公關禮儀

前言

　　首先感謝您翻閱本書。　　先哲管子有句名言：“禮義廉恥，國之四維。四維不張，國乃滅亡?！逼堊右舱J為：“人無禮則不生，事無禮則不成，家無禮則不興，國無禮則不寧。”在國民經濟快速發(fā)展、人們生活安居樂業(yè)的今天，政府又提出了建設和諧社會的目標，對于廣大在校學生而言，更彰顯出學習領悟、掌握運用禮儀的重要性。本書初版距今已有5年，修訂本書與其說是一項任務，不如說是一種心情使然，非常欣慰地看到近幾年禮儀教學在大學校園受到充分重視，許多學校已形成了以“兩課”教學與禮儀學習、心理輔導為支撐點的大學生人生觀和道德觀教學平臺，這對于提升未來人才結構、增強社會責任感乃至提高國民整體素質都具有非常深遠的歷史意義和社會意義?！　∠啾瘸醢?，本次修訂的主要內容是：　　◆增加了每章引例，并力求使其與本章節(jié)內容相吻合，以發(fā)揮其導讀作用?！　　裘空略黾恿恕靶≠Y料”和“觀念應用”，在拓寬知識面的同時，引導讀者對某些社會現象作出評析，加深對禮儀的認知?！　　粜拚烁髡铝曨}安排，包括“實訓”和“閱讀理解”，目的不在于尋求標準答案，而是希望能通過實訓展開思路，從而找到適合自己發(fā)展的“那一條路”?！　　魹榉奖憬虒W，我們?yōu)橹鹘滩呐渲屏薖PT電子教學課件，并為章后習題編寫了“章后習題參考答案與提示”。使用本教材的任課教師可登錄東北財經大學出版社網站查詢或下載這些網上教學資源?！　∫驗闀r間緊迫，也由于本人才疏學淺，不能把更多的關于禮儀的新內容、新思路一并涵蓋到本書里，疏漏也還是難免，在此向讀者致歉。在修訂過程中，拜讀、吸收并部分引用了許多現代禮儀方面的文章和著作，在此向各位專家同行深表謝意，特別感謝東北財經大學出版社許景行教授的細心校審，最后還要感謝讀者朋友，您的厚愛是作者編著和修訂本書的原動力，由衷地祝福您早日走向事業(yè)的輝煌！

內容概要

　　《公關禮儀（第2版）》里疏漏也還是難免，在此向讀者致歉。在修訂過程中，拜讀、吸收并部分引用了許多現代禮儀方面的文章和著作，在此向各位專家同行深表謝意，特別感謝東北財經大學出版社許景行教授的細心校審，最后還要感謝讀者朋友，您的厚愛是作者編著和修訂《公關禮儀（第2版）》的原動力，由衷地祝福您早日走向事業(yè)的輝煌！

書籍目錄

第1章 公關禮儀概述學習目標／11.1 禮儀的基本概念／21.2 公關禮儀的含義與特征／101.3 公關禮儀存在的問題及對策／15本章小結／17主要概念和觀念／18基本訓練／18觀念應用／19第2章 個體形象（一）修養(yǎng)、性格、氣質學習目標／202.1 公關人員的禮儀修養(yǎng)／212.2 公關人員的性格、氣質、風度／31本章小結／49主要概念和觀念／49基本訓練／49觀念應用／50第3章 個體形象禮儀（二）儀容、儀表、儀態(tài)學習目標／523.1 儀容／533.2 儀表／613.3 儀態(tài)／76本章小結／85主要概念和觀念／86基本訓練／86觀念應用／87第4章 口頭語言禮儀學習目標／884.1 口頭語言概述／894.2 口頭語言禮儀／1004.3 口頭語言技巧／1174.4 電話禮儀／125本章 小結／134主要概念和觀念／134基本訓練／134觀念應用／135第5章 體態(tài)語言禮儀學習目標／1375.1 體態(tài)語言基本含義／1385.2 眼神與表情／1445.3 手勢及其他體勢禮儀／155本章 小結／165主要概念和觀念／165基本訓練／165觀念應用／166第6章 公關文書禮儀學習目標／1686.1 文書禮儀概述／1696.2 信函禮儀／1726.3 名片與柬帖禮儀／1816.4 其他文書禮儀／187本章 小結／192主要概念和觀念／192基本訓練／192觀念應用／193第7章 公關社交禮儀學習目標／1957.1 拜訪、探視禮儀／1967.2 迎送、待客禮儀／2057.3 饋贈禮儀／210本章 小結／220主要概念和觀念／221基本訓練／221觀念應用／222第8章 群體活動禮儀學習目標／2238.1 聚會禮儀／2248.2 舞會禮儀／2298.3 會議禮儀／236本章 小結／244主要概念和觀念／244基本訓練／244觀念應用／246第9章 宴請禮儀學習目標／2489.1 宴會的組織禮儀／2509.2 赴宴禮儀／2659.3 西餐禮儀／274本章 小結／290主要概念和觀念／291基本訓練／291觀念應用／292第10章 涉外禮儀學習目標／29410.1 涉外禮儀概述／29510.2 札賓次序與國旗懸掛禮儀／30310.3 涉外禮儀實務／308本章 小結／320主要概念和觀念／321基本訓練／321觀念應用／322綜合案例／324綜合案例提示／329附錄一 我國主要少數民族禁忌／330附錄二 我國主要傳統(tǒng)節(jié)日／339附錄三 我國主要少數民族節(jié)日／42附錄四 西方國家主要節(jié)日／346附錄五 有關宗教禮儀／351附錄六 結婚周年命名及贈送禮物／356附錄七 世界時差對照表／357附錄八 寶石的禮儀象征／358附錄九 我國一些城市的雅稱／359附錄十 傳統(tǒng)的稱謂／361附錄十一 日本“辦事員禮儀一百條”／363附錄十二 二十四孝順故事／373主要參考書目／380

章節(jié)摘錄

　　一方面我們要加強理論宣傳，引導公眾樹立正確公關禮儀觀念，了解公關禮儀的特點及其在樹立組織主體良好公眾形象中的作用，充分認識到講究公關禮儀對于提高個體自身修養(yǎng)、組織整體形象乃至整個社會文明程度的重要意義，進而自覺地以公關禮儀規(guī)范為坐標修正自身行為。另一方面我們要以公關禮儀規(guī)范為指導，將組織的各項社交活動納入正確的公關禮儀規(guī)范之中，使組織的最佳形象以最佳的方式展示給公眾，讓公眾“越了解你，越喜歡你”?！　?）博采眾長，建立完整的公關禮儀理論體系目前公關禮儀理論體系很不統(tǒng)一，作為一門新興學科，理論體系不完善，而且偏重實務介紹，缺乏理論依托，這種狀態(tài)與20世紀80年代初期公共關系導入初期的那種景況相類似，這就需要公關理論工作者盡快建立起一套較完整的公關禮儀理論體系。當然這里要重視兩個問題，一是傳統(tǒng)禮儀規(guī)范的傳承與發(fā)展，二是發(fā)達國家公關禮儀理論的借鑒與揚棄。只有兩者兼顧，博采眾長，才能形成既符合我國特色，又能適應時代發(fā)展要求的公關禮儀理論體系，真正為公關禮儀實務提供堅實的理論基礎。　　3）積極探索，增強公關禮儀實用性首先，應重視對民俗禮儀的研究，特別是隨著我國對外交往的不斷加強，對世界各國各地區(qū)的不同禮儀規(guī)范的了解與研究更顯迫切，公關禮儀應注重這方面的探索，突出本學科的實用性。其次，要重視對新發(fā)展領域的禮儀規(guī)范探索，如網絡禮儀。作為一個新興發(fā)展領域，有許多未知需要去探索，并能建立起相應的禮儀規(guī)范，網絡既是一個虛擬的世界，也是一個實際存在的行業(yè)，盡早建立起一整套完整、實用的禮儀規(guī)范是當前亟待解決的問題。本章小結禮儀是社會公認的（或約定俗成的）對他人表示尊重，且因社會地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范，其宗旨是使人人都感到舒適、得體，其本質是通過各種規(guī)范的言行表示人際間的真誠、尊重、友好和體諒，它是人的社會關系的集中體現。禮儀是一種行為準則或規(guī)范，它受到歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰及時代潮流的直接影響，其內涵具有漸變性；禮儀也是個人學識、修養(yǎng)、品質的外在表現。禮儀的目的是通過社交各方的相互尊重，達成人際關系的和諧狀態(tài)?！　《Y儀具有規(guī)范性、繼承性、差異性和可操作性的特點。禮儀的基本原則是尊重、真誠、自律、自愛、謙和寬容、適度從俗。

圖書封面

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