企業(yè)行政管理實務

內容概要

這是一本中英職業(yè)資格認證NVQ企業(yè)行政管理證書考試的參考書籍，是一部行政、人事、辦公、總務、后勤管理人員必備的案頭書，全書涉及企業(yè)行政規(guī)劃、行政事務管理、文書檔案管理、行政人事管理、行政辦公禮儀、總務后勤管理6個部分，對行政管理的諸多制度、程序、環(huán)節(jié)、圖表、文件等進行剪裁和調整，使之更精練、實用、簡潔、便利、省時、省錢，時刻著眼于為企業(yè)的經濟利益服務，一切以企業(yè)利益為最高原則。    企業(yè)的行政管理體系，可以說是企業(yè)的中樞神經系統(tǒng)。它是以總經理為最高領導，由行政副總分工負責，由專門行政部門組織實施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個部門和分支機構的方方面面的一個完整的系統(tǒng)、網絡。本書根據企業(yè)行政管理的特點和要求，組織具有豐富經驗的企業(yè)行政管理精英，結合國內外數十家知名企業(yè)的成功行政管理經驗，參考國內外行政管理書籍精心編撰而成。本書弱化了理論色彩，將復雜的行政管理簡單化、條理化、程序化，重點突出了實踐應用。因此，本書不僅對行政經理們、行政人員的工作大有裨益，同時也有利于企業(yè)老板了解行政管理中的問題，更好地支持行政管理部門的工作。

書籍目錄

Part 1 企業(yè)行政規(guī)劃　第一章 行政組織設計　　第一節(jié) 組織設計的原則　　第二節(jié) 組織的形式　　第三節(jié) 組織設計的程序　第二章 辦公環(huán)境設計　　第一節(jié) 辦公室的內部設計　　第二節(jié) 辦公室的工作環(huán)境管理　第三章 辦公自動化建設　　第一節(jié) 辦公自動化技術準備　　第二節(jié) 辦公自動化設備準備　　第三節(jié) 辦公自動化人員管理　第四章 企業(yè)規(guī)章管理　　第一節(jié) 企業(yè)規(guī)章的意義與種類　　第二節(jié) 企業(yè)規(guī)章制定與運用Part 2 行政事務管理　第一章 接待工作管理　　第一節(jié) 接待工作概要　　第二節(jié) 接待工作程序　　第三節(jié) 各類具體接待工作　　第四節(jié) 涉外接待工作管理　　附：支持性文件　　　第二章 值班工作管理　　第一節(jié) 值班工作職責與要求　　第二節(jié) 值班工作任務及程序　　第三節(jié) 值班工作管理要點　　附：支持性文件　第三章 會務工作管理　　第一節(jié) 會議前準備工作　　第二節(jié) 會議期間的工作　　第三節(jié) 會議的善后工作　附：支持性文件　第四章 企業(yè)印信管理　　第一節(jié) 印章 的管理　　第二節(jié) 介紹信和憑證的管理　　附：支持性文件　第五章 保密工作管理　　第一節(jié) 保密紀律和措施　　第二節(jié) 保密工作管理　　附：支持性文件　第六章 表單管理　　第一節(jié) 表單的功能與分類　　第二節(jié) 表單的管理　第七章 印刷品管理　　第一節(jié) 印刷品制作　　第二節(jié) 印刷品的訂貨　　附：支持性文件　第八章 行政經費管理　　第一節(jié) 進行預算資金管理　　第二節(jié) 進行公務費用管理　　第三節(jié) 進行現金控制管理　第九章 出國出境工作管理　　第一節(jié) 辦理出國申報審批手續(xù)　　第二節(jié) 護照辦理事務　　第三節(jié) 簽證辦理事務Part 3 文書檔案管理　第一章 文件收發(fā)管理　　第一節(jié) 收文工作　　第二節(jié) 發(fā)信工作　　附：支持性文件　第二章 文書撰寫與管理　　第一節(jié) 文書的寫法　　第二節(jié) 事務書信的寫法　　第三節(jié) 一般書信寫作與管理　　第四節(jié) 對外書信寫作與管理　　附：支持性文件　第三章 文書歸檔管理　　第一節(jié) 文書整理　　第二節(jié) 文書立卷歸檔方法　　第三節(jié) 文檔的保管與利用　　附：支持性文件Part 4 行政人事管理　第一章 人員聘用及變動管理　　第一節(jié) 聘用工作基礎　　第二節(jié) 定期聘用與錄取　　第三節(jié) 中途聘用與錄取　　第四節(jié) 員工異動管理　　附：支持性文件　　　第二章 培訓管理　　第一節(jié) 培訓體系建立與計劃制定　　第二節(jié) 培訓內容　　第三節(jié) 培訓實施　　第四節(jié) 培訓實施報告　　附：支持性文件　第三章 薪資福利管理　　第一節(jié) 薪資管理　　第二節(jié) 福利管理　　附：支持性文件　第四章 人事評定與考核　　第一節(jié) 職位分等評定　　第二節(jié) 考勤管理　　第三節(jié) 執(zhí)行業(yè)務態(tài)度評定　　第四節(jié) 工作績效考核　　附：支持性文件Part 5 行政辦公禮儀　第一章 辦公室接待禮儀　　第一節(jié) 辦公室接待禮儀要求　　第二節(jié) 訪客接待禮節(jié)　第二章 電話接聽禮儀　　第一節(jié) 電話禮儀要點　　第二節(jié) 正確使用電話的程序　第三章 會議禮儀　　第一節(jié) 會議前的準備禮儀　　第二節(jié) 會中禮儀　　第三節(jié) 會議結束階段的禮儀　第四章 外賓接待禮儀　　第一節(jié) 接待準備的禮節(jié)　　第二節(jié) 正式接待的禮節(jié)　第五章 宴會與舞會組織禮儀　　第一節(jié) 宴會組織禮儀要求　　第一節(jié) 舞會組織禮儀　第六章 慶吊禮儀　　第一節(jié) 慶典禮儀　　第二節(jié) 紅帖禮儀　　第三節(jié) 喪葬禮儀Part 6 總務后勤管理　第一章 財產物資管理　　第一節(jié) 企業(yè)物業(yè)管理　　第二節(jié) 車輛管理　　第三節(jié) 辦公用具管理　　第四節(jié) 辦公用品管理　　附：支持性文件　第二章 員工食宿管理　　第一節(jié) 員工餐廳管理　　第二節(jié) 宿舍管理　　附：支持性文件　第三章 安全衛(wèi)生管理　　第一節(jié) 安全保衛(wèi)管理　　第二節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理　　附：支持性文件

章節(jié)摘錄

　　三、符合人性　　要使員工樂意在本企業(yè)內任職，則組織設計時應注意下列事項：　　1 工作分配要符合員工的主動性與興趣　　(1)保持員工在企業(yè)內的主動性?！　∑髽I(yè)雖為人與事的配合，但人是最重要的，做事的、運用財務的、管理　　進度的都是人，因而人才是企業(yè)的主宰。因此在企業(yè)內須保持人的主動性，　　工作指派應較為廣泛，使人的知識技能在工作上可獲得充分的運用?！　?2)顧及員工對工作的興趣?！　∪说呐d趣往往是多方面的，并常有改變，對員工的工作指派不但要顧及　　其興趣，還須隨著興趣的改變而調整工作，如此才能維持工作情緒。　　(3)為事擇人與因材器使應交互運用?！　耐饨珏噙x人員任職時，自應根據業(yè)務的需要遴選能勝任出缺職務的人　　員，也即根據為事擇人原則用人。但當人員聘用后，如發(fā)現他尚具有其他特　　殊才能，為使其特殊才能得以發(fā)揮，則宜運用因材器使原則，指派與其特殊　　才能相符的工作。　　2 組織內部層次及職稱不可損及員工的自尊　　(1)組織內部層次不宜多。　　企業(yè)由于業(yè)務的專業(yè)分工、員工人數眾多及管理幅度的限制，內部必須　　區(qū)分層次。但如果層次過多，不但會增加上下層次間意見溝通的困難，而且　　會影響基層員工的自尊心，讓基層員工感到自己渺小，覺得自己工作微不足　　道，因而對自己前途的看法產生了陰影?！　?2)職稱宜美化?！　∫环N合理的職稱，不但要能表明工作性質與程度，而且字教不宜過多，　　且為員工樂于接受。職稱不可有俗氣、不雅、低賤等的感覺?！　? 組織要有助于員工的發(fā)展　　(1)增加員工晉升機會?！　x升不僅是員工的愿望，更有助于員工的發(fā)展，若對績效優(yōu)異的員工不　　給予晉升機會，必會影響其工作情緒。在不增加單位層次的原則下增加員工　　的晉升機會，宜將同一層次的職務，分設若干不同的職稱并安排至不同的職　　等，如辦事員、助理員、科員雖同為經辦人，可分列至不同的職等，以備分　　別晉升之用。在組織編制上，更應消除在晉升可能發(fā)生的瓶頸現象。　　(2)擴大調任范圍?！　∵@也有助于員工的發(fā)展，只是其效果不如晉升。調任包括部門內、部門　　與部門間、企業(yè)與企業(yè)間的調任及主管與非主管間的調任在內。調任人員對　　新職位易產生新鮮感，進而使其在新職位上產生新的希望抱負，以激發(fā)其工　　作惰緒?！　? 以意見溝通代替指揮監(jiān)督　　(1)員工對指揮監(jiān)督的感受?！　”O(jiān)督者是行使權力，受監(jiān)督者是服從權力；監(jiān)督者是上級，受監(jiān)督者是　　下級；一是站在主動地位，一是站在被動地位。因而主管與下屬對指揮監(jiān)督　　的心理感受是不同的?！　?2)員工對意見溝通的感受?！　≈鞴芘c下屬間的指揮監(jiān)督，在心理上如看作意見溝通，則在地位上是平　　等的。主管對下屬的指示只是一種意見的傳送，下屬對指示如有意見可提出　　自己的看法再傳送至主管，下屬如認可主管的理由而接受時，也會感到這是　　自己主動的接受而非被動的接受?！　∵\用符合人性原則的優(yōu)點是可發(fā)揮員工才華、維護自尊及滿足愿望，并　　可能會影響因專業(yè)分工而帶來的效率。

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