要么品質 要么死

前言

作為中國人，生存需要相當?shù)摹爸腔邸薄?   為什么這么說？    因為每一次消費，中國人都要具備不斷推陳出新，辨別真?zhèn)蔚哪芰?。然而，處處留心，卻仍然避免不了步步驚心——    蘇丹紅“走紅”了，瘦肉精“成精”了，三聚氰胺和三鹿“情定三生”了，“工業(yè)明膠”與藥品食品“如膠似漆”了。服務的品質呢？我們早已習慣了一張張冰冷的面孔，一句句生硬的措辭，只有從國外回來的人才真正體驗過“顧客就是上帝”的商業(yè)本源！    當品質危機沖擊波，一波強過一波，一浪高過一浪，席卷整個中國的時候，作為中國的企業(yè)家，這個事實令我汗顏！    國際情勢如何呢？    更加嚴峻的是，當發(fā)達國家把品質作為國家戰(zhàn)略的時候，我們嚴重缺乏反思；當眾多大企業(yè)、知名企業(yè)把品質當做生命、當做無止境的追求、當做企業(yè)的核心競爭力的時候，中國的一些企業(yè)仍然無所作為，甚至頂風而犯。    這是一種多么短視的經營觀念！    在我30年的企業(yè)經營過程中，一直思考有一個問題——在如此多變的環(huán)境中，什么能讓企業(yè)無敵天下？    最終，我用實踐得出答案是：品質。    難道不是嗎？一個國家可以因為品質而復興，也可以因為品質而覆滅，一個企業(yè)可以因為品質脫穎而出，也可以因為品質而瞬間消亡，一場戰(zhàn)爭可以因為品質而決勝千里，也可以因為品質而一敗涂地……    我們看世界上所有的大企業(yè)、長壽公司，無一不靠品質打天下，守天下，睥睨天下。在我30年經營企業(yè)的過程中，也深刻體會到，品質是企業(yè)的生命支柱，是利潤之源，商戰(zhàn)之利器！    在商界，因品質而興，因品質而亡的故事，每天都在上演，這一幕接一幕的悲喜劇，應該成為中國企業(yè)家和每一位企業(yè)員工的警示！    我和我的企業(yè)，致力于品質研究20多年，創(chuàng)建了三大集團公司，至今仍在各自的領域中保持著高增長。為什么？因為擁有品質先機，才能在激烈競爭的市場中占據一席之地，對于中國的任何行業(yè)任何企業(yè)來說，建立品質競爭力，都是目光長遠的。    未來的商業(yè)世界，是更加考驗企業(yè)和企業(yè)家的時代。當全球經濟缺少亮點，產品創(chuàng)新乏力，當市場日趨飽和，銷量達到瓶頸；當生產要素上漲，成本砍無可砍，我們手中的武器，還剩下什么呢？    唯有品質！    國家的強大，國民生活的幸福，正是建立在我們每一家企業(yè)、每一位企業(yè)成員、每一件產品、每一項服務的品質之上。    為此，我們意愿將自己在提升品質過程中的認知、觀念、方法、工具，總結歸納為一套簡單又高效的系統(tǒng)，與有志成為高增長的企業(yè)家和精英分享這個品質系統(tǒng)。同時，感謝機械工業(yè)出版社提出出版這本書的建議，以及北京世紀慧泉文化傳播有限公司的出版協(xié)助，還有為這本書的完成整理文字的武斌先生；我們都希望這套由中國本土企業(yè)實戰(zhàn)經驗總結而來的品質管理系統(tǒng)，幫助您的企業(yè)提升品質，提高效率，實現(xiàn)高增長！

內容概要

“品質”是企業(yè)的生命線，越來越多的企業(yè)已經意識到品質的重要性，忽視品質只會付出慘重的代價，重視品質，提升品質，是強企之本，強國之根。品質是中國企業(yè)崛起的必然之路。李踐通過多年企業(yè)實踐，總結出15個提升品質的具體方法，一聽就明白，一用就見效！《要么品質要么死》延續(xù)作者李踐一貫實戰(zhàn)的風格，給工具，給方法，簡單直接、可操作、可復制。《要么品質要么死》適合企業(yè)全員學習。

作者簡介

李踐，實戰(zhàn)派管理專家，行動成功董事長，TOM戶外傳媒集團前任總裁。李踐先生1992年白手起家，創(chuàng)辦“風馳傳媒”，8年時間企業(yè)資產增長1500倍，股東投資回報率高達292倍，培養(yǎng)出115位總經理，產生了56位百萬富翁。2000年，李嘉誠旗下TOM集團以2.78億元入股風馳傳媒；2003年12月，李踐出任TOM戶外傳媒集團總裁；2007年1月，李踐出任行動成功國際教育集團董事長。集團現(xiàn)有40多家企業(yè)，在李踐的領導下，快速發(fā)展，持續(xù)贏利。

書籍目錄

序  品質的智慧
第一部分  品質決定成敗
  第一章  品質無敵
    第一節(jié)  品質復興一個國家
    第二節(jié)  蔓延的品質危機
  第二章  品質是什么
    第一節(jié)  品質是人人都說好
    第二節(jié)  品質是企業(yè)家的人品
    第三節(jié)  品質是五顆“心”
  第三章  管對才會有品質
    第一節(jié)  品質管理的六大誤區(qū)
    第二節(jié)  預防重于糾錯
第二部分  提升品質的15個絕招
  第四章  4招奠定  一把手工程
    引：品質管理員的困惑
    第一招  態(tài)度：沒有任何借口
    第二招  理念：品質第一
    第三招  作風：3+1工作作風
    第四招  教育：成績存入檔案
  第五章  5招實施  高標準嚴要求
    引：品質來自于建立標準
    第五招  建立品質的標準
    第六招  零缺陷日
    第七招  設定清晰的目標
    第八招  組織保證
    第九招  零缺陷制度
  第六章  3招應用  煉成品質黑帶
    引：高手是怎樣煉成的
    第十招  5S
    第十一招  五步改進法
    第十二招  五個為什么
  第七章  3招鞏固  讓品質成為習慣
    引：安東機制
    第十三招  四個及時
    第十四招  五項檢查
    第十五招  六個動作——每天進步1%
本書工具索引

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   標準要量化、細化、具體化 有一次，萬科的董事長王石去天景花園考察，這個小區(qū)是萬科建造和管理物業(yè)的。在考察過程中，他發(fā)現(xiàn)草地上有紙屑，就對物業(yè)管理提出改進措施，要求管理人員學習日本企業(yè)細致入微的售后服務意識，并提出三項標準：①地上不能看到一片紙屑；②小區(qū)內不能丟失一輛自行車；③綠化帶要保持綠草如茵。 這是三條幾乎苛刻的標準，而且，我們可以看到，王石還對前兩條標準提出了量化標準，紙屑、丟失。最后一條什么叫綠草如茵呢？為了讓物業(yè)明白，王石叫來大巴車，把物業(yè)人員統(tǒng)統(tǒng)拉到華僑城，讓大家看看華僑城的綠化水平，就是萬科要做的標準。 這三條標準，萬科物業(yè)后來100％都做到了！ 時間是有標準的：今天是幾月幾日，現(xiàn)在幾點幾分……生命是有標準的：你在什么時候出生，活了多少歲……我們的道德是有標準的：尊老愛幼、孝順父母、誠實守信……我們周圍的萬事萬物，都是有標準的。 品質的根本是客戶滿意，在客戶滿意的前提下，我們的產品就必須建立標準，以保證批量達到客戶滿意度。標準建立起來了，再要求全體員工，按照標準為客戶提供零缺陷的產品和服務。 一臺電冰箱，有155個控制結點、標準點，標準的冰箱生產線，從第一個到最后一個都有檔案和記錄，哪怕只是一顆螺絲釘壞了，都能找到責任人和原因。同樣，我們的每一個崗位，每一個工作過程，每一個環(huán)節(jié)，都要建立標準，而且標準必須量化。 然而，在傳統(tǒng)觀念中，認為客戶在外部，就是直接消費者。很多企業(yè)管理者就問：我們有很多員工不直接接觸消費者，何來客戶滿意呢？ 其實，管理者應該把公司的每位員工都當成客戶。不但如此，內部員工的客戶也在內部，就是下一道工序的同事，你生產產品的下一個環(huán)節(jié)，接手的那一關，就是你的客戶。在工作中，每一個環(huán)節(jié)都是利他的，都是以需求和要求為導向的。 三項標準： 1.地上不能看到一片紙屑 2.小區(qū)內不能丟失一輛自行車 3.綠化帶要保持綠草如茵 4.標準高度決定品質高度 1917年，美國西雅圖一個老居民區(qū)的一條街道拐角處開了一家咖啡店，店里還兼賣調味品。 附近的工人經常會走進這家陰暗的小店，點一杯50美分的咖啡，放點糖掩蓋低品質咖啡豆帶來的苦澀和怪味，用幾分鐘的時間胡亂喝下去，然后把錢遞給面無表情的營業(yè)員，過把咖啡癮。雖然這里可以免費續(xù)杯，但仍舊是一種單調乏味而且服務品質很差的體驗。

編輯推薦

《要么品質 要么死》從企業(yè)產品品質管理著手，系統(tǒng)全面研究了企業(yè)管理相關知識，《要么品質 要么死》的受眾群體為渴望提升產品品質的眾多中小企業(yè)，《要么品質 要么死》是提升產品品質的最佳培訓教材，可以大幅度提升企業(yè)的產品品質，適合全員培訓使用，輔以必要的宣傳推廣，很容易引起企業(yè)團購熱潮。

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