品牌專輯

前言

　　辦一個企業(yè)，創(chuàng)一個名牌。　　在上海，“大眾”創(chuàng)新的服務(wù)舉措、“大眾人”感人的服務(wù)故事，被廣為傳誦；每年初一，“大眾”免費(fèi)接送母嬰出院回家過年，“大眾”二字就從孩子降生那天起植入心靈——“大眾”品牌深入人心?！　≡谌珖按蟊姟痹趪鴥?nèi)主要城市建有10家連鎖企業(yè)；始終保持全國出租汽車行業(yè)領(lǐng)先地位的“大眾出租”，2003年榮膺國內(nèi)首家服務(wù)性行業(yè)“全國質(zhì)量管理獎”——“大眾”品牌響譽(yù)全國?！　≡谑澜?，“大眾”為在上海舉辦的國際性會議和活動提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到國際友人的好評；更有國外友人來上海之前，經(jīng)朋友介紹或打探就已認(rèn)定，來滬“打的”，揚(yáng)招“大眾綠”。2004年，大眾出租再獲“國際亞太質(zhì)量獎”——“大眾”品牌名揚(yáng)世界?！　″懺炱放疲|(zhì)量制勝。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)品牌的核心?！皳P(yáng)手即停、上客問路，電話預(yù)約、約時不誤，車輛整潔、禮貌待客，電腦計費(fèi)、合理公道”——“大眾”32字全新的服務(wù)規(guī)范，開創(chuàng)了上海出租汽車行業(yè)服務(wù)的質(zhì)量新里程，500輛紅色桑塔納出租車刮起了“紅色旋風(fēng)”。朱镕基同志在公司成立一周年之際所發(fā)賀信中，總結(jié)出公司成功的基本經(jīng)驗是“從嚴(yán)管理，風(fēng)正務(wù)實(shí)”?！　　皬膰?yán)管理”和“風(fēng)正務(wù)實(shí)”，時刻體現(xiàn)在“大眾”的服務(wù)質(zhì)量和對客戶的承諾上，是“大眾”提升服務(wù)質(zhì)量、追求卓越的兩面旗幟。公司相繼推出的規(guī)范服務(wù)承諾和服務(wù)流程、溫馨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為社會大眾提供拷貝不走樣的“大眾”服務(wù)。　　1998年5月10日，國務(wù)院總理朱镕基為“大眾”十年發(fā)展寫下了親筆批示：“艱苦創(chuàng)業(yè)，來之不易，任重道遠(yuǎn)，勇攀高峰?！?998年5月29日，上海市委書記黃菊也勉勵公司：“面向新世紀(jì)，爭創(chuàng)新業(yè)績?！薄　″懺炱放?，服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新——追求“四個一流”：一流的車況車貌、一流的調(diào)度服務(wù)、一流的結(jié)算系統(tǒng)、一流的隊伍素質(zhì)，有效提升客戶滿意度。領(lǐng)先——凸現(xiàn)差異優(yōu)勢：1995年10月1日，公司在全國出租汽車行業(yè)首推桑塔納2000型“大眾綠”出租車，奏響了“綠色旋律”；2000年12月24日，啟用帕薩特B5作為第三代出租汽車；2004年1月22日，國內(nèi)首批50輛“大奔”駛上街頭，震撼了整個出租汽車市場，再現(xiàn)強(qiáng)勢服務(wù)品牌?！　″懺炱放?，文化引領(lǐng)：2001年7月，“大眾”全面啟動企業(yè)文化創(chuàng)新導(dǎo)入；“大眾”之道：員工為本，品牌為魂，社會為根，為“大眾”品牌注入新的內(nèi)涵。2004午10月，大眾交通集團(tuán)榮獲“全國企、№文化優(yōu)秀獎”?！　″懺炱放疲€(wěn)健發(fā)展。品牌是企業(yè)獲取利潤、搶占市場的重要保證。1992年7月，公司改制為上海大眾出租汽車股份有限公司，同時發(fā)行A、B股，走上高速發(fā)展之路。1999年8月，上海大眾出租汽車股份有限公司更名為大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司。邁入2l世紀(jì)，公司已成為以現(xiàn)代客運(yùn)為主業(yè)，同時積極開拓汽車服務(wù)、現(xiàn)代物流、旅游賓館、科技廣告等產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)，效益穩(wěn)步增長，連續(xù)4年上榜“中證·亞商最具發(fā)展力上市公司50強(qiáng)”。“大眾”積極參與各項社會公益事業(yè)，“大眾人”助人為樂、見義勇為，被市民認(rèn)同和稱道，贏得了良好的社會效益，樹立了健康的企業(yè)形象。　　品牌，尤其是名牌，是一個國家、地區(qū)、城市核心競爭力的體現(xiàn)?！按蟊姟睔v經(jīng)十七年創(chuàng)業(yè)，1.8萬多輛出租、租賃、公交、物流等營運(yùn)車，5萬多“大眾人”鑄就的服務(wù)品牌，為上海城市名片增輝。本書收編的100篇生動、翔實(shí)的“品牌故事”，是“大眾”做強(qiáng)、做響品牌的見證。

內(nèi)容概要

　　我們可以從《品牌專輯：大眾使命故事》中看到大眾人用了十七年的風(fēng)雨里程、十七年的奮斗不息鍛造了“大眾”這個品牌?！镀放茖］嫞捍蟊娛姑适隆酚谩镀放茪v史篇》、《品牌基因篇》、《品牌知名度篇》、《品牌美譽(yù)度篇》、《品牌忠誠度篇》、《品牌拓展篇》、《品牌維護(hù)篇》、《品牌競爭篇》、《品牌人物篇》九大章節(jié)，100篇品牌故事詳細(xì)地向我們闡述了大眾品牌創(chuàng)建的艱苦細(xì)致過程，她既凝聚了大眾企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識，也是全體大眾員工共同努力的結(jié)晶，她將企業(yè)文化濃縮成了一個特定的名稱和符號——“大眾”，通過企業(yè)和員工的行為，傳遞給消費(fèi)者企業(yè)的承諾——一切為大眾。

書籍目錄

前言第一章 品牌歷史篇“大眾”誕生記兩個“大眾”的情源為早得到桑轎車國平坐了冷板凳廢車廂里走出了“巨人”股市掀起“大眾”潮法人股流通“大眾”敢為天下先“送現(xiàn)金是真實(shí)惠”資本巧運(yùn)作股權(quán)關(guān)系變與公司一起成長的兩代司標(biāo)朱總理六評“大眾”專家點(diǎn)評第二章 品牌基因篇“大眾”，名副其實(shí)的品牌我開“大夏利”猴年新春打“奔的”值得信賴的“大眾”公司香煙與口香糖的故事小乘客說我像媽媽沈陽有雨滬上送傘司機(jī)任導(dǎo)游乘客添滿意文明行車見品牌之道“麥莎”來襲忍痛退團(tuán)郵票一元誠信無價“方便繩”方便“輪椅客”姐姐眼中的“大眾”一對父子的“大眾”情結(jié)我與“大眾”共享申博成功專家點(diǎn)評第三章 品牌知名度篇“大奔”出租“事件營銷”揭秘巧借高考推新號包機(jī)直航“大眾”傳情那一串湖藍(lán)色大眾出租的第一出租車需要推銷嗎？又到說“大眾”時永不落幕的營業(yè)大廳請記住，我是大眾出租的員工司機(jī)搭橋業(yè)務(wù)上門專家點(diǎn)評第四章 品牌美譽(yù)度篇洗車也“苛刻”祖孫三代“大眾”情誤解為大眾服務(wù)與上海齊輝兩次“測試”試金“大眾”關(guān)注細(xì)節(jié)的“大眾”甘之如飴的溫暖勞?！笆痉丁逼放崎W光“3.5”，不約而同來義運(yùn)承諾兩個百分百，車廂一路灑滿情鄉(xiāng)村公交也精彩小李熱線情牽滬杭傾聽也是一種藝術(shù)我的一次被宰我為乘客叫“大眾”專家點(diǎn)評第五章 品牌忠誠度篇“出門打的大眾第一”車燈驅(qū)散夜的黑“中國‘大眾’，好！”一次難忘的回鄉(xiāng)經(jīng)歷“舍身”擋蛋糕管家服務(wù)全程貼心孩子交“大眾”家長都放心細(xì)微之處見真情愛車族之家汽車天使“大眾”幫我圓夢“阿明”“大眾”同成長專家點(diǎn)評第六章 品牌拓展篇“大眾”托管“發(fā)發(fā)”“新亞”改色煥然一新您的名字叫“大眾”十六天“建成”蘇州大眾大眾出租“六統(tǒng)一”杭州拷貝不走樣從“赫茲”到“大眾”“大眾”的巴士49路品牌從這里延續(xù)大眾新城品牌“筑”就行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“大眾”來定專家點(diǎn)評第七章 品牌維護(hù)篇商標(biāo)注冊法律保護(hù)“大眾”品牌有價亦“無價”圣誕之夜“大眾”亮燈“精推細(xì)敲”做廣告“軟硬兼施”樹品牌假“李逵”失約真“大眾”解難嚴(yán)懲克隆車三炒魷魚嚴(yán)明紀(jì)律，杭州大眾聲譽(yù)鵲起曝光之后夜晚經(jīng)理送蛋糕拖把的故事專家點(diǎn)評第八章 品牌競爭篇夜幕下的他和他“接機(jī)”的禍與福乘車有獎出新招品牌叩開南匯大門以“品牌”和“誠信”逐鹿市場轎車浸水“大眾”施救大眾物流為奧運(yùn)提前加油！“大眾科技”風(fēng)行神州蘇州大眾品牌初顯從“保衛(wèi)戰(zhàn)”到“出擊戰(zhàn)”專家點(diǎn)評第九章 品牌人物篇為城市名片增輝車廂文明的使者公交行業(yè)的代表他倆的服務(wù)一模一樣全國百姓英雄的愛與恨他用真情樹品牌志愿者就在你身邊巾幗英姿“的哥”樂隊奏響綠色旋律專家點(diǎn)評代跋筆墨縱橫寫“大眾”后記

章節(jié)摘錄

　　“大眾”誕生記　　張勁松　　上海，中國的經(jīng)濟(jì)中心，十四個開放城市之一，中國火車、汽車、出租汽車最早的出現(xiàn)地，可到二十世紀(jì)八十年代，她卻為行路難所困：沒有一寸營運(yùn)地鐵；公交汽車、電車擠得如同沙丁魚罐；出租汽車數(shù)量少，沒有計價器，駕駛員漫天要價。交通是都市的窗口，關(guān)系到都市的形象，出租汽車更是都市現(xiàn)代化交通的標(biāo)志。　　1988年，一封投訴信飛越大西洋出現(xiàn)在上海市市長的辦公桌上。投訴者是一位不久前來過上海的海外投資者，他說他在上海乘坐了世界上收費(fèi)最高的出租車，十幾公里競被收了一百美金！　　這封信引起了上海市委、市政府的極大重視，從表層意義而言，說明了個別出租汽車司機(jī)職業(yè)道德的缺乏；但從深層意義而論，它不僅有損于上海在世界上的形象，而且也有損于中國在世界上的形象，它表明上海正面臨著一個因投資環(huán)境差而極有可能阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的危機(jī)?！　?月，新上任不久的上海市市長朱镕基上任的第一把火就從整頓出租汽車燒起，要求有關(guān)部門兩個月內(nèi)拿出整改方案。8月19日，在上海展覽中心會場，朱镕基市長面對全市區(qū)縣局以上的領(lǐng)導(dǎo)干部，斬釘截鐵地說：“上海的出租汽車已到了非整頓不可的地步了！”　　上海需要增加出租汽車來緩解供求矛盾，上海更需要實(shí)行最有效的管理方法來提高出租汽車的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?！　∩鲜兰o(jì)八十年代是改革的年代，改革開放政策給上海出租汽車業(yè)的整頓指出了新的方向：引進(jìn)競爭機(jī)制，組建一支管理嚴(yán)格、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、起好表率作用的出租汽車隊伍，給出租汽車行業(yè)注入新鮮血液，增強(qiáng)行業(yè)自身的免疫力，成為市委市府的重要決策。8月31日，上海市出租汽車整頓剛揭開序幕不到兩個星期，在外灘的市政府六號會議室里，市府副秘書長、上海市整頓出租汽車管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長夏克強(qiáng)召集市建委副主任陳正興、公用局局長蔡君時、客管處副處長安呈瑤以及市計委、市勞動局、銀行的有關(guān)負(fù)責(zé)同志，傳達(dá)了朱镕基出國訪問前的一段指示：要在年內(nèi)立即籌建一個擁有500輛桑塔納轎車的新公司。這個公司要用全新的管理方法，用上海市最好的紅頂燈出租汽車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要全部使用計價器、無線電對講機(jī)，集中在市區(qū)服務(wù)，以緩解外賓、機(jī)場、火車站和市民的急需用車?！　≡谶@么短的時間里白手起家建起一個固定資產(chǎn)近億元的公司，還要那么高的標(biāo)準(zhǔn)，可行嗎？但是，出席會議的領(lǐng)導(dǎo)看到了這項指示的深遠(yuǎn)意義，群策群力，僅一個多小時，就對新公司作出了總體的規(guī)劃?！　念I(lǐng)導(dǎo)決策到公司成立才短短的三個半月，資金、人員、場地、設(shè)備一切均是從零開始，難度可想而知。但是在市委市府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，硬是創(chuàng)下了辦事效率的上海速度，建成了新的出租汽車公司：　　市客管處安呈瑤副處長召集一批參謀人員，撰寫了一稿又一稿的可行性方案，與各橫向部門反復(fù)磋商，并在一月內(nèi)兩次飛赴北京，落實(shí)有關(guān)事宜?！　‘?dāng)國家計委需要上海市政府正式出一個文件時，從北京長途電話到上海開始，不到三天，一份蓋有市政府大印的文件已放在國家計委領(lǐng)導(dǎo)同志的桌上?！　∩虾Ｊ谐鲎馄嚬竞蜕虾９豢偣狙杆贁M訂了合資建立新上海（暫名）出租汽車公司的方案，分別出資160萬元和40萬元，解決了公司的注冊資金?！　“凑帐形懈⒆愀母锏囊?，新公司的資金不再依靠撥款，而是靠貸款解決。1988年還是計劃經(jīng)濟(jì)模式的上海，歲末年關(guān)，各單位的銀根都很緊，新公司的購置設(shè)備資金和流動資金何處去貸？計劃外的桑塔納哪兒去買？勞動用工指標(biāo)哪里解決？　　夏克強(qiáng)副秘書長得悉情況以后，馬上批示“年內(nèi)由大眾廠增產(chǎn)500輛轎車供新出租汽車公司?！彼€建議由市府負(fù)責(zé)實(shí)事工程資金的久事公司提供低息貸款。10天以后，夏克強(qiáng)副秘書長又專門對新出租汽車公司籌建工作作出批示，朱镕基市長和黃菊、倪天增同志也在當(dāng)天批了意見。5天以后，夏克強(qiáng)副秘書長再一次批示請計委和大眾廠解決轎車，并且將開張后的零配件問題也作了一并考慮。　　朱镕基市長為降低桑塔納轎車的銷售價，在北京出席中央工作會議期間，親自走訪國務(wù)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門；由于零配件進(jìn)口稅不能減免，上海市計委決定地方稅全部免除。　　新公司的辦公用房、停車場地、用電用水、通訊設(shè)備一時無法落實(shí)，夏克強(qiáng)副秘書長一一批示，督促各方面全力支持；陳正興副主任和蔡君時局長主持了一個個方案論證會，蔡局長還親自為新公司租借辦公場地、籌措資金、爭取優(yōu)惠政策而奔走?！　趧恿Σ蛔悖目藦?qiáng)副秘書長要求從市出租中劃出來，以老帶新。勞動局提出了調(diào)復(fù)退軍人充實(shí)駕駛員隊伍的解決方案?！　∽铍y辦的是新公司的分配制度，當(dāng)年的工資獎金都是由國家嚴(yán)格控制的。公用局勞資處本著改革的精神，提出多勞多得，獎金上不封頂，該建議得到了市委市府的支持，最終獲得通過，這為今后大眾出租汽車公司成立之初實(shí)行新的激勵機(jī)制開了綠燈。　　市計委、海關(guān)、財政、稅務(wù)、勞動、物價、工商等的領(lǐng)導(dǎo)們對新出租汽車公司的建立也表示了極大的關(guān)注，多次現(xiàn)場辦公，對籌建事務(wù)一一當(dāng)場拍板。　　組織路線確定以后，干部是決定因素。公用局蔡君時局長和陳妙法書記經(jīng)過深思熟慮，決定任命當(dāng)時在市出租汽車公司擔(dān)任黨委書記的33歲的楊國平擔(dān)任新公司的負(fù)責(zé)人?！　☆I(lǐng)導(dǎo)的眼光是準(zhǔn)確的，這位在煤氣公司一線鍛煉成長起來的29歲就擔(dān)任市出租汽車公司黨委書記的青年干部，自他接受任務(wù)那一刻起，就全身心地投入了公司的組建和工作：一項一項地落實(shí)方案，一次一次地四處奔走，一個一個地挑選精兵強(qiáng)將，籌措資金、工商登記、租借場地、搭建房屋、安裝電話、購置車輛、添裝設(shè)備、組織培訓(xùn)、組建班子、擬訂章程……沒有睡過一個安穩(wěn)覺，沒有吃過一頓囫圇飯，清癯的臉更瘦了?！　?988年12月24日，就在朱镕基市長動員整頓出租汽車管理的展覽館會場外的噴水池廣場上，上百輛岡比亞紅色的桑塔納轎車整齊排列著，五顏六色的彩旗和氣球在風(fēng)中飄舞，雪白的“大眾”頂燈在陽光下閃爍著晶瑩的亮光，歡快的樂聲回蕩在廣場的上方。　　夏克強(qiáng)副秘書長拿起剪刀，掂了掂分量，“喀嚓”一聲剪斷了紅綢，上海大眾出租汽車公司誕生了！

圖書封面

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