物流管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板

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　　《物流管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板》細(xì)化了物流公司崗位設(shè)計(jì)、物流管理規(guī)劃、市場(chǎng)拓展管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸配送管理、客戶服務(wù)管理、物流成本管理、物流信息管理、財(cái)務(wù)管理、行政人事管理、國(guó)際物流管理11大項(xiàng)工作，是物流管理從業(yè)人員開(kāi)展工作的模板庫(kù)、范例庫(kù)、工具書(shū)和細(xì)化執(zhí)行手冊(cè)　　《物流管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板》適合物流管理從業(yè)人員、物流管理研究人員、高校物流管理專(zhuān)業(yè)人員閱讀。

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第一章　物流公司崗位設(shè)計(jì)與工作事項(xiàng)　1第一節(jié)　物流公司崗位設(shè)計(jì)與目標(biāo)分解　3一、物流公司崗位設(shè)計(jì)模板　3(一)中小型物流公司崗位設(shè)計(jì)　3(二)大中型物流公司崗位設(shè)計(jì)　4二、物流公司各部門(mén)目標(biāo)分解　5(一)市場(chǎng)拓展部工作目標(biāo)　5(二)倉(cāng)儲(chǔ)部工作目標(biāo)　5(三)配送部工作目標(biāo)　6(四)客戶服戶部工作目標(biāo)　6(五)國(guó)際貨代部工作目標(biāo)　7(六)信息管理部工作目標(biāo)　8(七)行政人事部工作目標(biāo)　8(八)財(cái)務(wù)部工作目標(biāo)　9第二節(jié)　物流公司各部門(mén)工作事項(xiàng)　10一、市場(chǎng)拓展部各崗位工作明細(xì)　10(一)市場(chǎng)拓展經(jīng)理工作明細(xì)表　10(二)市場(chǎng)主管工作明細(xì)表　11(三)業(yè)務(wù)主管工作明細(xì)表　12(四)市調(diào)專(zhuān)員工作明細(xì)表　13(五)策劃專(zhuān)員工作明細(xì)表　13(六)業(yè)務(wù)專(zhuān)員工作明細(xì)表　14二、倉(cāng)儲(chǔ)部各崗位工作明細(xì)　14(一)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理工作明細(xì)表　14(二)倉(cāng)庫(kù)主管工作明細(xì)表　16(三)裝卸主管工作明細(xì)表　17(四)倉(cāng)庫(kù)管理員工作明細(xì)表　18(五)貨物保管員工作明細(xì)表　18(六)叉車(chē)司機(jī)工作明細(xì)表　19(七)裝卸工人工作明細(xì)表　19三、配送部各崗位工作明細(xì)　20(一)配送經(jīng)理工作明細(xì)表　20(二)調(diào)度主管工作明細(xì)表　21(三)理貨主管工作明細(xì)表　22(四)貨運(yùn)主管工作明細(xì)表　23(五)調(diào)度員工作明細(xì)表　24(六)駕駛員工作明細(xì)表　25(七)送貨員工作明細(xì)表　25四、客戶服務(wù)部各崗位工作明細(xì)　25(一)客戶服務(wù)部經(jīng)理工作明細(xì)表　25(二)客戶服務(wù)部主管工作明細(xì)表　26(三)客服部服務(wù)專(zhuān)員工作明細(xì)表　27五、國(guó)際貨代部各崗位工作明細(xì)　28(一)國(guó)際貨代部經(jīng)理工作明細(xì)表　28(二)國(guó)際貨代業(yè)務(wù)主管工作明細(xì)表　29(三)海運(yùn)出口操作員工作明細(xì)表　30(四)報(bào)檢員工作明細(xì)表　31(五)報(bào)關(guān)員工作明細(xì)表　32六、信息管理部各崗位工作明細(xì)　32(一)信息管理部經(jīng)理工作明細(xì)表　32(二)物流信息主管工作明細(xì)表　33(三)物流規(guī)劃師工作明細(xì)表　34(四)系統(tǒng)工程師工作明細(xì)表　35第二章　物流管理規(guī)劃與計(jì)劃細(xì)化執(zhí)行與模板　37第一節(jié)　物流管理規(guī)劃流程與工作執(zhí)行　39一、物流市場(chǎng)調(diào)研流程與工作細(xì)化　39(一)物流市場(chǎng)調(diào)研工作流程　39(二)物流市場(chǎng)調(diào)研控制程序　41二、物流管理規(guī)劃流程與工作細(xì)化　45(一)物流管理規(guī)劃工作流程　45(二)物流管理規(guī)劃控制程序　47三、物流管理規(guī)劃執(zhí)行工具與模板　51(一)物流市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施計(jì)劃表　51(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)情況調(diào)研表　52(三)物流市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)調(diào)整表　53(四)物流項(xiàng)目開(kāi)拓調(diào)研分析表　53(五)物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書(shū)模板　54第二節(jié)　物流管理計(jì)劃制訂流程與工作執(zhí)行　55一、物流工作計(jì)劃制訂流程與工作細(xì)化　55(一)物流工作計(jì)劃制訂流程　55(二)物流工作計(jì)劃控制程序　57二、物流工作計(jì)劃制訂執(zhí)行工具與模板　61(一)部門(mén)月份重點(diǎn)工作計(jì)劃表　61(二)工作計(jì)劃執(zhí)行記錄反饋表　62(三)物流工作計(jì)劃商討通知書(shū)　62第三章　市場(chǎng)拓展管理細(xì)化執(zhí)行與模板　63第一節(jié)　客戶調(diào)研流程與工作執(zhí)行　65一、客戶調(diào)研流程與工作細(xì)化　65(一)客戶調(diào)研工作流程　65(二)客戶調(diào)研控制程序　66二、客戶調(diào)研執(zhí)行工具與模板　68(一)客戶調(diào)研計(jì)劃表　68(二)客戶信用評(píng)估表　69(三)客戶信用調(diào)查細(xì)則　69第二節(jié)　客戶開(kāi)發(fā)流程與工作執(zhí)行　74一、客戶開(kāi)發(fā)流程與工作細(xì)化　74(一)客戶開(kāi)發(fā)工作流程　74(二)客戶開(kāi)發(fā)控制程序　75二、客戶開(kāi)發(fā)執(zhí)行工具與模板　77(一)新開(kāi)發(fā)客戶報(bào)告表　77(二)年度開(kāi)發(fā)計(jì)劃總表　78(三)客戶拜訪管理制度　78第三節(jié)　大客戶開(kāi)發(fā)管理流程與工作執(zhí)行　80一、大客戶開(kāi)發(fā)管理流程與工作細(xì)化　80(一)大客戶開(kāi)發(fā)管理流程　80(二)大客戶開(kāi)發(fā)控制程序　82二、大客戶開(kāi)發(fā)管理執(zhí)行工具與模板　84(一)大客戶管理檔案表　84(二)大客戶等級(jí)評(píng)估表　85(三)大客戶業(yè)務(wù)月報(bào)表　85(四)大客戶管理細(xì)則　86第四節(jié)　招投標(biāo)管理流程與工作執(zhí)行　89一、招投標(biāo)管理流程與工作細(xì)化　89(一)招標(biāo)管理流程　89(二)投標(biāo)管理流程　91(三)招投標(biāo)管理控制程序　93二、招投標(biāo)管理執(zhí)行工具與模板　97(一)投標(biāo)報(bào)名表　97(二)標(biāo)書(shū)評(píng)審表　98(三)投標(biāo)總結(jié)表　98第四章　倉(cāng)儲(chǔ)管理細(xì)化執(zhí)行與模板　99第一節(jié)　貨物入庫(kù)管理流程與工作執(zhí)行　101一、驗(yàn)收入庫(kù)管理流程與工作細(xì)化　101(一)驗(yàn)收入庫(kù)管理流程　101(二)驗(yàn)收入庫(kù)控制程序　102二、驗(yàn)收入庫(kù)管理執(zhí)行工具與模板　105(一)發(fā)貨通知單　105(二)貨物入庫(kù)單　105(三)貨物檢驗(yàn)單　105(四)貨物拒收單　106(五)貨物資料卡　106(六)入庫(kù)驗(yàn)收細(xì)則　107第二節(jié)　貨物保管流程與工作執(zhí)行　109一、貨物保管流程與工作細(xì)化　109(一)貨物保管工作流程　109(二)貨物保管控制程序　110二、貨物保管執(zhí)行工具與模板　113(一)庫(kù)房溫濕度記錄表　113(二)貨物移倉(cāng)申請(qǐng)表　113(三)庫(kù)房日常管理制度　113第三節(jié)　盤(pán)點(diǎn)管理流程與工作執(zhí)行　116一、盤(pán)點(diǎn)管理流程與工作細(xì)化　116(一)盤(pán)點(diǎn)管理工作流程　116(二)盤(pán)點(diǎn)管理控制程序　117二、盤(pán)點(diǎn)管理執(zhí)行工具與模板　120(一)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)記錄表　120(二)盤(pán)點(diǎn)盈虧匯總表　120(三)貨物盤(pán)點(diǎn)管理制度　120第四節(jié)　庫(kù)存管理流程與工作執(zhí)行　122一、庫(kù)存控制管理流程與工作細(xì)化　122(一)庫(kù)存控制管理流程　122(二)庫(kù)存管理控制程序　124二、庫(kù)存控制管理執(zhí)行工具與模板　125(一)庫(kù)存月報(bào)表　125(二)庫(kù)存控制表　126(三)庫(kù)存貨物評(píng)估明細(xì)表　126(四)積壓變質(zhì)貨物處理表　126(五)呆滯貨物處理匯總表　127(六)庫(kù)存成本管理實(shí)施細(xì)則　127第五節(jié)　貨物出庫(kù)管理流程與工作執(zhí)行　129一、貨物出庫(kù)管理流程與工作細(xì)化　129(一)貨物出庫(kù)管理流程　129(二)貨物出庫(kù)控制程序　130二、貨物出庫(kù)管理執(zhí)行工具與模板　131(一)發(fā)貨通知單　131(二)貨物出庫(kù)單　132(三)出庫(kù)日?qǐng)?bào)表　132(四)退貨繳庫(kù)單　132(五)退貨報(bào)告單　132第五章　運(yùn)輸配送管理細(xì)化執(zhí)行與模板　133第一節(jié)　車(chē)輛管理流程與工作執(zhí)行　135一、車(chē)輛管理流程與工作細(xì)化　135(一)車(chē)輛管理工作流程　135(二)車(chē)輛管理控制程序　136二、車(chē)輛管理執(zhí)行工具與模板　137(一)車(chē)輛檢查表　137(二)派車(chē)通知單　138(三)車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單　139(四)車(chē)輛事故報(bào)告表　139(五)車(chē)輛保養(yǎng)維修記錄表　140(六)車(chē)輛費(fèi)用支出月報(bào)表　140(七)運(yùn)輸車(chē)輛費(fèi)用預(yù)算表　141(八)運(yùn)輸車(chē)輛管理制度　141第二節(jié)　運(yùn)輸管理流程與工作執(zhí)行　147一、貨物運(yùn)輸管理流程與工作細(xì)化　147(一)貨物運(yùn)輸管理流程　147(二)貨物運(yùn)輸控制程序　148二、貨物運(yùn)輸管理執(zhí)行工具與模板　150(一)運(yùn)輸通知單　150(二)貨物運(yùn)輸單　150(三)領(lǐng)油申請(qǐng)表　151(四)備件領(lǐng)用單　151(五)費(fèi)用申請(qǐng)單　152(六)運(yùn)輸記錄表　152(七)公路運(yùn)輸管理制度　153第三節(jié)　配送作業(yè)管理流程與工作執(zhí)行　155一、配送作業(yè)管理流程與工作細(xì)化　155(一)配送作業(yè)管理流程　155(二)配送作業(yè)控制程序　156二、配送作業(yè)管理執(zhí)行工具與模板　158(一)發(fā)貨通知單　158(二)送貨統(tǒng)計(jì)表　158(三)退貨登記表　158(四)交運(yùn)物品清單　159(五)貨物包裝制度　159第六章　客戶服務(wù)管理細(xì)化執(zhí)行與模板　161第一節(jié)　客戶服務(wù)管理流程與工作執(zhí)行　163一、客戶服務(wù)管理流程與工作細(xì)化　163(一)客戶服務(wù)管理流程　163(二)客戶服務(wù)控制程序　164二、客戶服務(wù)管理執(zhí)行工具與模板　166(一)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單　166(二)客戶服務(wù)調(diào)查表　166(三)客戶服務(wù)檢查表　167(四)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)表　168(五)客戶服務(wù)改進(jìn)表　169(六)客戶名簿管理規(guī)定　169第二節(jié)　客戶投訴處理流程與工作執(zhí)行　171一、客戶投訴處理流程與工作細(xì)化　171(一)客戶投訴處理工作流程　171(二)客戶投訴處理控制程序　172二、客戶投訴管理執(zhí)行工具與模板　174(一)客戶投訴登記表　174(二)投訴處理報(bào)告表　174(三)投訴處理通知單　175(四)客戶投訴追蹤表　175(五)客戶投訴管理制度　177第七章　物流成本管理細(xì)化執(zhí)行與模板　179第一節(jié)　物流成本預(yù)算流程與工作執(zhí)行　181一、物流成本預(yù)算流程與工作細(xì)化　181(一)物流成本預(yù)算工作流程　181(二)物流成本預(yù)算控制程序　182二、物流成本預(yù)算執(zhí)行工具與模板　184(一)儲(chǔ)存成本分析表　184(二)運(yùn)輸成本分析表　184(三)物流成本預(yù)算表　184(四)ABC物流成本預(yù)算表　187(五)物流成本預(yù)算編制辦法　188第二節(jié)　物流成本控制流程與工作執(zhí)行　189一、物流成本控制流程與工作細(xì)化　189(一)物流成本控制流程　189(二)物流成本控制程序　192二、物流成本控制執(zhí)行工具與模板　194(一)形態(tài)別物流成本控制計(jì)算表　194(二)機(jī)能別物流成本控制計(jì)算表　195(三)適用范圍別物流成本計(jì)算表　195(四)物流成本降低方法分析表　196(五)物流公司成本控制制度　197第八章　物流信息管理細(xì)化執(zhí)行與模板　201第一節(jié)　物流信息系統(tǒng)管理流程與工作執(zhí)行　203一、信息系統(tǒng)構(gòu)建流程與工作細(xì)化　203(一)信息系統(tǒng)構(gòu)建工作流程　203(二)信息系統(tǒng)構(gòu)建控制程序　206二、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理流程與工作細(xì)化　208(一)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理流程　208(二)信息系統(tǒng)運(yùn)行控制程序　211三、物流信息系統(tǒng)管理執(zhí)行工具與模板　213(一)物流信息狀態(tài)自檢表　213(二)信息系統(tǒng)故障記錄表　213(三)信息系統(tǒng)維護(hù)記錄表　214(四)系統(tǒng)運(yùn)行效果分析表　214(五)物流信息系統(tǒng)管理制度　215第二節(jié)　電子商務(wù)物流管理流程與工作執(zhí)行　218一、電子商務(wù)物流管理流程與工作細(xì)化　218(一)電子商務(wù)物流管理流程　220(二)電子商務(wù)物流控制程序　222二、電子商務(wù)物流管理執(zhí)行工具與模板　222(一)業(yè)務(wù)信息聯(lián)絡(luò)處理單　222(二)電子商務(wù)物流檢查表　223(三)電子商務(wù)綜合評(píng)價(jià)表　223(四)電子訂單管理制度　223第九章　財(cái)務(wù)管理細(xì)化執(zhí)行與模板　225第一節(jié)　財(cái)務(wù)預(yù)算管理流程與工作執(zhí)行　227一、財(cái)務(wù)預(yù)算管理流程與工作細(xì)化　227(一)財(cái)務(wù)預(yù)算管理流程　227(二)財(cái)務(wù)預(yù)算控制程序　229二、財(cái)務(wù)預(yù)算管理執(zhí)行工具與模板　231(一)業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算表　231(二)運(yùn)輸費(fèi)用預(yù)算表　231(三)管理費(fèi)用預(yù)算表　232(四)固定資產(chǎn)支出預(yù)算表　233(五)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度　233第二節(jié)　會(huì)計(jì)核算管理流程與工作執(zhí)行　235一、會(huì)計(jì)核算管理流程與工作細(xì)化　235(一)會(huì)計(jì)核算工作流程　235(二)會(huì)計(jì)核算控制程序　236二、會(huì)計(jì)核算管理執(zhí)行工具與模板　239(一)會(huì)計(jì)賬冊(cè)登記表　239(二)成本費(fèi)用核算管理制度　239(三)財(cái)務(wù)人員日常工作規(guī)范　246第十章　行政人事管理細(xì)化執(zhí)行與模板　249第一節(jié)　行政管理流程與工作執(zhí)行　251一、行政事務(wù)處理流程與工作細(xì)化　251(一)行政公文處理工作流程　251(二)辦公用品管理工作流程　253(三)行政事務(wù)管理綜合制度　254二、行政事務(wù)處理執(zhí)行工具與模板　257(一)收文登記表　257(二)文件會(huì)簽單　257(三)辦公用品申購(gòu)表　258(四)辦公用品領(lǐng)用單　258(五)公司政令管理辦法　258第二節(jié)　人事管理流程與工作執(zhí)行　260一、人事管理流程與工作細(xì)化　260(一)員工招聘工作流程　260(二)員工培訓(xùn)工作流程　262(三)績(jī)效考核工作流程　264(四)人事管理綜合制度　267二、人事管理執(zhí)行工具與模板　272(一)年度招聘計(jì)劃表　272(二)人員面試評(píng)估表　273(三)員工信息登記表　273(四)培訓(xùn)調(diào)查意見(jiàn)表　274(五)培訓(xùn)需求分析表　275(六)培訓(xùn)計(jì)劃安排表　277(七)培訓(xùn)效果評(píng)估表　277(八)員工考核評(píng)分表　278(九)員工培訓(xùn)檔案表　279第十一章　國(guó)際物流細(xì)化執(zhí)行與模板　281第一節(jié)　國(guó)際物流運(yùn)作管理流程與工作執(zhí)行　283一、國(guó)際物流運(yùn)作流程與工作細(xì)化　283(一)國(guó)際物流運(yùn)作管理流程　283(二)國(guó)際物流運(yùn)作控制程序　284二、國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)流程與工作細(xì)化　287(一)國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程　287(二)國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)控制程序　288二、國(guó)際物流運(yùn)作執(zhí)行工具與模板　291(一)出口貨物報(bào)檢單　291(二)進(jìn)口貨物報(bào)檢單　292(三)出口貨物報(bào)關(guān)單　293(四)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單　294第二節(jié)　國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)管理流程與工作執(zhí)行　295一、國(guó)際海運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程與工作細(xì)化　295(一)國(guó)際海運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程　295(二)國(guó)際海運(yùn)業(yè)務(wù)控制程序　297二、國(guó)際空運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程與工作細(xì)化　300(一)國(guó)際空運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程　300(二)國(guó)際空運(yùn)業(yè)務(wù)控制程序　302三、國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)管理執(zhí)行工具與模板　305(一)海運(yùn)托運(yùn)單　305(二)海運(yùn)裝箱單　306(三)海運(yùn)貨運(yùn)單　306(四)海運(yùn)收貨單　307(五)海運(yùn)提貨單　307(六)空運(yùn)托運(yùn)書(shū)　308(七)包機(jī)申請(qǐng)表　308(八)航空貨運(yùn)單　309第十二章　物流管理工作相關(guān)文案及方案　311第一節(jié)　物流管理工作相關(guān)文案　313一、配送需求調(diào)研報(bào)告　313二、物流業(yè)務(wù)招標(biāo)公告　314三、物流項(xiàng)目投標(biāo)樣函　316四、物流項(xiàng)目投標(biāo)標(biāo)書(shū)　317五、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存保管合同　318六、倉(cāng)儲(chǔ)管理培訓(xùn)計(jì)劃　320七、駕駛員安全責(zé)任書(shū)　322八、財(cái)務(wù)部工作交接書(shū)　323九、海上運(yùn)輸保險(xiǎn)合同　324十、包船運(yùn)輸協(xié)議樣本　327十一、包機(jī)運(yùn)輸協(xié)議書(shū)　329十二、人員招聘計(jì)劃書(shū)　330第二節(jié)　物流管理工作相關(guān)方案　331一、物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研方案　331二、業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售提成方案　333三、物流業(yè)務(wù)洽談實(shí)施辦法　335四、在庫(kù)貨物儲(chǔ)存保管方案　337五、呆滯庫(kù)存貨物處理辦法　340六、庫(kù)存物資分類(lèi)控制方案　342七、物流企業(yè)多點(diǎn)配送方案　344八、運(yùn)輸安全管制處理方案　348九、客戶抱怨處理開(kāi)發(fā)方案　353十、客戶服務(wù)體系提升方案　355十一、物流營(yíng)運(yùn)成本控制方案　357十二、物流信息系統(tǒng)測(cè)試方案　359

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