中國企業(yè)CRM實施

內容概要

成功的客戶關系管理（Customer Relationship Management,CRM）是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的來源之一。本書結合了中國企業(yè)的實際情況，從CRM管理層面和技術層面的實施、CRM項目管理、CRM解決方案以及CRM實施案例的成功與失敗等方面進行了分析與討論，讓人們對CRM行業(yè)解決方案、CRM項目實施和有關案例有更進一步的了解，從而消除在CRM項目實施前期、中期和后期所表現(xiàn)出來的“盲目”與“迷?！?。
本書理論聯(lián)系實際，對CRM論述全面、深刻，既適合那些正在實施和想要實施CRM項目的企業(yè)管理者閱讀，也適合高校經管學院的本科生、研究生（包括MBA）閱讀，同時也可作為CRM領域的研究人員和學者的參考資料。

書籍目錄

第1篇  概念篇
第1章  CRM的管理思想、方法和技術	3
1.1  CRM的管理思想	3
1.1.1  CRM的定義	4
1.1.2  幾個概念區(qū)分	4
1.1.3  CRM的本質	8
1.1.4  CRM與其他信息系統(tǒng)的關系	11
1.1.5  典型CRM系統(tǒng)的功能模塊	14
1.2  CRM的相關技術簡介	16
1.2.1  數據倉庫	17
1.2.2  數據挖掘	20

圖書封面

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