商務(wù)溝通

前言

在社會(huì)發(fā)展過程中，溝通是人們交換信息、獲取信息必不可少的環(huán)節(jié)。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化、信息大爆炸的今天，高效溝通已經(jīng)成為工商界人士必備的技能。對(duì)于有志于從事管理工作的人士以及正在從事管理工作的人士而言，掌握高效溝通的精髓是增強(qiáng)其職場競爭力的有效保障。 鑒于溝通的重要性在現(xiàn)代社會(huì)中正日益顯現(xiàn)，為了培養(yǎng)出具有卓越才能的企業(yè)家和高級(jí)管理人才，歐美的商學(xué)院都把“管理溝通”作為培養(yǎng)MBA 的主干課程之一。為適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的需要，在我國，越來越多的高校在經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生中設(shè)立了諸如“商務(wù)溝通”、“管理溝通”課程。雖然，有關(guān)這些課程的讀物數(shù)量繁多，但是多數(shù)以翻譯引進(jìn)為主，即使是我國作者自己編寫的相關(guān)書籍也主要是針對(duì)MBA 學(xué)員的《管理溝通》課程。鑒于中外國情的差別、本科生教育與MBA 教育的差異，筆者認(rèn)為很有必要編寫一本以經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生為主要讀者的商務(wù)溝通類書籍，以滿足這一層次的需要。 2006年在機(jī)械工業(yè)出版社經(jīng)濟(jì)與管理分社的支持下，在總結(jié)多年《商務(wù)溝通》課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，筆者出版了《商務(wù)溝通》一書。在出版后的3年內(nèi)本書曾經(jīng)連續(xù)3次重印，在市場上受到廣泛認(rèn)可的現(xiàn)象說明越來越多的高等院校已經(jīng)開始重視針對(duì)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的在校學(xué)生開展溝通技能的培訓(xùn)，而本書的內(nèi)容設(shè)置恰如其分地滿足了這一市場需求。 本次第二版的推出仍然重在介紹商務(wù)溝通的實(shí)務(wù)內(nèi)容，在第一版的基礎(chǔ)上對(duì)章節(jié)內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，設(shè)置了導(dǎo)入篇、一般溝通工具篇、商務(wù)活動(dòng)中常用溝通工具篇以及求職篇等四部分內(nèi)容，具體包括：溝通過程、言語溝通技巧、傾聽、非語言溝通、電話溝通、面談、演講與演示、商務(wù)文書寫作、求職技巧與策略等。第二版內(nèi)容對(duì)第一版的部分案例進(jìn)行了更新，并且補(bǔ)充了一些溝通游戲，供教師在授課時(shí)選用。 本書的編寫注重務(wù)實(shí)和操作性，旨在介紹關(guān)于商務(wù)溝通的一些實(shí)用技巧和技能。根據(jù)該課程教學(xué)特點(diǎn)，案例將穿插于整個(gè)書之間。在每章開頭以案例形式引入本章的教學(xué)內(nèi)容，必要時(shí)根據(jù)書的內(nèi)容安排一些小案例于書中間，每章后面安排案例討論，讓讀者根據(jù)所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題。為了滿足教學(xué)需要，作者也提供了每章的PPT演示材料，供教師參考使用。 本書適應(yīng)的讀者包括經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生、MBA 學(xué)員以及企業(yè)管理人員。 全書由中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院黃漫宇教授編寫，王丹萍、李梅香、劉芬參與了部分章節(jié)的編寫工作。本書最后由黃漫宇總纂定稿。 本書的出版與再版與曹雅君編輯的大力支持是分不開的，為了本書的出版以及再版，她投入了很多精力，給予了大量支持，在此表示感謝。此外，我也要感謝市面上已有的、有關(guān)商務(wù)溝通類書籍的作者們，因?yàn)楸緯杏胁糠謨?nèi)容借鑒了你們的成果。

內(nèi)容概要

溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。只有在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。    本書詳細(xì)介紹了商務(wù)人員在日常管理工作中所需要掌握的各種技能，這些技能包括有效的口頭表達(dá)、傾聽、非語言溝通、電話溝通、群體溝通、演講與演示、商務(wù)文書的寫作以及求職技巧等內(nèi)容。本書旨在提高有志于從事管理工作的人士在溝通方面的能力，在編寫過程中充分考慮了商務(wù)管理工作的特點(diǎn)和實(shí)際需要，采取了靈活多樣、生動(dòng)易學(xué)的講述方式，可以使讀者一邊學(xué)習(xí)知識(shí)、一邊進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用練習(xí)。

作者簡介

黃漫宇，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，曾在美國、德國做訪問學(xué)者。多年從事商務(wù)溝通與管理溝通方面的教學(xué)與科研工作，先后承擔(dān)面向在校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生、MBA學(xué)生、企業(yè)界人士商務(wù)溝通與管理溝通方面的教學(xué)任務(wù)近百次，聽課人數(shù)近萬人。已在各類經(jīng)濟(jì)

書籍目錄

前言第1篇  導(dǎo)論  第1章  商務(wù)溝通概論    1.1  溝通的目標(biāo)與類型    1.2  溝通過程及障礙分析    1.3  商務(wù)溝通的管理職能    1.4  高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法    1.5  商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢第2篇  一般溝通工具  第2章  有效的口頭表達(dá)    2.1  有效口頭表達(dá)的特征    2.2  有效口頭表達(dá)的實(shí)現(xiàn)  第3章  傾聽    3.1  傾聽——有效溝通的武器    3.2  有效傾聽的建議  第4章  非語言溝通    4.1  非語言溝通——傳遞信號(hào)的重要渠道    4.2  非語言溝通的表現(xiàn)形式    4.3  常見的商務(wù)禮儀知識(shí)介紹第3篇  商務(wù)活動(dòng)中常用溝通工具的使用  第5章  電話溝通    5.1  情境分析法在電話溝通中的應(yīng)用    5.2  打電話的技巧    5.3  接電話的技巧    5.4  使工作順利的電話術(shù)  第6章  面談    6.1  面談的概念與特點(diǎn)    6.2  面談?dòng)?jì)劃的制訂    6.3  面談的實(shí)施    6.4  常見的面談?lì)愋? 第7章  演講與演示技巧的應(yīng)用    7.1  演講與演示前的準(zhǔn)備    7.2  發(fā)表演講    7.3  有效使用視覺輔助工具  第8章  群體溝通    8.1  群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)    8.2  群體溝通的常見形式    8.3  組織和參加會(huì)議  第9章  商務(wù)文書的寫作    9.1  報(bào)告的寫作    9.2  商務(wù)信函    9.3  調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)    9.4  其他商務(wù)文書的寫作第4篇  求職實(shí)用技能  第10章  求職技巧與策略    10.1  求職信息的獲取渠道及閱讀招聘啟事的技巧    10.2  面試    10.3  求職過程中書面材料的準(zhǔn)備  附錄  商務(wù)溝通游戲精選  參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以把溝通分成不同的類型。如根據(jù)信息載體的不同，溝通可分為語言溝通和非語言溝通兩種類型。按照溝通所涉及的范圍不同，又可以分為自我溝通和人際溝通等。由于本書的內(nèi)容側(cè)重于介紹在各種信息載體中溝通的技能和技巧，因此在此主要介紹第一種分類。1.語言溝通語言溝通建立在語言文字的基礎(chǔ)上，又可細(xì)分為口頭信息溝通和書面信息溝通兩種形式。（1）口頭信息溝通人們之間最常見的溝通方式就是交談，也即口頭信息溝通。口頭信息溝通方式靈活多樣，既包括演講、正式的一對(duì)一討論或小組討論，也包括非正式的討論以及傳聞或小道信息傳播等。口頭信息溝通是所有溝通形式中最直接的方式。它的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。在這種方式下，信息可以在最短時(shí)間內(nèi)被傳遞，并在最短時(shí)間內(nèi)得到對(duì)方回復(fù)。如果接收者對(duì)信息有疑問，迅速的反饋可使發(fā)送者及時(shí)檢查其中不夠明確的地方并進(jìn)行改正。但是，口頭信息溝通也有缺陷。信息從發(fā)送者一段段接力式傳送的過程中，存在著巨大的失真的可能性。每個(gè)人都以自己的偏好增減信息，以自己的方式詮釋信息，當(dāng)信息經(jīng)長途跋涉到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容往往與最初的含義存在重大偏差。如果組織中的重要決策通過口頭方式，沿著權(quán)利等級(jí)鏈上下傳遞，則信息失真的可能性相當(dāng)大。（2）書面信息溝通書面信息溝通包括信函、報(bào)告、備忘錄等其他任何傳遞書面文字或符號(hào)的手段。書面記錄具有可以有形展示、長期保存、充當(dāng)法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。一般情況下，發(fā)送者與接收者雙方都擁有溝通記錄，溝通的信息可以長期保存下去。如果對(duì)信息有疑問，過后的查詢是完全可能的。對(duì)于復(fù)雜或長期的溝通來說，這尤為重要。一個(gè)新的投資計(jì)劃的確定可能需要好幾個(gè)月的大量工作，以書面方式記錄下來，可以使計(jì)劃的構(gòu)思者在整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施過程中有一個(gè)依據(jù)。

編輯推薦

《商務(wù)溝通(第2版)》：展現(xiàn)語言魔力，把話說在關(guān)鍵點(diǎn)！人生無處不溝通，溝通成就好結(jié)果！想成為受人歡迎的人嗎?想在商務(wù)溝通中游刃有余嗎?商務(wù)溝通就是簡單的討價(jià)還價(jià)嗎?商務(wù)溝通是唯我獨(dú)尊還是委曲求全?……解開以上謎題，書中自有答案。商務(wù)溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會(huì)溝通！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天賦和能力。溝通能力從沒有像今天這樣，成為一個(gè)人成功的必要條件。閱讀《商務(wù)溝通(第2版)》。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余?！渡虅?wù)溝通(第2版)》精彩呈現(xiàn)：如何建立良好的溝通意識(shí)，并養(yǎng)成高效溝通的習(xí)慣商務(wù)活動(dòng)中常用溝通工具的使用技巧大量溝通案例和游戲?qū)嵱?xùn)，達(dá)到事半功倍的實(shí)踐效果

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