史上最強(qiáng)的溝通術(shù)

前言

古代有一位國王，一天晚上做了一個(gè)夢，夢見自己滿口的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙全掉了呢？”第一個(gè)解夢的人說：“皇上，這個(gè)夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死。”皇上一聽，龍顏大怒，打了他一百大棍。第二個(gè)解夢的人說：“至高無上的皇上，這個(gè)夢的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二個(gè)解夢的人。同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個(gè)會挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎呢？因?yàn)榘ご虻娜瞬粫f話，得賞的人會說話。“一句話說得人笑，一句話說得人跳?！标P(guān)鍵就看你能不能把話說得巧妙。這里所謂的巧妙，指的就是能夠說出最善解人意或最貼切的話。要達(dá)到巧妙的境界，就必須對周圍的人事十分敏感，并掌握說話的技巧，隨時(shí)都能果斷地陳述自己的意見，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。用這種技巧來處理棘手的情況或人際關(guān)系，你自然會令人感覺“如沐春風(fēng)”而不是“言語可憎”。從小到大，我們受到的教育中，關(guān)于“說話”的部分并不算少，比如作文，比如演講，都是在教你如何表達(dá)自己的思想。然而，大家似乎都忽略了另一個(gè)重要內(nèi)容——聽。

內(nèi)容概要

本書給讀者提供了出色溝通所需要具備的各種技巧，讓讀者在輕松閱讀的同時(shí)掌握良好的溝通秘訣。本書涉及了溝通的各種細(xì)節(jié)，從說話技巧、溝通分寸、幽默用語、傾聽技巧、印象管理、人脈拓展等幾個(gè)方面，循序漸進(jìn)地幫助讀者掌握良好溝通所需要具備的各種技巧。本書更細(xì)致地講解了職場溝通、商場溝通、情場溝通必須具備的溝通技巧，便于讀者在實(shí)際生活中應(yīng)用。

作者簡介

郭鵬，人際溝通學(xué)、公關(guān)學(xué)專家，長期從事溝通學(xué)、社交學(xué)研究工作，對人際溝通、公關(guān)營銷有自己獨(dú)到的見解。最近幾年，郭老師一直活躍在各大成功學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行講學(xué)，聽眾涉及海內(nèi)外近萬人，學(xué)員對郭老師的演講深表歡迎。本書是郭老師多年公關(guān)工作和教學(xué)研究的結(jié)晶。

書籍目錄

第一章 保證前提，溝通才能順暢
　尊重，顯露內(nèi)涵贏得和諧關(guān)系
　自信，融化沉默堅(jiān)冰收獲春天
　真誠，讓人放松戒備收起冷漠
　互動，在你來我往中交流觀點(diǎn)
　平等，消除位差才能有效溝通
　寬容，溝通從傾聽刺耳話開始
第二章 掌握技巧，到哪都受歡迎
　上什么山，就要唱什么歌
　說話太直，往往傷人害己
　溫言婉轉(zhuǎn)，才是最佳選擇
　擺脫困境，全憑說話智慧
　棘手話題，善于巧妙化解
　順?biāo)浦郏枇Σ拍茏钚?br />　揣著明白，言語適當(dāng)糊涂
第三章 掌握分寸，人際才能和諧
　玩笑固然好，也要有分寸
　適時(shí)閉嘴巴，不要惹是非
　不咄咄逼人，要得理饒人
　高處不勝寒，忌居高臨下
　把握好尺度，留出點(diǎn)余地
　言語太羅嗦，折磨人耳朵
　即便有身份，也別出狂言
第四章 詼諧幽默，牢牢吸引對方
　開心一笑，距離立消
　豁達(dá)自信，自我解嘲
　適度調(diào)侃，活躍氣氛
　先順后逆，巧妙反駁
　隱含判斷，韻味無窮
　出人意料，妙語成趣
第五章 既要能說，更要懂得傾聽
　沉默是金，讓對方多說話
　專注傾聽，打開對方心扉
　放下架子，才能聽到真話
　用心傾聽，不要自說自話
　洞察入微，聽出弦外之音
　拋磚引玉，得到更多信息
第六章 初次見面，學(xué)會印象管理
　第一印象，決定溝通效果
　一見如故，化陌生為熟悉
　自我介紹，你可以更出彩
　巧選話題，拉近彼此距離
　妙用心機(jī)，說到對方心里
　記住名字，讓人感到愉悅
第七章 打入圈子，迅速贏取人脈
　克服膽怯，先聲奪人
　展示自我，引人注目
　有親和力，獲取好感
　將心比心，經(jīng)營人脈
　分享給予，拉近關(guān)系
　放低姿態(tài)，贏得好感
第八章 積極溝通，走向職場成功
　同事之間，溝通創(chuàng)造共贏
　面對上司，更要巧妙用語
　批評下屬，到位還不傷人
　帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，講故事動人心
　接受表揚(yáng)，謙虛贏得尊敬
　責(zé)備別人，忠言何須逆耳
第九章 面對客戶，講究談判藝術(shù)
　一句話引起他的興趣
　攻心為上讓對方同意
　滿足物質(zhì)和心理需要
　不要讓價(jià)格把你打倒
　爭吵永遠(yuǎn)不會有好處
　面對異議該怎么處理
第十章 甜言蜜語，情場不會失意
　點(diǎn)綴愛情，要靠甜言蜜語
　巧妙表白，讓他對你中意
　欣賞對方，要贊美和鼓勵
　開個(gè)玩笑，生活變得有趣
　善意謊言，避免出現(xiàn)裂痕
　把握分寸，談情也有忌諱
第十一章 陽光心態(tài)，溝通就在狀態(tài)
　虛懷若谷，示弱是種智慧
　抬杠較勁，愚蠢錯(cuò)誤之舉
　不揭人短，讓言語合時(shí)宜
　贊美別人，溝通更加融洽
　和風(fēng)細(xì)雨，不要出言不遜
　善言對人，溝通從心開始

章節(jié)摘錄

人家和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有糞，所以看人如糞。當(dāng)你罵別人的同時(shí)，也是在罵自己。這個(gè)饒有趣味的故事給我們的啟示是：從批評者的言行能看出其眼界和見識。所以人的心里想些什么，就會說出什么樣的話，這正好反映出一個(gè)人待人處事的風(fēng)范和內(nèi)涵。而罵人的同時(shí)也成為別人討厭的對象，運(yùn)用言語罵人的人，必定得不到對方的認(rèn)同，也會失去別人的信任。一個(gè)良好的溝通應(yīng)該是建立在彼此尊重的基礎(chǔ)上，才能達(dá)到談話的成果。溝通就像在跳交際舞，必須要相互尊重。溝通的過程是基于相互尊重的基礎(chǔ)之上的收集正確的信息、給出好的信息和取得進(jìn)展的過程。只尊重自己但不尊重別人會成為自大的人，沒有人愿意與自大的人溝通。所以，對別人缺乏尊重會阻礙自己成為有效的溝通者。同樣的，如果不尊重自己也會導(dǎo)致無效的溝通。如果我們自我評價(jià)很低，就不能說出我們的想法、目標(biāo)、好惡。所以，溝通過程中的尊重標(biāo)準(zhǔn)是指我們要贏得別人的尊重，那么首先我們必須尊重自己；如果我們不尊重自己，沒有人會尊重我們。其次，我們要尊重他人，同時(shí)贏得別人對自己的尊重。所以尊重是雙向的。這就是相互尊重的真正含義，尊重他人也尊重自己，沒有這一點(diǎn)，成功的溝通是不可能的。這也促使我們努力獲得和給予好的信息。如果這些都做得好而徹底，談話取得進(jìn)展就是水到渠成的事情了。作為一個(gè)有過五千年封建專制和嚴(yán)重等級觀念歷史的國家，中國人從來都缺少對“尊重”的重視。因?yàn)榈燃壷贫壬瓏?yán)，人被劃分為三六九等，社會地位高自然是高人一等，對社會地位低的人自然是瞧不起甚至歧視，更談不上尊重；因?yàn)榉饨▽Ｖ?，平民沒有話語權(quán)和政治參與權(quán)，自身權(quán)利自然得不到保護(hù)和尊重；封建專制和等級制度造就了對個(gè)體權(quán)利保護(hù)、尊重的社會規(guī)則和行為規(guī)范的缺失。中國素來存在“文人相輕”的傳統(tǒng)，那么為什么存在這種傳統(tǒng)呢？主要原因在于讀書是底層人士向上流動、從低等級向高等級邁進(jìn)的主要途徑，文人們似乎把自己看作向高層次流動的“潛力股”，自我感覺良好，因此看不起其他的文人，在自己社會等級沒有提高之前，心理上會有一些慰藉。更為嚴(yán)重的是，以前是“文人相輕”，現(xiàn)在則是“人人相輕”。有錢的看不起沒錢的，沒錢的罵有錢的是“暴發(fā)戶”；城市的看不起農(nóng)村的；長得漂亮的看不起長得一般的，長得一般的看不起長得丑的。

編輯推薦

《史上最強(qiáng)的溝通術(shù)》由機(jī)械工業(yè)出版社出版。

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