旅游市場營銷

內容概要

　　被譽為“現(xiàn)代營銷學之父”的科特勒博士，取得了眾多舉世矚目的非凡成就，他多次獲得美國國家級勛章和褒獎，培養(yǎng)了一代又一代美國跨國公司的企業(yè)家，在國際上享有很高的聲譽。他著作等身，并有數(shù)部營銷經(jīng)典被譯成多種語言，在世界范圍內廣泛傳播，而這本《旅游市場營銷》正是其中之一?！　?，科翁從世界旅游研究的大視角、大思路出發(fā)，注意探索旅游市場營銷研究方面的新觀點，精辟論述了旅游市場營銷的成熟理論、方法和應用。書中的每一章都是經(jīng)過作者縝密設計而編寫的，結構嚴謹，體例合理。在這一版中，大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材廣泛、運用得當?shù)忍厣?。更難得的是，全書敘述深入淺出，使整個閱讀和學習過程充滿了樂趣。因此，我們有充足的理由相信，它在中國的出版無論對于原作及作者，還是對于中國的讀者，都有著非凡的意義。

作者簡介

　　菲利普·科特勒，世界市場營銷學權威。美國西北大學凱洛格管理研究生院國際營銷學教授，曾獲得芝加哥大學經(jīng)濟學碩士學位和麻省理工學院經(jīng)濟學博士學位。撰有20多部著作，包括《營銷學原理》、《營銷學導論》和《非營利組織的戰(zhàn)略營銷》。除此之外，他還為一些著名期刊，

書籍目錄

第一部分 理解接待業(yè)與旅游業(yè)市場營銷過程　第1章 導論：接待業(yè)與旅游業(yè)市場營銷　　1.1 邁向成功的通行證　　1.2 顧客導向　　1.3 什么是接待業(yè)與旅游業(yè)營銷　　1.4 接待業(yè)營銷　　1.5 營銷管理　　1.6 營銷管理哲學　　1.7 營銷的未來　　1.8 偉大的先驅者　　1.9 網(wǎng)站　第2章 接待業(yè)與旅游業(yè)營銷的服務特征　　2.1 服務文化　　2.2 服務營銷的特征　　2.3 服務企業(yè)管理戰(zhàn)略　　2.4 服務特征總覽：服務生產(chǎn)模型　第3章 營銷在戰(zhàn)略計劃中的作用　　3.1 業(yè)績良好的企業(yè)的特征　　3.2 公司戰(zhàn)略計劃　　3.3 業(yè)務單位戰(zhàn)略計劃　　3.4 飯店業(yè)所面臨的特殊挑戰(zhàn)第二部分 抓住接待業(yè)與旅游業(yè)的營銷機遇并制定戰(zhàn)略　第4章 營銷環(huán)境　　4.1 公司的微觀環(huán)境　　4.2 公司的宏觀環(huán)境　　4.3 相互聯(lián)系的環(huán)境因素　　4.4 對營銷環(huán)境的回應　第5章 營銷信息系統(tǒng)與營銷調研　　5.1 營銷信息系統(tǒng)　　5.2 小型組織的營銷調研　第6章 消費者市場與消費者購買行為　　6.1 消費者行為模式　　6.2 影響消費者行為的各種特征　　6.3 購買決策過程　第7章 團體市場的組織機構購買行為　　7.1 組織機構購買過程　　7.2 組織機構購買過程的參與者　　7.3 對組織機構購買者的主要影響因素　　7.4 組織機構的購買決策　　7.5 團體商業(yè)市場　　7.6 與會議策劃人打交道　　7.7 公司賬戶與公司旅行經(jīng)理　第8章 市場細分、目標市場選擇和市場定位　　8.1 市場　　8.2 市場細分　　8.3 目標市場選擇　　8.4 市場定位　　8.5 創(chuàng)造值得回味的體驗　第三部分 開發(fā)接待業(yè)與旅游業(yè)營銷組合　第9章 產(chǎn)品的設計與管理　　9.1 什么是產(chǎn)品　　9.2 產(chǎn)品的層次　　9.3 擴展性產(chǎn)品　　9.4 品牌決策　　9.5 新產(chǎn)品開發(fā)　　9.6 通過兼并進行產(chǎn)品開發(fā)　　9.7 產(chǎn)品生命周期策略　第10章 內部營銷　　10.1 內部營銷　　10.2 內部營銷過程　　10.3 非常規(guī)性業(yè)務　第11章 通過質量建立顧客忠誠　　11.1 顧客價值與顧客滿意　　11.2 關系營銷　　11.3 顧客忠誠的效益　　11.4 營銷與質量之間的聯(lián)系　　11.5 什么是質量　　11.6 服務質量的效益　　11.7 生產(chǎn)能力與需求管理　　附錄A 服務質量的五類缺口模型　　附錄B 預測市場需求　第12章 產(chǎn)品定價：定價的影響因素、定價方法和定價策略　第13章 分銷渠道　第14章 產(chǎn)品促銷：溝通、促銷政策與廣告　第15章 產(chǎn)品促銷：公共關系和營業(yè)推廣　第16章 專職人員推銷第四部分 接待業(yè)與旅游業(yè)營銷管理　第17章 電子營銷：互聯(lián)網(wǎng)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷與直接營銷　第18章 旅游目的地營銷　第19章 下一年的營銷計劃案例研究譯后記

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