，彈盡糧絕，饑寒交迫，是馮異送上僅有的豆粥麥飯，才使劉秀擺脫困難。馮異治軍有方，為人謙遜，每當(dāng)諸位將軍相聚，各自夸耀功勞時(shí)，他總是一個(gè)人獨(dú)避大樹之下。因此，人們稱他為“大樹將軍”。馮異長(zhǎng)期轉(zhuǎn)戰(zhàn)于河北、關(guān)中，甚得民心，成為劉秀政權(quán)的西北屏障。這自然引起同燎的妒忌。一個(gè)名叫宋嵩的使臣曾前后四次上書，詆毀馮異，說他控制關(guān)中，擅殺官吏，威權(quán)至重，百姓歸心，都稱他為“咸陽王”。馮異對(duì)自己久握兵權(quán)，遠(yuǎn)離朝廷，也不大心安，擔(dān)心被劉秀猜忌，于是一再上書，請(qǐng)求回到洛陽。劉秀對(duì)馮異的確也不大放心，可西北地區(qū)卻又離不開馮異。為了解除馮異的顧慮，劉秀便把宋嵩告發(fā)他的密情送給馮異。這一招的確高明，既可解釋為對(duì)馮異深信不疑，又暗示了朝廷早有戒備。恩威并用這一招使馮異連忙上書自陳忠心。劉秀這才回書道：“將軍之于我，從公義上講如君臣，從私義上講如父子，我還會(huì)對(duì)你猜忌嗎？你又何必?fù)?dān)心呢？”管理哲理：劉秀對(duì)告密信的處理，只做出一種姿態(tài)，表示不疑罷了，而真正的目的，是給馮異一個(gè)暗示：我已經(jīng)注視你了，你不要輕舉妄動(dòng)。這既是拉攏，又是震懾，一箭雙雕，手腕可謂高明?！蛸J款的承諾美國(guó)黑人富豪約翰遜決定在芝加哥為公司總部興建一座辦公大樓。他去了無數(shù)家銀行，但始終沒貸到一筆款。于是他決定先上馬后加鞭。他設(shè)法將自己的200萬美元湊集起來，聘請(qǐng)了一位承包商，要他放手建造。自己再想方設(shè)法籌集所需要的其余500萬美元。當(dāng)施工所剩的錢僅夠再花一個(gè)星期時(shí)，約翰遜和大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司的一個(gè)主管在紐約市一起吃晚飯。約翰遜拿出經(jīng)常帶在身邊的一張藍(lán)圖準(zhǔn)備推在餐桌上時(shí)，保險(xiǎn)公司主管對(duì)約翰遜說：“這兒我們不便談，明天到我的辦公室來。”第二天，當(dāng)約翰遜確定大都會(huì)保險(xiǎn)公司很有希望給他抵押貸款時(shí)，他說：“好極了。唯一的問題是今天我就需要得到貸款的承諾。”“你一定在開玩笑。我們從來沒有在一天之內(nèi)給過這樣的貸款承諾?！北ｋU(xiǎn)公司主管回答。約翰遜把椅子拉近說：“你是這個(gè)部門的主管。也許你應(yīng)該試試看你有無足夠的權(quán)力把這件事一天之內(nèi)辦妥?！睂?duì)方微笑著說：“你是逼我上梁山，不過，還是讓我試一試看?！彼囘^以后，本來他說辦不到的事終于辦到了，約翰遜也在錢花光之前幾個(gè)小時(shí)回到了芝加哥。

媒體關(guān)注與評(píng)論

經(jīng)理人案頭工具箱；管理者智慧枕邊書。未來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是你有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手習(xí)得更快！ 　　——管理大師彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》

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《經(jīng)理人必備管理故事與哲理》由新世界出版社出版。

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