管理溝通原理與實(shí)踐

前言

　　哈佛大學(xué)商學(xué)院邁克爾 E.?哈特斯利教授和林達(dá)·麥克詹妮特教授合著的《管理溝通：原理與實(shí)踐》是我國(guó)最早引進(jìn)的管理類教材之一。近10年來(lái)，其影印版和翻譯版已被許多大學(xué)作為“管理溝通”課程的首選教材，受到了師生們的好評(píng)，產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)影響?！　⊥ㄗg全書(shū)，比較同類教材，我們覺(jué)得該書(shū)有以下顯著的特點(diǎn)?！　∫皇求w系完整，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。“管理溝通”作為一門(mén)應(yīng)用性技能型課程，可講的內(nèi)容很多，如果教材沒(méi)有邏輯體系，要一個(gè)技能接一個(gè)技能地逐一講，就難以在有限的課堂時(shí)間里完成。從邏輯體系上看，本書(shū)分為有效溝通原理、有效

內(nèi)容概要

　　《管理溝通原理與實(shí)踐》（原書(shū)第3版）是美國(guó)哈特斯利和麥克詹妮特教授多年教學(xué)與研究的結(jié)晶，其內(nèi)容不僅涵蓋溝通原理、內(nèi)部與外部交流、演講和寫(xiě)作等溝通核心技能，而且還含有電子溝通等內(nèi)容，特別是注意把學(xué)生置于現(xiàn)實(shí)商務(wù)和管理情境的決策者與溝通者的地位，其案例為學(xué)習(xí)者提供了實(shí)戰(zhàn)鍛煉的機(jī)會(huì)?！豆芾頊贤ㄔ砼c實(shí)踐》（原書(shū)第3版）是體系完備、蘊(yùn)涵豐富、案例新穎、理論與實(shí)踐兼?zhèn)?、?shí)用性很強(qiáng)的精品教材?！豆芾頊贤ㄔ砼c實(shí)踐》（原書(shū)第3版）特點(diǎn)是：內(nèi)容完整，包括電子溝通、公司道德、受眾分析、跨文化溝通等；案例新穎，為學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)鍛煉的機(jī)會(huì)；學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，便于學(xué)生在發(fā)送信息前切實(shí)把握目標(biāo)的重要性?！豆芾頊贤ㄔ砼c實(shí)踐》（原書(shū)第3版）定位準(zhǔn)確，蘊(yùn)涵豐富，融入了最新研究成果，是美國(guó)各大學(xué)商學(xué)院普遍采用的教材?！豆芾頊贤ㄔ砼c實(shí)踐》（原書(shū)第3版）可用做本科生和MBA的管理溝通教材，也可供商務(wù)和企業(yè)管理人員參考。

作者簡(jiǎn)介

　　邁克爾 E．哈特斯利（MiChael E． Hattersley）畢業(yè)于美國(guó)賓夕法尼亞州斯沃索莫學(xué)院，該學(xué)院是美國(guó)歷史最為悠久的文理本科學(xué)院。1976年，他在耶魯大學(xué)獲得博士學(xué)位。出任過(guò)多家私人、政府、學(xué)術(shù)和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的溝通主管或顧問(wèn)。1985-1993年間，在哈佛商學(xué)院主講管理溝通課程，并擔(dān)任課程主任。他還出版了大量著作和詩(shī)集?！　×诌_(dá)·麥克詹妮特（Linda McJannet）畢業(yè)于威斯利學(xué)院，獲得哈佛大學(xué)博士學(xué)位。先后在愛(ài)默生學(xué)院、美國(guó)天主教大學(xué)、哈佛大學(xué)、哈佛商學(xué)院等任教。目前在美國(guó)馬薩諸塞州的本特利學(xué)院擔(dān)任英語(yǔ)教師，主講文學(xué)等。

書(shū)籍目錄

譯者序作者簡(jiǎn)介前言致謝第一部分　有效溝通原理第1章　管理溝通基礎(chǔ)　 1.1　經(jīng)理和溝通　1.2　溝通的要素　1.3　溝通與知覺(jué)　1.4　發(fā)起者：溝通者扮演的角色　1.5　有效溝通的特征　1.6　為什么商務(wù)溝通是獨(dú)特的　1.7　不斷發(fā)展的溝通渠道　1.8　本書(shū)的結(jié)構(gòu)　 1.9　如何準(zhǔn)備案例　1.10　總結(jié)第2章　明確溝通目標(biāo)　 2.1　目標(biāo)　2.2　現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)：環(huán)境　案例2-1　黃尾魚(yú)船業(yè)公司第3章　聽(tīng)眾分析　 3.1　我有哪些聽(tīng)眾　3.2　我與聽(tīng)眾之間的關(guān)系怎樣　 3.3　聽(tīng)眾對(duì)我的建議可能持有何種態(tài)度　 3.4　聽(tīng)眾已知道多少　 3.5　我的建議符合聽(tīng)眾的利益嗎　 3.6　結(jié)論：推銷的是利益而非　內(nèi)容　 案例3-1　韋茅斯鋼鐵公司第4章　明確溝通觀點(diǎn)　4.1　伯克的五因元素　4.2　把觀點(diǎn)付諸實(shí)施　案例4-1　史密斯金融服務(wù)公司第5章　信息：內(nèi)容和論證　5.1　內(nèi)容　5.2　論證　案例5-1　卡蒂杭克銀行（A）第6章　結(jié)構(gòu)　 6.1　將內(nèi)容、論證及結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起　 6.2　構(gòu)思以行動(dòng)為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)　 6.3　選擇具有說(shuō)服力的結(jié)構(gòu)　6.4　運(yùn)用敘述的力量　案例6-1　麥格列戈百貨有限公司第7章溝通渠道的選擇　發(fā)布棘手信息的渠道選擇　 案例7-1　廷肯公司第8章溝通風(fēng)格與語(yǔ)氣　 8.1　一般需要考慮的問(wèn)題　 8.2　風(fēng)格　8.3　語(yǔ)氣　案例8-1　范瑞克斯公司第二部分　有效溝通實(shí)踐第9章　提供反饋與接收反饋　9.1　需要考慮的事項(xiàng)　9.2　向同事和下級(jí)提供反饋　9.3　尋求反饋　9.4　接收反饋　9.5　評(píng)估反饋　案例9-1　貝利& 威克會(huì)計(jì)師事務(wù)所第10章　會(huì)議管理　10.1　會(huì)議準(zhǔn)備工作　10.2　會(huì)議參與　10.3　會(huì)議中的角色扮演　10.4　會(huì)議籌備清單　10.5　閱讀作業(yè)　案例10-1　林肯公園重建開(kāi)發(fā)項(xiàng)目第11章　變革溝通　11.1　來(lái)自中層的改革　11.2　來(lái)自高層的變革　11.3　后續(xù)工作　案例11　哈默密爾紙業(yè)公司第12章　外部溝通　企業(yè)與新聞媒體　案例12-1　牛津能源公司　案例12-2　紐特公司第13章　多元化與跨文化溝通　13.1　多元化　13.2　跨文化溝通　案例13-1　里德-沃特金斯醫(yī)藥品公司　案例13-2　國(guó)際石油公司第14章個(gè)人與企業(yè)倫理　14.1　界定倫理問(wèn)題　14.2　倫理實(shí)踐　案例14-1　埃哈特公司資深審計(jì)員哈爾的困境　案例14-2　麥克阿瑟公司第15章電子溝通　15.1　耗時(shí)性　15.2　緊迫性　15.3　打電話　15.4　網(wǎng)絡(luò)　15.5　傳真　15.6　電話會(huì)議和衛(wèi)星視頻會(huì)議　 15.7　移動(dòng)電話和尋呼機(jī)　15.8　網(wǎng)站　15.9　電子郵件　案例15-1　遭遇電子郵件　案例15-2　Unifone通信公司第三部分　有效溝通技巧第16章　有效寫(xiě)作：簡(jiǎn)明指南　16.1　引言　16.2　句子結(jié)構(gòu)　16.3　選詞　16.4　標(biāo)點(diǎn)符號(hào)及使用方法　16.5　段落的統(tǒng)一與連貫16.6　文本格式　16.7　求職信結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)要說(shuō)明第17章　有效演講：簡(jiǎn)明指南　17.1　準(zhǔn)備　17.2　結(jié)構(gòu)　17.3　演說(shuō)的聲調(diào)和姿勢(shì)　17.4　圖表　17.5　小組發(fā)言　 17.6　處理問(wèn)題和答案　17.7　即席演講　17.8　求職面試附錄A道茨瓦斯出版社附錄B“公正就是公正”附錄A　道茨瓦斯出版社附錄B　“公正就是公正”

章節(jié)摘錄

　　讓我們來(lái)看一下以下管理人員必須傳遞壞消息的幾種典型情況，以及溝通時(shí)所使用的媒介?！　∽顦O端的情況：你被解雇了。總的說(shuō)來(lái)，如果一家大公司真的能夠發(fā)送出一捆解雇通知書(shū)，但是我們應(yīng)該知道解雇是(或者應(yīng)該是)一對(duì)一的情形。出于很明顯的原因，管理人員往往避免這種情形出現(xiàn)，但是如果處理得當(dāng)?shù)脑捑湍軌虼蟠笤黾铀麄兊目尚哦?。在決定如何傳遞這一信息之前，管理人員必須考慮解雇是出于工作績(jī)效還是環(huán)境?！　?工作績(jī)效就個(gè)人而言，這是最困難的情況，但如果提前確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于官僚體系而言是最容易的。作為一個(gè)管理人員，你是否已制定了衡量成功的明確標(biāo)準(zhǔn)——比如銷售記錄、產(chǎn)量或其他可衡量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?如果是這樣的話，那么不管這個(gè)被解雇者是否愿意相信這個(gè)事實(shí)，你都將處于強(qiáng)勢(shì)地位，并擁有絕對(duì)的權(quán)力去說(shuō)你的決定建立在雙方一致同意、可查實(shí)的合約基礎(chǔ)之上?！　?背景就官僚體系而言這是困難的，但就個(gè)人而言則較容易：“我們的市場(chǎng)正在萎縮，因此必須裁員，而你正是其中之一?！彪m然工作績(jī)效這一論據(jù)也適用于這些情況，但還有其他理由可以減輕人們失業(yè)的痛苦：比如資歷不夠、可準(zhǔn)予提前退休或幫助尋找下一份工作?！　〔惶珮O端的壞消息包括“我們必須擴(kuò)大生產(chǎn)能力”、“我們的工作不達(dá)標(biāo)”、“我們必須改變一貫執(zhí)行的實(shí)踐檢驗(yàn)可行性的做法”或“要保住你的工作，你必須學(xué)會(huì)新的技能”。對(duì)于以上的每一種情況，你都要考慮是否應(yīng)該從工作績(jī)效、背景或同時(shí)從這兩方面進(jìn)行論證。你需要盡可能詳細(xì)地說(shuō)明失敗的后果和成功的回報(bào)?！　“l(fā)布棘手信息的渠道選擇　　根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)你的溝通渠道越個(gè)人化，信息就越可能傳達(dá)到聽(tīng)眾。采用一對(duì)一的對(duì)話，能不時(shí)地判斷聽(tīng)眾反應(yīng)，調(diào)整方法，然后就個(gè)別人的問(wèn)題和憂慮做出回應(yīng)。然而，很明顯，如果遇到一個(gè)首席執(zhí)行官向數(shù)以千計(jì)的員工發(fā)布信息的情況，這種做法是不可能實(shí)行的。　　通常，你會(huì)得到建議：盡量選擇能傳達(dá)信息的最私人的渠道，或結(jié)合使用多種渠道。以下是一些例子?！　€(gè)人談話　　雖然你并不總是能夠親自和每一個(gè)聽(tīng)眾談話，但你可以和他們中的一些人面對(duì)面交流。比如，關(guān)鍵的決策者或者受你委托將信息傳達(dá)給更多聽(tīng)眾的那些人。電子溝通　　通常，一個(gè)電話或一封電子郵件要比面對(duì)面的會(huì)見(jiàn)花費(fèi)更少的時(shí)間，而且效果也更好。請(qǐng)參見(jiàn)第15章關(guān)于正確使用電子溝通的一些建議。

編輯推薦

　　所有管理者都必須有效溝通才能成功，哈特斯利和麥克詹妮特合著的本書(shū)正是您的首選。本書(shū)是作者多年教學(xué)與研究工作的結(jié)晶，其涵蓋內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出有效演講和寫(xiě)作等核心技能。本書(shū)把學(xué)生置于現(xiàn)實(shí)商務(wù)和管理情境的決策制定者與溝通者的地位?！　”緯?shū)特點(diǎn)是：內(nèi)容完整，包括電子溝通、公司道德、受眾分析、跨文化溝通等；案例新穎，為學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)鍛煉的機(jī)會(huì)；學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，便于學(xué)生在發(fā)送信息前切實(shí)把握目標(biāo)的重要性?！　”緯?shū)定位準(zhǔn)確，蘊(yùn)涵豐富，融入了最新研究成果，是美國(guó)各大學(xué)商學(xué)院普遍采用的教材。本書(shū)可用做本科生和MBA的管理溝通教材，也可供商務(wù)和企業(yè)管理人員參考。

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