最新實(shí)用網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)全書

內(nèi)容概要

　　《店長實(shí)戰(zhàn)系列2：最新·實(shí)用網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)全書（精編圖文版）》講述了也許你很年輕，也許你沒有開店經(jīng)驗(yàn)，也許你的創(chuàng)業(yè)資金不多，網(wǎng)上開一家小店吧，百萬富翁從這里開始。

作者簡介

白山，白山工作室創(chuàng)始人和負(fù)責(zé)人，他領(lǐng)導(dǎo)的工作室致力于企業(yè)管理的研究及相關(guān)圖書的寫作，出版的作品如《執(zhí)行力》、《頭狼全集》、《從普通到優(yōu)秀》等在國內(nèi)圖書市場上十分暢銷，受到好評?！毒W(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)全書》是新近完成的一部實(shí)用工具書，該書與市場上同類書相比，內(nèi)容全面、新穎，操作性強(qiáng)，讓有志于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的讀者一冊在手，開店不愁。

書籍目錄

第一篇　開店前的盤算　第1章　網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀和前景    網(wǎng)上購物成為時尚    電子商務(wù)的模式    網(wǎng)上開店的優(yōu)勢    開網(wǎng)店到底難不難    理性看待網(wǎng)上開店　第2章　我適合在網(wǎng)上開店嗎　第3章　哪些人適合在網(wǎng)上開店　　網(wǎng)上開店的心理準(zhǔn)備　　網(wǎng)上開店的基本程序　　網(wǎng)上開店的硬件條件和軟件條件　　硬件方面　　軟件方面　第4章　網(wǎng)上開店的平臺    獨(dú)立建立網(wǎng)站開店鋪　　自助式開店    eBay易趣網(wǎng)介紹    淘寶網(wǎng)介紹    拍拍網(wǎng)介紹    當(dāng)當(dāng)寶介紹    富貴網(wǎng)介紹    實(shí)例：淘寶網(wǎng)免費(fèi)注冊流程    實(shí)例：支付寶的注冊與使用方法詳解　第5章　網(wǎng)上開店賣什么    經(jīng)營品種定位    消費(fèi)人群定位    賣什么才賺錢    利用地區(qū)差異賺錢　第6章　貨源在哪里    外貿(mào)商品    國外商品    積壓庫存    自產(chǎn)自銷    廠家    批發(fā)商    批發(fā)網(wǎng)站第二篇　店鋪的布置　第7章　怎樣讓店鋪看起來賞心悅目    給網(wǎng)店起個好名字    給店鋪起名的原則    做好寶貝展示    讓自己的店鋪個性化    設(shè)計一個醒目的LOG    做好友情鏈接    做好店鋪商品分類管理    寫店鋪公告    活用推薦位    利用簽名檔    網(wǎng)上店鋪裝修    商品描述　第8章　讓寶貝靚麗的關(guān)鍵——照片    選購適合的攝影工具    利用日光和人造光    簡單的拍攝技巧　第9章　拍得好還要做得好—_實(shí)戰(zhàn)jPhDtoShop    用PhotoShop叩輕松修改商品圖片    調(diào)整圖片大小    調(diào)整亮度和對比度    圖片加外框    固定尺寸的裁切    選區(qū)和羽化    文字編輯    為圖片添加水印    制作拼綴圖    摳圖的技巧第三篇　店鋪的銷售管理　第10章　商品出售的技巧    修煉成賺錢的賣家    為店鋪進(jìn)行市場定位    網(wǎng)上開店有哪些買賣形式    網(wǎng)上商品定價有哪些技巧    為寶貝敲定一口價    拍賣    網(wǎng)上店鋪?zhàn)鰪V告    網(wǎng)上店鋪促銷    網(wǎng)店經(jīng)營的技巧　第11章　與買家溝通的技巧    如何贏得買家的信任    如何面對買家的非好評    怎樣鼓勵顧客的隨機(jī)購買    影響消費(fèi)者行為的因素    把“上帝”變成“朋友”    如何有效影晌買家消費(fèi)心理     如何與顧客有效溝通    與顧客主要溝通哪些問題    如何處理顧客的不滿    如何處理顧客的異議    如何防止顧客流失    小贈品留住大顧客第四篇　支付與配送　第12章　網(wǎng)上購物支付賬款的方式    郵局匯款    銀行匯款    在線支付    上門收款    手機(jī)支付    用“支付寶”支付    網(wǎng)上支付的安全保證　第13章　商品的配送    商品的包裝    商品的打扮    包裝時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)    通過郵局配送　　快遞    物流配送    虛擬商品配送    在配送中節(jié)省成本    在郵局省錢    快遞也能砍價第五篇　網(wǎng)上信息的使用　第14章　域名選擇    域名    域名的構(gòu)成    為網(wǎng)站選擇域名    域名注冊　第15章　域名搶注    域名搶注    域名搶注的原因    認(rèn)定域名搶注    域名被搶注應(yīng)該怎么辦    域名保護(hù)    網(wǎng)頁設(shè)計　第16章　網(wǎng)絡(luò)作品的保護(hù)    網(wǎng)絡(luò)作品是否受著作權(quán)法保護(hù)    網(wǎng)絡(luò)作品著作權(quán)歸誰所有    其他網(wǎng)站的文章是否可以轉(zhuǎn)載    如何合法轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)作品    國外保護(hù)音樂作品的著作權(quán)機(jī)構(gòu)有哪些    在我國如何合法使用音樂作品    如何合法使用網(wǎng)上的圖片第六篇　售后服務(wù)　第17章　售后服務(wù)的各種形式    網(wǎng)站留言服務(wù)    電話服務(wù)    網(wǎng)上即時服務(wù)    E-mail服務(wù)    上門服務(wù)　第18章　怎樣處理顧客的抱怨和警告    顧客為什么會抱怨甚至警告    處理顧客抱怨和差評的方法    如何解決信用評價的問題　第19章　客戶常見問題解答方式    匯款后過了好久也沒收到貨    實(shí)物與照片為什么不符    購買的商品可以退、換貨嗎    如果我匯了款你們不發(fā)貨怎么辦    如果我發(fā)現(xiàn)收到的物品與訂購的不一致怎么辦    我想要發(fā)票怎么辦    為什么購物后無人與我聯(lián)系    商品的質(zhì)量如何保證　第20章　怎樣處理顧客換貨和退貨    退貨和換貨的說明    以服務(wù)為先的態(tài)度處理顧客的要求    顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)心得第七篇　網(wǎng)店的宣傳和推廣　第21章　如何在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行店鋪推廣    購買推薦位    登錄搜索引擎并作排名優(yōu)化    登錄導(dǎo)航網(wǎng)站    加入網(wǎng)店聯(lián)盟    利用友情鏈接宣傳店鋪    BBS、論壇、社區(qū)宣傳    電子郵件廣告推廣    病毒式營銷策略    事件營銷    在線通信工具推廣    網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和通用網(wǎng)址　第22章　如何利用傳統(tǒng)媒介推廣網(wǎng)店    印刷并散發(fā)廣告?zhèn)鲉?   向雜志等媒體投稿　　多參與活動派發(fā)名片    服務(wù)好老顧客留住回頭客    網(wǎng)店推廣的最高境界——口碑　第23章　網(wǎng)上開店進(jìn)行國際貿(mào)易    為什么要開展對外貿(mào)易    如何擴(kuò)大網(wǎng)店的規(guī)模    開展對外貿(mào)易有哪些要求    如何開展網(wǎng)上對外貿(mào)易    如何從事國際電子商務(wù)    從事國際電子商務(wù)應(yīng)注意哪些問題第八篇　網(wǎng)上開店須知的法律法規(guī)　第24章　基本的法律常識    電子商務(wù)主要的登記許可項目有哪些    哪些網(wǎng)站需要辦理ICP證    哪些網(wǎng)站需要辦理ICP備案    哪些企業(yè)需要辦理互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)許可證（ISP證）    哪些企業(yè)需要辦理移動網(wǎng)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（sP證）    哪些網(wǎng)站需要辦理BBS許可證    哪些企業(yè)需要申請《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》    特殊領(lǐng)域電子商務(wù)的登記許可有哪些    網(wǎng)上經(jīng)營不得從事的領(lǐng)域有哪些    如何注冊一個電子商務(wù)企業(yè)    電子商務(wù)企業(yè)涉及的相關(guān)登記認(rèn)證有哪些    如何注冊個體工商經(jīng)營戶    商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》　第25章　簽訂合同    什么是電子商務(wù)合同    如何保障電子商務(wù)合同的有效性    保證電子商務(wù)合同的相關(guān)法律規(guī)定有哪些    如何簽訂電子商務(wù)合同    電子商務(wù)合同應(yīng)具備哪些基本條款    簽訂電子商務(wù)合同需特別注意的問題有哪些    常見的電子商務(wù)合同的類型有哪些    常見的電子商務(wù)合同是否有范本可以查到    免費(fèi)信息系統(tǒng)使用合同的內(nèi)容有哪些    有償信息系統(tǒng)使用合同范本的形式如何    網(wǎng)上拍賣信息系統(tǒng)使用合同應(yīng)當(dāng)具備的基本內(nèi)容有哪些    在線銷售合同范本是怎樣的    什么是電子簽名    如何取得我自己或我公司的電子簽名    怎么用電子簽名    電子簽名用起來是不是很煩瑣是不是很貴    數(shù)字簽名安全嗎    運(yùn)用電子簽名簽署電子商務(wù)合同可靠嗎    為什么電子商務(wù)合同一定要牽涉電子簽名的問題    電子簽名的作用有哪些    簽署電子商務(wù)合同一定要用電子簽名嗎    什么是電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)    我國有哪些電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)    電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)有哪些義務(wù)和責(zé)任　第26章　網(wǎng)上支付    什么是電子支付    為什么要使用網(wǎng)上支付    電子商務(wù)必然涉及電子支付的問題嗎    如何看待電子支付    如何使用網(wǎng)上支付    如何使用電子支票    網(wǎng)上支付與電子支付一樣嗎    使用網(wǎng)上支付會遇到什么樣的問題    使用網(wǎng)上支付會得到安全的保障嗎    信用卡使用的安全性能夠得到保障    在操作中導(dǎo)致支付無法成功的原因有哪些    如何解決支付操作中的問題    如何識別利用網(wǎng)絡(luò)支付實(shí)施的詐騙行為    如何防止利用網(wǎng)絡(luò)支付實(shí)施的詐騙行為    使用網(wǎng)上支付會得到哪些法律保障　第27章　網(wǎng)上信息    關(guān)于域名有些什么樣的法律規(guī)定    網(wǎng)頁鏈接涉及哪些法律問題    收集個人信息涉及哪些法律問題    制作數(shù)據(jù)庫涉及哪些法律問題    網(wǎng)頁設(shè)計過程中應(yīng)注意哪些其他法律問題　第28章　物流配送    配送方的基本義務(wù)與責(zé)任有哪些    配送合同的基本規(guī)定有哪些    我國關(guān)于物流的立法有哪些    我國在采購與銷售方面的法律制度有哪些    我國在倉儲方面的法律制度有哪些    我國在流通加工方面的法律制度有哪些    我國在運(yùn)輸方面的法律制度有哪些    我國目前與物流相關(guān)的信息技術(shù)方面有哪些法律規(guī)定　第29章　稅收    是否對電子商務(wù)征收新稅　　利用信息技術(shù)報稅的方式有幾種　第30章　權(quán)益保護(hù)與糾紛處理    如何預(yù)防網(wǎng)上拍賣詐騙    如何預(yù)防網(wǎng)上利用假身份進(jìn)行的詐騙    如何避免被非法購物網(wǎng)站欺詐    如何看待網(wǎng)絡(luò)傳銷    網(wǎng)上購物應(yīng)注意哪些問題    怎樣識別虛假網(wǎng)站    虛假網(wǎng)站有哪幾種表現(xiàn)形式    怎樣判斷對方的誠信度    如何解決電子商務(wù)法律糾紛    怎樣盡早挽回?fù)p失

章節(jié)摘錄

插圖：第一篇開店前的盤算第1章網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀的前景網(wǎng)上購物成為時尚當(dāng)年，在北京的地鐵車門上出現(xiàn)了“淘寶網(wǎng)”的廣告，當(dāng)時它只是眾多購物網(wǎng)站之一，普通人根本無法預(yù)料它今天對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊。據(jù)新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)2008年第一季度的調(diào)查，沃爾瑪、家樂福等大型賣場，一個門店一天的平均客流量低于1.5萬人，而“淘寶網(wǎng)”每天的用戶流量將近1000萬人。由此，我們是不是可以預(yù)言，網(wǎng)絡(luò)購物將會取代傳統(tǒng)的購物方式，成為新的流行時尚呢？《中國青年報》社會調(diào)查中心近日與“騰訊網(wǎng)”聯(lián)合進(jìn)行的一項在線調(diào)查顯示，55.1％的人在過去一年中經(jīng)常在網(wǎng)上購物，44.0％的人認(rèn)為在以后的5年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)購物有可能取代逛商場成為年輕人購物的主流方式。也就是說，不用擠公交地鐵，不用再為穿高跟鞋逛街而叫苦，不用為買不起天價的衣服和化妝品而懊惱，很多問題在網(wǎng)上都能找到完美的解決方案。坐在電腦前下訂單，穿著睡衣和拖鞋也一樣能得到同等質(zhì)量的服務(wù)。為什么如此多的人喜歡網(wǎng)上購物呢？據(jù)調(diào)查顯示，七成多的人選擇網(wǎng)上購物的原因是商品豐富、選擇余地大、方便比較、物美價廉以及不用跑商場，更加節(jié)省時間。另一方面，越來越多的年輕人在網(wǎng)上購買的不僅是商品，購買的服務(wù)也在增加。調(diào)查顯示，年輕人經(jīng)常購買的是網(wǎng)絡(luò)上的圖書、音像、服裝等商品（84.0％），其次就是繳費(fèi)服務(wù)（32.8％）。還一個明顯的趨勢是，顧客對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度在逐漸增加。調(diào)查中，69.5％的人表示，在網(wǎng)上購物時，不會太介意是個人店鋪還是公司店鋪。27.0％的人則更愿意從公司直接開辦的網(wǎng)店購買東西；9.1％的人傾向于個人網(wǎng)店。在這次調(diào)查中，25.5％的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物不會取代逛商場采購的傳統(tǒng)方式，而更多的人（45.4％）則對網(wǎng)絡(luò)購物充滿了信心。電子商務(wù)的模式網(wǎng)上開店屬于電子商務(wù)，那么什么是電子商務(wù)呢？其實(shí)，電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面：一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通信方式來完成?，F(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來完成的。尤其是隨著Internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的，所以也有人把電子商務(wù)簡稱為Ic（Intemet Commerce）。商務(wù)就是拿錢買商品，無論是借助傳統(tǒng)平臺還是網(wǎng)絡(luò)平臺，最終總是要完成錢和物的交換。電子商務(wù)是將這一過程網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化了，從而節(jié)約了很多交易、庫存等成本，也減少了中間的代理環(huán)節(jié)。簡單來說，只要買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)成交的生意，都可以算作是電子商務(wù)。比如，買方通過E-mail的方式發(fā)信給賣方，詢問價格及商品數(shù)量，買賣雙方經(jīng)過幾次的E-mail往來，確定了發(fā)貨方式、商品數(shù)量、價格等細(xì)節(jié)，然后完成了交易。這樣一個溝通過程與交易方式，就可以看成是電子商務(wù)。總的來說，正如大家所熟知的那樣，電子商務(wù)可以分為企業(yè)（Business）對終端客戶（Customer）的電子商務(wù)模式（B to c）、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式（B to B）和終端客戶對終端客戶的電子商務(wù)模式（C to c）這三種模式。在這三種模式中，企業(yè)可以不是網(wǎng)站形式，這里網(wǎng)站在電子商務(wù)中只扮演著一個平臺的角色。一、B to C簡介B to c是從企業(yè)到終端客戶（包括個人消費(fèi)者和組織消費(fèi)者）的業(yè)務(wù)模式。最為大家所熟悉的電子商務(wù)B to c模式的一種實(shí)現(xiàn)形式就是新興的專門做電子商務(wù)的網(wǎng)站。在20世紀(jì)90年代末開始，涌現(xiàn)出無數(shù)的這類公司，其中有網(wǎng)上商店、網(wǎng)上書屋、網(wǎng)上售票等，甚至還有一些什么都做、什么都賣的電子商務(wù)網(wǎng)站。但不管怎樣，這些新型模式企業(yè)的出現(xiàn)，使人們足不出戶，通過互聯(lián)網(wǎng)就可以購買商品或享受資訊服務(wù)，這無疑是時代的一大進(jìn)步。國內(nèi)比較知名的B to C網(wǎng)站有金山卓越等。二、B to B簡介 企業(yè)與企業(yè)之間電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式被稱作B to Bo B to B電子商務(wù)的本質(zhì)是提供一個信息平臺。與B to C不同，B to B平臺本身并不介入具體交易，只是作為一個“生意撮合者”的身份出現(xiàn)。它的商品就是信息，買方企業(yè)的信患，賣方企業(yè)的信息，匯集后供交易雙方各取所需。B to B電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（network如ct）特別強(qiáng)，它的商品——信息，都是由用戶（企業(yè)）提供的，如果沒有用戶或者用戶很少，B to B網(wǎng)站就根本無法存在。而它的用戶越多，網(wǎng)站的價值就越大，就會有更多的用戶來這里。從本質(zhì)上來說，B to B就是提供信用服務(wù)的一種商業(yè)模式，是典型意義的信用經(jīng)濟(jì)。B to B的角色就在于可以更加節(jié)約地幫助用戶之間建立起相互信任關(guān)系。如果沒有這個平臺，這種信任就要靠單個商家對單個商家個體之間去培養(yǎng)、鑒定和監(jiān)督，建立信任的成本非常之高。有了B to B平臺之后，就可以建立起品牌信任即系統(tǒng)信任，讓商家相信進(jìn)入這個平臺就等于進(jìn)入一個信用環(huán)境良好的商務(wù)社區(qū)，發(fā)生欺騙的概率很低，或者欺騙發(fā)生后，會由平臺提供方來承擔(dān)責(zé)任。國內(nèi)比較知名的B to B網(wǎng)站有阿里巴巴網(wǎng)等。三、C to C簡介與B to B一樣，C to c網(wǎng)站也是一個信息平臺，其本身并不介入具體交易。但c to c和B to B不同的是，B to B的主要用戶是企業(yè)或商家，而c to c的主要用戶則是個人消費(fèi)者，因而c to C的信用問題尤為重要。因此做c toc網(wǎng)站的公司，一般需要花更大的力氣，去建立信用認(rèn)證機(jī)制。由于c to c網(wǎng)站的出現(xiàn)，直接助長了個人網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的熱情?？梢赃@么說，如果不是因?yàn)橛懈鞔驝 to C網(wǎng)站平臺的大力廣告宣傳，根本不會有多少人會想到在網(wǎng)上開店賣東西，也就不會呈現(xiàn)出像現(xiàn)在這樣網(wǎng)上開店成時髦的景象了。國內(nèi)比較知名的C to C網(wǎng)站有易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等。網(wǎng)上開店的優(yōu)勢道，是因?yàn)榫W(wǎng)上開店具有一些很特別的優(yōu)勢，對于想要自己做生意的人來說，這些優(yōu)勢是相當(dāng)誘人的。 一、資金投入少 無論做什么生意，前期的投入都是不可缺少的。而對于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，自己就沒有多少資本，其一是拿不出來很多錢，其二怕投入的錢變成了泡沫。而在網(wǎng)上開店，先期投入要比網(wǎng)下開店低得多。許多大型購物網(wǎng)站提供租金極低的網(wǎng)店，有的甚至免費(fèi)提供，只是收取少量商品上架費(fèi)與交易費(fèi)；網(wǎng)店可以根據(jù)顧客的訂單再去進(jìn)貨，不會因?yàn)檫M(jìn)貨占用大量資金；網(wǎng)店經(jīng)營主要是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出；網(wǎng)店不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資。 二、經(jīng)營方式靈活 開網(wǎng)店，往往都是自己的生意，什么時間上班，什么時間下班，基本上都是自己說了算。開網(wǎng)店做生意，一切都是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，網(wǎng)店的老板們可以全職經(jīng)營，也可以兼職。而虛擬的店面又不需要請專人時時看守，只要能及時對瀏覽者的咨詢給予回復(fù)就不會影響生意。而且網(wǎng)店在商品銷售之前只需要少量存貨，甚至可以不需要存貨，因此可以隨時轉(zhuǎn)換經(jīng)營其他商品，可謂進(jìn)退自如，沒有包袱。三、可以把商品賣到全世界網(wǎng)店開在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)是無限寬廣的。網(wǎng)店老板在互聯(lián)網(wǎng)上會認(rèn)識全國各地不同的人，甚至外國人。也就是說，在網(wǎng)上開店，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至全球的網(wǎng)民。開網(wǎng)店到底難不難在網(wǎng)上賣東西很難嗎？開網(wǎng)店生意不好做嗎？其實(shí)，開網(wǎng)店并不難，在你銷售一件產(chǎn)品的同時，主要也是銷售你這個人。機(jī)會可以降臨到每個人頭上，但是只有那些有準(zhǔn)備的人才能抓住機(jī)會并從中受益?，F(xiàn)在銷售中，強(qiáng)調(diào)以人為本。實(shí)際上，抓住了“人”這個根本，其他的任何問題必將迎刃而解。不過，要做到這一點(diǎn)，就要在待人用人等方面，多一點(diǎn)諒解與寬容，少一點(diǎn)猜疑和苛求，公心對人，平心對事。一、認(rèn)識自己你必須對自己有一個清晰、準(zhǔn)確、全面的了解。你也許認(rèn)為很了解自己了，但你還可以去你的競爭對手的店，去那些生意很好的店，去看看他們對暢銷產(chǎn)品的介紹、推薦、對顧客的服務(wù)方式，只有對比才更有助于自己認(rèn)識自己。二、認(rèn)識產(chǎn)品創(chuàng)造或者找到能激起自己激情的產(chǎn)品，了解它的專業(yè)知識，對它產(chǎn)生好奇心，產(chǎn)生興趣。如果你沒有知識，激情和能力就不可能持久，所以不要放棄學(xué)習(xí)。三、認(rèn)識顧客對任何人任何企業(yè)而言，顧客是財富的源泉，顧客永遠(yuǎn)是最重要的。顧客不依賴于我們，但我們都得依賴顧客，顧客是我們的命根子，失去了顧客網(wǎng)店只有關(guān)門。四、了解顧客傾聽顧客的聲音，讓顧客知道他說的是對的，他感覺買到的是他自己，他們感覺到尊重，與他們談話，不一定只限在工作話題，有時可以問：“你近況如何？”給你的顧客寫個郵件，不一定要很復(fù)雜的，簡單幾句，寥寥數(shù)語，但都要是針對他以前提到的某件事的一個想法，供他參考，也許他感興趣。

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