出版時(shí)間:2009-9 出版社:機(jī)械工業(yè) 作者:彼得·德魯克 頁(yè)數(shù):175 譯者:吳振陽(yáng)
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前言
我總是感覺(jué)自己沒(méi)有資格為德魯克先生的著作寫(xiě)序,但是機(jī)械工業(yè)出版社華章分社的邀稿盛情難卻,此外,作為德魯克先生生前少數(shù)耳提面命過(guò)的中國(guó)人之一,我也有責(zé)任和大家分享我從他那里得到的啟迪?! 「母镩_(kāi)放初期,德魯克夫婦來(lái)過(guò)中國(guó)。對(duì)比第二次世界大戰(zhàn)后歐洲人從戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷的心理陰影中復(fù)原的艱難過(guò)程,他遇到的中國(guó)人充滿活力和樂(lè)觀精神,這一點(diǎn)令他驚訝不已。十年前我剛認(rèn)識(shí)德魯克先生時(shí),他告訴我,世界在蘇聯(lián)解體后,只有美國(guó)一國(guó)獨(dú)強(qiáng)的局面是不健康的,應(yīng)該至少還有另一股力量可以和美國(guó)互相制約,在俄羅斯、印度、巴西和中國(guó)這幾個(gè)正在上升的大國(guó)中,只有中國(guó)有這種可能。他還說(shuō),中國(guó)可能向好的方向發(fā)展,也可能向壞的方向發(fā)展,因此在中國(guó)迅速培養(yǎng)大批有道德和有效的管理者至關(guān)重要。這也是他后來(lái)全力支持我創(chuàng)辦彼得·德魯克管理學(xué)院的原因。 德魯克管理學(xué)院開(kāi)辦不久,有一位著名商學(xué)院的教授建議我們走精英教育的路線,收昂貴的學(xué)費(fèi),德魯克先生反對(duì)這么做。他對(duì)我說(shuō):“中國(guó)固然需要大公司和領(lǐng)導(dǎo)它們的精英人才,但中國(guó)像任何國(guó)家一樣,90%的組織將是中小型的和地方性的,它們必須發(fā)揮作用,單靠大公司,不能提供一個(gè)健康社會(huì)所需要的各方面功能。
內(nèi)容概要
本書(shū)從確立使命、從使命到成果、績(jī)效管理、人力資源與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和自我發(fā)展5個(gè)方面系統(tǒng)而全面的闡述了非營(yíng)利性組織管理的問(wèn)題,并包括了與一些在非營(yíng)利性領(lǐng)域獲得卓越成就者的訪談。為實(shí)現(xiàn)組織的使命提供了行之有效的管理方法,為我國(guó)的非營(yíng)利性組織領(lǐng)域的學(xué)習(xí)者和研究者提供了有效的指導(dǎo)。
作者簡(jiǎn)介
彼得•德魯克小傳,管理學(xué)科開(kāi)創(chuàng)者,他被尊為“大師中的大師”、“現(xiàn)代管理學(xué)之父”,他的思想傳播影響了130多個(gè)國(guó)家;他稱自己是“社會(huì)生態(tài)學(xué)家”,他對(duì)社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響深遠(yuǎn),他的著作架起了從工業(yè)時(shí)代到知識(shí)時(shí)代的橋梁。
1909年彼得•德魯克生于維也納
書(shū)籍目錄
推薦序一(邵明路)推薦序二(李志剛)推薦序三(詹文明)前言致謝第1章 首先確立使命:領(lǐng)導(dǎo)者角色 1 奉獻(xiàn)精神 2 領(lǐng)導(dǎo)工作充滿艱險(xiǎn) 3 設(shè)定新目標(biāo):弗朗西斯·赫塞爾賓訪談錄 4 領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)債:馬克斯·德普雷訪談錄 5 小結(jié):實(shí)踐原則第2章 從使命到成果:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新和基金發(fā)展的有效戰(zhàn)略 1 實(shí)現(xiàn)理想 2 制勝戰(zhàn)略 3 定義市場(chǎng):菲利普·科特勒訪談錄 4 構(gòu)建捐贈(zèng)群體:達(dá)德利·哈夫納訪談錄 5 小結(jié):實(shí)踐原則第3章 績(jī)效管理:績(jī)效定義與測(cè)評(píng) 1 無(wú)底線時(shí)如何確定底線 2 不該做的和該做的:基本規(guī)則 3 有效決策 4 如何落實(shí)學(xué)校職責(zé):艾伯特·尚克訪談錄 5 小結(jié):實(shí)踐原則第4章 人力資源與關(guān)系網(wǎng)絡(luò):職員、董事會(huì)、志愿者和社區(qū) 1 人力資源決策 2 重要關(guān)系 3 從志愿者到義工:利奧·巴特爾神甫訪談錄 4 卓有成效的董事會(huì):大衛(wèi)·哈伯特牧師訪談錄 5 小結(jié):實(shí)踐原則第5章 自我發(fā)展:個(gè)人、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 1 勇于承擔(dān)責(zé)任 2 你希望被人記住的是什么 3 非營(yíng)利組織是第二職業(yè):羅伯特·比福德訪談錄 4 非營(yíng)利組織的女性主管:羅克珊·斯皮策萊曼訪談錄 5 小結(jié):實(shí)踐原則譯者后記
章節(jié)摘錄
第1章 首先確立使命:領(lǐng)導(dǎo)者角色 1 奉獻(xiàn)精神 非營(yíng)利組織的存在給個(gè)人和社會(huì)帶來(lái)了深刻變化。我們首先要探討的是什么樣的組織使命是有用的,什么樣的組織使命是無(wú)用的以及如何來(lái)定義使命。最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不是辭藻華麗的使命陳述,而是正確恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)?! 》菭I(yíng)利組織的管理者最經(jīng)常向我咨詢的一個(gè)問(wèn)題是:什么是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)?這個(gè)問(wèn)題似乎假設(shè)可以在一所魅力學(xué)校里學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)能力,同時(shí)也假設(shè)只要具備領(lǐng)導(dǎo)能力就足夠了,領(lǐng)導(dǎo)能力本身就是終極目標(biāo)。然而這是一種誤導(dǎo),一切以自我為中心的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)誤入歧途。重要的不是領(lǐng)導(dǎo)的魅力,而是領(lǐng)導(dǎo)的使命。因此,領(lǐng)導(dǎo)的第一要?jiǎng)?wù)應(yīng)該是思考并定義組織機(jī)構(gòu)的使命?! 〈_立具體的行動(dòng)目標(biāo) 舉一個(gè)簡(jiǎn)單普通的例子——一家醫(yī)院急診室的使命陳述:“我們的使命是為受病痛折磨的人提供保障”——簡(jiǎn)潔、清晰又直觀。美國(guó)女童軍的使命陳述同樣簡(jiǎn)潔明了:“幫助少女成長(zhǎng)為自豪、自信和自尊的年輕婦女。”美國(guó)東海岸一所新教圣公會(huì)教堂確定了這樣一項(xiàng)使命:“使耶穌成為教堂和主教的指南。”美國(guó)救世軍(salvation A珊y)的使命則是:“使公民不再被社會(huì)所拋棄。”英國(guó)拉格比公學(xué)的阿諾德校長(zhǎng),19世紀(jì)英國(guó)最偉大的教育家,創(chuàng)建了英國(guó)公學(xué),把其使命定義為“使紳士告別野蠻狀態(tài)”?! ∥宜姁?ài)的其實(shí)并不是那些非營(yíng)利組織的使命定義,而是一家企業(yè)的使命定義。使命定義徹底改變了西爾斯公司(searn)的命運(yùn)——使其從20世紀(jì)初的一家瀕臨破產(chǎn)、掙扎求存的郵購(gòu)小公司,在短短的10年間奇跡般地成長(zhǎng)為世界領(lǐng)先的零售業(yè)巨頭:“我們的使命是為見(jiàn)多識(shí)廣和反應(yīng)敏捷的顧客效勞——首先是為美國(guó)農(nóng)場(chǎng)主,然后是為所有的美國(guó)家庭?!薄 缀趺恳患椅宜私獾尼t(yī)院都眾口一詞:“我們的使命是保健。”然而這是個(gè)錯(cuò)誤的定義。醫(yī)院所做的其實(shí)并非保健,而是治病。我們通常采取不吸煙、不酗酒、晚上早點(diǎn)休息以及控制體重等措施進(jìn)行保健,只有在生病時(shí)才上醫(yī)院看病。更糟糕的是在闡述了“我們的使命是保健”之后,沒(méi)有人告訴你他們將采取什么行動(dòng)或措施來(lái)貫徹落實(shí)所陳述的使命。使命陳述必須是切實(shí)可行的,否則就只是良好的愿望而已。使命陳述必須著眼于組織機(jī)構(gòu)確實(shí)計(jì)劃采取的行動(dòng),然后加以貫徹落實(shí),使每個(gè)組織成員都能明確地表示:這是我對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)?! ≡S多年前,我有幸和一家大型醫(yī)院的主管進(jìn)行座談,探討急診室的使命陳述。我們用了很長(zhǎng)的時(shí)間才達(dá)成一個(gè)非常簡(jiǎn)單并且(絕大多數(shù)人都認(rèn)為)極其淺顯的陳述方式:急診室就是為受病痛折磨的人提供保障的地方。要做好這一點(diǎn),你必須明確實(shí)際行動(dòng)措施。使醫(yī)生和護(hù)士感到十分驚訝的是,一流急診室的職能僅僅是如此直白地告訴大多數(shù)就診者:只要就診者能夠一夜安睡,不需照料,就不會(huì)有什么問(wèn)題。你也許會(huì)對(duì)此感到驚訝,而實(shí)際上即使嬰兒得了流感,變得煩躁不安,也不是什么很?chē)?yán)重的問(wèn)題,因?yàn)橛嗅t(yī)生和護(hù)士提供保障?! ∥覀兙瓦@樣確定了使命,但它看起來(lái)實(shí)在是太淺顯了。然而使之轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng),則意味著前來(lái)就診的每一位患者在一分鐘內(nèi)就能得到一位訓(xùn)練有素的醫(yī)生或護(hù)士的接待。這就是使命的意義,這就是組織的目標(biāo)!其余則是如何執(zhí)行的問(wèn)題了。一些患者被立即安排接受治療,一些被安排去接受檢查,還有另外一些則被告知:“不用擔(dān)心,回去睡上一覺(jué),服片阿司匹林。如果沒(méi)有好轉(zhuǎn),明天再來(lái)看醫(yī)生?!钡滓繕?biāo)是立即接待每位患者,因?yàn)檫@是為患者提供保障的唯一方式?! 》菭I(yíng)利組織管理者的任務(wù)是將組織的使命陳述轉(zhuǎn)化為明確具體的行動(dòng)目標(biāo)。組織使命可以是永恒的,至少應(yīng)和我們所能預(yù)見(jiàn)的一樣久遠(yuǎn)。只要人類存在,我們就是卑劣罪人;只要人類存在,就有飽受疾病煎熬的人們;只要人類存在,就有酗酒吸毒及其他諸如此類的悲慘故事。(正因如此,為了減輕人類的原罪、病痛和私欲等諸如此類的問(wèn)題)千百年以來(lái)我們建立了各式各樣的學(xué)校,想方設(shè)法將一點(diǎn)一滴的知識(shí)灌輸給才七歲的學(xué)齡兒童,盡管他們更喜歡的是出去游玩。 然而目標(biāo)可以是短暫的或者可以因使命的完成而進(jìn)行大幅調(diào)整。100年前,結(jié)核病療養(yǎng)院還是19世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一,但現(xiàn)在,至少在發(fā)達(dá)國(guó)家,它的使命已經(jīng)完成了,因?yàn)槲覀円呀?jīng)掌握了如何使用抗生素來(lái)治療結(jié)核病。因此非營(yíng)利組織的管理者必須對(duì)目標(biāo)及時(shí)進(jìn)行審核、修正和系統(tǒng)的揚(yáng)棄。使命是永恒的,并且可能是上帝指定的,而目標(biāo)則是短暫的。 我們所犯的一個(gè)最普遍的錯(cuò)誤是把使命陳述弄成一鍋良好愿望的大雜燴㈢,而實(shí)際上,使命陳述必須簡(jiǎn)潔明了。這就意味著,要增加新的任務(wù),你就得放下原先的任務(wù),因?yàn)槟阒荒茏鲇邢薜氖虑?。看看目前我們一些學(xué)院的所作所為吧,把使命陳述弄得混雜不堪——我們正在設(shè)法做50件不同的事情,但實(shí)際上卻做不了這么多,這樣的使命陳述毫無(wú)意義。而正統(tǒng)派基督教學(xué)院恰恰以其非常精煉的使命陳述吸引了許多年輕人,我們可能會(huì)認(rèn)為這種使命陳述實(shí)在是太狹隘了,但它卻是清晰明確的,它使學(xué)生容易理解,也使教師了然于胸,還使學(xué)院當(dāng)局能夠明確地聲明:我們不打算教授會(huì)計(jì)學(xué)。 雖然有得必有失,但你也必須仔細(xì)考慮我們所能夠完成的哪幾件事情是最重要的,哪幾件事情的作用不大或不再重要。100年前,醫(yī)院對(duì)社會(huì)所做的最大貢獻(xiàn)是婦產(chǎn)科,盡管大眾過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間才接受它。當(dāng)時(shí)在新興城市由于容易感染和接生員沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn),在家分娩被認(rèn)為是相當(dāng)危險(xiǎn)的。而現(xiàn)在我可以說(shuō)并非每家醫(yī)院都開(kāi)設(shè)婦產(chǎn)科,事實(shí)上也確實(shí)有很多醫(yī)院根本就沒(méi)有婦產(chǎn)科。部分原因在于現(xiàn)在已經(jīng)可以相當(dāng)精確地預(yù)測(cè)分娩情況,分娩已經(jīng)十分安全;除此之外,如果確實(shí)有問(wèn)題而且問(wèn)題十分嚴(yán)重的話,就需要集中醫(yī)療資源才能解決問(wèn)題,而郊區(qū)醫(yī)院可能沒(méi)有足夠的醫(yī)療資源進(jìn)行良好診治。因此,目前這些醫(yī)院雖然并沒(méi)有放棄婦產(chǎn)科,但也會(huì)逐步放棄。另外,五六十年前,在精神藥物問(wèn)世之前,醫(yī)院對(duì)精神疾病韻治療往往都感到力不從心,而現(xiàn)在大多數(shù)精神病患者或潛在患者都能在社區(qū)醫(yī)院得到診治,對(duì)于諸如抑郁癥此類的患者只需在醫(yī)院做短期治療就可以康復(fù)。因此,社區(qū)醫(yī)院就能治療大多數(shù)的精神疾病?! ∫虼?,雖然醫(yī)院時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)注尖端科技的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),尋覓所在社區(qū)的各種各樣的發(fā)展機(jī)會(huì),但醫(yī)院不會(huì)去嘗試銷(xiāo)售鞋類商品,也不打算大肆介入教育系統(tǒng)。醫(yī)院要做的是治病救人。然而,醫(yī)院特定的目標(biāo)可能會(huì)調(diào)整變化,其首要的業(yè)務(wù)可能會(huì)變成次要的甚至無(wú)關(guān)緊要的業(yè)務(wù)。你必須時(shí)刻關(guān)注事態(tài)的變化發(fā)展,否則很快會(huì)被淘汰?! 〕晒κ姑娜亍 ‖F(xiàn)在,讓我們來(lái)探討一下優(yōu)勢(shì)和績(jī)效方面的問(wèn)題。首先需要確定所做的事情是否正確,然后再精益求精。每個(gè)組織并非是萬(wàn)能的。如果行動(dòng)與組織的價(jià)值觀背道而馳,就會(huì)一事無(wú)成。在20世紀(jì)60年代,整個(gè)學(xué)術(shù)界都一窩蜂地去研究城市問(wèn)題,結(jié)果是大家都無(wú)法勝任。這是因?yàn)閷W(xué)術(shù)界的價(jià)值觀并不適用于政治問(wèn)題,這些學(xué)者也不諳權(quán)術(shù)。與此同時(shí),醫(yī)院也在爭(zhēng)相開(kāi)展所謂的保健教育。諸如糖尿病之類的患者前來(lái)接受治療,在他們康復(fù)出院之前,醫(yī)院教育他們?nèi)绾慰刂骑嬍澈蛻?yīng)對(duì)壓力等,期望患者不再?gòu)?fù)發(fā),但這并沒(méi)什么效果。保健教育并非醫(yī)院專長(zhǎng),醫(yī)院也并不精通疾病預(yù)防之道,醫(yī)院所擅長(zhǎng)的是治療已經(jīng)產(chǎn)生的疾病?! ∈紫龋蛲鈱で髾C(jī)會(huì)和社會(huì)需求?;谒鶕碛械挠邢拶Y源——不僅包括人力和資金,還包括競(jìng)爭(zhēng)力_一我們?cè)谀男┓矫婺軌蛘嬲匦纬瑟?dú)到之處,真正地創(chuàng)立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)?組織只有通過(guò)踏實(shí)做事并做好事情,才能創(chuàng)建一個(gè)嶄新的行業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?! ∑浯?,什么是我們真正信仰的。從某種意義上講,使命是有感情色彩的。我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)一個(gè)組織的成員缺乏奉獻(xiàn)精神還能做好事情?! ∥覀兌贾酪翝蔂?Easel)汽車(chē)的故事。每個(gè)人都認(rèn)為伊澤爾汽車(chē)之所以失敗是因?yàn)楦L仄?chē)公司沒(méi)有做好“功課”,但事實(shí)上這是一款具有最佳的設(shè)計(jì)、最出色的研究開(kāi)發(fā)并且在其他任何方面都是最好的汽車(chē),只有一點(diǎn)除外:在福特汽車(chē)公司沒(méi)有人相信它會(huì)成功。它是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的,但也僅僅是基于研究開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì),而非基于奉獻(xiàn)精神的設(shè)計(jì)。正因如此,一旦有了一點(diǎn)小小的問(wèn)題,就沒(méi)有什么人支持這款新型汽車(chē)。在此我無(wú)意說(shuō)它本來(lái)是可以成功的,但如果沒(méi)有員工的奉獻(xiàn)精神,它絕不可能成功?! ∫虼耸紫纫獑?wèn)的是,我們所面臨的機(jī)會(huì)和需求是什么?然后要問(wèn)的是,這些機(jī)會(huì)和需求是否適合我們?我們的行動(dòng)措施是否合適?我們是否具有競(jìng)爭(zhēng)力?機(jī)會(huì)和需求是否與我們自身的優(yōu)勢(shì)相匹配?我們是否確實(shí)相信這些原則?這些原則不僅適用于制造業(yè),也適用于服務(wù)業(yè)。 因此,成功的使命需要具備三要素:機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)力和奉獻(xiàn)精神。請(qǐng)相信我,任何使命陳述必須全面地反映三要素,否則就無(wú)法達(dá)成最終的目標(biāo)、最終的愿望以及通過(guò)最后的檢驗(yàn),也就無(wú)法調(diào)動(dòng)組織的人力資源來(lái)做好正確的事情。
媒體關(guān)注與評(píng)論
全世界的管理者都應(yīng)該感謝這個(gè)人,因?yàn)樗暙I(xiàn)了畢生的精力,來(lái)理清我們社會(huì)中人的角色和組織機(jī)構(gòu)的角色,我認(rèn)為彼得·德魯克比任何其他人都更有效地做到了這一點(diǎn)?! ㄓ秒姎馇笆紫瘓?zhí)行官 杰克·韋爾奇 在所有的管理學(xué)書(shū)籍中,德魯克的著作對(duì)我影響最深。 ——微軟總裁 比爾·蓋茨 德魯克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰,在那些狂熱追求時(shí)髦的思想的人群中獨(dú)樹(shù)一幟?! ⑻貭栔飨?安迪·格魯夫 (在本書(shū)之前)幾乎沒(méi)有為非營(yíng)利組織量身定做的領(lǐng)導(dǎo)和管理理論。大多數(shù)管理理論都是為滿足企業(yè)管理的需要發(fā)展而來(lái)的,很少關(guān)注非營(yíng)利組織與眾不同的特征或特殊的關(guān)鍵性要求。例如,很少關(guān)注其與企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)使命的重大區(qū)別;很少關(guān)注究竟什么是“非營(yíng)利組織工作”的成果;很少關(guān)注其出售服務(wù)和獲得運(yùn)營(yíng)資金的策略;很少關(guān)注其因大量依賴志愿者導(dǎo)致無(wú)法推行強(qiáng)制性命令而引起的機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的種種挑戰(zhàn)等 ——彼得·德魯克 作為非營(yíng)利組織的一位管理人,德魯克的書(shū)中有很多道理都可以讓人從中有所領(lǐng)會(huì),從書(shū)中參透一些管理的理念和價(jià)值觀。德魯克的書(shū)對(duì)我在組織管理方面的影響和幫助非常大 ——陳思堂 香港宣明會(huì)中國(guó)區(qū)主席 ?。吹剑┍说谩さ卖斂说摹斗菭I(yíng)利組織的管理》時(shí),我的眼睛一下子亮了起來(lái),我急不可待地一口氣讀完了這本書(shū)。他那近乎于寫(xiě)小說(shuō)、講故事進(jìn)行非營(yíng)利組織管理理論研究的獨(dú)特手法簡(jiǎn)直讓我這個(gè)原本學(xué)語(yǔ)言文學(xué)出身的后生愛(ài)不釋手,于是我便成了德魯克的鐵桿粉絲。之后我?guī)缀蹰喿x了他的全部著作,有的讀了好幾遍。我每次拜讀德魯克的書(shū)都能獲得新的靈感,既讓人反思,又讓人振奮。每次閱讀都有新的體會(huì),百讀不厭 ——莊愛(ài)玲 上海映綠公益事業(yè)發(fā)展中心董事長(zhǎng)兼總干事
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關(guān)于非營(yíng)利組織管理的開(kāi)創(chuàng)性著作 非營(yíng)利組織將成為繼政府和企業(yè)之后維持社會(huì)平衡和穩(wěn)定的中堅(jiān)力量。 非營(yíng)利組織作為一種社會(huì)力量正在崛起,我們正處于一種全球性的“結(jié)社革命”中?! ⒚芍袊?guó)現(xiàn)代管理第一人 當(dāng)今中國(guó)一代活躍著的組織最近的眉睫的問(wèn)題,正是德魯克向我們描述的如何管理的問(wèn)題。 只有中國(guó)人才能建設(shè)中國(guó),只有中國(guó)人才能發(fā)展中國(guó)。 ——彼得·德魯克 超越時(shí)空的德魯克,管理者永恒的導(dǎo)師 他稱自己是“社會(huì)生態(tài)學(xué)家”,他對(duì)社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響深遠(yuǎn),他的著作架起了從工業(yè)時(shí)代到知識(shí)時(shí)代的橋梁?! 》菭I(yíng)利組織將成為繼政府和企業(yè)之后維持社會(huì)平衡和穩(wěn)定的中堅(jiān)力量?! 》菭I(yíng)利組織作為一種社會(huì)力量正在崛起,我們正處于一種全球性的“結(jié)社革命”中。
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