商務(wù)溝通與禮儀

內(nèi)容概要

　　《高職高?！笆濉币?guī)劃教材·公共基礎(chǔ)類：商務(wù)溝通與禮儀》根據(jù)高職教育發(fā)展需要，圍繞現(xiàn)代商務(wù)人員所必備的綜合素質(zhì)和要求編寫而成?！　”緯裱诠ぷ鬟^程的教學(xué)理念，體例新穎，內(nèi)容翔實(shí)，主要內(nèi)容包括商務(wù)溝通與禮儀概述、商務(wù)溝通中的職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通中的日常禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)溝通技巧、招聘與求職、演講、組織會(huì)議、商務(wù)談判和跨文化溝通十大模塊?！　”緯婕爸R(shí)面廣，可作為高職高專院校公共基礎(chǔ)類教材，也可作為商務(wù)人士自學(xué)或各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的參考用書。

書籍目錄

模塊一 商務(wù)溝通與禮儀概述項(xiàng)目一 了解溝通一、溝通的概念、過程與特點(diǎn)二、溝通的原則與內(nèi)容【思考與練習(xí)】項(xiàng)目二 認(rèn)識(shí)禮儀一、禮儀的基本概念與起源二、禮儀的特點(diǎn)、原則與作用三、東方禮儀和西方禮儀的差異【思考與練習(xí)】項(xiàng)目三 禮儀教養(yǎng)的習(xí)得一、了解什么是禮儀教養(yǎng)二、禮儀教養(yǎng)的習(xí)得路徑【思考與練習(xí)】拓展閱讀模塊二 商務(wù)溝通中a職業(yè)形象塑造項(xiàng)目一 儀容禮儀一、儀容美的含義及基本要求二、基本儀容修飾三、化妝四、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目二 儀表禮儀一、儀表基本規(guī)則二、職場(chǎng)女性著裝禮儀j三、男性商務(wù)人員著裝禮儀四、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目三 儀態(tài)禮儀一、儀態(tài)禮儀的概念二、儀態(tài)禮儀的基本內(nèi)容三、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】拓展閱讀模塊三 商務(wù)溝通中的日常禮儀項(xiàng)目一 問候禮儀一、問候禮儀的基本內(nèi)容二、需要掌握的常用問候禮三、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目二 介紹禮儀一、自我介紹禮儀二、為他人介紹禮儀三、被他人介紹禮儀四、集體介紹五、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目三 握手禮儀一、握手禮儀的基本內(nèi)容二、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目四 名片禮儀一、名片的發(fā)展二、名片的制作三、名片的用途四、名片的類別五、名片的交換六、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】拓展閱讀模塊四 商務(wù)活動(dòng)禮儀項(xiàng)目一 拜會(huì)待客禮儀一、商務(wù)拜訪禮儀二、會(huì)客待客禮儀三、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目二 饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)原則二、饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)三、贈(zèng)花禮節(jié)四、受禮與答禮五、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目三 位次禮儀一、行進(jìn)中的位次禮儀二、乘車（轎車）禮儀三、會(huì)客的位次禮儀四、會(huì)談的位次禮儀五、簽字儀式的位次禮儀六、會(huì)議的位次禮儀七、宴會(huì)位次排列八、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目四 餐飲禮儀一、宴請(qǐng)禮儀二、赴宴禮儀三、就餐禮儀四、品飲禮儀五、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目五 慶典禮儀一、開業(yè)典禮二、簽字儀式三、新聞發(fā)布會(huì)四、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】拓展閱讀模塊五 商務(wù)溝通技巧項(xiàng)目一 學(xué)會(huì)傾聽一、傾聽的含義及其重要作用二、學(xué)會(huì)傾聽三、傾聽的注意事項(xiàng)四、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目二 語言溝通一、語言溝通類型二、語言溝通原則三、語言溝通技巧四、注意事項(xiàng)五、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目三 非語言溝通一、非語言溝通的含義及重要作用二、非語言的溝通類型及含義三、非語言溝通技巧四、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目四 電話溝通一、打電話的技巧二、接聽電話的技巧三、代接電話技巧四、手機(jī)使用技巧五、電話溝通時(shí)的聲音技巧六、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目五 電郵溝通一、電郵溝通的含義及優(yōu)缺點(diǎn)二、最佳適用的范圍三、電郵溝通技巧四、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目六 群體溝通一、群體與團(tuán)隊(duì)概念二、溝通技巧三、團(tuán)體內(nèi)部溝通技巧四、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】拓展閱讀模塊六 招聘與求職項(xiàng)目一 人員招聘一、人員招聘的原則二、人員招聘的基本程序三、人員招聘的種類四、技能實(shí)訓(xùn)【思考與練習(xí)】項(xiàng)目二 人員甄選與錄用一、筆試二、面試三、情境模擬測(cè)試四、心理測(cè)試五、人員錄用六、招聘面試技巧……模塊七 演講模塊八 組織會(huì)議模塊九 商務(wù)談判模塊十 跨文化溝通參考文獻(xiàn)

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